ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080507.65 «Менеджмент организации» специализация «М

ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080507.65 «Менеджмент организации»
специализация «МЕНЕДЖМЕНТ В ТАМОЖЕННОМ ДЕЛЕ»
1. Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России. Проблемы развития менеджмента в
современной России.
2. Организация как основа современного менеджмента. Жизненный цикл организации
3. Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание.
4. Цели в системе современного менеджмента, основные требования, предъявляемые к ним Основные виды разделения
управленческого труда: сущность, содержание
5. Система функций современного менеджмента. Сущность и основные виды.
6. Организация реализации принятых решений как одна из основных функций менеджмента. Критерии принятия
решений в условиях неопределенности.
7. Сущность и содержание функции контроля хода выполнения принятых решений.
8. Современные школы менеджмента: общая характеристика.
9. Особенности японской модели менеджмента: общая характеристика. Характер принятия управленческих решений и
ответственности на японских фирмах.
10. Характерные черты американской практики менеджмента: общая характеристика. Сравнительная характеристика
американской и японской моделей менеджмента.
11. Основные цели современного предприятия. Роль предприятий сферы околотаможенного сервиса в экономике страны
12. Организационная структура, основные классификации. Основные принципы построения современных
организационных структур. Структуры, ориентированные на нововведения.
13. Внутренняя среда организации и ее основные элементы. Характеристика элементов внутренней среды предприятия
сферы околотаможенного сервиса.
14. Корпоративная культура и ее влияние на работу предприятия. Использование корпоративной культуры на
предприятиях сферы околотаможенного сервиса.
15. Эффективность изменений в организации: виды и причины сопротивления персонала организационным изменениям.
16. Внешняя среда фирмы: сущность, основные элементы. Характеристика элементов внешней среды предприятия
сферы околотаможенного сервиса.
17. Стратегическое планирование деятельности фирмы: сущность, решаемые проблемы, основные требования.
Основные компоненты стратегического плана фирмы, их содержание.
18. Понятие, сущность и значение текущего планирования. Сравнительная характеристика стратегического и текущего
планирования.
19. Бизнес-план предприятия сферы околотаможенного сервиса: понятие, основные разделы и этапы разработки.
20. Специфика труда менеджера. Основные требования к руководителю предприятия сферы околотаможенного сервиса.
21. Мотивация трудовой деятельности. Теории мотивации. Специфика мотивации сотрудников предприятий сферы
околотаможенного сервиса.
22. Методы отбора, приема персонала. Состав и структура персонала.
23. Основные требования к созданию оптимальных условий труда на предприятиях сферы околотаможенного сервиса.
24. Полномочия, их распределение и делегирование на предприятии: этапы, основные требования.
25. Виды и формы оплаты труда. Принципы стимулирования оплаты труда. Модель стимулирующей оплаты труда.
26. Конфликты в организациях: сущность, природа. Современная типология конфликтов в организациях и причины их
возникновения. Методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
27. Организация как открытая или закрытая система. Сравнительная характеристика систем.
28. Основные законы организации. Сущность проявления и действия законов организации на современных
предприятиях
29. Миссия и цели организации. Принципы формулирования миссии предприятия сферы околотаможенного сервиса.
Формирование целей.
30. Рынок, понятие и характеристики. Разновидности рынков. Характеристика услуг логистического и
околотаможенного сектора
31. Понятие блага, продукта, услуги. Ограниченность ресурсов, безграничность потребностей.
32. Экономическое развитие и экономический рост. Факторы экономического роста
33. Макроэкономическое равновесие и цикличность рыночной экономики. Запреты и ограничения неэкономического
характера.
34. Спрос и предложения, факторы их определяющие. Закон спроса и предложения. Эластичность спроса и
предложения.
35. Валовой внутренний продукт (Валовой национальный продукт): понятие, методы расчета.
36. Номинальный и реальный ВВП. Дефлятор ВВП (ВНП)
37. Государственное регулирование бизнеса. Задачи государственного регулирования предпринимательской
деятельности в сфере околотаможенного сервиса.
38. Организационно-правовые формы хозяйствования и их характеристики.
39. Доходы предприятий сферы околотаможенного сервиса: понятие, виды, значение и состав. Пути повышения
доходов.
40. Затраты предприятий сферы околотаможенного сервиса: их сущность, классификация и основные направления
оптимизации.
41. Формы и методы налогообложения предприятий сферы околотаможенного сервиса.
42. Прибыль как экономическая категория, ее сущность и значение.
43. Рентабельность предприятий сферы околотаможенного сервиса: понятие, значение и методы расчета. Факторы,
влияющие на рентабельность предприятий.
44. Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя в экономическом анализе
деятельности предприятия в сфере околотаможенного сервиса
45. Конкуренция: ее сущность, виды и роль в механизме функционирования рынка. Особенности формирования и
использования конкурентных преимуществ в сфере околотаможенного сервиса.
46. Понятие, сущность инновации, и ее роль в достижении целей производства услуг. Виды инноваций сферы
околотаможенного сервиса.
47. Инновационный потенциал современного менеджмента. Задачи менеджмента в области инноваций.
48. Классификация инноваций и организационно-правовые формы инновационного предпринимательства.
49. Понятие и сущность риск-менеджмента. Риски и их виды. Показатели и методы количественной оценки рисков.
50. Виды и характеристика стратегии бизнеса. Использование SWOT-анализа в стратегическом менеджменте
51. Таможенное регулирование в Таможенном союзе. Единая таможенная территория Таможенного союза и таможенная
граница.
52. Уполномоченный экономический оператор. Условия присвоения статуса уполномоченного экономического
оператора.
53. Перемещение товаров через таможенную границу. Места перемещения товаров через таможенную границу.
54. Основные критерии составления внешнеэкономического контракта.
55. Место и время прибытия товаров на таможенную территорию Таможенного союза.
56. Документы и сведения, представляемые в таможенный орган в зависимости от вида транспорта, на котором
осуществляется перевозка товаров.
57. Методы и принципы таможенного регулирования ВЭД. Правовые основы таможенного регулирования.
58. Таможенный перевозчик. Понятие, назначение, условия включения в
Реестр таможенных перевозчиков.
