Агентский договор - Туристическая компания АЛС

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР
о продаже туристских продуктов
№ ALS ______________
г. Санкт-Петербург
«_______»____________________201_г.
Общество с ограниченной ответственностью «АЛСОД», являющееся туроператором и именуемое в дальнейшем
«Фирма», в лице Генерального директора Булановой Нины Викторовны, действующей на основании Устава, Реестровый
номер: МТ3 015637 в Едином Федеральном реестре туроператоров, Договор Страхования гражданской ответственности
ООО "Страховая компания "Советская" 115162, Договор: № 029-000/004275/15 от 09/09/2015, срок действия финансового
обеспечения: с 15/09/2015 по 14/09/2016, , размер финансового обеспечения: 30 000 000 руб., с одной стороны, и __________________________________
являющееся
турагентом
и
именуемое
в
дальнейшем
«Заказчик»,
в
лице
_______________________________________________ ,
действующего на основании __________________________, с другой стороны, далее именуемые Стороны, заключили
настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1.
1.2.
Заказчик от своего имени обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам
Туристских продуктов, предоставляемых Фирмой.
Заказчик реализует Туристские продукты на основе заключения сделок. Все права и обязанности по сделке,
заключенной Заказчиком во исполнение поручения Фирмы, возникают непосредственно у Заказчика, хотя бы
Фирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки. Фирма как
туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по Агентскому Договору о продаже туристских
продуктов, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее
оказания таких услуг в порядке, определенном законом и настоящим Договором, полномочиями и документами
для заказа туристских продуктов.
2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ФИРМЫ
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика предоставить туристам Заказчика туристский продукт,
оговоренный в Заявке Заказчика, в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией
и стандартами, принятыми в стране пребывания, на основании информации предоставленной Фирмой в
соответствии с условиями настоящего Договора.
Заявка Заказчика становится безотзывной офертой после её письменного Подтверждения Фирмой по
законодательству Российской Федерации. Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика, информировать
Заказчика о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов, в отношении которых сделана Заявка, в
течение 2-х рабочих дней после получения Заявки, а в отношении группового тура – в течение _________ дней.
В случае аннулирования Заказчиком Заявки для Заказчика со дня её акцепта наступают последствия, указанные в
п. 7.2. настоящего Договора, как за отказ от туристского продукта. Заявки и Аннуляции принимаются только в
письменной форме.
Обязанность Фирмы на предоставление туристского продукта туристам Заказчика возникает с момента полной
оплаты Заказчиком счёта, выставленного Фирмой.
Фирма обязана предоставить Заказчику полную информацию по всем существенным условиям тура, включая
информацию о продолжительности тура, условиях перелета (переезда), проживания, питания, мер безопасности и
особенностях пребывания в стране (странах), включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм.
В случае задержки, изменения даты или отмены вылета (выезда) туристов, изменения стоимости тура, а также в
случае изменения условий тура, которые предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации,
Фирма обязана незамедлительно проинформировать Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах.
Фирма имеет право потребовать изменения стоимости тура при непредвиденном росте транспортных тарифов, а
также в порядке и в случаях, установленных в ст. 451 Гражданского кодекса РФ.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
Заказчик обязан использовать приобретенный турпродукт для целей туристического обслуживания туристов, в
отношении которых Заказчик осуществляет заказ тура в виде Заявки, и предоставлять туристам по каждой заявке
полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от Фирмы, включая информацию о
продолжительности тура, условиях перелета (переезда), проживания, питания, мер безопасности и особенностях
пребывания в стране (странах), включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм.
Заказчик обязан получить подтверждение или отказ на свою Заявку по истечении 2-х рабочих дней с ее подачи, а в
отношении группового тура – в течение 5 дней.
Заказчик обязан оплачивать приобретаемый туристский продукт, в соответствии с условиями настоящего
Договора.
Заказчик обязан довести условия настоящего Договора, а также информацию, указанную в статьях 10, 10.1 и 14 ФЗ
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г., до каждого
1
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
3.12.
3.13.
3.14.
туриста, в отношении и от имени которых Заказчик осуществляет заказ туристского продукта (турист Заказчика).
Заказчик обязуется получить от Фирмы, после оплаты тура, все необходимые документы для совершения тура не
позднее окончания последнего рабочего дня Фирмы перед вылетом (выездом).
Заказчик обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу(ам) оригинал договора о реализации
туристского продукта, документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт
(ваучер, билет, страховой полис и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения
путешествия.
Заказчик не вправе заключать субагентские договоры с другими лицами.
Заказчик не имеет права выступать от имени Фирмы вне рамок, установленных настоящим договором. За все
действия, совершенные Заказчиком с превышением таких полномочий, несет ответственность сам Заказчик.
Заказчик обязан самостоятельно организовать и оплатить рекламу реализуемых туров, не искажая сущность
туристского продукта.
