Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования
«Новосибирский национальный исследовательский государственный университет»
(НГУ)
Факультет журналистики
Кафедра массовых коммуникаций
Утверждено «29» августа 2014 г.
Декан ФЖ
____________О.Д.Журавель
Направление подготовки
031300.68 «ЖУРНАЛИСТИКА»
Уровень подготовки
МАГИСТР
ПРОГРАММА «УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине
«ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА»
Автор: Петрова Э.Д.
Вид учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины
Контактная работа, в том числе:
лекции
семинары
консультации
Самостоятельная работа
Промежуточный контроль
Зачетные единицы (кредиты)
Новосибирск 2014
1
1 семестр
72 часа
40 часов
18 часов
18 часов
4 часа
31 час
1 час
2
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ КУРСА
Цель изучения дисциплины – получение полного представления о маркетинге и его
применении в практической деятельности.
В соответствии с целью задачами курса являются:
1) изучение теоретических основ маркетинга, а именно:
– современной маркетинговой концепции,
– системы информационного обеспечения маркетинга;
– принципов разработки стратегий и программ маркетинга;
– основ формирования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики
фирмы;
– специфики маркетинговой деятельности на различных рынках на промышленных
рынках;
2) приобретение способности принимать решения в меняющейся рыночной ситуации и
аргументировать их.
2. МЕСТО КУРСА В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
Курс «Основы маркетинга» входит в вариативную часть общенаучного цикла М1
образовательной программы магистратуры «Управление коммуникациями». В качестве
входящих компетенций выступают:
способность использовать знания в области социальных и экономических наук
(социология, политология, психология, социальная психология, правоведение, экономика)
для понимание принципов функционирования современного общества, социальных,
экономических, правовых, политических, психологических механизмов и регуляторов
общественных процессов и отношений, способность анализировать социально-значимые
проблемы и процессы, умение использовать полученные знания в контексте своей
социальной и профессиональной деятельности (ОК-14, частично, в части экономических
знаний);
базовые знания в различных сферах жизни общества (экономика, политика, право,
культура, экология, наука, образование, здравоохранение), которые являются объектом
освещения в СМИ и с которыми связано тематическое содержание публикаций (ПК-10,
частично, в части экономических знаний );
3. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ КУРСА
В соответствии с Государственным стандартом высшего профессионального
образования (магистратура), направление подготовки 031300 «Журналистика», студент,
прослушавший данный курс, должен обладать следующими компетенциями:
– знание состава внутренней и внешней маркетинговой среды, структуры факторов
макросреды; особенности планирования, контроля и оценки эффективности
маркетинговой деятельности (ПК-31);
– знание общей теории маркетинговой деятельности, состав внутренней и внешней
маркетинговой среды, структуры факторов макросреды, организации деятельности
маркетинговых служб (ПК-72);
– знание основ маркетинговых коммуникаций, особенности планирования, контроля и
оценки эффективности маркетинговой деятельности (ПК-73);
– умение ставить и решать задачи оперативного и стратегического маркетинга;
анализировать маркетинговую среду организации; применять средства и методы
2
маркетинга; разрабатывать маркетинговые стратегии и маркетинговые программы (ПК74).
4. ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ, ПОЛУЧАЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В результате освоения дисциплины студент должен иметь знания и навыки проведения
таких маркетинговых процедур, как:
– ревизия маркетинговой среды;
– сбор и анализ маркетинговой информации;
– сегментация рынка;
– позиционирование товара;
– прогнозирование спроса;
– анализ «бизнес – портфеля»;
– оценка конкурентоспособности товара и фирмы;
– разработка товара;
– установление и корректировка цен;
– планирование маркетинговых коммуникаций;
– организация сбыта и т.д.
Также курс поможет студенту получить начальные знания в области стратегического и
тактического планирования маркетинговой деятельности компаний.
5. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
5.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины
Контактная работа, в том числе:
лекции
семинары
консультации
Самостоятельная работа
Промежуточный контроль
Зачетные единицы (кредиты)
1 семестр
72 часа
40 часов
18 часов
18 часов
4 часа
31 час
1 час
2
5.2. Учебно-тематический план курса
Наименование тем
Количество
Всего
Самостоятельна
часов
часов
я работа
по теме
лекции семинары
Тема
1.
Современная
концепция
маркетинга
Тема 2. Маркетинговая среда фирмы.
Тема 3. Маркетинговая информационная
система. Маркетинговые исследования
Тема 4. Стратегическое планирование
маркетинга
Тема 5. Определение целевого рынка.
Позиционирование
3
2
2
2
6
1
1
2
4
1
1
2
4
1
1
2
4
1
1
2
4
Тема
6.
Теория
покупательского
поведения
Тема 7. Элементы товарной политики
Тема 8. Управление товаром
Тема 9. Цена: стратегии и методы
Тема 10. Распределение товара
Тема 11. Оптовые и розничные
посредники и их стратегии
Тема
12.
Продвижение:
коммуникационная политика
Тема 13. Планирование основных
элементов коммуникации
Тема 14. Особенности маркетинга на
различных рынках
Тема 15. Социальная ответственность и
этика маркетинга
Консультации
Промежуточный контроль
Итого
1
1
2
4
1
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
2
4
4
6
4
1
1
2
4
1
1
2
4
1
1
2
4
2
2
3
7
1
1
2
4
31
4
1
72
18
18
5.3. Содержание разделов и тем
5.3.1. Темы лекций
Тема 1. Введение в маркетинг
Определение «маркетинга», основные понятия. Возникновение идеи маркетинга.
Концепции управления маркетинговой деятельностью. Основные принципы маркетинга.
Маркетинговая
концепция.
Связь
маркетинга
с
производством,
другими
функциональными структурами фирмы. Содержание маркетинговой деятельности фирмы.
Комплекс маркетинга и его составляющие (4 Ps). Регулирование спроса и типы
маркетинга. Процесс управления маркетингом. Роль и значение маркетинга. Сферы
применения маркетинга.
Тема 2. Маркетинговая среда фирмы
Понятие «маркетинговой среды». Неконтролируемые факторы. Макросреда и ее
составляющие. Микросреда компании. Типы конкуренции, процесс изучения
конкурентной среды. Классификация рынков. Поставщики. Виды посредников.
Контактные аудитории. Внутренняя среда фирмы. Контролируемые факторы. Типы
организационных структур маркетинга. Взаимодействие с маркетинговой средой.
Тема 3. Маркетинговая информационная система. Маркетинговые исследования
Маркетинговая информационная система (MIS). Основные элементы MIS. Пять шагов
маркетингового исследования. Возможные направления и цели маркетинговых
исследований. Вторичная информация и первичная маркетинговая информация.
Источники вторичной информации. Методы сбора первичной информации. Качественные
и количественные исследования. Представление результатов исследования. Особенности
международных исследований.
Тема 4. Стратегическое планирование маркетинга
Стратегическое планирование, его задачи. Процесс планирования. Миссия компании.
4
Сущность и последовательность SWOT – анализа. Анализ бизнес – портфеля: матрица
«Boston Consulting Group», метод компании General Electric. Разработка стратегий роста.
Матрица развития товара/ рынка. Элементы программы маркетинга. Структура и
назначение плана маркетинга. Виды маркетингового контроля.
Тема 5. Определение целевого рынка. Позиционирование
Сегментация рынка: сущность, цель. Сегменты рынка. Процесс сегментации рынка.
Параметры сегментации. Критерии сегментации потребительских рынков, рынков
организованных потребителей. Условия привлекательности рыночных сегментов.
Целевой, товарно-дифференцированный и массовый маркетинг. Факторы выбора
стратегии охвата рынка. Понятие «позиционирование». Процесс позиционирования,
схемы позиционирования. Стратегии позиционирования.