Отличительные признаки и приоритет перед остальными перевозчиками.
59. Типы базовых конкурентных стратегий: ценовое лидерство, дифференциация, фокусирование. Характерные черты
базовых стратегий. Основные достоинства и опасности базовых стратегий.
60. Понятие конкуренции и конкурентоспособности предприятия. Факторы, влияющие на конкурентоспособность
предприятия сферы околотаможенного сервиса.
61. Понятие временного хранения товаров. Места временного хранения. Сроки временного хранения товаров.
62. Понятия и сущность Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Таможенного союза (ТН ВЭД ТС)
назначение и принципы построения.
63. Таможенные операции, связанные с помещением товаров на временное хранение. Операции с товарами,
находящимися на временном хранении. Возникновение и прекращение обязанности по уплате ввозных таможенных
пошлин, налогов и сроки их уплаты при временном хранении.
64. Таможенные платежи и виды ставок таможенных пошлин. Применение ставок таможенных пошлин, налогов.
Плательщики таможенных пошлин, налогов. Возникновение и прекращение обязанности по уплате таможенных пошлин,
налогов. Случаи не уплаты пошлин, налогов.
65. Общие положения о таможенном декларировании товаров. Таможенная декларация. Декларация на товары.
Транзитная декларация.
66. Налог на добавленную стоимость ( НДС). Экономическое содержание и порядок расчета.
67. Общие положения о таможенной стоимости. Декларирование таможенной стоимости товаров.
68. Налог на прибыль: база начисления, действующая ставка, порядок расчета.
69. Контроль таможенной стоимости товаров. Решения в отношении таможенной стоимости товаров. Корректировка
таможенной стоимости товаров.
70. Ответственность налогоплательщика за нарушение налогового законодательства.
71. Общие положения о стране происхождения товаров. Подтверждение страны происхождения товаров.
72. Цена, структура цены. Методы ценообразования.
73. Декларация о происхождении товаров. Представление документов, подтверждающих страну происхождения
товаров.
74. Сроки уплаты таможенных пошлин, налогов. Изменение сроков уплаты таможенных пошлин, налогов. Порядок
уплаты таможенных пошлин, налогов.
75. Таможенная процедура – временный ввоз. Назначение и порядок применения.
76. Таможенная процедура – переработка на таможенной территории.
77. Место и время совершения таможенных операций, связанных с помещением товаров под таможенную процедуру,
выпуск для внутреннего потребления.
78. Таможенная экспертиза при проведении таможенного контроля. Порядок и срок проведения таможенной
экспертизы.
79. Применение в международной торговле классификации торговых терминов (по базисным условиям ИНКОТЕРМС).
80. Владелец таможенного склада. Обязанность, ответственность владельца склада.
81. Владелец склада временного хранения. Обязанности и ответственность владельца склада временного хранения.
82. Государственная поддержка инновационной деятельности предприятий: направление, методы. Основные меры по
реализации государственной политики в области развития национальной инновационной системы.
83. Представление документов при таможенном декларировании. Дополнительные документы, представляемые при
таможенном декларировании в соответствии с условиями таможенных процедур.
84. Особенности управления рисками, связанными с внешнеэкономической деятельностью.
85. Виды таможенных процедур. Выбор и изменение таможенной процедуры. Помещение под таможенную процедуру.
86. Тактические и стратегические мероприятия по выходу предприятия из кризиса.
87. Выпуск товаров при выявлении административного правонарушения или преступления. Условно выпущенные
товары. Отказ в выпуске товаров.
88. Основные звенья логистических систем.
89. Выпуск товаров при необходимости исследования документов, проб и образцов товаров либо получения заключения
эксперта.
90. Государственное регулирование качества услуг (стандартизация, лицензирование).
91. Формирование и использование денежных фондов предприятий. Собственный и заемный капитал.
92. Основания для выпуска товаров и порядок выпуска товаров. Срок выпуска товаров. Выпуск товаров до подачи
таможенной декларации.
93. Лизинг как форма деловой сделки: сущность , виды, достоинства.
94. Нетарифные меры регулирования – основные понятия и определения.
95. Качество и конкурентно способность услуги: оценка и пути повышения.
96. Аутсорсинг, аутстаффинг: понятие, примеры использования.
97. Основные формы годовой отчетности предприятия. Состав и содержание.
98. Средства системы ФОССТИС (формирования спроса и стимулирования сбыта) реклама, паблисити, личная продажа,
стимулирование сбыта.
99. Формы таможенного контроля. Краткая характеристика форм таможенного контроля. Принципы и назначение.
100. Маркетинговая деятельность предприятия: цели, задачи, функции. Комплекс маркетинга.
ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080507.65 «Менеджмент организации»
Специализация «Гостиничный и туристический бизнес»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
Задачи внедрения принципов и методов современного менеджмента в современную хозяйственную практику в РФ.
Значение совершенствования управления для успеха в коммерческой деятельности современных организаций.
Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России. Проблемы развития менеджмента в современной России.
Организация как основа современного менеджмента. Жизненный цикл организации
Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание.
Цели в системе современного менеджмента, основные требования, предъявляемые к ним.
Основные виды разделения управленческого труда: сущность, содержание
Система функций современного менеджмента. Сущность и основные виды. Организация реализации принятых решений как одна из основных
функций менеджмента.
Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность содержательных и процессуальных теорий мотивации.
Сущность и содержание функции контроля хода выполнения принятых решений.
Сущность и задачи процесса принятия решений. Критерии принятия решений в условиях неопределенности.
Современные школы менеджмента: общая характеристика.
Особенности японской модели менеджмента: общая характеристика. Характер принятия управленческих решений и ответственности на японских
фирмах.
Характерные черты американской практики менеджмента: общая характеристика. Сравнительная характеристика американской и японской
моделей менеджмента.
Основные цели современного предприятия сферы туризма. Роль туристических предприятий в развитии экономики региона, страны
Организационная структура, основные классификации. Основные принципы построения современных организационных структур. Структуры,
ориентированные на нововведения.
Внутренняя среда организации и ее основные элементы. Характеристика элементов внутренней среды предприятия сферы туризма.