Заказчик обязан информировать туристов об особенностях законодательства в сфере въезда-выезда за границу и
необходимости оформления разрешительных документов на выезд за рубеж несовершеннолетнего гражданина РФ,
а также проверять срок действия общегражданских заграничных паспортов (ОЗП) туристов.
Заказчик обязан информировать туриста о том, что в непосредственной близости от отеля могут в любое время
начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут
располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут
проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение
нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся
вне сферы компетенции Сторон договора, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.
Заказчик должен информировать туристов о порядке и условиях оказания экстренной помощи с указанием
сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов,
факсов, адреса электронной почты и других сведений).
Заказчик не вправе взыскивать какие-либо неустойки с туристов по договору реализации туристского продукта,
если иное прямо не установлено законом.
Заказчик обязан незамедлительно уведомлять Фирму в письменной форме о получении претензий/требований об
экстренной помощи от туристов и передавать Фирме копии претензии/требования и приложенных к ней/нему
документов. Заказчик обязан информировать Фирму о ходе и результате рассмотрения каждой
претензии/требования, полученной/ого от туриста/ов.
4. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ
4.1.
4.2.
Реализуемый Заказчиком на основании настоящего Договора турпродукт содержит следующие права на услуги,
предоставляемые туристам Заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов Заказчика авиабилетов,
железнодорожных билетов, паромных билетов, организация трансфера, размещение в отелях, страхование
туристов. Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида, экскурсионное
обслуживание, прокат автомобилей, VIP услуги и др.
Набор услуг в турпродукте оговаривается Фирмой и Заказчиком в каждом конкретном случае в Приложениях к
настоящему Договору или посредством Заявок.
5. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
Фирма определяет стоимость туристского продукта на основании каталогов, спецпредложений или иных расчётов.
Все дополнительные услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в Приложениях к настоящему Договору или
Заявке, не являются предметом настоящего Договора и не включены в туристский продукт.
Стоимость включенных в турпродукт туристских услуг, предоставляемых Фирмой, указана без учета НДС. Фирма
является субъектом малого предпринимательства, применяющим упрощенную систему налогообложения, учета и
отчетности (глава 26.2 Налогового кодекса РФ), в связи с этим, в расчетных и первичных документах сумма НДС
не выделяется, счета-фактуры не выписываются.
Заказчик обязан в течение 2 (двух) банковских дней после Подтверждения Фирмой Заявки внести предоплату за
туристский продукт в размере не менее 50% и полностью его оплатить не позднее 14 (четырнадцати) дней после
Подтверждения Заявки или по требованию Фирмы в более ранний срок.
В случае подачи Заявки в срок менее трех дней до начала тура полная оплата должна быть произведена в течение
суток после Подтверждения Заявки.
Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств в кассу или на счет Фирмы.
Оплата туристского продукта осуществляется в рублях путем перечисления денежных средств в кассу или на
банковский счет Фирмы согласно выставленного Фирмой счета. Все расходы Заказчика, связанные с
перечислением денежных средств Фирме, относятся на счет Заказчика.
Заказчик имеет право перечислить на счет Фирмы денежные средства в качестве предоплаты за будущие поставки
турпродуктов, из которых будут вычитаться денежные средства, причитающиеся Фирме за туристский продукт. В
этом случае, подтверждением возникших правоотношений по реализации туристского продукта является
Подтверждение Заявки или Счет на оплату, после чего у сторон возникают соответствующие гражданско-правовые
отношения.
Остаток денежных средств, перечисленных Заказчиком в счет будущих поставок турпродуктов, по требованию
Заказчика возвращается в течение трех банковских дней после подписания Сторонами акта-сверки взаиморасчетов
2
5.5.
5.6.
по приобретенным турпродуктам.
Заказчик обязан одновременно с оплатой туристского продукта предоставить отчет о реализованном туристском
продукте с указанием суммы, поступившей Заказчику по соответствующей сделке, а также даты поступления
Заказчику денежных средств в оплату тура.
Заказчик не имеет права на получение с Фирмы процентов на сумму долга по Договору за период пользования
денежными средствами. Пункт первый статьи 317.1 Гражданского кодекса РФ к отношениям Сторон по
настоящему Договору не применяется.
6. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
Расходы по исполнению агентского поручения включены в размер агентского вознаграждения. Размер агентского
вознаграждения за реализацию Туристского продукта определяется на основании выставленного Фирмой счета.
Агентское вознаграждение не предоставляется и не выплачивается с услуг, не входящих в Туристский пакет, таких
как оформление документов для передачи в консульство, консульский сбор, праздничные ужины и другие
дополнительные услуги.
В случае реализации индивидуального туристского продукта цена рассчитывается Фирмой дополнительно.
Агентское вознаграждение удерживается Заказчиком самостоятельно при перечислении денежных средств,
полученных от туристов или иных заказчиков.
В случае отказа Заказчика от туристского продукта агентское вознаграждение за реализацию такого продукта
Заказчику не начисляется и выплате не подлежит.