Тема 6. Теория покупательского поведения
Покупательское поведение. Модель покупательского поведения. Факторы,
формирующие покупательское поведение. Индивидуальные ресурсы потребителей.
Психологические переменные. Социальные факторы. Ситуационные факторы. Процесс
принятия решения о покупке. Особенности восприятия товаров-новинок. Процесс закупки
в промышленной среде. Основные ситуации и способы совершения закупок.
Тема 7. Товарная политика
Понятие «товар», уровни товара. Товарная политика и ее элементы. Классификация
потребительских товаров. Классификация товаров производственного назначения.
Товарная номенклатура, ассортиментная группа, ассортиментная позиция. Планирование
товарного ассортимента. Марка (бренд) и ее части. Условия присвоения. Уровни
восприятия бренда. Хозяин бренда. Типы марочных названий. Характеристики успешного
названия. Упаковка, ее значение. Процесс разработка упаковки. Ограничения и
требования. Гарантии и послепродажные услуги.
Тема 8. Управление товаром
Жизненный цикл товара (ЖЦТ). Стадии ЖЦТ и их характеристики. Типичные и
нетипичные кривые ЖЦТ. Маркетинговые стратегии на разных стадиях ЖЦТ. Товарыновинки. Цели внедрения и проблемы. Процесс разработки нового товара.
Конкурентоспособность товара, фирмы. Показатели конкурентоспособности. Оценка
конкурентоспособности с использованием многофакторной модели.
Тема 9. Цены: стратегии, методы
Цена и ее значение. Основные аспекты ценовой политики. Внутренние и внешние
факторы ценообразования. Возможные цели ценообразования. Основные методы
установления исходной цены. Ценовые стратегии для товаров – новинок.
Ценообразование в рамках товарной номенклатуры. Стратегии корректирования цен.
Тема 10. Распределение товара
Понятие «распределение», его задачи. Основные решения в области распределения.
Каналы сбыта и их функции. Прямые, косвенные и комплексные каналы. Параметры
канала. Стратегии сбыта. Факторы, влияющие на структуру канала. Управление каналами.
Вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы. Понятие «физическая
дистрибуция». Решения относительно транспортировки и хранения. Уровень
обслуживание потребителей и его переменные.
Тема 11. Оптовые и розничные посредники
5
Розничные посредники и их функции. Способы классификации розничных
посредников. Основные маркетинговые стратегии в розничной торговле. Оптовые
посредники и их функции. Типы оптовых посредников. Тенденции развития оптовой и
розничной торговли. Прямой и интерактивный маркетинг.
Тема 12. Продвижение: маркетинговые коммуникации
Понятие «продвижение». Основные средства продвижения. Коммуникационная
политика фирмы и ее цели. Процесс разработки маркетинговой коммуникации. Методы
формирования бюджета на продвижение. Детерминанты коммуникационной политики.
Интегрированная программа продвижения. Способы продвижения для бизнеспотребителей, посредников, конечных потребителей. Оценка эффективности
коммуникации.
Тема 13. Планирование основных элементов коммуникации
Реклама и ее задачи. Виды рекламы. Носители рекламы, факторы, определяющие их
выбор. Создание рекламных обращений. Стимулирование сбыта: задачи и планирование.
Мероприятия по стимулированию сбыта. Проблемы управления стимулированием сбыта.
Особенности персональной продажи. Планирование персональных продаж. Методы
персональной продажи. Пропаганда (PR), ее цели. Формы и средства PR. Решения в
области пропаганды.
Тема 14. Особенности маркетинга на различных рынках
Услуга и ее характеристики. Специфика маркетинга услуг. Маркетинг в
некоммерческой сфере: задачи и особенности. Международный маркетинг. Причины
выхода на зарубежные рынки. Концепции глобального и мультинационального
маркетинга. Анализ внешней среды и зарубежного рынка. Направления товарной
политики: стандартизация, адаптация. Подходы к международному ЖЦТ. Особенности
других элементов маркетинга – mix.