Внешняя среда фирмы: сущность, основные элементы. Характеристика элементов внешней среды предприятия сферы туризма.
Характеристика и функции корпоративной культуры. Методы формирования и поддержания корпоративной культуры.
Бизнес-план фирмы – сущность, структура, общая характеристика основных разделов.
Виды и формы оплаты труда. Принципы стимулирования оплаты труда. Модель стимулирующей оплаты труда.
Роль менеджера в управлении предприятием.
Кадровая политика на предприятии. Особенности и формы управления персоналом на предприятии сферы туризма.
Организация контроля за результатами работы фирмы. Методы контроля на предприятии сферы туризма.
Виды, цели и компоненты контроллинга. Специфика контроллинга в сфере туризма.
Понятие и сущность риск-менеджмента. Риски и их виды. Показатели и методы количественной оценки рисков.
Инновационный потенциал современного менеджмента. Задачи менеджмента в области инноваций.
Управление инновациями на современном предприятии туризма.
Инновации в туризме. Критерии отбора нововведений в сфере туризма.
Инновационная деятельность и риск. Инновационные проекты фирмы: сущность, основные этапы формирования и реализации.
Процесс реализации инновационного потенциала менеджмента, способы преодоления сопротивления персонала фирмы инновациям.
Конфликты в организациях: сущность, природа. Современная типология конфликтов в организациях и причины их возникновения. Методы
разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
Миссия и цели организации. Принципы формулирования миссии предприятия сферы туризма.
Формирование целей организации. Функционирования организации. Организационная и информационная структуры.
Государственное регулирование бизнеса. Задачи государственного регулирования предпринимательской деятельности в сфере туризма.
Типы базовых конкурентных стратегий: ценовое лидерство, дифференциация, фокусирование. Характерные черты базовых стратегий. Основные
достоинства и опасности базовых стратегий.
Понятие конкуренции и конкурентоспособности товара. Факторы, определяющие конкурентоспособность товара
Понятие конкуренции и конкурентоспособности предприятия. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия сферы туризма.
Содержание и этапы разработки ценовой стратегии. Методы работы с клиентом-туристом в форматах ценового стимулирования
Деловые стратегии: портфельные стратегии, стратегии роста, стратегии вертикальной интеграции, конкурентные стратегии. Характеристики и
условия применения
Эластичность спроса и предложения, коэффициент эластичности спроса по цене.
Понятие блага, продукта, услуги. Ограниченность ресурсов, безграничность потребностей.
Экономическое развитие и экономический рост. Факторы экономического роста
Макроэкономическое равновесие и цикличность рыночной экономики. Запреты и ограничения неэкономического характера.
Спрос и предложения, факторы их определяющие. Закон спроса и предложения. Эластичность спроса и предложения.
Конкуренция. Типы конкурентных структур рынка. Факторы конкурентоспособности.
Маркетинговые стратегии для организации сферы туристских услуг.
Методы продвижения услуг. Стимулирование спроса на туруслуги
Методы ценообразования. Структура цены. Калькуляция туруслуги
Прибыль предприятия сферы туризма. Условия максимизации прибыли предприятия сферы туризма.
Доходы предприятия сферы туризма: понятие, виды, значение и состав. Пути повышения доходов.
Издержки предприятия сферы туризма: их сущность, классификация и основные направления оптимизации издержек.
Рентабельность предприятия сферы туризма: понятие, значение и методы расчета. Факторы, влияющие на рентабельность.
Себестоимость продаж: понятие, методы определения, факторы, влияющие на себестоимость. Соотношение себестоимости и прибыли, их
взаимосвязь.
Характеристика ресурсов предприятия сферы туризма, пути их мобилизации.
Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя в экономическом анализе деятельности предприятия сферы
туризма
Виды и источники инвестиций в сфере туризма. Значение процесса инвестирования для развития дестинации.
Формы и методы налогообложения предприятий туризма. Ответственность предприятия- налогоплательщика за нарушение налогового
законодательства.
Организационно-правовые формы хозяйствования и их характеристика. Методы изменения форм собственности и сущность.
НДС: экономическое содержание и порядок расчета.
Налог на прибыль: определение, значение для предприятия и процедура взимания. Порядок расчета налога на прибыль.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.
Виды налоговых выплат юридическими и физическими лицами при применении упрощенной системы налогообложения, учета и отчетности.
Понятие производительности труда. Основные показатели оценки уровня и динамики производительности труда.
Специфика труда менеджера. Основные требования к руководителю и персоналу гостиничных и туристских предприятий
Специфика мотивации сотрудников предприятия сферы туризма.
Методы отбора, приема персонала. Состав и структура персонала.
Основные требования к созданию оптимальных условий труда на предприятиях сферы туризма.
Полномочия, их распределение и делегирование на предприятии: этапы, основные требования.
Виды и формы оплаты труда. Принципы стимулирования оплаты труда. Модель стимулирующей оплаты труда.
Коммуникации и переговоры в туризме. Функции делового общения.
Пути повышения эффективности использования персонала. Аттестация работников сферы туризма.
Методы подготовки и повышения квалификации работников гостиничных предприятий.
Классификация затрат туристской фирмы (турагент, туроператор).
Состав затрат гостиничного предприятия.
Особенности менеджмента в туризме и гостиничном сервисе.
Классификация видов туризма. Инфраструктура туризма: состав организаций и их взаимодействие
Сезонность спроса на туристские гостиничные услуги. Методы оценки. Способы компенсации сезонных спадов.
Сущность программно-целевого подхода к управлению в туризме. Федеральные и региональные программы развития туризма.
Организация управления в туризме и гостиничном бизнесе на федеральном и региональном уровнях
Сетевые формы организации гостиничного и туристского бизнеса
Международная классификация гостиниц. Классификация гостиниц в Российской Федерации.
Организационная структура управления гостиничным предприятием. Службы гостиницы и их характеристика.
Сегментирование клиентов в туризме. Учёт психологических аспектов в обслуживание клиентов.
Особенности регистрации и размещения гостей. Виды и правила расчетов за проживание.
Системы бронирования. Продажи в GDS/ADS.
