КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Промышленно-экономический колледж»
(СПБ ГБОУ СПО «ПЭК»)
Заочное отделение
Специальность 080110.51 Банковское дело
Контрольная работа №1
по дисциплине
Маркетинг
студента группы 12501
зачетная книжка № 11-5-008
ФИО студента Васильева Наталья Викторовна
Адрес СПб, пр.Энтузиастов, д.40, кв.7
Е-mail: vvnnvv@mail.ru
Телефон: 8-921-646-05-73
2013
ВАРИАНТ №8.
1. Методы приведения банковских продуктов на рынке. Формирование системы
стимулирования сбыта банковских услуг.
2. Организация отдела маркетинга в банке. Положение об отделе.
3. Приведите примеры мероприятий «Паблик Рилейшнз», проводимых российскими
банками.
1. Методы приведения банковских продуктов на рынке. Формирование системы
стимулирования сбыта банковских услуг.
Существует несколько методов, направленных на развитие отношений с корпоративными
клиентами и продажу им банковских услуг:
1. Метод заранее отработанного подхода.
2. Метод, основанный на удовлетворении имеющихся нужд и запросов клиента.
3. Метод формирования нужд и запросов клиента.
Цель использования этих методов – удовлетворение потребностей бизнеса клиентов,
оперативное решение их вопросов и, как следствие, - увеличение объема продаж
банковских продуктов, услуг и увеличение доходов банка.
Методы продажи банковских продуктов основываются на потребностях, важных для
бизнеса клиентов:
-экономических – доход, прибыль, экономия затрат, времени;
-психологических – безопасность, удобство, уверенность, надежность,
хорошее отношение;
-социальных – престиж, практичность.
Мотивы приобретения одной и той же услуги у разных клиентов разные. Как правило, на
принятие решения влияют несколько мотивов, один из которых является решающим.
Определить этот решающий мотив сложно, поэтому важно иметь достаточно большое
количество аргументов, для того, чтобы точно уловить основной интерес клиента.
Следует отметить, что каждый продукт:
-имеет особенности (характеристики);
-обладает преимуществами, которые его отличают от продуктов-аналогов или продуктов
банков-конкурентов;
-представляет ценность для развития клиента.
2
Перед тем как использовать специальную технику продажи ценностей продуктов, следует
изначально описать продукт (услугу) по следующей схеме: в чем заключается его
ценность для клиента, каковы его преимущества и какие у него особенности.
1. Метод заранее отработанного подхода используется при формировании спроса клиента,
особенно потенциального, на несложные банковские услуги.
Применяется в процессе привлечения потенциальных клиентов либо в момент открытия
расчетных счетов новым клиентом. При этом подходе заранее составляется рассказ об
услуге, готовятся фразы, слова, которые убедительно подействуют на клиента.
Презентация проводится по подготовленному сценарию и проходит через следующие
ступени: внимание – интерес - желание – убеждение – действие.
Особенность этого метода заключается в том, что однажды подготовленную презентацию
можно успешно тиражировать, внося в ее отдельные стадии новые привлекательные для
клиента элементы. Подготовка презентации, проводимой этим методом, не требует много
времени, так как каждому своему клиенту менеджер предоставляет практически одну и ту
же информацию. В ходе презентации обеспечивается взаимодействие с клиентом, ответы
на заранее ожидаемые вопросы и возражения клиента. Этот метод успешно могут
применять начинающие менеджеры.
2. Метод, основанный на удовлетворении имеющихся нужд и запросов клиента,
применяется в двух случаях:
Во-первых, когда клиентом и менеджером уже установлены доверительные партнерские
отношения и менеджер располагает информацией о деятельности клиента, о проблемах,
которые его волнуют;
Во-вторых, когда клиент относится к определенной группе предприятий с одинаковым
профилем и потребностями.
Использование этого метода предполагает внимательное изучение деятельности
предприятия, его финансовой и кредитной истории, планов развития и производства и т.п.