Тема 15. Социальная ответственность и этика маркетинга
Критика маркетинга. Понятия «консьюмеризм», «инвайроментализм». Социально –
ответственный маркетинг. Принципы взаимоотношения маркетинга и общества.
Взаимоотношения с потребителями. Потребительская ценность и уровень
удовлетворенности. Маркетинг взаимоотношений.
5.3.2. Темы семинарских занятий
1. Современная концепция маркетинга.
2. Анализ маркетинговой среды.
3. Разработка маркетинговых стратегий.
4. Процесс маркетингового исследования.
5. Сегментация рынка и выбор целевого сегмента.
6. Разработка стратегий позиционирования.
7. Моделирование покупательского поведения.
8. Разработка товарной политики.
9. ЖЦТ: изменение маркетинговых переменных.
10. Оценка конкурентоспособности товара, фирмы.
11. Ценовые стратегии.
12. Управление каналами сбыта.
13. Оптовая и розничная торговля: функции, проблемы.
14. Создание маркетинговой коммуникации с целевым рынком.
6
15. Особенности маркетинга услуг.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
КУРСА
И
ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
6.1. Тематика рефератов
1. Иностранные компании на российском рынке.
2. Кросс- культурные различия в международном маркетинге.
3. Особенности отраслевого маркетинга.
4. Современные избирательные технологии.
5. Приемы эффективной рекламы
6. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы (на конкретном примере).
7. Опыт реального маркетингового исследования.
8. Имидж компании: создание и поддержание.
9. Качественные методы в маркетинговых исследованиях.
10. Предпокупочная оценка вариантов: правила решений.
11. Исследование рекламной деятельности.
6.2. Литература и источники
Основная литература
1. Котлер, Филип. Основы маркетинга / Филип Котлер ; пер. с англ. В.Б. Боброва ;
общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой .— Москва : Прогресс, 1992 .— 734 с.
Дополнительная литература
1. Котлер, Филип. Маркетинг. Менеджмент = Marketing. Management : [пер. с
англ.] / Филип Котлер .— 11-е изд. — СПб.и др. : ПИТЕР, 2005 .— 797 с.
2. Котлер, Филип. Маркетинг, менеджмент : [учебник: пер. с англ.] / Ф. Котлер, К.
Л. Келлер .— 12-е изд. — СПб. и др. : ПИТЕР, 2007 .— 814
3. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг ; [Общ. ред.
Н.В. Шульпиной] .— 2-е европ. изд. — М.; СПб; Киев : Вильямс, 1999 .— 1055
с.
4. Котлер, Филип. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. В.Б. Боброва .—
Москва : Бизнес-книга, 1995 .— 697
5. Котлер, Филип. Маркетинг. Менеджмент = Marketing. Management / Ф. Котлер ;
[Пер. с англ. Т. Виноградовой и др. ; Под общ. ред. Л. А. Волковой, Ю.Н.
Каптуревского] .— СПб.и др. : ПИТЕР, 2000 .— 749 с.
6. Армстронг, Гари. Введение в маркетинг = Marketing. An Introduction : [Учебник:
Пер. с англ.] / Г. Армстронг, Ф. Котлер .— 5-е изд. — М.; СПб.; Киев : Вильямс,
2000 .— 638 с.
6.3. Контрольные вопросы для самостоятельной оценки знаний
Тема 1
1 Что такое маркетинг? В чем его задача?
2 Как возникла идея маркетинга?
3 Назовите основные концепции управления предпринимательской деятельностью. В
чем их отличие от концепции маркетинга?
4 Поясните основные принципы маркетинга.
5 Охарактеризуйте содержание маркетинговой деятельности фирмы.
