Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный университет»
Рубцовский институт (филиал)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Специальность – 080111.65 Маркетинг
Форма обучения – очная, заочная
Кафедра – менеджмента
Рубцовск - 2011
При разработке учебно-методического комплекса по дисциплине в основу
положены:
1) ГОС ВПО по специальности
080111.65 Маркетинг, утвержденный
Министерством образования РФ «23» марта 2000г., №202 ЭК/СП.
2) Учебный план по специальности 080111.65 Маркетинг, утвержденный
Ученым советом РИ (филиала) АлтГУ от «23» мая 2011г., протокол № 12.
Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры менеджмента от
«22» июня 2011г., протокол №10.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ...........................Error! Bookmark not defined.
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ...................................................................................... 5
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.......................................................................... 7
4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ ..... 11
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ…………………………………………………………………….16
5.1 Самостоятельная работа студента……………………………………………..17
5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения
учебной дисциплины…………………………………….. …………………..…… 20
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ...…...22
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ .................................................................. 23
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Дисциплина «Деловые коммуникации» призван помочь будущему
специалисту компетентно овладеть навыками деловых коммуникаций в целях
обеспечения высокой конкурентной позиции предприятия, профессионально
войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы
деловой этики и делового этикета.
Цели освоения дисциплины:
Цель
дисциплины
«Деловые
коммуникации»
заключается
в
формировании у студентов системы знаний в сфере деловых коммуникаций,
развитие навыков эффективных деловых коммуникаций.
Задачи дисциплины:
– определение места, роли и функций деловых коммуникаций в
структуре современного научного знания и практической деятельности;
– ознакомление с теоретическими основами управления деловыми
коммуникациями,
– организация и управление основными формами делового общения в
организации;
– развитие коммуникационных умений через знакомство с
письменными деловыми коммуникациями;
– развитие коммуникационных умений специалиста через знакомство с
техниками, приемами, методиками, включаемыми в коммуникативные
программы.
– изучение специфики информационного обеспечения деловых
коммуникаций;
– изучение актуальных проблемных коммуникаций.
Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к циклу ГСЭ.В.02
Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины. Дисциплина по
выбору.
Программа предусматривает различные формы работы со студентами:
проведение лекционных занятий и семинарских занятий,
в качестве
промежуточного контроля знаний написание контрольных работ.
4
Лабораторн
ые работы
Самостоятельная
работа студентов, час.
4
5
6
7
2
1.
Понятие
и
сущность
деловых
коммуникаций.
3
14
4
2
8
2.
Процесс
коммуникации
в
организации.
18
6
2
10
Промежуточный контроль
3. Основные формы
деловых
коммуникаций.
4. Письменные деловые
коммуникации.
ДЕ 2 Формы деловых
коммуникаций и методы
повышения их
эффективности (70 баллов)
Семинары
Наименование тем
Лекции
Максимальная нагрузка
студентов, час.
Дидактические
единицы (ДЕ)
ДЕ 1 Теоретические
аспекты деловых
коммуникаций (30
баллов)
1
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
(распределение часов курса по разделам и видам работ)
Очная форма обучения
Количество
аудиторных часов
при очной форме
обучения
5. Методы повышения
эффективности деловых
коммуникаций.
6. Этикет в деловой
коммуникации
Промежуточный контроль
Итоговый контроль
Итого часов
Контрольная работа
20
8
4
8
18
6
2
10
14
4
2
8
16
6
4
6
100
5
Контрольная работа
Зачет
34
16
50
ДЕ 1
Теоретические
аспекты
деловых
коммуникаций
3
14
2
2.
Процесс
коммуникации
в
организации.
18
2
ДЕ 2 Формы деловых
коммуникаций и методы
повышения их эффективности
Промежуточный контроль
3. Основные формы
деловых
коммуникаций.
4.
Письменные
деловые
коммуникации.
5. Методы повышения
эффективности
деловых
коммуникаций.
6. Этикет в деловой
коммуникации
Промежуточный контроль
Итоговый контроль
Итого часов
5
6
2
Самостоятельная
работа студентов, час.
4
7
12
14
Контрольная работа
20
2
2
16
18
14
2
2
14
14
16
16
100
6
Лабораторн
ые работы
2
1.
Понятие
и
сущность
деловых
коммуникаций.