Использование информационных технологий в деятельности туристских организаций
Организация питания в гостиницах
Разработка маршрутов и формирование туров. Классификация, основные требования.
Минимальные требования к оборудованию гостиниц категорий различных категорий (одна – пять звезд).
Особенности рекламы в туризме и гостиничном бизнесе. Основные виды рекламных носителей.
Формирование рекламного бюджета в туризме и гостиничном бизнесе. Методы оценки эффективности рекламы.
Понятие «бренд» туристской организации и гостиничного комплекса. Основные характеристики и задачи брендинга в туризме и гостиничном
сервисе.
Составление и оформление организационно-распорядительных документов: штатное расписание, положение о структурном подразделении,
должностные инструкции.
Составление номенклатуры дел. Правила формирования дел. Контроль за исполнением документов.
Требования к оформлению документов. Оперативное хранение. Передача дел в архив.
Документирование движения персонала (прием, увольнение, перевод, отпуск, командировки).
Разработка новых туристических продуктов: этапы и приемы.
Продвижение инновационных турпродуктов на региональном, национальном, международном рынках
Характеристика основных видов туризма в Псковской области.
Туристские кластеры: проблемы и перспективы развития на региональном рынке
ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080507.65 «Менеджмент организации»
специализация «Управление в страховании»
1. Задачи внедрения принципов и методов современного менеджмента в современную хозяйственную практику в РФ.
2. Значение совершенствования управления для успеха в коммерческой деятельности современных организаций.
3. Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России. Проблемы развития менеджмента в современной
России.
4. Организация как основа современного менеджмента. Жизненный цикл организации
5. Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание.
6. Цели в системе современного менеджмента, основные требования, предъявляемые к ним Основные виды разделения
управленческого труда: сущность, содержание
7. Система функций современного менеджмента. Сущность и основные виды. Организация реализации принятых решений как
одна из основных функций менеджмента.
8. Сущность и задачи процесса принятия решений. Критерии принятия решений в условиях неопределенности.
9. Управленческий контроль как одна из функций управления. Формы контроля реализации решения.
10.
Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации.
11.
Сущность и содержание функции контроля хода выполнения принятых решений.
12.
Современные школы менеджмента: общая характеристика.
13.
Особенности японской модели менеджмента: общая характеристика. Характер принятия управленческих решений
и ответственности на японских фирмах.
14.
Характерные черты американской практики менеджмента: общая характеристика. Сравнительная характеристика
американской и японской моделей менеджмента.
15.
Основные цели современного предприятия сферы страхового бизнеса. Роль в развитии экономики страны
16.
Организация как открытая или закрытая система. Сравнительная характеристика систем.
17.
Основные законы организации. Сущность проявления и действия законов организации на современных
предприятиях
18.
Организационная структура, основные классификации. Основные принципы построения современных
организационных структур. Структуры, ориентированные на нововведения.
19.
Внутренняя среда организации и ее основные элементы. Характеристика элементов внутренней среды предприятия
сферы страхового бизнеса.
20.
Корпоративная культура и ее влияние на работу предприятия. Использование корпоративной культуры на
современном предприятии сферы страхового бизнеса
21.
Внешняя среда фирмы: сущность, основные элементы. Характеристика элементов внешней среды современного
предприятия сферы страхового бизнеса
22.
Цели и задачи стратегического менеджмента. Тактические и стратегические мероприятия по выходу предприятия
из кризиса.
23.
Типы базовых конкурентных стратегий: ценовое лидерство, дифференциация, фокусирование. Характерные черты
базовых стратегий. Основные достоинства и опасности базовых стратегий.
24.
Особенности стратегического и тактического управления в страховом бизнесе
25.
Стратегическое планирование деятельности фирмы: сущность, решаемые проблемы, основные требования.
Основные компоненты стратегического плана фирмы, их содержание.
26.
Бизнес-план предприятия сферы страхового бизнеса: понятие, основные разделы.
27.
Структура бизнес-плана. Показатели эффективности бизнес-плана: чистый приведенный доход, индекс
прибыльности, внутренняя норма доходности, период окупаемости.
28.
Характеристика рисков в бизнес-планировании деятельности фирмы в сфере сервиса.
29.
Специфические черты страховой организации как объекта управления.
30.
Специфика труда менеджера. Основные требования к руководителю предприятия сферы страхового бизнеса.
31.
Специфика мотивации сотрудников предприятий сферы страхового бизнеса.
32.
Основные требования к созданию оптимальных условий труда на предприятиях сферы страхового бизнеса.
33.
Полномочия, их распределение и делегирование на предприятии страхового бизнеса: этапы, основные требования.
34.
Виды и формы оплаты труда. Принципы стимулирования оплаты труда. Модель стимулирующей оплаты труда.
35.
Конфликты в организациях: сущность, природа. Современная типология конфликтов в организациях и причины их
возникновения. Методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе. Характеристика конфликтов в страховом бизнесе.
36.
Пути повышения эффективности использования персонала. Аттестация работников сферы страхового бизнеса.
37.
Миссия и цели организации. Принципы формулирования миссии предприятия сферы страхового бизнеса.
Формирование целей.
38.
Рынок, понятие и характеристики. Разновидности рынков. Общая характеристика рынка страхования России.
39.
Понятие блага, продукта, услуги. Ограниченность ресурсов, безграничность потребностей.
40.
Экономическое развитие и экономический рост. Факторы экономического роста
41.
Макроэкономическое равновесие и цикличность рыночной экономики. Запреты и ограничения неэкономического
характера.
42.
Спрос и предложения, факторы их определяющие. Закон спроса и предложения. Эластичность спроса и
предложения.
43.
Стили управления. Достоинства и недостатки различных стилей управления.
44.
Организационно-правовые формы хозяйствования и их характеристика. Методы изменения форм собственности и
сущность.
45.
Государственное регулирование бизнеса. Задачи государственного регулирования предпринимательской
деятельности в сфере сферы страхового бизнеса.
46.
Доходы предприятий сферы страхового бизнеса: понятие, виды, значение и состав. Пути повышения доходов.
47.
Затраты предприятий сферы страхового бизнеса: их сущность, классификация и основные направления
оптимизации.
48.