Зная бизнес клиента, состояние дел на предприятии, персональный менеджер четко
устанавливает изменение потребности и предлагает вариант решения.
Например, предприятие, занимающееся оптовой торговлей, расширяет рынок сбыта через
открытие магазина для розничной торговли. Менеджер, располагая информацией об этих
планах, понимает, что у руководителя предприятия возникнет потребность в сдаче
наличных денежных средств. В связи с этим он заранее прорабатывает три варианта
решения этой проблемы: самовывоз денежных средств в дневную кассу банка, сдачу денег
в вечернюю кассу, инкассацию выручки. Рассматривая каждый из этих вариантов,
определяя их плюсы и минусы, менеджеру необходимо учитывать следующие
обстоятельства: важность для руководителя вопроса сохранности денежных средств,
доставляемых в банк, удобное время сдачи выручки, своевременность зачисления
пересчитанных денежных средств на расчетный счет, цену услуги.
Достоинство этой классификации состоит в том, что она является основой составления
как коммерческого предложения клиенту, так и подготовки презентации. На практике
наличие заранее разработанной классификации упрощает процесс личной продажи и
помогает менеджеру обосновать ценность услуги.
3
3. Метод формирования нужд и запросов клиента является наиболее сложным и требует
особого мастерства и знаний. Сначала с помощью умело сформулированных
целенаправленных вопросов и активного выслушивания ответов менеджером выявляются
истинные интересы и потребности бизнеса клиента. Это достигается за счет
использования технологии открытых и уточняющих вопросов, приемов подачи
позитивного сигнала или приемов рефлексного слушания. Затем с помощью приема
резюмирования формулируется проблема и предлагается вариант ее решения.
Общее правило, используемое при любом из этих методов, состоит в том, что
рассказывая об особенностях услуг, менеджер акцентирует внимание клиента на выгодах
и ценностях, которые последний получит, если ими воспользуется.
Формирование системы стимулирования сбыта банковских услуг.
Стимулирование сбыта включает в себя все инструменты поощрения, применяемые
банком зачастую в местном масштабе и нерегулярно, для дополнения и усиления рекламы
и действий персонала, а также для ускорения или увеличения объемов покупки товаров
или услуг. Стимулирование сбыта является частью общей маркетинговой стратегии,
свидетельством чего является следующее определение:
Стимулирование сбыта - процесс, сочетающий в себе ряд способов и методов
коммуникации, осуществляемый в рамках маркетингового плана фирмы с целью повлиять
или изменить потребительское или покупательское поведение целевых групп в
краткосрочной или долгосрочной перспективе.
Стимулирование сбыта может проводиться банком по трем основным направлениям:
·
стимулирование потребителей;
·
стимулирование работников банка;
·
стимулирование посредников.
К средствам стимулирования потребителей банковских продуктов можно отнести
персональные продажи, образцы (возможность пользоваться услугой в течение какоголибо времени бесплатно или на льготных условиях), скидки постоянным клиентам,
демонстрация банковских продуктов (проведение семинаров и презентаций), лотереи
среди клиентов банка. Все эти средства стимулирования могут быть направлены на
стимулирование большего использования услуг, привлечение новых клиентов, поощрение
использования отдельных услуг. Стимулирование работников банка предполагает
поощрение усилий сотрудников банка по оказанию какого-либо вида банковских услуг,
поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению
новых, поощрение к совершенствованию банковских продуктов. Среди методов
стимулирования персонала необходимо выделить денежные премии, подарки,
дополнительные отпуска.
Один из элементов коммуникационной стратегии – Public Relations (PR),
предполагающий
целенаправленную
деятельность
банка
для
достижения
взаимопонимания с окружающими его субъектами с целью доброжелательного
отношения к своей деятельности. В основе РR лежит умение и желание наладить контакт,
выгодную обоюдную связь с общественностью.
4
РR включает в себя полное информирование о продуктах и услугах банка всех субъектов
(целевые аудитории, органы государственной власти, СМИ), анализ ситуации и
прогнозирование возможной реакции тех или иных субъектов на деятельность банка.