Семинары
Наименование тем
Лекции
1
Количество
аудиторных часов
при заочной форме
обучения
Максимальная нагрузка
студентов, час.
Дидактические
единицы (ДЕ)
Заочная форма обучения
Контрольная работа
Зачет
8
6
86
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(дидактические единицы)
3.1 Содержание разделов учебной дисциплины
ДЕ 1 Теоретические аспекты деловых коммуникаций
Тема 1. Понятие и сущность деловых коммуникаций
Аудиторное изучение:
Понятие
коммуникации.
Междисциплинарный
характер
коммуникативного знания. Содержание, цели, средства и функции общения
Типы
коммуникаций:
внутриличностная
коммуникация,
межличностные коммуникации, общественные.
Сущность деловых коммуникаций. Значение деловых коммуникаций в
управлении организацией. Коммуникации и внутренняя среда организации.
Коммуникации и внешняя среда организации.
Самостоятельное изучение:
Роль коммуникации в процессах целеполагания. Бихевиористская
методология
Тема 2 Процесс коммуникации в организации.
Аудиторное изучение:
Виды коммуникаций в организации. Внешняя оперативная
коммуникация.
Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель,
сообщение, канал, получатель.
Основные этапы процесса коммуникации. Зарождение идеи.
Кодирование и выбор канала. Передача. Декодирование.
Самостоятельное изучение: Шумы и коммуникационные барьеры
ДЕ 2 Формы деловых коммуникаций и методы повышения их
эффективности
Тема 3 Основные формы деловых коммуникаций.
Аудиторное изучение:
Основные формы делового общения. Диалог. Дискуссия. Брифинг.
Прием по личным вопросам. Деловая беседа: методы ее проведения.
Проведение собеседований при приеме на работу. Механизмы воздействия в
процессе делового общения. Слушание в деловой коммуникации. Виды
слушания. Техники общения в случае конфликта.
Самостоятельное изучение:
Методы совершенствования искусства общения
7
Тема 4 Письменные деловые коммуникации.
Аудиторное изучение:
Деловое письмо: этапы составления, виды и значение. Виды, средства и
каналы передачи письменных сообщений. Служебная записка: этапы
составления, виды и значение. Написание резюме: этапы составления. Основные
этапы работы с документами.
Самостоятельное изучение:
Общие правила оформления официальной корреспонденции
Тема 5 Методы повышения эффективности деловых коммуникаций.
Аудиторное изучение:
Классификация факторов, влияющих на эффективность коммуникаций
Способы обеспечения эффективной коммуникации. Коммуникационные
сети
Самостоятельное изучение: Информационные технологии в процессе
коммуникации.
Тема 6 Этикет в деловой коммуникации
Аудиторное изучение:
Этикет делового человека. Понятие этикета. Нормы и правила делового
этикета.
Этикет устных распоряжений
Правила критики сотрудника.
Комплимент в деловой коммуникации.
Самостоятельное изучение:
Особенности этикета в международных переговорах. Национальные
особенности делового общения, которые проявляются в технологиях
подготовки и проведения переговоров.
8
3.2 Содержание практических занятий
Содержание практических занятий для очной формы обучения
Семинар 1 Понятие и сущность деловых коммуникаций
1. Понятие коммуникации.
2. Междисциплинарный характер коммуникативного знания.
3. Типы коммуникаций.
4. Сущность деловых коммуникаций
Семинар 2 Процесс коммуникации в организации.
1. Виды коммуникаций в организации.
2. Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель,
сообщение, канал, получатель.
3. Основные этапы процесса коммуникации.
4. Шумы и коммуникационные барьеры
Контрольная работа
Семинар 3 Основные формы деловых коммуникаций.
1. Основные формы делового общения.
2. Диалог. Дискуссия. Брифинг.
3. Прием по личным вопросам.
4. Деловая беседа: методы ее проведения.
Семинар 4 Основные формы деловых коммуникаций.
1. Проведение собеседований при приеме на работу.
2. Механизмы воздействия в процессе делового общения.
3. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания.
4. Техники общения в случае конфликта.
5. Методы совершенствования искусства общения
Семинар 5 Письменные деловые коммуникации.
1.
Деловое письмо.
2.
Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
3.
Служебная записка: этапы составления, виды и значение.
4.
Написание резюме: этапы составления.
5.
Основные этапы работы с документами.