Формы и методы налогообложения предприятий сферы страхового бизнеса.
49.
Прибыль как экономическая категория, ее сущность и значение. Значение прибыли для развития предприятия
страхового бизнеса.
50.
Рентабельность предприятий сферы страхового бизнеса: понятие, значение и методы расчета. Факторы, влияющие
на рентабельность предприятий сферы страхового бизнеса.
51.
Сущность услуг и их место в экономической системе. Факторы, определяющие новую роль услуг. Характеристика
услуги страхования.
52.
Конкуренция: ее сущность, виды и роль в механизме функционирования рынка. Особенности формирования и
использования конкурентных преимуществ в сфере услуг страхования.
53.
Элементы инфраструктуры бизнеса. Функции и задачи инфраструктуры малых предприятий.
54.
Малое предпринимательство в России. Экономические, социальные и правовые условия предпринимательства.
Современные формы организации малого бизнеса.
55.
Государственное регулирование сферы страхового бизнеса: цели, основные инструменты.
56.
Понятие, сущность инновации, и ее роль в достижении целей производства услуг. Виды инноваций.
57.
Сущность инновационного предпринимательства. Венчурный капитал в инновационном предпринимательстве.
58.
Оценка эффективных инновационных проектов. Инновационная политика.
59.
Основные компоненты инновационного процесса. Факторы, способствующие созданию инноваций в сфере услуг.
60.
Понятие и сущность риск-менеджмента. Риски и их виды. Показатели и методы количественной оценки рисков.
61.
Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг. Жизненный цикл услуги страхования. Особенности
ценообразования на различных стадиях.
62.
Методы ценообразования. Структура цены на услуги страхования.
63.
Виды и источники инвестиций в сфере страхования.
64.
Основные и оборотные фонды страховых организаций: состав, структура.
65.
Отчетность в страховом бизнесе. Порядок ее составления и предоставления.
66.
Ответственность налогоплательщика за нарушение налогового законодательства.
67.
Виды налоговых выплат юридическими и физическими лицами при применении упрощенной системы
налогообложения, учета и отчетности.
68.
НДС: экономическое содержание и порядок расчета.
69.
Налог на прибыль: определение, значение для предприятия и процедура взимания. Порядок расчета налога на
прибыль.
70.
Состав платежей и налогов, используемых в регулировании ВЭД, их целевое назначение.
71.
Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя в экономическом анализе
деятельности предприятия в сфере страхового сервиса
72.
Понятие производительности труда. Основные показатели оценки уровня и динамики производительности труда.
73.
Составление и оформление организационно-распорядительных документов в сфере страхования: штатное
расписание, положение о структурном подразделении, должностная инструкции.
74.
Документирование движения персонала в сфере страхования (прием, увольнение, перевод, отпуск, командировки)
75.
Основные требования к кадрам в страховом бизнесе. Организация продвижения по службе в страховом бизнесе
76.
Корпоративные нормы в страховом бизнесе. Методы подбора кадров в страховом бизнесе
77.
Анализ структуры страхового портфеля страховой организации
78.
Особенности страхования имущества физических и юридических лиц.
79.
Методы определения ущерба и страхового возмещения.
80.
Страхование грузов на территории Российской Федерации.
81.
Особенности управления рисками, связанными с внешнеэкономической деятельностью.
82.
Особенности страхования валютных рисков во внешнеэкономической деятельности.
83.
Особенности страхования валютных рисков во внешнеэкономической деятельности.
84.
Имущественные виды страхования во внешнеэкономических отношениях.
85.
Страхование как необходимый элемент туристической деятельности.
86.
Виды страхования в туризме. Субъекты оказания страховых услуг туристам.
87.
Особенности страхования граждан, выезжающих за рубеж. Формы организации страхования граждан,
выезжающих за рубеж.
88.
Договор страхования граждан, выезжающих за рубеж. Имущественное страхование туристов.
89.
Источники финансирования добровольного медицинского страхования. Варианты оплаты страхового случая.
Страхование неотложной помощи.
90.
Особенности страхования международной торговли.
91.
Страховая премия, форма и порядок ее уплаты. Франшиза.
92.
Организация имущественного страхования.
93.
Страхование профессиональной ответственности.
94.
Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
95.
Страхование гражданской ответственности авиаперевозчиков перед третьими лицами.
96.
Права и обязанности граждан в системе обязательного медицинского страхования
97.
Страхование финансовых рисков внешнеэкономической деятельности
98.
Особенности страхования кредитов. Страхование международных кредитных отношений. Формы страхования
кредитных рисков
99.
Страхование рисков внешнеэкономической деятельности отечественными страховыми компаниями.
100.Коммуникации и переговоры в страховом бизнесе. Функции делового общения.
ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080507.65 «Менеджмент организации»
специализация «Менеджмент в массовом питании»
Задачи внедрения принципов и методов современного менеджмента в современную хозяйственную практику в РФ.
2. Значение совершенствования управления для успеха в коммерческой деятельности современных организаций.
3. Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России. Проблемы развития менеджмента в современной
России.
4. Организация как основа современного менеджмента. Жизненный цикл организации
5. Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание.
6. Цели в системе современного менеджмента, основные требования, предъявляемые к ним Основные виды разделения
управленческого труда: сущность, содержание
7. Система функций современного менеджмента. Сущность и основные виды. Организация реализации принятых решений как
одна из основных функций менеджмента.
8. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации.
9. Сущность и содержание функции контроля хода выполнения принятых решений.
10.
Сущность и задачи процесса принятия решений. Критерии принятия решений в условиях неопределенности.
11.
Современные школы менеджмента: общая характеристика.
12.
Особенности японской модели менеджмента: общая характеристика. Характер принятия управленческих решений
и ответственности на японских фирмах.
13.
Характерные черты американской практики менеджмента: общая характеристика. Сравнительная характеристика
американской и японской моделей менеджмента.
14.
Основные цели современного предприятия сферы питания. Роль предприятий массового питания в экономике
страны
15.
Организационная структура, основные классификации. Основные принципы построения современных
организационных структур. Структуры, ориентированные на нововведения.
16.
Внутренняя среда организации и ее основные элементы. Характеристика элементов внутренней среды предприятия
питания.