Агентское вознаграждение не начисляется и не выплачивается Заказчику с суммы, удерживаемой Заказчиком с
туристов Заказчика в качестве оплаты фактически понесенных Заказчиком расходов, связанных с исполнением им
обязательств по договору реализации туристского продукта.
В случае если Фирма возвращает туристу денежные средства, полученные за туристский продукт, реализованный в
рамках настоящего Договора, размер агентского вознаграждения за реализацию такого туристского продукта
считается измененным (без подписания с Заказчиком каких-либо дополнительных документов) и равным 500
(пятсот) рублей.
Излишне выплаченное Заказчику агентское вознаграждение подлежит возврату Фирме в течение 3-х рабочих дней
с момента получения Заказчиком соответствующего требования.
Фирма не возмещает никакие расходы Заказчика, в том числе на поддержание своих офисов, на использование
почтовой, телеграфной, телефонной или электронной связи в каких бы то ни было целях.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
Если Заказчик отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1.
настоящего Договора, то он выплачивает Фирме НЕУСТОЙКУ в следующем размере:
При отказе от тура более чем за 30 дней - 500 (пятьсот) рублей с каждого туриста, вписанного в договор.
От 29 (двадцати девяти) дней до 20 (двадцати) дней - 10 (десять) процентов стоимости тура.
От 19 (девятнадцати) дней до 15 (пятнадцати) дней - 30 (тридцать) процентов стоимости тура.
От 14 (четырнадцати) до10 (десяти) дней - 50 (пятьдесят) процентов стоимости тура
От 9 (девяти) до 7 (семи) дней - 75 (семьдесят пять) процентов стоимости тура
6 (шесть) дней и менее - 100 (сто) процентов стоимости тура
При любом отказе Заказчика от туристского продукта на заезды в "высокий сезон" (праздники, каникулы,
повышенный спрос на туры в страну предполагаемого путешествия) и "раннем бронировании" - неустойка
составляет 100%.
В том случае, если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов, железнодорожных билетов или
специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного
номера в отеле, то Заказчик обязан возместить и убытки, превышающие неустойку, указанную в п.7.2. Договора.
Заказчик уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь
способом обеспечения исполнения обязательств (Гл. 23 § 2 ГК РФ). Заказчик уведомлен о том, что взыскание с
него неустойки является правом, а не обязанностью Фирмы.
Уплата неустойки не освобождает Заказчика от возмещения фактически понесенных расходов, превышающих
неустойку. Фактически понесенными расходами Фирмы признаются любые расходы, факт которых подтвержден
документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Фирмы при отказе Заказчика
или Туриста Заказчика от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе Фирмы в
случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
За изменение фамилий, переписку паромных билетов, авиабилетов или железнодорожных билетов, исправление
неточностей в записях по вине Заказчика, Заказчик выплачивает Фирме 1000 руб. за каждого туриста, указанного в
Заявке.
На некоторые рейсы авиакомпании изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов невозможна. Данные
изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается неустойка в соответствии с тарифом, по
которому приобретен авиабилет.
В случае неисполнения Фирмой обязательств по туристскому продукту Фирма возмещает Заказчику убытки в
3
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
установленном законом порядке.
Требование оплатить неустойку, установленную в п. 7.2. настоящего договора, в определенном размере
предъявляется Фирмой в специально выставленном счете. Фирма имеет право не начислять неустойку и не
выставлять соответствующий счет.
Отказ в выдаче или неправильное оформление въездной визы консульством иностранного государства, а также
просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, что влечет невозможность исполнения услуг
проданного Заказчику турпродукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы,
понесенные Фирмой, Заказчиком и туристом в отношении которого Заказчик заключает договор, связанные с
таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство,
производятся за счет туриста в отношении которого Заказчик заключает договор.
В случае если туристам Заказчика отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства либо
произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, и при этом услуга по оформлению
визы не заказывалась у Фирмы и являлась обязанностью Заказчика, для Заказчика наступают последствия,
предусмотренные п. 7.2. настоящего Договора, и Заказчик считается отказавшимся от туристского продукта.
В случае предъявления претензии туриста по туристскому продукту Фирмы, реализованному Заказчиком, при наличии
вины Заказчика, Заказчик обязуется возместить Фирме убытки в полном объеме.
Фирма имеет право предъявить Заказчику регрессные требования за ущерб, причиненный туристу виновными
действиями Заказчика (в том числе, но, не ограничиваясь только этим: ненадлежащее исполнения поручения и/или
договорных условий, непредоставление надлежащей и достоверной информации, необходимой туристу для выбора
турпродукта и/или совершения путешествия), если этот ущерб был возмещен туристу Фирмой в претензионном порядке
или по решению суда. Заказчик обязан компенсировать данный ущерб Фирме в полном объеме в течение 14 дней с
момента предъявления Фирмой требования.
8. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА
8.1.
8.1.1.
8.1.2.