Семинар 6 Методы повышения эффективности деловых коммуникаций.
1. Классификация факторов, влияющих на эффективность
9
коммуникаций
2. Способы
обеспечения
эффективной
коммуникации.
Коммуникационные сети
3. Информационные технологии в процессе коммуникации.
Семинар 7 Этикет в деловой коммуникации
1. Этикет делового человека.
2. Этикет устных распоряжений
3. Правила критики сотрудника.
4. Комплимент в деловой коммуникации.
5. Особенности этикета в международных переговорах.
Семинар 8 Контрольная работа
Содержание практических занятий для заочной формы обучения
Семинар 1 Процесс коммуникации в организации.
1.
Виды коммуникаций в организации.
2.
Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель,
сообщение, канал, получатель.
3.
Основные этапы процесса коммуникации.
4.
Шумы и коммуникационные барьеры
Контрольная работа
Семинар 2 Основные формы деловых коммуникаций.
1. Основные формы делового общения.
2. Диалог. Дискуссия. Брифинг.
3. Прием по личным вопросам.
4. Деловая беседа: методы ее проведения.
5. Проведение собеседований при приеме на работу.
6. Механизмы воздействия в процессе делового общения.
7. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания.
8. Техники общения в случае конфликта.
9. Методы совершенствования искусства общения
Семинар 3 Письменные деловые коммуникации.
1. Деловое письмо.
2. Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
3. Служебная записка: этапы составления, виды и значение.
4. Написание резюме: этапы составления.
5. Основные этапы работы с документами.
Контрольная работа
10
4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ
КОНТРОЛЮ
Тест для самопроверки знаний студентов:
1. Сферами деловых коммуникаций являются:
А) служебная;
Б) коммуникативная;
В) культурная;
Г) личная.
2. Характеристиками деловых коммуникаций являются:
А) регламентирование;
Б) свобода действий.
3. Основами деловых коммуникаций являются:
А) партнерские отношения
Б) взаимный интерес
В) личная выгода
4. Устными видами общения являются:
А) монолог;
Б) диалог;
В) полилог.
5. Целью переговоров может быть:
А) приятное времяпрепровождение;
Б) консенсус;
В) выяснение отношений;
Г) навязывание условий.
6. Качества, необходимые при осуществлении деловых коммуникаций:
А) компетентность;
Б) тактичность;
В) доброжелательность;
Г) конфликтность.
7. Функциями деловых коммуникаций являются:
А) инструментальная;
Б) поэтическая;
11
В) интегративная;
Г) магическая;
Д) социального контроля.
8. Условиями реализации деловой коммуникации являются:
А) информационное содержание;
Б) обязательность контактов всех участников;
В) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;
Г) выражение эмоционального состояния участников.
9. Характеристики, соответствующие партнерскому подходу к
переговорам:
А) совместный анализ проблем;
Б) приемы военной тактики;
В) ориентация на стимулирование эффективного взаимопонимания;
10. Наиболее приемлемые формы окончания выступления:
А) призыв к действию;
Б) постановка вопроса;
В) перечисление исследователей обозначенной проблемы;
Г) цитирование.
11. При публичном выступлении внимание аудитории проявляется в
нескольких видах. Внимание, которое возникает как сознательное, волевое,
но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, это:
А) Произвольное внимание;
Б) Непроизвольное внимание ;
В) Активное внимание;
Г) Послепроизвольное внимание.
12. Вертикальные коммуникации в организации – это:
А) передача информации по каналам, которые определены,
установлены руководством;
Б) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках
организационной структурой управления, должностных обязанностей и
полномочий;
В) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень
в рамках организационной структуры управления;
12
Г) общение происходит между членами одной группы или рабочей
группы одного уровня, между руководителями или исполнительным
персоналом одного уровня;
Д) передача информации от подчиненного руководителю;
Е) передача информации от руководителя подчиненному.
13. Стратегия поведения при возникновении конфликта в деловом
общении, когда конфликтующие стремятся принять решение,
удовлетворяющее обе стороны – это:
А) Конкуренция;
Б) Уклонение
В) Приспособление
Г) Сотрудничество
14. Кодирование – это
А) Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его
участков, искажающее смысл послания.
Б) Процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки.
формы, звуки, язык.
В) Перевод символов отправителя в мысли получателя.