Для достижения благожелательного отношения общественности к банку используются
различные методы. Основные из них:
·- налаживание отношений с прессой. Поскольку от позиции средств массовой
информации, связанных с банком зависит очень многое, представителям прессы должно
оказываться всяческое содействие. Службе маркетинга приходится следить за сведениями
о банке, появляющимися в газетах, журналах и т.д., принимать меры к исправлению
ошибок в публикациях;
· использование возможности печати. Опыт показывает, что при рассылке проспектов
банка каждый пакет должен выглядеть так, как будто его послали только по одному
адресу;
· создание фирменного стиля;
· устная пропаганда - яркие, лаконичные, впечатляющие выступления руководителей
банка на различных форумах, семинарах, конференциях;
· реклама престижа - информация о вкладе банка в улучшение экономики страны,
повышение благосостояния людей;
· исследования общественного мнения, реакция рынка. Сбор, обобщение и анализ
относящихся к делу фактов, позволяет оценить складывающуюся обстановку.
2.Организация отдела маркетинга в банке. Положение об отделе.
Для успешной деятельности банка ему необходима служба маркетинга. Следует выделить
особенности деятельности маркетологов в банке. Конкретным сотрудникам поручают
отдельные участки – маркетинговые исследования, реклама и стимулирование сбыта,
ценообразование и т.д.
Крупные банки, как правило, создают фундаментальные отделы маркетинга,
занимающиеся всем спектром проблем. Для российских маркетологов в банковском
бизнесе особенно характерны следующие направления деятельности:
обеспечение рынка сбыта банковских услуг;
определение характера функционирования банка на рынке;
налаживание партнерских отношений с клиентурой;
создание условий для конкурентоспособности банка;
формирование ценовой политики.
5
Российские банки уделяют много внимания и денежных средств рекламе, изучению
стратегии и тактики конкурентов. В некоторых банках маркетинговые службы
обеспечивают анализ рыночной ситуации, изучают ее динамику, подготавливают для
руководства предложения по совершенствованию маркетинговой политики.
Если маркетинговая программа банка направлена на более эффективное использование
тех услуг, которые банк уже оказывает клиентуре, то служба маркетинга работает над тем,
как увеличить долю рынка, расширить клиентуру, что достигается соответствующей
политикой цен благодаря снижению издержек и форсированной рекламе. Нередко в этом
случае происходит расширение комплекса предоставляемых услуг за счет внедрения в
практику сопутствующих услуг. С расширением сети филиалов появляется возможность
включить в орбиту пользователей услуг банка новых клиентов. Но большинство крупных
и даже средних банков в политике маркетинга постоянно развивают круг банковских
продуктов, расширяют их ассортимент, внедряют новые виды услуг. Это позволяет
поддерживать высокие темпы развития и повышение эффективности деятельности банка.
Особое внимание маркетингу уделяется банками, развивающими международные связи.
Некоторые банки стремятся создать и расширить сеть своих филиалов за рубежом,
включая государства СНГ. Опыт показывает, что последнее направление маркетинга –
весьма перспективное, открывает для российских рынков новые возможности.
Для того, чтобы работать в сфере банковского маркетинга, необходимо обладать
широким кругом познаний, иметь фундаментальную экономическую подготовку. В
противном случае из-за рыночных просчетов банк может потерять очень многое, и
российская практика дает немало тому примеров. Поэтому уточним, какие требования
должны предъявляться к специалистам по маркетингу.
Наличие глубоких макроэкономических познаний
Детальное знание рынка, законов его развития.
Доскональное освоение узкой маркетинговой специальности.
Свободная ориентация во всей совокупности экономических отношений в области рынка.
Особенности банковского маркетинга
Основные концепции маркетинга
Маркетинг должен начинаться с принятия концепции, которая характеризует не виды
деятельности банка, а его цель, идеологию, стратегию. Если банк принял концепцию, он
может использовать самые разные формы организации работы в области маркетинга в
зависимости от конкретных внутренних обстоятельств и тех внешних условий, в которых
осуществляет свою деятельность.
