матрица оценки конкурентных преимуществ (или матрица оценки конкурентоспособности товара) и матрица покупателя. Матрица оценки конкурентных преимуществ. Приведенную ниже таблицу можно использовать для сравнения конкурирующих продуктов, процессов и услуг или для анализа конкурентов. Процедура, в основном, та же самая. № Показатель Новый товар Ранг Конкурент 1 Ранг Конкурент …Ранг 1 2 3 … … ИТОГО Как пользоваться таблицей: Вверху таблицы впишите название вашего товара и других товаров, которые Вы считаете своими конкурентами. · Выберите важные факторы, по которым Вы можете сравнить себя с конкурентами. Запишите их в первой колонке, выбрав для анализа не менее пяти или шести.· Запишите комментарий по каждому фактору для каждого продукта. Особое внимание уделяйте сильным и слабым сторонам. Не поддавайтесь соблазну представить свой товар в привлекательном виде.· Присвойте каждому товару ранг, соответствующий тому, какое место он занимает по каждой строке (фактору). Лидеру присвойте №1, затем №2 и т.д.· Сложите оценки по каждой колонке для выведения общей оценки товара. Этот метод можно использовать для оценки как технических характеристик – это делается в случае если Вы хотите сравнить себя с фирмами-конкурентами, так и для оценки потребительских характеристик товаров, если Вы хотите сравнить себя с товарамиконкурентами. Старайтесь не путать эти два класса характеристик. Разумеется, некоторые технические характеристики могут оказаться и в числе потребительских, например, время разгона автомобиля до 100 км/час будет и технической характеристикой и потребительской, для определенного сегмента потребителей, но так бывает не всегда! Полезный совет. Для выполнения этой работы лучше собрать группу, состоящую хотя бы из 4-5 человек. На первом этапе работы КАЖДЫЙ член группы составляет свой собственный список конкурентов и наиболее важных, по его мнению, факторов. Затем, после группового обсуждения приходят к единому мнению относительно конкурентов, и факторов, по которым они будут сравниваться. Матрица покупателя Для построения матрицы покупателя необходимо совершить следующие шаги:· Прояснить целевой рынок. Будьте очень конкретны в определении целевого рынка. Старайтесь избежать обобщений, которые могут привести к довольно слабому и неинформативному анализу.· Определите характеристики воспринимаемой потребительской стоимости. Нужно попытаться встать на место покупателя. На начальном этапе члены команды должны работать отдельно. Участники самостоятельно определяют, какие характеристики, по их мнению, важны, и затем они совместно рассматривают свои списки. Часто это позволяет выявить широкий диапазон точек зрения. При объединении характеристик, группа должна договориться о том, какие из них являются главным для этого покупателя.· Отранжируйте выявленные характеристики воспринимаемой потребительской стоимости (обычно бывает достаточно пяти или шести) и распределите их в порядке важности для покупателя. Полезно бывает определить вес каждой характеристики..· Оцените сравниваемые товары (в том числе и ваш товар) по каждой выявленной характеристике по пятибалльной шкале от 1 – низкая потребительская стоимость, до 5 – высокая потребительская стоимость· Нанесите эти данные на матрицу Бывает полезно вычислить для каждого товара полную воспринимаемую потребительскую стоимость – PUV. Эта характеристика является интегральной характеристикой для каждого из оцениваемых товаров Относительная простота матрицы позволяет легко построить и интерпретировать ее. Эту матрицу можно использовать для обсуждения того, в каком направлении следует двигаться, чтобы улучшить показатели своего товара по сравнению с конкурентами