В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ делаете предложение каждому клиенту КАРТА КРОСС-ПРОДАЖ: ТОЛЬКО ДЛЯ РАБОТНИКОВ БАНКА ПРОДУКТ/УСЛУГА 1 этап: Делаете ПРЕДЛОЖЕНИЕ 2 этап: Описываете ВЫГОДЫ КЛИЕНТА от предложения ПРЕМИЯ за продажу продукта 1 2 3 4 Программа клиентской лояльности Интернет-Банк (Система дистанционного банковского обслуживания) Иван Иванович, воспользуйтесь возможностью стать участником уникального проекта Банка- Программы лояльности. Ваша организация получит льготы на банковское обслуживание и возможность накапливать баллы за соответствующие объемы бизнеса в нашем Банке. Иван Иванович, рекомендую Вам подключиться к системе дистанционного банковского обслуживания «ИнтернетБанк». За счет предоставляемых льгот Ваша организация сможет сэкономить от 5 до 15% стоимости обслуживания. А Ваши сотрудники получают доступ к льготным программам кредитования нашего банка и скидкам на другие услуги для частных лиц. Участники Программы лояльности имеют возможность тратить заработанные баллы на специальные бонусы: продукты банка или товары и услуги партнеров банка. Например, сотрудники компании могут взять ипотеку, автокредит или кредитную карту со сниженной процентной ставкой, либо получить сертификат на покупку бытовой техники или поход в салон красоты. - Также у Вас будет персональный менеджер, который поможет решить все вопросы, связанные с банковским обслуживанием – Вашей организации и ее сотрудников. Во-первых, Вы экономите на комиссии за обслуживание в Банке: тарифы по системе «Интернет-Банк» выгоднее на 17%, чем при обслуживании в офисе Банка. Во-вторых, Вы обладаете всеми возможностями распоряжения своим расчетным счетом, как и в офисе Банка: постоянный контроль состояния счета и совершение безналичных операций. В-третьих, система «Интернет-Банк» гарантирует Вам безопасную работу Ваших представителей – установлением различных полномочий доступа к 1 клиент = 300 рублей 10 клиентов = 3000 рублей расчетному счету. Полномочия определяете Вы. ПРОДУКТ/УСЛУГА 1 этап: Делаете ПРЕДЛОЖЕНИЕ 1 2 2 этап: Описываете ВЫГОДЫ КЛИЕНТА от предложения iBank 2 (Система дистанционного банковского обслуживания) Иван Иванович, рекомендую Вам подключиться к сервису дистанционного банковского обслуживания iBank 2. Экспресс-офис Экспрессовердрафт (Технический овердрафт) 3 Во-первых, Вы экономите на комиссии за обслуживание в Банке: тарифы по iBank 2 выгоднее, чем при обслуживании в офисе Банка. Во-вторых, Вы обладаете всеми возможностями распоряжения своим расчетным счетом, как и в офисе Банка: постоянный контроль состояния счета и совершение безналичных операций. В-третьих, система iBank 2 гарантирует Вам безопасную работу Ваших представителей – установлением различных полномочий доступа к расчетному счету. Полномочия определяете Вы. В-четвертых, система iBank 2 может работать при отсутствии качественного интернет-соединения, тем самым обеспечивает бесперебойную работу. ПРЕМИЯ за продажу продукта 4 1 клиент = 300 рублей 10 клиентов = 3000 рублей Иван Иванович, воспользуйтесь услугой нашего Банка «Экспрессофис». Являясь владельцем Экспресс-карты, Вы экономите время на обслуживании в банке. Операции с наличными денежными средствами по счету компании можно делать в любое время суток, не зависимо от расписания банка – банкоматы работают 24 часа 7 дней в неделю. Также Экспресс-карта гарантирует Вам безопасность в определении подлинности распорядителя счета. 1 клиент = 300 рублей 10 клиентов = 3000 рублей Иван Иванович, обеспечьте себе гарантию расчетов в любое время по любым платежам – воспользуйтесь в нашем Банке кредитованием Экспресс-овердрафт гарантирует Вам наличие денежных средств на Вашем расчетном счете в любых обстоятельствах. Оформив овердрафт сейчас, Вы экономите свое время – когда денежные средства Вам будут действительно 1 клиент = 300 рублей 10 клиентов = 3000 рублей расчетного счета. необходимы, Вы просто воспользуетесь ими со своего расчетного счета. ПРОДУКТ/УСЛУГА 1 этап: Делаете ПРЕДЛОЖЕНИЕ 1 2 Корпоративная карта Иван Иванович, при активной работе с наличными денежными средствами я рекомендую Вам очень удобный инструмент – корпоративную карту. 