7
6 Как маркетинг связан с производством, с другими функциональными областями
фирмы?
7 Что такое комплекс маркетинга, каковы его основные элементы?
8 Сформулируйте задачи маркетинга, соответствующие различным состояниям
спроса на рынке.
9 В чем заключается управление маркетингом?
10 Поясните понятия микро- и макро- маркетинг. Какова роль маркетинга в экономике?
11 Назовите сферы применения маркетинговой концепции.
Тема 2
1 Дайте определение «маркетинговая среда фирмы». Каковы ее составляющие?
2 Перечислите факторы макросреды. Как они влияют на деятельность фирмы?
3 Каковы основные факторы микросреды?
4 Расскажите о типах конкуренции. Как исследовать конкурентную среду?
5 Опишите классификацию рынков, поясните собенности работы на каждом из них.
6 Перечислите типы посредников.
7 Что такое внутренняя среда фирмы?
8 Назовите факторы, управляемые и контролируемые маркетингом.
9 Поясните типы организационных структур маркетинга.
10 Как происходит взаимодействие фирмы с маркетинговой средой, адаптация к ее
изменениям?
Тема 3
1 Что такое маркетинговая информационная система (MIS)? В чем ее назначение? Как
она действует?
2 Каковы основные направления маркетинговых исследований?
3 Опишите процесс маркетингового исследования.
4 Поясните достоинства и недостатки первичной и вторичной информации.
5 Назовите возможные источники вторичной информации.
6 Перечислите основные методы получения первичной информации. приведите
примеры их использования.
7 Что Вы знаете о качественных и количественных исследованиях?
8 Перечислите основные типы выборок. Какие используются чаще7
9 Как используются научные методы в маркетинговых исследованиях?
10 Каковы особенности международных маркетинговых исследований?
Тема 4
1 Объясните разницу между стратегией маркетинга и маркетинговой программой.
2 В чем важность стратегического плана для фирмы?
3 Опишите процесс стратегического планирования маркетинга.
4 Что представляет собой SWOT – анализ?
5 Расскажите о методах анализа «бизнес – портфеля».
6 Определите виды решений, для которых полезен тот или иной метод.
7 Приведите примеры использования стратегий в соответствии с матрицей
возможностей «товар – рынок».
8 Назовите основные элементы программы маркетинга.
9 Каково назначение плана маркетинга? Опишите его разделы.
10 Перечислите виды маркетингового контроля и его задачи.
Тема 5
8
1 Что такое сегментация рынка? сегмент рынка? Зачем сегментировать рынок?
2 Опишите процесс сегментации.
3 Перечислите основные критерии сегментации потребительских рынков,
4 По каким критериям сегментируют рынки организованных потребителей?
5 Как определить оптимальные критерии сегментации?
6 Как выбрать перспективные для фирмы сегменты?
7 Расскажите о трех стратегиях охвата рынка. Какие факторы влияют на выбор
стратегии?
8 Что такое «позиционирование товара»?
9 Каковы основные шаги процесса позиционирования?
10 Перечислите возможные стратегии позиционирования.
Тема 6
1. Что понимается под «покупательским поведением»?
2. Опишите модель покупательского поведения.
3. Перечислите индивидуальные ресурсы потребителей. Как их измерить?
4. Назовите психологические переменные, воздействующие на поведение покупателей.
Как проявляется их влияние?
5. Назовите социальные факторы, раскройте их влияние на покупательское поведение.
6. Как проявляется влияние ситуации?
7. Расскажите о процессе принятия о покупке.
8. Что такое «центр по закупкам»? Как происходит взаимодействие между его
членами?
9. Охарактеризуйте типичные ситуации закупок в промышленной среде.
Порекомендуйте тактику поставщика в каждом случае.
10. Назовите характеристики, которые определяют выбор поставщика. Что наиболее
важно?
11. Перечислите факторы, влияющие на покупательское поведение бизнес –
потребителей.