15. Перевод символов отправителя в мысли получателя – это
А) Кодирование;
Б) Коммуникационные барьеры;
В) Декодирование;
Г) передача сообщения
16. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его
участков, искажающее смысл послания – это:
А) Кодирование;
Б) Коммуникационные барьеры;
В) Декодирование;
Г) передача сообщения
17. Существует несколько этапов общения. Этап обмена информацией
между партнерами по общению – это:
А) Перцепция;
Б) Интеракция;
В) Коммуникация.
Г) Аттракция.
13
Примерные вопросы к контрольной работе № 1
1. Роль и место деловых коммуникаций в деятельности фирмы.
2. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы.
3. Сущность понятий «перцепция», «интеракция» и «коммуникация».
4. Основные аспекты внутрикорпоративных деловых коммуникаций.
5. Деловые коммуникации при построении взаимоотношений с
бизнес-средой и обществом.
6. Виды и формы деловых коммуникаций.
7. Этапы коммуникации
8. Коммуникационные барьеры.
.
Примерные вопросы к контрольной работе № 2
1. Конфликты в деловом общении.
2. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические
особенности.
3. Этикет в деловых коммуникациях.
4. Тактические приемы формирования и повышения лояльности
сотрудников.
5. Проведение собеседований в компании при приеме на работу.
6. Способы проведения собеседований при приеме на работу.
7. Национальные
особенности
этикета
при
проведении
коммуникационных мероприятий.
8. Методы совершенствования искусства общения.
Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»
1.
Понятие коммуникации.
2.
Междисциплинарный характер коммуникативного знания.
3.
Типы коммуникаций.
4.
Сущность деловых коммуникаций
5.
Виды коммуникаций в организации.
6.
Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель,
сообщение, канал, получатель.
7.
Основные этапы процесса коммуникации.
8.
Шумы и коммуникационные барьеры
9.
Основные формы делового общения.
10.
Диалог. Дискуссия. Брифинг.
11.
Прием по личным вопросам.
12.
Деловая беседа: методы ее проведения.
13.
Проведение собеседований при приеме на работу.
14
14.
Механизмы воздействия в процессе делового общения.
15.
Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания.
16.
Техники общения в случае конфликта.
17.
Методы совершенствования искусства общения
18.
Деловое письмо.
19.
Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
20.
Служебная записка: этапы составления, виды и значение.
21.
Написание резюме: этапы составления.
22.
Основные этапы работы с документами.
23.
Классификация факторов, влияющих на эффективность
коммуникаций
24.
Способы
обеспечения
эффективной
коммуникации.
Коммуникационные сети
25.
Информационные технологии в процессе коммуникации.
26.
Этикет делового человека.
27.
Этикет устных распоряжений
28.
Правила критики сотрудника.
29.
Комплимент в деловой коммуникации.
30.
Особенности этикета в международных переговорах.
15
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Образовательная технология
Дисциплина «Деловые коммуникации» является одной из важнейших
дисциплин общепрофессионального цикла при подготовке кадров в области
маркетинга и ставит своей целью приобретение знаний и навыков,
необходимых для профессиональной деятельности будущего специалиста.
Методика изучения дисциплины строится из следующих элементов:
- Теоретические аудиторные занятия;
- Практические аудиторные занятия;
- Самостоятельная работа.
В преподавании дисциплины используются преимущественно
традиционные образовательные технологии:
 лекции,
 семинарские занятия.
Цель лекции – сообщение новых знаний, систематизация и обобщение
накопленных, развитие познавательных и профессиональных интересов.
Семинар – вид групповых занятий по какой-либо научной, учебной и
другой
проблематике,
активное
обсуждение
участниками
заранее
подготовленных сообщений, докладов и т.п.
Семинарские занятия расширяют и закрепляют знания, заложенные в
теории предмета. На них выносятся вопросы, особенно необходимые для
практики, или проблемные вопросы, которые возможно решить только в
процессе сотрудничества. Среди обязательных требований к семинару –
предварительное ознакомление студента с темой, вопросами и литературой по
данной теме.
Студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только
лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы,
законодательства. Для более эффективной работы с источниками студенту
предлагается осуществлять конспектирование рекомендованной литературы.