17.
Корпоративная культура и ее влияние на работу предприятия. Использование корпоративной культуры на
предприятиях массового питания.
18.
Внешняя среда фирмы: сущность, основные элементы. Характеристика элементов внешней среды предприятия
питания.
19.
Стратегическое планирование деятельности фирмы: сущность, решаемые проблемы, основные требования.
Основные компоненты стратегического плана фирмы, их содержание.
20.
Понятие, сущность и значение текущего планирования. Сравнительная характеристика стратегического и текущего
планирования.
21.
Бизнес-план предприятия массового питания: понятие, основные разделы и этапы разработки.
22.
Специфика труда менеджера. Основные требования к руководителю предприятия массового питания.
23.
Мотивация трудовой деятельности. Теории мотивации. Специфика мотивации сотрудников предприятий
массового питания.
24.
Методы отбора, приема персонала. Состав и структура персонала.
25.
Основные требования к созданию оптимальных условий труда на предприятиях общественного питания.
26.
Полномочия, их распределение и делегирование на предприятии: этапы, основные требования.
27.
Виды и формы оплаты труда. Принципы стимулирования оплаты труда. Модель стимулирующей оплаты труда.
28.
Конфликты в организациях: сущность, природа. Современная типология конфликтов в организациях и причины их
возникновения. Методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
29.
Пути повышения эффективности использования персонала. Аттестация работников ресторана.
30.
Организация как открытая или закрытая система. Сравнительная характеристика систем.
1.
31.
Основные законы организации. Сущность проявления и действия законов организации на современных
предприятиях.
32.
Миссия и цели организации. Принципы формулирования миссии предприятия питания. Формирование целей.
33.
Рынок, понятие и характеристики. Разновидности рынков. Рынок услуг предприятий массового питания как объект
управления.
34.
Понятие блага, продукта, услуги. Ограниченность ресурсов, безграничность потребностей.
35.
Экономическое развитие и экономический рост. Факторы экономического роста
36.
Макроэкономическое равновесие и цикличность рыночной экономики. Запреты и ограничения неэкономического
характера.
37.
Спрос и предложения, факторы их определяющие. Закон спроса и предложения. Эластичность спроса и
предложения.
38.
Классификация предприятий общественного питания и их характеристика. Услуги питания.
39.
Общая характеристика рынка питания в России: тенденции и перспективы развития.
40.
Государственное регулирование бизнеса. Задачи государственного регулирования предпринимательской
деятельности в сфере питания.
41.
Организационно-правовые формы хозяйствования и их характеристики.
42.
Доходы предприятий питания: понятие, виды, значение и состав. Пути повышения доходов.
43.
Затраты предприятий питания: их сущность, классификация и основные направления оптимизации.
44.
Формы и методы налогообложения предприятий питания.
45.
Прибыль как экономическая категория, ее сущность и значение.
46.
Рентабельность предприятий питания: понятие, значение и методы расчета. Факторы, влияющие на рентабельность
предприятий питания.
47.
Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя в экономическом анализе
деятельности предприятия в сфере питания
48.
Конкуренция: ее сущность, виды и роль в механизме функционирования рынка. Особенности формирования и
использования конкурентных преимуществ в сфере услуг питания.
49.
Конкурентоспособность товара (услуги), технико-экономические и социально-организационные факторы.
Конкурентоспособность предприятий массового питания.
50.
Элементы инфраструктуры бизнеса. Функции и задачи инфраструктуры малых предприятий.
51.
Малое предпринимательство в России. Экономические, социальные и правовые условия предпринимательства.
Современные формы организации малого бизнеса.
52.
Развитие малых предприятий в массовом питании. Мировой опыт и российская специфика.
53.
Государственное регулирование сферы массового питания: цели, основные инструменты.
54.
Понятие, сущность инновации, и ее роль в достижении целей производства услуг. Виды инноваций.
55.
Инновационный потенциал современного менеджмента. Задачи менеджмента в области инноваций.
56.
Сущность инновационного предпринимательства. Венчурный капитал в инновационном предпринимательстве.
57.
Классификация инноваций и организационно-правовые формы инновационного предпринимательства.
58.
Оценка эффективных инновационных проектов. Инновационная политика.
59.
Понятие и сущность риск-менеджмента. Риски и их виды. Показатели и методы количественной оценки рисков.
60.
Понятие качества услуги и его место в менеджменте организации. Организация контроля производства и качества
блюд, напитков и изделий, реализуемых предприятием питания.
61.
Франчайзинг как форма взаимодействия предприятий крупного и малого бизнеса. Лизинг и его разновидности.
62.
Маркетинговые альянсы: понятие и критерии целесообразности создания. Возможные схемы формирования
маркетинговых альянсов.
63.
Методы маркетинговых исследований, анализа и представления результатов маркетинговых исследований.
Бенчмаркинг.
64.
Процесс и методы сегментации рынка. Особенности сегментации рынка предприятий массового питания.
65.
Этапы процесса разработки нового товара (услуги). Жизненный цикл товара (услуги). Услуга питания:
маркетинговая политика на разных этапах развития
66.
Определение целевого сегмента и позиционирование услуг в системе разработки услуги.
67.
Виды и стратегии маркетинговой коммуникации на рынке товаров и услуг массового питания. Реклама и
стимулирование сбыта.
68.
Задачи, функции и организация службы маркетинга на предприятии питания.
69.
Коммуникации в управлении. Виды коммуникаций. Этапы коммуникационного процесса.
70.
Ценообразование в организациях сферы услуг (специфика цены, виды, состав и структура цены). Калькуляции как
способ расчета цены на единицу произведенной продукции в сфере питания
71.
Виды и характеристика стратегии бизнеса. Использование SWOT-анализа в стратегическом менеджменте
72.
Типы базовых конкурентных стратегий: ценовое лидерство, дифференциация, фокусирование. Характерные черты
базовых стратегий. Основные достоинства и опасности базовых стратегий.
73.
Организация обслуживания банкета-коктейль. Банкет чай
74.
Работа сомелье. Рекомендации по выбору и подачи вин. Правила подачи табачных изделий.
75.