При реализации туристского продукта в области международного туризма, Заказчик обязуется в обязательном
порядке уведомить каждого туриста в отношении которого Заказчик заключает договор о нижеследующем:
Заказчик и туристы Заказчика уведомлены, что при приобретении турпродукта, в котором в качестве номера
проживания, используются обозначения Standart, St., ROH или не указан тип номера вне зависимости от
количества проживающих в номере человек (туристов) предоставляется для проживания однокомнатный
стандартный номер (Standart). Площадь номера, включая санузел и балкон, указывается в каталоге принимающего
туроператора или Фирмы (на момент издания такого каталога). Все остальные нестандартные номера продаются
только на основании описания для каждого конкретного отеля, согласно спецификации и Номенклатуре
предоставляемой Фирмой в каталоге принимающего туроператора. Любая информация о номере отеля, полученная
из других источников, включая совпадение в названии нестандартного номера, не является объективной
информацией о предоставляемом Фирмой турпродукте и не является составной частью заключаемого договора на
реализацию турпродукта туристу Заказчика.
Если иное не предусмотрено дополнительными условиями продаваемого турпродукта, лицам, получающим
услуги, не гарантируется и не является составной частью договора на реализацию турпродукта, их вселение в
номера отеля (гостиницы) немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля
непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время
заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью
минимизации финансовых затрат Заказчика по оплате стоимости проживания в отеле. Согласно общепринятой
международной практике, ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12 ч.00 мин. местного времени (в
некоторых странах час вселения туристов в отель может отличаться и варьируется в период с 12 ч.00 мин. до 16
ч.00 мин. местного времени). Заказчик и туристы Заказчика уведомлены, что прайс-листах Фирмы указывается
количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с 16 ч. 00 мин. дня начала тура до в
12 ч. 00 мин. дня окончания тура, данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости
от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и
выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток
проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления
расчетного часа.
При реализации турпродукта по прайс-листам Фирмы используются международные термины и буквенные
сокращения обозначающие следующие понятия: RO – размещение без питания; BB - только завтрак; HB полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), бесплатные: чай, кофе, вода на завтрак; HB+ - полупансион завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время
приёма пищи; FB - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол); FB+ (EFB) - полный пансион - завтрак,
обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи; AI - All inclusive все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства; UAI (Ultra All
inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service)= NWI (New Wave Inclusive) =
MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum
System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) - это All inclusive, плюс импортные спиртные напитки и
дополнительные услуги по усмотрению администрации; HCAI – High class all Inclusive: все бесплатно кроме:
магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания; DBL (2
ВЗР) - стоимость стандартного двухместного номера для размещения 2 взрослых; SGL (1 ВЗР) - стоимость
стандартного одноместного номера при размещения 1 взрослого; DBL+EX.BED (3 ВЗР) - стоимость стандартного
4
8.1.3.
8.1.4.
двухместного номера для размещения 3 взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати); SGL+CHD (1 ВЗР
+ 1 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка; SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 2 детей (один из детей размещается на доп.
кровати); DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка
(ребенок размещается на доп. кровати); DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) - стандартный двухместный номер для
размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати); Доп. кровать – дополнительное
спальное место. В стандартном номере предоставляется только ОДНА доп. кровать.
Заказчик и туристы Заказчика уведомлены, что в соответствии с действующим законодательством РФ, только
паромный, авиа, автобусный или железнодорожный билет является договором перевозки пассажира и его багажа.
Данный договор является договором присоединения, поэтому турист Заказчика уведомлен, что обязан соблюдать
все правила перевозки и подчиняться всем требованиям предъявляемыми Перевозчиком, экипажем, службой
безопасности перевозчика, вокзала и аэропорта при совершении перевозки. Все ограничения по перевозке
запрещенных вещей или требующих специального условия перевозки указаны в Правилах перевозки.
Перевозчик, выдающий билет для перевозки по линиям другого перевозчика, действует в качестве агента
последнего. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов,
служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно, железнодорожный состав, автобус,
паром которого используется для перевозки перевозчиком и агентами, служащими или представителями этого
лица. Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки. В случае повреждения багажа при
международной перевозке извещение должно быть предъявлено перевозчику в письменной форме немедленно по
обнаружении повреждения, но не позднее 7 дней со дня получения багажа. В случае просрочки в доставке
извещение должно быть предъявлено не позднее 21 дня со дня выдачи багажа. Тариф за перевозку, выполняемую
по договору перевозки, может быть изменен до начала перевозки. Перевозчик может отказать в перевозке, если
положенный тариф не был уплачен. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти
пассажира и багаж в разумные сроки. Номер рейса, время, указанное в расписании и других документах, не
гарантируется и не является составной частью договора перевозки. Перевозчик может без предупреждения
передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, паром, автобус,
железнодорожный состав, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо.
Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за
обеспечение стыковок рейсов. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся
передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт, вокзал,
стоянку ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлению, то к сроку, достаточному для
завершения всех формальностей. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять
или отменять положения договора перевозки пассажира и багажа.