В зависимости от вида банков (размера, специфики деятельности, учредителей), согласно
их целям и задачам и разрабатывается концепция маркетинга, которой они будут
придерживаться на протяжении всей своей истории. Это могут позволить себе только
крупные, сильные банки с большим уставным капиталом и высоким авторитетом
учредителей. Другие меняют свою основную концепцию в зависимости от динамики
внешних внутренних факторов, имея одну основную и несколько альтернативных. Но
большая часть банков придерживается нескольких концепций одновременно в
6
зависимости от специфики различных предлагаемых ими услуг и (или) контролируемых
рынков.
Основные концепции маркетинговой деятельности следующие:
Производственная — самая старая из всех существующих концепций. Согласно ей
потребитель ориентируется на доступные для себя услуги, имеющие невысокую цену.
Продуктовая — состоит в ориентации клиентов на те услуги, которые по своим
характеристикам и качествам превосходят аналоги, и тем самым дают потребителям
большие выгоды.
Торговая — основывается на том, что если дать возможность потребителю выбирать, то
он бы пользовался меньшим количеством услуг данного банка. Поэтому необходимо
использовать все возможности торговой техники и рекламы, все рычаги и элементы
маркетинга, чтобы обеспечить необходимый уровень реализации услуг.
Традиционная — цели маркетинговой деятельности могут быть достигнуты только путем
анализа потребностей и мотивации спроса отдельных социальных групп и контактных
аудиторий, т.к. предложение услуг более конкурентоспособно для определенных
социальных слоев или определенного рынка.
Социальная — маркетинговая политика, особенно банков, обязана давать приоритет
общечеловеческим, а не узковедомственным интересам.
Положение об отделе маркетинга.
1. Общие положения
1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением
организации
1.2. Отдел маркетинга создается, реорганизуется и ликвидируется приказом руководителя
организации.
1.3. Отдел маркетинга непосредственно подчиняется руководителю организации
(заместителю руководителя организации по экономике (по экономическим вопросам,
коммерческим вопросам)).
1.4. Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела, который назначается и
освобождается от занимаемой должности приказом руководителя организации по
представлению заместителя руководителя организации по экономике (по экономическим
вопросам, по коммерческим вопросам).
1.5. Начальник отдела маркетинга осуществляет непосредственное руководство
деятельностью отдела и контролирует работу всех входящих в состав отдела маркетинга
структурных подразделений и работников.
1.6. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное (экономическое, инженерно-экономическое) образование и стаж
работы по специальности, в т.ч. на руководящих должностях, в области маркетинга не
менее 5 лет.
1.7. Должностные обязанности, права и ответственность каждого работника отдела
маркетинга устанавливаются должностной инструкцией, которая согласовывается с
начальником отдела и утверждается руководителем организации.
1.8. Отдел маркетинга в своей деятельности руководствуется:
7
- нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими
материалами, регулирующими предпринимательскую, коммерческую, финансовохозяйственную деятельность организации;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- Уставом организации;
- приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного
руководителя);
- настоящим положением.
1.9. Изменения структуры и штата отдела маркетинга разрабатываются начальником
отдела исходя из условий и особенностей деятельности организации, согласовываются с
непосредственным руководителем, а также с отделом организации труда и заработной
платы, отделом кадров, юридическим отделом по соответствующим направлениям
деятельности указанных структурных подразделений и утверждаются приказом
руководителя организации.
1.10. В состав отдела маркетинга входят следующие структурные подразделения: бюро
(сектор, группа) анализа коммерческой информации (рекламы, работы с потребителями,
сервисного обслуживания и др.).