Организация обслуживания учащихся в общеобразовательных школах и студентов высших и средних учебных
заведений.
76.
Организация обслуживания туристических групп в ресторанах и кафе.
77.
Основные и оборотные фонды предприятий питания: состав, структура.
78.
Источники снабжения на предприятия общественного питания. Формы и способы доставки продуктов.
79.
Функции предприятия общественного питания. Общие требования к организации рабочих мест в цехах.
80.
Прогрессивные технологии в обслуживании на предприятия массового питания и их характеристика.
81.
Характеристика методов подачи блюд на предприятиях общественного питания.
82.
Назначение и принципы составления меню, карты вин, коктейлей и их оформление. Виды меню.
83.
Основные элементы обслуживания потребителей в ресторане. Организация процесса обслуживания в зале.
84.
Правила подачи продукции сервис-бара.
85.
Организация обслуживания на производственных предприятиях. Методы и формы обслуживания.
86.
Организация обслуживания банкетов за столом с полным и частичным обслуживанием официантами.
87.
Содержание и функции ресторанного бизнеса. Понятие ресторанного рынка.
88.
Организация обслуживания питанием на транспорте
89.
Роль менеджера в организации банкетной службы.
90.
Правила подбора напитков к блюдам и закускам.
91.
Современные методы подачи блюд.
92.
Этикет еды – общие правила потребления блюд.
93.
Дипломатические приемы и банкеты.
94.
Обслуживающий персонал в предприятиях общественного питания, требования к нему.
95.
Организация обслуживания питанием в номерах гостиницы.
96.
Кейтеринг и мерчендайзинг в общественном питании.
97.
Организация обслуживания питанием в местах массового отдыха.
98.
Составление и оформление организационно-распорядительных документов на предприятии питания: штатное
расписание, положение о структурном подразделении, должностная инструкции.
99.
Документирование движения персонала на предприятии питания (прием, увольнение, перевод, отпуск,
командировки)
100.
Требования к оформлению документов на предприятии питания. Оперативное хранение. Передача дел в архив.
ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080507.65 «Менеджмент организации»
Специализация «Менеджмент торговых предприятий»
1.
Задачи внедрения принципов и методов современного менеджмента в современную хозяйственную практику в РФ.
2. Значение совершенствования управления для успеха в коммерческой деятельности современных организаций.
3. Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России. Проблемы развития менеджмента в современной
России.
4. Организация как основа современного менеджмента. Жизненный цикл организации
5. Менеджмент как наука: сущность, структура и содержание.
6. Цели в системе современного менеджмента, основные требования, предъявляемые к ним.
7. Основные виды разделения управленческого труда: сущность, содержание
8. Система функций современного менеджмента. Сущность и основные виды. Организация реализации принятых решений как
одна из основных функций менеджмента.
9. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации.
10.
Сущность и содержание функции контроля хода выполнения принятых решений.
11.
Сущность и задачи процесса принятия решений. Критерии принятия решений в условиях неопределенности.
12.
Современные школы менеджмента: общая характеристика.
13.
Особенности японской модели менеджмента: общая характеристика. Характер принятия управленческих решений
и ответственности на японских фирмах.
14.
Характерные черты американской практики менеджмента: общая характеристика. Сравнительная характеристика
американской и японской моделей менеджмента.
15.
Основные цели современного предприятия сферы торговли. Роль торговых предприятий в экономике страны
16.
Организация как открытая или закрытая система. Сравнительная характеристика систем.
17.
Основные законы организации. Сущность проявления и действия законов организации на современных
предприятиях
18.
Организационная структура, основные классификации. Основные принципы построения современных
организационных структур. Структуры, ориентированные на нововведения.
19.
Внутренняя среда организации и ее основные элементы. Характеристика элементов внутренней среды торгового
предприятия.
20.
Внешняя среда фирмы: сущность, основные элементы. Характеристика элементов внешней среды торгового
предприятия.
21.
Характеристика и функции корпоративной культуры. Методы формирования и поддержания корпоративной
культуры.
22.
Стратегическое планирование деятельности фирмы: сущность, решаемые проблемы, основные требования.
Основные компоненты стратегического плана фирмы, их содержание.
23.
Понятие, сущность и значение текущего планирования. Сравнительная характеристика стратегического и текущего
планирования.
24.
Бизнес-план фирмы – сущность, структура, общая характеристика основных разделов.
25.
Виды и формы оплаты труда. Принципы стимулирования оплаты труда. Модель стимулирующей оплаты труда.
26.
Роль менеджера в управлении предприятием.
27.
Кадровая политика на предприятии. Особенности и формы управления персоналом на торговом предприятии.
28.
Организация контроля за результатами работы фирмы. Методы контроля на торговом предприятии.
29.
Виды, цели и компоненты контроллинга. Специфика контроллинга на торговой фирме.
30.
Понятие и сущность риск-менеджмента. Риски и их виды. Показатели и методы количественной оценки рисков.
31.
Инновационный потенциал современного менеджмента. Задачи менеджмента в области инноваций.
32.
Управление инновациями на современном предприятии.
33.
Инновации в торговле. Критерии отбора нововведений в торговых предприятиях.
34.
Инновационная деятельность и риск. Инновационные проекты фирмы: сущность, основные этапы формирования и
реализации.
35.
Процесс реализации инновационного потенциала менеджмента, способы преодоления сопротивления персонала
фирмы инновациям.
36.
Конфликты в организациях: сущность, природа. Современная типология конфликтов в организациях и причины их
возникновения. Методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
37.
Понятие блага, продукта, услуги. Ограниченность ресурсов, безграничность потребностей.
38.
Экономическое развитие и экономический рост. Факторы экономического роста
39.
Макроэкономическое равновесие и цикличность рыночной экономики. Запреты и ограничения неэкономического
характера.
40.
Спрос и предложения, факторы их определяющие. Закон спроса и предложения. Эластичность спроса и
предложения.
41.
Монополия. Максимизация прибыли монополистами. Естественная монополия.
42.
Олигополия. Производство, ценообразование и эффективность в олигополии.
43.
Монополистическая конкуренция. Определение цены и объема производства монополии.
44.
Миссия и цели организации. Принципы формулирования миссии торгового предприятия
45.