Тема 7
1 Что понимается под товаром в маркетинге? Каковы три уровня товара?
2 Перечислите основные элементы товарной политики фирмы.
3 Расскажите о классификации потребительских товаров. На чем она основана?
4 Назовите классы товаров производственного назначения. Каковы особенности
маркетинга для каждого класса?
5 Что такое товарная номенклатура, ассортиментная группа, ассортиментная позиция?
Каковы параметры номенклатуры?
6 В чем преимущества и недостатки различных вариантов товарного ассортимента?
7 Что означает понятие «торговая марка»? Назовите ее элементы.
8 Какие условия благоприятствуют присвоению бренда?
9 Перечислите типы марочных названий.
10 Расскажите об основных функциях упаковки.
Тема 8
1 Опишите стадии жизненного цикла товара. Укажите особенности маркетинга на
каждой из них.
2 Как можно продлить ЖЦТ?
3 Что понимается под товаром – новинкой?
4 С какими целями разрабатываются новинки? Почему так часты неудачи?
9
5 Опишите стадии процесса разработки товара – новинки.
6 Что такое концепция товара? Как проводится ее тестирование?
7 В чем смысл пробного маркетинга?
8 Что такое конкурентоспособность товара?
9 Перечислите основные показатели конкурентоспособности.
10 Как оценить конкурентоспособность конкретного товара?
Тема 9
1 Что такое цена товара? Расскажите о значении цены в маркетинге.
2 Что включает в себя разработка ценовой политики?
3 Назовите внутренние и внешние факторы, влияющие на решения по ценам.
4 Что такое «эластичность спроса»? От чего она зависит?
5 Поясните возможные цели ценообразования. Каким будет уровень цены в каждом
случае?
6 Проиллюстрируйте применение основных методов установления исходной цены.
7 Расскажите о ценовых стратегиях на товары – новинки. Приведите примеры.
8 Как устанавливаются цены на товары одной ассортиментной группы, на
дополняющие товары. на обязательные принадлежности? Приведите примеры.
9 Расскажите о возможных способах изменения исходных цен.
10 Насколько эффективно установление цен со скидками и зачетами? Какие проблемы
при этом могут возникнуть?
Тема 10
1 Что понимается под распределением товара? Каковы составляющие системы
распределения?
2 Назовите функции каналы сбыта.
3 Охарактеризуйте прямые, косвенные и комплексные каналы сбыта.
4 Какие факторы влияют на структуру канала?
5 Расскажите о трех типах сбыта. От чего зависит степень интенсивности сбыта?
6 Как можно управлять каналами сбыта?
7 В чем смысл концепции интегрированной физической дистрибуции?
8 Какие вопросы рассматриваются при принятии решений о хранении товара?
9 Назовите переменные, определяющие уровень обслуживания.
10 Как провести качественный анализ альтернативных способов транспортировки
товара?
Тема 11
1 В чем сущность оптовой и розничной торговли?
2 Каковы особенности спроса этих оптовых посредников? Розничных посредников?
3 Перечислите функции оптовых посредников.
4 Расскажите о типах оптовых посредников. На чем основана их классификация?
5 Как можно классифицировать розничных посредников?
6 Приведите примеры использования различных стратегий розничными
посредниками.
7 Расскажите о тенденциях развития оптовой торговли, розничной торговли.
8 Что такое «прямой маркетинг»? В чем его преимущества?
9 Каковы его формы?
10 Что такое «интерактивный маркетинг»?
Тема 12
10
1. Что понимается под понятием «продвижение»?
2. Назовите основные методы продвижения.
3. Что такое коммуникационная политика фирмы? Каковы ее возможные цели?
4. Как изменяются методы продвижения в соответствии со стадиями ЖЦТ?
5. Какие факторы определяют коммуникационную политику?
6. Опишите процесс разработки маркетинговой коммуникации.