При приобретении стандартного турпродукта, в котором включена авиаперевозка, вне зависимости от
предлагаемой авиакомпании, такая перевозка является чартерной. Авиабилеты, приобретаемые по чартерному
тарифу согласно международным правилам воздушной перевозки, являются невозвратными вне зависимости от
времени отказа от авиаперевозки, и Турист Заказчика, оплачивая стоимость авиабилета в составе тура уведомлен и
принимает все условия авиаперевозки, в том числе выдержки из условий договора воздушной перевозки,
изложенные в данном пункте. Заказчик принимает условия указанные в настоящем абзаце и осведомлен, что
оплата перевозки и правила возврата денежных средств за авиабилеты согласно настоящему абзацу отличаются от
правил, указанных в Воздушном кодексе РФ.
Турист Заказчика и Заказчик обязуется за сутки до выезда (вылета) уточнить время и место выезда (вылета) у
Фирмы или справочной аэропорта, вокзала. Время, вокзал или аэропорт выезда (вылета), указанные в
подтверждении Фирмы, согласно заявленному перевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения
(акцепта Заявки), не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его
условиями при реализации турпродукта.
В соответствии с международными правилами перевозок пассажиров, багажа и их грузов, а также действующим
законодательством Российской Федерации, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
условий договора перевозки пассажира и багажа несет перевозчик; надлежащим доказательством факта
заключения договора между туристом Заказчика и Перевозчиком является билет. В связи с этим все заявления,
претензии, иски туриста Заказчика, связанные собственно с перевозкой и ее недостатками, предъявляются
туристом Заказчика непосредственно в компанию Перевозчика, предоставившую услуги по перевозке. Билет
необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в компанию Перевозчика.
Заказчик и Туристы Заказчика уведомлены, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой
полис, выдаваемый Фирмой, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов
связанных в предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Туристом Заказчика,
выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Туристом Заказчика полисе.
Страховая компания несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ за убытки и
вред, причиненные Туристу неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств
по заключенному с Туристом договору страхования. Доказательством факта заключения договора между Туристом
и страховой компанией является страховой полис, переданный Фирмой Заказчику или Туристу Заказчика. В связи
с этим, все заявления, претензии, иски Туриста Заказчика, связанные с наступлением страхового случая,
неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору
страхования, предъявляются Застрахованным лицом (Туристом Заказчика) непосредственно в страховую
компанию, полис которой был выдан Туристу Заказчика. Страховой полис и любые иные документы,
подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Туристом Заказчика расходов в связи с
наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию.
5
8.2.
Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное
уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой
компанией указаны в страховом полисе). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит
по телефону, поэтому если застрахованное лицо (Турист Заказчика) находится в отеле и звонит из номера, то отель
выставит счет за услуги международной телефонной связи, который обязана будет оплатить страховая компания.
Заказчик, не предоставивший информацию указанную в п. 8.1. настоящего договора, несет полностью
материальную ответственность перед Туристом Заказчика и Фирмой за возникшие у последних убытки, связанные
с ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору.
9. ОФОРМЛЕНИЕ ВЪЕЗДНОЙ ВИЗЫ
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
9.7.
9.8.
Настоящий раздел договора регламентирует взаимоотношения Заказчика и Фирмы по доведению информации до
Туристов Заказчика о правилах и сроках оформления полного комплекта документов, необходимых для
своевременного получения въездной визы для граждан РФ, имеющих общегражданский заграничный паспорт.
Заказчик считается предупрежденным Фирмой и обязуется предупредить и проинформировать своих Туристов о
том, что граждане РФ, имеющие специальные или служебные паспорта, обязаны сами проконсультироваться по
правилам выезда из России и въезда в страну пребывания по туристкой путевке в организации, выдавшей такой
паспорт. Граждане других стран обязаны сами проверить свои документы и получить необходимые справки и
документы в представительствах своих стран на территории РФ, что бы совершить пересечение, как
государственной границы РФ, так и страны пребывания, поскольку данные взаимоотношения находятся только в
юрисдикции двух стран, имеющих подобные отношения, и могут быть изменены без уведомления об этом какойлибо третьей стороны.
Условия оформления въездной визы, указанные в разделе 9 настоящего Договора, не распространяются на
иностранных граждан и граждан со служебными паспортами. Оформление виз для этой категории лиц является
обязанностью Заказчика, а также не может входить в перечень услуг, входящий в турпродукты, реализуемые
Заказчику, даже если таковые отражены в Заявке Заказчика и в подтверждении Фирмы.
Заказчик обязуется на основании имеющейся у него информации, предоставленной Фирмой о визовом режиме
стран, на территории которых предоставляются туристские услуги, информировать каждого Туриста Заказчика о
порядке и сроках оформления въездных виз для граждан РФ. В случае если в результате неправильного
информирования у Туристов Заказчика возникли проблемы, что повлекло возникновение у них каких-либо
расходов, убытков, морального вреда, то все эти расходы относятся на счет Заказчика.