1.11. Обязанности между структурными подразделениями, входящими в состав отдела
маркетинга, распределяются начальником отдела на основе настоящего положения
(положений о структурных подразделениях). Распределение обязанностей между
работниками структурных подразделений, входящих в состав отдела маркетинга,
производится руководителями этих структурных подразделений (заместителем
начальника отдела маркетинга) согласно должностным инструкциям. Положения о
структурных подразделениях, входящих в состав отдела маркетинга, утверждаются
начальником отдела маркетинга.
2. Основные задачи
Основными задачами отдела маркетинга являются:
2.1. Разработка маркетинговой политики в организации.
2.2. Определение эффективности производственно-сбытовой деятельности организации.
2.3. Исследование спроса в целях обеспечения рыночного успеха организации.
2.4. Оценка деятельности конкурентов.
2.5. Налаживание коммуникаций.
2.6. Развертывание службы сервиса.
3. Функции
В соответствии с основными задачами на отдел маркетинга возлагаются следующие
функции:
3.1. Изучение конъюнктуры рынка и системы сбыта продукции отрасли с точки зрения
перспектив ее развития.
3.2. Проведение исследований факторов, формирующих динамику потребительского
спроса на продукцию организации, соотношение спроса и предложения на аналогичные
виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей
продукции.
3.3. Прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.
3.4. Участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации
продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей.
3.5. Сбор и анализ коммерческо-экономической информации.
3.6. Изучение мнения потребителей о выпускаемой организацией продукции, его влияния
на сбыт продукции, подготовка предложений по повышению ее конкурентоспособности и
качества.
8
3.7. Контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от
потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения
потребителей к выпускаемой продукции.
3.8. Разработка стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой
информации.
3.9. Участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования
потенциальных потребителей и расширения рынков сбыта.
3.10. Разработка предложений по формированию фирменного стиля организации и
фирменного оформления рекламной продукции.
3.11. Методическое руководство дилерской службой и обеспечение ее необходимой
технической и рекламной документацией.
3.12. Разработка предложений и рекомендаций совместно с другими подразделениями по
изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью
улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
3.13. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту
продукции организации, подготовка предложений по технически обоснованному
планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).
3.14. Надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.
4. Права
4.1. Отдел маркетинга в пределах своей компетенции имеет право:
4.1.1. Представлять в установленном порядке организацию в других организациях по
вопросам, относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.
4.1.2. Требовать и получать от подразделений организации сведений и документов
(данных анализа хозяйственной деятельности, бухгалтерского, статистического учета и
т.д.), необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела
маркетинга.
4.1.3. Требовать в установленном порядке от подразделений организации данные для
проведения анализа производства и сбыта продукции.
4.1.4. Вести самостоятельную переписку с организациями по вопросам, относящимся к
компетенции отдела маркетинга и не требующим согласования с руководителем
организации, в установленном порядке.
4.2. Начальник отдела маркетинга имеет право*:
4.2.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся
деятельности отдела маркетинга.
4.2.2. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по
совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей
инструкцией.
4.2.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо
всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных
работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и
вносить предложения по их устранению.
4.2.4. Привлекать специалистов структурных подразделений организации к выполнению
возложенных на них обязанностей в случаях, если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, в противном случае - с разрешения руководителя
организации.
4.2.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от
руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы,
необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.2.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
9
4.2.7. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о назначении,
перемещении, увольнении работников отдела маркетинга, предложения об их поощрении
или наложении на них взысканий.
4.2.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих
должностных обязанностей и соблюдении прав.