7. Как определить бюджет на продвижение?
8. В чем смысл интегрированного подхода к продвижению?
9. Назовите способы продвижения для участников канала, бизнес- и конечных
потребителей. Приведите примеры их использования.
10. Почему сложно оценить экономическую эффективность коммуникации?
Тема 13
1. Перечислите возможные цели и задачи рекламы.
2. Назовите основные виды рекламы. В чем различия между ними?
3. Какие носители рекламы вам известны? Дайте их характеристику.
4. С какими целями используются акции по стимулированию сбыта? Каковы их
особенности?
5. Расскажите о возможных способах и объектах стимулирования.
6. Какие проблемы могут возникнуть у фирмы при длительном использовании
стимулов?
7. В чем особенности персональной продажи?
8. Что такое пропаганда, в чем ее отличие от рекламы?
9. Каковы основные формы PR?
10. Опишите последовательность решений при планировании пропаганды.
Тема 14
1. Поясните основные характеристики услуги. Как они влияют на задачи маркетинга?
2. Какими путями возможно согласование спроса и предложения на услуги?
Приведите примеры.
3. Расскажите об особенностях ценообразования на услуги. распределения услуг.
4. В чем состоит основная задача при продвижении услуг? Как ее можно решить?
5. Расскажите о специфике маркетинга в некоммерческой сфере.
6. Поясните, на чем основано включение в комплекс маркетинга двух
дополнительных элементов – окружение и процесс?
7. Каковы причины выхода компаний на международный рынок?
8. В чем сущность двух концепций международного маркетинга?
9. Какие параметры целесообразно рассматривать при анализе зарубежного рынка?
10. Назовите основные направления товарной политики в международном маркетинге.
Расскажите об ее особенностях.
11. В чем специфика остальных элементов маркетинга – mix при работе на внешних
рынках?
Тема 15
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Почему возникает критика маркетинга со стороны общества?
В чем смысл социальной ответственности маркетинга?
Что такое «консьюмеризм»?
Расскажите об этике маркетинга.
Каковы основные принципы взаимоотношений маркетинга с обществом?
Маркетинга с потребителями?
11
7. Что такое потребительская ценность?
8. Как контролировать уровень потребительской удовлетворенности?
6.4. Формы активности на лекционных и семинарских занятиях
Особенности проведения лекционных занятий
На лекциях предполагается:
– изложение современных теоретических знаний по теме;
– при необходимости – иллюстрирование их примерами из реальной маркетинговой
деятельности;
– совместное обсуждение и закрепление основных моментов темы.
Возможна презентация лекционного материала (как отдельных тем, так и всего курса) в
программе POWER POINT.
Особенности проведения практических занятий
Содержание практических занятий предполагает:
– текущий контроль готовности аудитории к работе в форме кратких тестов либо
контрольных вопросов;
– изучение кейсов к темам (ситуационных задач, моделирующих маркетинговую
деятельность различных фирм), их анализ;
– обсуждение проблемы и выработку совместных решений;
– проработку конкретных маркетинговых процедур и отдельных аспектов
маркетинговой деятельности и представление результатов;
– решение задач с условием.
Активная и интерактивная форма проведения предусмотрена для 40% аудиторных
занятий.
6.5. Виды контроля знаний студентов по дисциплине, способы их проведения
В течение периода обучения предполагается:
– текущий контроль индивидуальных знаний на практических занятиях в форме
устного опроса либо краткого теста, оценка результатов групповой работы над заданием,
– проведение промежуточной аттестации в письменной форме в виде теста и заданий в
конце семестра.
К промежуточной аттестации допускаются студенты, выполнившие и представившие
задания, предусмотренные на практических занятиях.
Таким образом, итоговая оценка студента складывается из следующих компонентов:
50% – результаты выполнения тестов и заданий,
25% – выполнение заданий на практических занятиях,
25% – результат итоговой аттестации.
12