Заказчик обязуется предоставить полный комплект документов (ОЗП, анкеты, фотографии, доверенности, справки
с места работы, наличия валюты, свидетельства о рождении и т.п.), необходимых для своевременного получения
туристской въездной визы. В случае, если Заказчик не предоставит в указанный срок полный комплект
документов, Фирма не берет на себя обязательства по обработке и сдаче документов в течение
текущего/следующего дня в консульский отдел посольства страны пребывания и, как следствие, не несет
ответственности при возникновении у Заказчика проблем с получением въездных виз Туристов Заказчика.
Любое представление Заказчиком Фирме разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов
(доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не представленных в
основном комплекте документов, но входящих и необходимых для полного комплекта документов, автоматически
приводит к отсрочке сдачи всех документов на следующий рабочий день после получения Фирмой последнего,
недостающего документа для полного комплекта, но по правилам пункта 9.4. Договора.
Фирма обязуется незамедлительно информировать Заказчика о существенных изменениях срока подачи
документов Фирме, на основании указаний консульского отдела посольства страны пребывания, из-за увеличения
объема подачи документов в консульский отдел страны пребывания, выходных или праздничных дней как в стране
пребывания так и России.
Несвоевременное предоставление Заказчиком Фирме документов на оформление въездных виз (если это влечет
невозможность их своевременного получения) рассматривается Сторонами как отказ Заказчика от туристского
продукта. При этом Заказчик несет полную ответственность за последствия неполучения (несвоевременного
получения) виз и, помимо возмещения убытков, выплачивает Фирме неустойку в размере, указанном в п. 7.2.
настоящего договора.
В случае отказа Заказчика от уже оформленной визы Туриста Заказчика, Фирма удерживает полностью сумму за
оформление документов, подачу их в консульский отдел и консульский сбор, так как данная услуга на момент ее
аннуляции полностью выполнена.
10. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА
НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ГРАЖДАНАМ В ДЕТСКИХ ЛАГЕРЯХ
Заказчик обязуется при реализации туристского продукта в области международного туризма на предоставление
отдыха несовершеннолетним гражданам (детям, ребенок) в детских лагерях принимающего туроператора или
Фирмы, в обязательном порядке уведомлять официальных представителей несовершеннолетнего туриста
Заказчика со следующими условиями заключаемого договора:
10.1.1. Родители (усыновители/опекуны/попечители) несовершеннолетнего туриста Заказчика уведомлены, что несут
ответственность за его действия в установленном законом порядке.
10.1.2. В случае если по вине ребенка будет нанесен ущерб имуществу владельцев лагеря, оборудованию лагеря или его
территории, Фирма вправе предъявить родителю (усыновителю/опекуну/попечителю) несовершеннолетнего
10.1.
6
10.1.3.
10.1.4.
10.1.5.
10.1.6.
10.2.
10.3.
10.4.
10.4.1.
10.4.2.
10.4.3.
10.5.
туриста, заключившему с Заказчиком договор, требование по оплате расходов, связанных с восстановлением
имущества, оборудования или территории лагеря, если иное не установлено законом.
В случае если лицо, представляющее интересы ребенка, предоставит заведомо ложную информацию о состоянии
здоровья ребенка, и вследствие чего произойдет ухудшение здоровья самого ребенка или других детей,
проживающих в этот период в лагере, то все расходы, связанные с данным медицинским обслуживанием, как
самого ребенка, так и других детей будут отнесены на счет родителя (усыновителя/опекуна/попечителя)
несовершеннолетнего туриста, заключившего с Заказчиком договор.
В случае если ребенок систематически нарушает правила поведения в лагере, то администрация может принять
решение о возврате ребенка домой.
В случае если ребенок нарушает законы страны пребывания, то все расходы по вызову родителей
(усыновителей/опекунов/попечителей) ребенка в страну пребывания и представления ими интересов
несовершеннолетнего ребенка происходят за их счет.
Все расходы по возвращению ребенка домой раньше срока оплачивает родитель (усыновитель/опекун/попечитель)
несовершеннолетнего туриста, заключивший с Заказчиком договор, если иное не установлено законом.
Заказчик обязуется при реализации своим клиентам туристского продукта в области международного туризма на
предоставление отдыха несовершеннолетним гражданам в детских лагерях принимающего туроператора или
Фирмы, в обязательном порядке получить от заключившего с Заказчиком договор родителя
(усыновителя/опекуна/попечителя) несовершеннолетнего туриста и предоставить Фирме следующие документы,
необходимые для осуществления тура: действительный общегражданский заграничный паспорт, медицинскую
справку (форма 286 или аналогичная) с указанием хронических заболеваний и аллергических реакций, а так же о
контактах с инфекционными больными с пометкой СЭС, нотариально заверенную доверенность от обоих
родителей.
В случае если Заказчик не уведомит родителя (усыновителя/опекуна/попечителя) несовершеннолетнего туриста об
условиях, указанных в п. 10.1. настоящего Договора, то в случае наступления таких обстоятельств
непосредственно Заказчик оплачивает Фирме все расходы и неустойки, связанные с невыполнением настоящего
Договора.