5. Взаимоотношения. Связи
Отдел маркетинга осуществляет взаимодействие со следующими структурными
подразделениями организации:
- с бухгалтерией:
представляет: договоры и контракты по рекламированию продукции и услуг;
получает: данные по бухгалтерскому и статистическому учету;
- с финансовым отделом:
представляет: расчеты на проведение рекламных кампаний, мероприятий по
исследованию потребительского спроса, изучению мнения потребителей о выпускаемой
продукции и пр.;
получает: проекты финансовых планов организации;
- с планово-экономическим отделом:
представляет: планы проведения и расчеты на проведение рекламных кампаний,
мероприятий по исследованию потребительского спроса, изучению мнения потребителей
о выпускаемой продукции и пр.;
получает: планы производства продукции по номенклатуре и объему; планы реализации
продукции (выполнения работ, оказания услуг); утвержденные цены на продукцию
(работы, услуг); анализ производственно-хозяйственной деятельности организации;
статистическую отчетность;
- с отделом организации труда и заработной платы:
представляет: проект штатного расписания; предложения по должностным инструкциям;
получает: фонд заработной платы подразделения; должностные инструкции; штатное
расписание;
- с отделом сбыта:
получает: планы поставки готовой продукции потребителям; планы и графики отгрузки
продукции; отчеты о выполнении планов отгрузки готовой продукции потребителям;
расчеты по сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков
готовой продукции и ускорению сбытовых операций; отчеты о выполнении планов
поставок продукции потребителям; данные о состоянии запасов готовой продукции на
складах.
6. Ответственность
6.1.
Начальник
отдела
маркетинга
несет
ответственность
–
за
неисполнение(ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей;
- несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и
пожарной безопасности;
- неправильное использование и неполноту использования предоставленных ему прав;
- некачественное исполнение обязанностей подчиненными ему работниками;
- низкую исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных ему работников;
- причинение материального ущерба организации - в соответствии с действующим
законодательством.
6.2. Ответственность других работников отдела маркетинга устанавливается их
должностными инструкциями.
10
3. Приведите примеры мероприятий «Паблик Рилейшнз», проводимых
российскими банками.
На фоне того, что различные организации и учреждения редко желают раскрывать те
стратегии, которые лежат в основе их пиар программ - наиболее интересным источником
становится, естественно, первое лицо, которое может себе позволить сказать больше.
Интервью уже стали одним из наиболее интересных способов подтвердить или
опровергнуть ту или другую важную информацию, а, как известно проверка самих данных
занимает не меньше, если не больше времени, чем само их получение. Например,
Сбербанк, где 75% заемных средств - это вклады населения, поэтому информацию о себе
банк размещает в массовых печатных изданиях, таких как "Аргументы и факты" или
"Московский комсомолец". А банки, которые в основном нацелены на обслуживание
юридических лиц, сотрудничают со специализированными деловыми изданиями.
Например, с журналом "Эксперт", который читают в деловых кругах.
В банке "Авангард" Управление рекламы и связей с общественностью вместе с
Управлением персонала создают корпоративные бюллетени, где сообщают банковские
новости своим сотрудникам. В бюллетенях также содержится информация о новых
назначениях в менеджменте банка.
Большое внимание в банке "Авангард" уделяется организации корпоративных праздников.
Такие праздники способствуют установлению более доверительных отношений
сотрудников друг с другом и менеджментом. Каждый сотрудник мог получить
фотографию с этого праздника на память.
Стоит сказать об оригинальной рекламной находке банка "Авангард", направленной на
привлечение физических лиц. Банк разместил рекламу на 2-ой полосе (здесь никогда не
было ничей рекламы) такого массового издания, как "Московский Комсомолец"
сообщение о том, что те, кто поменяют в обменных пунктах банка "Авангард" суммы
более, чем $50, получат подарки, сувениры и т.д. Банк "Авангард" финансирует (наряду с
другими организациями) фонд В. Спивакова. Фонд помогает одаренным детям. На их
концерты банк приглашает своих партнеров и клиентов. Сотрудничество с фондом
создает благоприятный имидж банку.
Другим примером, связанным с тем же банком является отправка по личной инициативе
Президента банка " Авангард" 200 кг. масла беженцам из Чечни, которые живут в
палаточном городке в Ингушетии. Эта акция не афишировалась.
11
Литература:
1. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. -М.:ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004.
2. Филип Котлер «Основы маркетинга». -М: 2007.
3. Интернет ресурсы.
12