Знание дисциплины предполагает владение основными понятиями и
определениями курса и умение проиллюстрировать его примерами. При этом
обращается внимание на очень важное для специалистов требование, как
грамотная устная и письменная речь. Чтобы соответствовать этому требованию,
студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только
лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы. Для
более эффективной работы с источниками студенту предлагается осуществлять
конспектирование рекомендованной литературы.
16
5.1. Самостоятельная работа студентов
Самостоятельная работа является обязательной для каждого студента и
определяется учебным планом. Цель самостоятельной работы студентов –
овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и
навыками,
опытом
творческой,
исследовательской
деятельности.
Самостоятельная
работа
студентов
обеспечивает
формирование
профессиональной компетенции, воспитывает потребность в самообразовании,
способствует развитию активности, ответственности и организованности,
творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального
уровня.
В образовательном процессе по дисциплине выделяется два вида
самостоятельной работы:
 аудиторная;
 внеаудиторная.
Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на
учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его
заданию. Самостоятельная работа студентов в аудиторное время весьма
многообразна и может предусматривать: выполнение самостоятельных работ;
выполнение контрольных работ; тестирование, групповые дискуссии, деловые
игры, разбор конкретных ситуаций, кейс-стади, устный опрос и другие формы.
Проведение ролевых и деловых игр
Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности
возможно с использованием игровой деятельности.
Ролевые игр применяются как форма обучения и контроля с целью
активизации деятельности обучаемых, расширения кругозора и обогащения
лексического запаса. Возможно использование таких форм проведения ролевых
игр как презентация; интервью; конференция; совещание и др.
Проведение деловых игр
Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности
возможно с использованием игровой деятельности.
Главной целью деловой игры является формирование комплекса знаний и
умений для выработки стратегии и тактики профессиональной деятельности.
Работа с «кейсами»
«Кейс-стади» (от англ. «case study» – изучение конкретного случая /
проблемы / ситуации). Суть кейс-технологии заключается в том, что студентам
предлагается осмыслить деловую ситуацию, взятую из реальной экономической
практики, которая не только отражает какую-либо практическую проблему, как
правило, не имеющую однозначного решения, но и которая актуализирует
определенный комплекс профессиональных знаний и умений.
17
Целью внеаудиторной самостоятельной работы является овладение
профессиональными знаниями, умениями и навыками по профилю изучаемой
дисциплины, закрепление и систематизация знаний, формирование умений и
навыков и овладение опытом творческой, исследовательской деятельности. Этот
вид самостоятельной работы способствует развитию самостоятельности,
ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем
учебного и профессионального уровней. Внеаудиторная самостоятельная работа
является обязательной для каждого студента, а ее объем определяется учебным
планом специальности.
Формы и виды внеаудиторной самостоятельной работы включают:
 работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку
конспекта лекций и учебной литературы
 поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
 изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
 подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе,
рекомендованной преподавателем;
- подготовка к различным формам промежуточной и итоговой аттестации
(тестированию, контрольной работе, зачету).
- самостоятельное выполнение практических заданий репродуктивного
типа (ответы на вопросы, тренировочные упражнения, тесты).
- - написание реферата. Подготовка к защите (представлению) реферата
на семинарском занятии.
- подготовка доклада и написание тезисов доклада.
Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по
заданию преподавателя, без его непосредственного участия, но под его
контролем и с последующей оценкой.
Методические указания по написанию реферата и доклада.
Реферат (от лат. referre - "сообщать") - краткое изложение в письменном
виде научного материала по определенной теме. В качестве реферата может
выступать изложение книги, статьи, а также обобщение нескольких взглядов на
одну проблему.
Доклад является конкретным сообщением на заданную тему, которая
раскрывается точно в пределах поставленного вопроса.
Оформление реферата и доклада. Текст через полтора интервала,
соблюдая следующие размеры: полей: правое - 10 мм, левое 30 мм, верхнее и
нижнее - 20 мм. Цвет шрифта должен быть черным, высота букв, цифр и других
знаков-не менее 1,8 мм (кегль – 14).
18
Страницы реферата следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая
сквозную нумерацию по всему тексту, включая Приложения (если они
имеются). Номер страницы проставляется в центре нижней части листа без
точки. Все таблицы, рисунки и схемы должны иметь наименование, ссылку на
них в тексте и номер в соответствии с принятой рубрикацией разделов. Таблицы
следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются
впервые, или на следующей странице,
Структура реферата (доклада) должна соответствовать варианту
предлагаемому ниже. Она включает титульный лист, содержание с
постраничным указанием разрабатываемых разделов, введение, основные
разделы, заключение, список использованной литературы, приложения (по
необходимости).