Заказчик обязуется взять с заключившего с Заказчиком договор родителя (усыновителя/опекуна/попечителя)
несовершеннолетнего туриста обязательство, по которому родитель (усыновитель/опекун/попечитель)
гарантирует, что ребенок, в пользу которого заключен договор, исполнит следующие обязательства:
Будет соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, включая запрет самовольного ухода с
территории учебного заведения, самостоятельного купания без разрешения руководителей, вымогательства,
угрозы, кражи, нанесения морального или физического ущерба другим детям, нанесения материального ущерба
помещениям или территории места отдыха или других объектов;
На протяжении всей поездки будет находиться в составе группы и в целях собственной безопасности подчиняться
своему руководителю;
Не будет употреблять спиртные напитки, наркотические средства и курить, как на территории места отдыха, так и
вне его.
Фирма не несет ответственность перед Заказчиком, самим несовершеннолетним туристом и/или родителями
(усыновителями/опекунами/попечителями) несовершеннолетнего туриста Заказчика, не возвращает полную или
частичную стоимость услуг и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем во время
прохождении несовершеннолетним таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб, в том числе
если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта несовершеннолетнего, а так
же отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних, а также при
возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Заказчиком и/или родителями
(усыновителями/опекунами/попечителями) несовершеннолетнего туриста Заказчика для оформления и
организации поездки.
11. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
11.1.
11.2.
11.3.
В случае если денежные средства не поступят на счет Фирмы в сроки, предусмотренные в абз. 1 п. 5.2. настоящего
Договора, Фирма, без уведомления Заказчика в момент обнаружения неоплаты имеет право аннулировать
акцептированную Заявку, при этом Заказчик считается отказавшимся от туристского продукта, и для Заказчика
наступают последствия, установленные п. 7.2. настоящего Договора. В этом случае Фирма имеет право отказать в
предоставлении услуг туристам Заказчика в связи с отказом Заказчика от туристского продукта, и ответственность
перед туристами Заказчика за то, что туристы Заказчика не смогут воспользоваться приобретенным ими
туристским продуктом, несет сам Заказчик. При повторной подаче (восстановлении) аннулированной Заявки по
данному пункту, Заявка рассматривается как новая согласно п.2.2. настоящего Договора.
Изменение Заказчиком количества туристов, фамилий туристов, типа номера, типа (системы) питания, отеля или
сроков проживания в Заявке, является отказом Заказчика от туристского продукта и оформляется новой Заявкой. В
этом случае для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п. 7.2. настоящего Договора.
Фирма не несет ответственности по проблемам, возникающим у туриста Заказчика при прохождении, таможенного,
санитарного, пограничного контроля и других служб, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением
или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорт, отсутствием или
неправильным оформлением разрешений или доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при
возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации
туристической поездки, либо если это связано с неправильным оформлением въездной визы.
7
11.4.
11.5.
11.6.
Фирма не несет ответственности за задержку выездов (вылетов) и прибытие (прилетов), замену типа самолета,
автобуса, парома, железнодорожного состава, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа клиентов, а также при
возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у туриста Заказчика, при утере или краже вещей,
загранпаспорта, и других документов туриста Заказчика.
Фирма в процессе оказания услуг имеет право с согласия Туриста заменить отель, указанный в Подтверждении.
В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ Заказчик дает
Фирме согласие на обработку персональных данных лиц, указанных в Заявках/Приложениях (ФИО, данные
российского и общегражданского заграничного паспортов, медицинских документов, документов о заработной
плате, свидетельства о рождении, виз) путем осуществления с персональными данными всех действий, включая
систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, передачу, уничтожение. Согласие на обработку
персональных данных предоставляется Фирме на срок действия настоящего Договора с целью исполнения Фирмой
обязанностей, указанных в настоящем Договоре. Данное согласие может быть отозвано Заказчиком путем
направления письменного уведомления Фирме по адресу, указанному в Договоре. Заказчик подтверждает, что
действует с согласия субъектов персональных данных и вправе предоставлять персональные данные Фирме.
12. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Настоящим Договором не предусмотрен претензионный порядок разрешения споров между Сторонами.
При возникновении претензии со стороны туристов Заказчика к качеству туристского продукта, Заказчик или
турист Заказчика обязан сообщить об этом Фирме. При невозможности разрешить проблему на месте турист
Заказчика составляет заявление и, по возможности, заверяет его у гида или представителя принимающей стороны.
12.3.
Претензии по качеству турпродукта от туристов Заказчика принимаются Фирмой в течение 20 (двадцати)
календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих непредоставление
или некачественное предоставление туристских услуг.
12.4.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по оказанию туристам Заказчика
услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по
Договору страховой гарантии Заказчик (турист Заказчика) вправе в пределах суммы финансового обеспечения
предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации,
предоставившей финансовое обеспечение.
12.5.
Письменное требование Заказчиком (туристом Заказчика) об уплате денежной суммы по Договору страховой
гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
12.6.
Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страховой гарантии является факт установления
обязанности Фирмы возместить Заказчику (туристу Заказчика) реальный ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой указанных в п. 12.4 настоящего Договора обязательств,
если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика
(туриста Заказчика) такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать
при заключении договора, в частности:
 неисполнение обязательств по оказанию туристам Заказчика входящих в туристский продукт услуг по перевозке и
(или) размещению.
 наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к
качеству и безопасности туристского продукта.
12.1.
12.2.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1.
13.2.
13.3.
13.4.
Настоящий Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими
Сторонами и действует срок действия договора до ____ ___________ 201_ г. Настоящий договор не
предусматривает пролонгирование после окончания его действия.
В случае если одна из сторон пожелает расторгнуть договор, она обязана уведомить об этом другую сторону не
менее чем за 14 календарных дней до даты расторжения.
Во всем том, что не урегулировано настоящим Договором Стороны руководствуются действующим
законодательством Российской Федерации.
Все споры по настоящему Договору между Заказчиком и Фирмой передаются на рассмотрение в Арбитражный суд
города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
14. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ФИРМА: Общество с ограниченной ответственностью «АЛСОД» (ООО «АЛСОД»)
ИНН 7816268069 КПП 781601001
ОГРН 1157847181964
Адрес места нахождения: 192283, г. Санкт-Петербург, ул. Купчинская, д.32 корп.1
Почтовый адрес: 192283, г. Санкт-Петербург, ул. Купчинская, д.32 корп.1, тел/факс: (812)5790550
Банковские реквизиты:
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
(ДО 9055/1945)
Адрес банка: Фурштатская дом 5.
8
р/сч.: № 40702810055040011394
к/с 30101810500000000653
Бик: 044030653
Генеральный директор Буланова Н.В..
Реестровый номер: МТ3 015637 в Едином Федеральном реестре туроператоров
Наименование организации, предоставляющей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания"Советская",
194044, г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., д. 4-6, литер. А, пом. 3Н
Способ фин. обеспечения договор страхования гражданской ответственности туроператора
Размер финансового обеспечения: 30 000 000 руб.
Договор: № 029-000/004275/15 от 09/09/2015
срок действия финансового обеспечения: с 15/09/2015 по 14/09/2016
ЗАКАЗЧИК:
ФИО директора:
Фактический адрес:
Телефон:
Факс:
E-mail:
Юр.адрес:
Банк:
ИНН:
Р/с:
К/с:
БИК:
ФИРМА:
ЗАКАЗЧИК:
ООО «АЛСОД»
Генеральный директор
________________________/Буланова Н.В. /
9
Приложение №1 к АГЕНТСКОМУ ДОГОВОРУ
о продаже туристских продуктов № ALS ______________
г. Санкт-Петербург
«_____»______________________201_года
Общество с ограниченной ответственностью «АЛСОД» именуемое в дальнейшем «Фирма», в лице Генерального
директора Булановой Нины Викторовны, действующей на основании Устава, с одной стороны и
____________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице___________________________________
_______________________________, действующего на основании _____________________________, с другой стороны,
далее именуемые Стороны, заключили настоящее Приложение о нижеследующем:
1. Заказчик обязуется при бронировании Заявки на туристов Заказчика сообщать сведения о туристах Заказчика и его
полномочиях в объеме, необходимом для реализации турпродукта, оформлять Заявку в соответствии с предлагаемой
Фирмой формой Заявки, или в произвольной форме с обязательным указанием следующих данных:
1.1. На каждого туриста Заказчика, указанного в заявке:
-Фамилия и Имя в латинской транскрипции (как написано в паспорте туристов Заказчика)
-Номер общегражданского и заграничного паспорта, дата его выдачи, дата окончания действия паспорта,
гражданство
-Дата рождения туриста
-Пол туриста (MR. - мужской, MRS. - женский, CHD. - ребенок до 12 лет)
1.2. На каждую заявку:
-Страна пребывания или название тура.
-Дата начала тура.
-Дата окончания тура.
-Наличие руководителя группы (да/нет).
-Начало маршрута (город РФ, а/п, ж/д, авт., речн., мор. вокз. отъезда).
-Пункт пребывания (курорт).
-Окончание маршрута (город РФ, а/п, ж/д, авт., речн., мор. вокз. прибытия).
-Название отеля (для экскурсионных туров только категория).
-Тип номера проживания.
-Питание.
-Тип перевозки.
-Подготовка и сдача на визу документов в консульский отдел страны пребывания, оплата консульского сбора,
получение паспортов из консульского отдела страны пребывания (Визовая поддержка) (да/нет).
-Наличие организации трансферов, встреча – проводы в аэропорту, переезд между отелями (да/нет).
-Экскурсионная программа (да/нет).
-Страховой полис (да/нет).
-Дополнительные оплаченные услуги.
2. Настоящее Приложение составлено в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими
Сторонами и действует до ____ __________ 201_ г.
ФИРМА:
ЗАКАЗЧИК:
ООО «АЛСОД»
Генеральный директор
________________________/Буланова Н.В. /
1
0