2 этап: Описываете ВЫГОДЫ КЛИЕНТА от предложения 3 Корпоративная карта обеспечит Вам строгий контроль использования подотчетных средств. Использование корпоративной карты обеспечивает безопасную транспортировку денежных средств подотчетными лицами. Использование карты максимально упрощает бумажный документооборот по подотчетным средствам. ПРЕМИЯ за продажу продукта 4 1 клиент = 300 рублей 10 клиентов = 3000 рублей Ваша ежемесячная премия только за продажу клиентам услуг Банка составит +15 000 рублей Инструкция по использованию Карты Кросс-Продаж: 1. Карта Кросс-Продаж (далее – ККП) предназначена для использования только работниками Банка. Не допускается предлагать Карту клиентам для ознакомления. 2. Делайте кросс-предложение клиентам при любом их обращении в Банк (непосредственно к Вам). 3. Кросс-предложение делается в соответствии с нумерацией этапов: 1 этап: озвучить суть предложения 2 этап: описать выгоды клиента от использования Вашего предложения Ваше кросс-предложение в обязательном подяке должно содержать оба этапа. При этом старайтесь придерживаться 100% точности изложения – как в ККП. 4. Прежде, чем сделать клиенту предложение воспользоваться какой-либо услугой нашего Банка, необходимо убедиться в том, что у клиента нет данной услуги. 1 способ: узнать самостоятельно (с помощью ИБСО) 2 способ: спросить у клиента. 5. При дальнейшей более глубокой консультации клиентов по услугам Банка используйте Карту Работы с Возражениями – в ней описаны самые распространенные вопросы клиентов, связанные с особенностями предоставления и функционирования услуг. 6. Если у Вас возникли идеи/предложения по изменению или доработке ККП обращайтесь в Отдел развития корпоративного бизнеса Управления корпоративного бизнеса. Памятка по Программе клиентской лояльности: для развернутой консультации клиентов Программа клиентской лояльности – это уникальный проект Банка, участники которого получают преференции и бонусы, соответствующие их объемам бизнеса в нашем Банке. Участники Программы приобретают клиентский статус и могут воспользоваться предложениями Банка, действующими для его категории. Чтобы стать участником Программы: Клиент должен подписать Анкету-подтверждение в офисе Банка или заполнить заявку на сайте Банка в разделе Программа лояльности. Возможности участников Программы: накопление баллов и обмен их на бонусы возможность воспользоваться льготами (преференциями) на обслуживание, действующими для статуса участника наличие у каждого участника персонального менеджера, который поможет решить финансовые вопросы получение Экспресс-карты к расчетному счету соответствующего статуса участие в специальных акциях, проводимых Банком доступ в Личный кабинет на сайте Банка с возможностью отслеживать накопление баллов, информирование о специальных, уникальных предложениях для участников Программы Определение статуса участников: Банк автоматически определяет Ваш статус участника 1 раз в год – 01 января. Расчет баллов для определения статуса участника производится по следующим показателям (учитываются среднемесячные значения): Остатки на расчетных счетах Кредитовые обороты в рублях Объем размещенных в банке депозитов Остатки по ссудным счетам Объем конверсионных операций по валютным счетам Объем зачислений на зарплатные карты сотрудников организации Исходя из количества набранных баллов, определяется статус (по среднегодовому Элит – более 100 баллов; Премиум – от 30 до 100 баллов; Классик – от 12 до 30 баллов. 15 баллов = 1 млн. руб. 1 балл = 1 млн. руб. 10 баллов = 1 млн. руб. 2 балла = 1 млн. руб. 15 баллов = 1 млн. руб. 32 балла = 1 млн. руб. значению): Участие в Программе по инициативе Клиента: Чтобы стать участником Клиенту необходимо заполнить Анкету-подтверждение на участие в Программе – статус «Стандарт +». Для получения льгот (преференций): Клиенту достаточно заполнить и подписать заявку на предоставление преференций и дополнительное соглашение к Договору банковского счета (присоединения). Для приобретения бонусов: оформить заявку об обмене баллов на бонусы (в офисе Банка или в Личном кабинете на сайте Банка).