Во введении формулируются цель и задачи выполнения работы, а также
раскрывается актуальность рассматриваемого вопроса.
Содержание основных разделов реферата, а также их последовательность
студент определяет самостоятельно. При этом важно полно и последовательно
раскрыть исследуемую тему, осветить теоретические основы, найти сходство и
различие точек зрения разных авторов, дать их анализ и обоснование. Также
изложение материала основных разделов реферата должно сопровождаться
практическими примерами соответствующими исследуемой теме.
В заключении необходимо отразить основные результаты проведенного
исследования темы и оценить практическую значимость современных теории и
методов для решения соответствующих теме проблем в организациях.
Список использованной литературы должен в обязательном порядке
содержать учебную и научную литературу, а также периодические издания по
вопросам организационного поведения с обязательной ссылкой на них в тексте
работы. Ссылка на использованные источники приводится в тексте в
квадратных скобках.
Темы докладов и рефератов:
1.
Виды деловой коммуникации, их специфика.
2.
Самопрезентация и коммуникативная компетентность.
3.
Психологические аспекты деловой коммуникации при
переговорах.
4.
Письменная форма коммуникации и деловая переписка.
5.
Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их
разрешения.
6.
Технические средства коммуникации.
7.
Особенности деловых коммуникаций на выставках и ярмарках.
8.
Деловые межкультурные коммуникации.
19
9.
Методы диагностики конфликтов в коллективе и их
урегулирования.
10.
Убеждающая коммуникация в переговорном процессе.
11.
Деловые коммуникации в деятельности маркетолога.
12.
Стили делового общения.
13.
Методы социальной психологии в деловом общении.
14.
Анализ и устранение барьеров в деловых коммуникациях.
Подготовка презентаций
Презентация (в Power Point) представляет собой публичное выступление
по профессиональной теме обусловленной спецификой дисциплины,
ориентированное на ознакомление, убеждение слушателей по определенной
теме-проблеме. Обеспечивает визуально-коммуникативную поддержку устного
выступления, способствует его эффективности и результативности.
5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов
освоения учебной дисциплины
Виды контроля самостоятельной работы: самоконтроль, проведение блицопроса в начале лекции, проверка правильности выполнения домашних заданий.
Внутрисеместровый контроль знаний проводится в форме проверки
выполнения заданий, контрольных работ, итоговый контроль в форме зачета.
Промежуточный контроль осуществляется в письменной форме. Видами
промежуточного контроля являются контрольные работы, проводимые по
окончании работы над дидактической единицей на занятиях.
В процессе прохождения курса проводится две контрольных работы
(после изучения первой и второй дидактической единицы).
При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент
может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов,
успеваемость студентов определяется отметками «зачтено» или «не зачтено».
В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту
«автоматически» выставляются следующие оценки:
Сумма баллов
Оценка
не более 60
не зачтено
от 61 до 100
зачтено
По результатам проведения зачета студенту могут быть выставлены
следующие оценки:
˗ отметка "Зачтено" выставляется студентам, успешно сдавшим зачет и
показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение
проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами,
20
проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании
учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы
билета и вопросы экзаменатора. Кроме того, допускаются незначительные
ошибки при ответе на вопросы, указывающие на наличие несистематичности и
пробелов в знаниях, но демонстрирующие способность к их самостоятельному
восполнению и обновлению в ходе практической деятельности;
˗ отметка "Не зачтено" выставляется, если студент показал
существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не
позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной
подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной
комиссии.
Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных»
баллов за общую активность при изучении курса, поведение, индивидуальное
выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине
не должна превышать 15.
Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой
(курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным
студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может
превышать 100.



К зачету допускаются студенты, которые:
прослушали лекции; в случае пропуска лекции предоставили конспект;
посетили семинарские занятия и выполнили на них все практические
задания;
выполнили все контрольные работы.
Зачет является итоговой формой контроля по дисциплине. На зачете
студенты должны показать умение использовать знания, полученные на
аудиторных
занятиях
и
в
ходе
самостоятельной
подготовки,
продемонстрировать навыки решения практических ситуаций.