Формирование целей организации. Функционирования организации. Организационная и информационная
структуры.
46.
Государственное регулирование бизнеса. Задачи государственного регулирования предпринимательской
деятельности в сфере торговли.
47.
Типы базовых конкурентных стратегий: ценовое лидерство, дифференциация, фокусирование. Характерные черты
базовых стратегий. Основные достоинства и опасности базовых стратегий.
48.
Понятие конкуренции и конкурентоспособности товара. Факторы, определяющие конкурентоспособность товара
49.
Понятие конкуренции и конкурентоспособности предприятия. Факторы, влияющие на конкурентоспособность
торгового предприятия.
50.
Содержание и этапы разработки ценовой стратегии. Методы работы с клиентом в форматах ценового
стимулирования
51.
Деловые стратегии: портфельные стратегии, стратегии роста, стратегии вертикальной интеграции, конкурентные
стратегии. Характеристики и условия применения
52.
Разработка услуги и ее реализация в торговом предприятии.
53.
Ассортиментная политика торгового предприятия. Факторы, оказывающие влияние на формирование
ассортиментной политики. Мероприятия по её оптимизации.
54.
Характеристика торговой услуги. Сервисное обслуживание как часть товарной политики торгового предприятия.
Виды сервиса и эффективность их применения.
55.
Фирменный стиль торгового предприятия. Этапы разработки фирменного стиля.
56.
Прибыль торгового предприятия. Условия максимизации прибыли торгового предприятия.
57.
Доходы торговых предприятий: понятие, виды, значение и состав. Пути повышения доходов.
58.
Издержки торговых предприятий: их сущность, классификация и основные направления оптимизации издержек.
59.
Рентабельность торговых предприятий: понятие, значение и методы расчета. Факторы, влияющие на
рентабельность торговых предприятий.
60.
Себестоимость продаж: понятие, методы определения, факторы, влияющие на себестоимость. Соотношение
себестоимости и прибыли, их взаимосвязь.
61.
Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя в экономическом анализе
деятельности предприятия в сфере торгового сервиса
62.
Товарная марка и ее роль в деятельности торгового предприятия.
63. Организация расчетов в коммерческой деятельности. Эффективность коммерческой деятельности торговых предприятий.
64. Характеристика торгово-технологического процесса на торговом предприятии.
65. Организация коммерческой деятельности малых предприятий в розничной торговле
66. Факторинговые операции торговых предприятий. Технология торговой деятельности.
67. Коммерческая работа по оптовой продаже товаров.
68. Организация продажи товаров. Правила продажи товаров
69. Основные цели и задачи современного торгового предприятия в сфере маркетинга.
70. Поведение потребителя. Процесс принятия решения о покупке в потребительской сфере.
71. Методы позиционирования торгового предприятия. Оценка конкурентной позиции.
72. Реклама: понятие, цели, задачи, виды и их характеристики. Планирование и организация рекламной деятельности на
торговом предприятии.
73. Методика выбора средств и носителей рекламы на торговом предприятии. Оценка коммуникационной и экономической
эффективности рекламы.
74. Комплексное исследование товарного рынка: цели, методы, этапы.
75. Принципы сегментирования потребителей торгового предприятия. Цели сегментирования, этапы.
76. Финансовая работа и финансовое планирование в системе управления торговым предприятием
77. Персональное развитие в организации. Методы развития персонала в сфере торговли
78. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в сфере торговли
79. Антикризисное управление: основные стратегии. Меры государственного антикризисного регулирования.
80. Формы продажи: магазинная и внемагазинная. Типы продаж: личная и неличная продажа.
81. Методы (традиционный, через прилавок, самообслуживание и др.) и стили продажи (воспринимающая и агрессивная
продажа).
82. Организационное построение служб продаж: подходы и принципы (товарный, функциональный, территориальный, по
типу клиентуры, и др.), их преимущества, недостатки и критерии выбора.
83. Общая характеристика основных этапов процесса продажи товаров: перечень этапов, их цели, задачи и характеристика.
84. Основные формы продаж (сбыта) – прямой и косвенный: понятие, преимущества и недостатки.
85. Основные характеристики каналов продаж (сбыта): длина, ширина, открытость, зона продажи, участники каналов.
86. Сущность, коммуникационные особенности и виды личных продаж. Планирование и организации личных продаж в
компании
87. Роль и задачи личной продажи в системе продвижения товаров. Характеристика этапов процесса личной продажи
88. Понятие и параметры качества обслуживания. Направления повышения качества обслуживания в торговом бизнесе.
89. Создание фирменного стиля торгового предприятия. Основные элементы фирменного стиля.
90. Роль и особенности реализации функций мерчендайзинга в различных субъектах коммерческой деятельности
(производственные предприятия, предприятия оптовой торговли, предприятия розничной торговли).
91. Планирование отдельных этапов процесса продажи товаров: поиск покупателей и установление контактов с ними;
выявление нужд и потребностей покупателей, их ожиданий от покупки; представление (презентация) товаров: модели, правила и
специфика их применения; ответы на вопросы и возражения; завершение процесса продажи: основные приемы; мероприятия,
следующие за продажей.
92. Управление продажами и продвижение продукции на основе трейд-маркетинга. Инструмента трейд-маркетинга.
93. Виды целей стимулирования продаж (стратегические, специфические, разовые). Цели стимулирование продаж по
отношению к объектам стимулирования продаж.
94. Поиск, отбор и обучение торгового персонала: цели, методы (приёмы), проблемы.
95. Оценка собственного торгового персонала: количественные и качественные показатели.
96. Торговые сети: понятие, функции, классификация (по стационарному признаку и товарно-ассортиментному профилю).
Влияния торговой сети на региональную экономику.
97.
Составление и оформление организационно-распорядительных документов на предприятии торговли: штатное
расписание, положение о структурном подразделении, должностная инструкции.
98.
Документирование движения персонала на предприятии торговли (прием, увольнение, перевод, отпуск,
командировки)
99.
Требования к оформлению документов на предприятии торговли. Оперативное хранение. Передача дел в архив.
100.
Коммуникации и переговоры в торговом бизнесе. Функции делового общения.