Студентам предложены примерные вопросы для подготовки к зачету.
Подготовка студентов к зачету основывается на знаниях, умениях и навыках,
полученных ими на лекциях, семинарских и практических занятиях, а также
внимательного изучения предложенной литературы.
21
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Для обеспечения лекционных занятий по данной дисциплине требуется
аудитория оснащенная партами, столом преподавателя, доской или аудитория,
оборудованная
современным
мультимедийным
оборудованием:
видеопроектором (или интерактивной доской) подключенной к персональному
компьютеру с установленным программным обеспечением представленным в
таблице 1.
Таблица 1.
Необходимое для лекционных занятий программное обеспечение
Программное
Описание
обеспечение
Системное программное обеспечение
Windows XP Professional
Операционная система семейства Windows NT
либо более поздней версии корпорации Microsoft
(32-х битная)
Лицензионное прикладное программное обеспечение
Microsoft Office 2003 либо Офисный пакет приложений для операционных
более поздней версии
систем Microsoft Windows. Обязательно наличие в
составе пакета Microsoft Word, Microsoft Excel,
Microsoft PowerPoint и Microsoft Visio.
22
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ
Основная литература
1.
Измайлова, М.А. Деловое общение: учебное пособие/ М:
Дашков и К, 2011 - 252 с.
(http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id=3568)
2.
Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы
теории
коммуникации
/
СПбГУТ.
–
СПб.,
2002.
(http://window.edu.ru/resource/430/63430/files/volod%26karpuh.pdf)
3.
Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Таганрог:
Изд-во ТРТУ, 2006. (http://window.edu.ru/resource/881/65881)
Дополнительная литература
4.
Аминов, И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. М.: Омега -Л, 2005 - 304c.
5.
Батаршев, А.В. Диагностика способности к общению / А.В.
Батаршев. - СПб: Питер, 2006 - 176c.
6.
Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и
практика в эпоху информации / Р. Бландел. - СПб: Питер, 2000 - 384c.
7.
Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В.
Бороздина. - М.: ИНФРА- М, 2005 - 295c.
8.
Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: В 2т.Т.2 / Е.Н. Зарецкая. - М.:
Дело, 2002 - 720c.
9.
Каймакова, М.В. Коммуникации в организации: текст лекций /
М. В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008 – 73 с.
(http://window.edu.ru/resource/874/58874)
10.
Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика,
этика. Уч. пособие для вузов / М.В. Колтунова. - М.: Экономическая
литература, 2002 - 288c.
11.
Леонов, Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие /
Н.И. Леонов. - М.: Издательство Московского психолого-социального
института; Воронеж: Изд-во НПО "МОДЭК", 2003 - 216c.
12.
Ломова О. С. Деловое общение специалиста по рекламе.
Учебное пособие Под редакцией: Дмитриева Л. М./ М.: Юнити-Дана,
2012. - 238 с.
13.
Лэйхифф, Дж.М. Бизнес - коммуникации: Стратегии и навыки /
Дж.М. Лэйхифф, Дж.М. Пенроуз. - СПб: Питер, 2001 - 688c.
23
14.
Поленова, Т.П. Школа
эффективного
общения:
Коммуникативные техники, которые всегда работают / Т.П. Поленова. Ростов-н/Д: Феникс, 2009 - 252c.
15.
Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.:
Рефл-бук, 2001 - 651c.
16.
Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебнометодическое пособие. Пенза: ПГУ, 2003. - 161 с.
(http://window.edu.ru/resource/482/24482)
17.
Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации: Стандартные
положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство / В.А.
Спивак. - СПб: Питер, 2002 - 448c.
Базы данных, Интернет-ресурсы,
информационно-справочные и поисковые системы
18.
Единое окно доступа к образовательным ресурсам. Электронная
библиотека [Электронный ресурс]: инф. система. – М.: ФГАУ ГНИИ ИТТ
"Информика", 2005-2012. – Режим доступа: //www. http://window.edu.ru,
свободный. – Загл. с экрана (дата обращения 11.04.2012)
19.
Интернет-университет
информационных
технологий
–
дистанционное образование – INTUIT.ru [Электронный ресурс]: офиц.
сайт. – М.: Открытые системы, 2003-2011. - Режим доступа:
http://www.intuit.ru, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения:
17.05.2012).
20.
Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.
24