План мероприятий - ГБУЗ ПК Городская поликлиника №7

План мероприятий по реализации рекомендаций независимых экспертов
по улучшению деятельности структурных подразделений ГБУЗ ПК «ГП № 7»
Поликлиника № 2 ул. Крупской, д. 57а
№
п/п
Основание реализации
Примечание
(результат независимой оценки
качества)
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации
1. Повысить доступность
Нет
Отсутствие информационных
информации, обеспечивающей
указателей о месте расположения
удобную навигацию пациентов в
туалета
учреждении, разместить яркие,
привлекающие внимание указатели
о местоположении туалета
1. Обеспечить контроль качества
Нет
15% пациентов не довольны
информирования получателей
качеством информирования о
услуги с использованием разных
деятельности учреждения
каналов (телефонное
консультирование, ответ на
запросы по электронной почте,
информативной сайта учреждения)
2. Разместить на информационных
Нет
72% населения не пользуются
стендах учреждения информацию о сайтом учреждения
работающем сайте учреждения
Рекомендуемые
мероприятия/действия
План по реализации
рекомендаций
Срок
Ответственный
Приобретение
информационных указателей
Директор
Каневчева М.А.
4 квартал 2015
года
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
3.
Опубликовать на сайте
информацию о банковских
реквизитах учреждения
На сайте учреждения нормативно
установленная информация
опубликована не в полном объеме
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
4.
На сайте медицинского учреждения
должны быть обязательно
опубликованы:
- полное наименование
медицинской организации
(структура, схема проезда (карта);
- информация о транспортной
доступности;
Неудобная навигация по сайту
учреждения
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
- информация об осуществляемой
медицинской деятельности (копии
(электронные образцы) лицензий
на все виды деятельности);
- информация о правах и
обязанностях граждан в сфере
охраны здоровья;
- контакты контролирующих
организаций;
- контактные данные: адрес,
телефон, электронная почта;
- график работы медицинской
организации и часы приема
медицинскими работниками;
- информация об оказываемой
медицинской помощи,
эффективности методов лечения,
используемых лекарственных
препаратах и о медицинских
изделиях;
- информация о возможности
получения медицинской помощи в
рамках программы
государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи;
- информация о перечне льготных
лекарственных средств и
лекарственном обеспечении;
информация о перечне платных
медицинских услуг с указанием цен
в рублях, сведения об условиях,
порядке, форме предоставления
медицинских услуг и порядке их
оплаты;
- список страховых медицинских
организаций, с которыми работает
медицинская организация; правило
записи на первичный
прием/консультацию/обследование;
- информация о стандартах
медицинской помощи;
- информация о сроках, порядке,
результатах проводимой
диспансеризации населения в
медицинских организациях,
оказывающих первичную медикосанитарную помощь и имеющих
прикрепленное население;
- правила госпитализации (сроки и
документы);
- информация о специалистах:
график приема граждан
руководителем и иными
уполномоченными лицами
медицинской организации; отзывы
пациентов;
- информация о вакансиях
медицинской организации;
- механизмы обратной связи:
возможность разместить
обращение на сайте (размещена
форма для подачи электронного
запроса);
- механизмы обратной связи:
рубрика вопрос-ответ; условия
оказания медицинской помощи,
установленных территориальной
программой государственных
гарантий оказания гражданам
Российской Федерации бесплатной
медицинской помощи, в том числе
сроков ожидания медицинской
помощи;
- показатели доступности и
качества медицинской помощи;
- перечень жизненно необходимых
и важнейших лекарственных
препаратов, применяемых при
оказании стационарной
медицинской помощи, а также
скорой и неотложной медицинской
помощи бесплатно;
- перечень лекарственных
препаратов, отпускаемых
населению в соответствии с
перечнем групп населения и
категорий заболеваний, при
амбулаторном лечении которых
лекарственные препараты и
изделия медицинского назначения
отпускаются по рецептам врачей
бесплатно, а также в соответствии с
перечнем групп населения, при
амбулаторном лечении которых
лекарственные препараты
отпускаются по рецептам врачей с
50-процентной скидкой со
свободных цен.
5. Создать страницу «Полезная
Отсутствие возможности
информация для пациентов», в
использования сайта
которой размещать актуальную
слабовидящими людьми
информацию, регламентирующую
деятельность учреждения: правила
записи на прием, правила
поступления на лечение в
стационар (какие понадобятся
документы и личные вещи при
прохождении лечения),
рекомендации по подготовке к
лечебным процедурам, сдаче
анализов, режим дня и график
посещений, информацию о
лекарственных препаратах,
предоставляемых бесплатно,
информационные, аналитические
справки о профилактике
заболеваний, правилах лечения,
препаратах, рекомендуемых
лечебным сообществом.
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг
1 Обеспечить туалеты предметами
Отсутствие в туалетах предметов
личной гигиены (мыло, туалетная
личной гигиены
бумага, бумажные полотенца)
2 Обеспечить бесплатную выдачу
Посетителям не предоставляются
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Нет
Обеспечение контроля за
наличием в туалете туалетной
бумаги и мыла
Нет
Предоставление бахил
Сестра-хозяйка
Стряпунина Н.А.
4 квартал 2015
года
Главная
бахил посетителям при входе в
отделение
бахилы
пациентам производится
ежедневно.
3 Оборудовать туалеты специальной
кабинкой для инвалидов
В туалете отсутствует кабинка для
инвалидов
Нет
Обустройство кабины для
инвалидов в туалете
(разработка ПСД)
4 Предоставить пациентам минимум
один стул и один стол для
заполнения документов
Отсутствие возможности для
комфортного заполнения
документов
Нет
Установка стола и стульев в
холле поликлиники
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги
Упорядочить систему очередности
Нет
1
65% пациентов не удовлетворены
приема или увеличить промежуток качеством ведения очереди во
между приемами с учетом
время ожидания приема
пациентов, приходящих с
больничными листами
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
2
Принять меры по соблюдению
приватности на приеме (табличка
«Без вызова не входить», запирать
дверь изнутри на время приема и
т.д.)
42% пациентов не удовлетворены
соблюдением приватности на
приеме
Нет
Установка на дверях кабинета
табличек
«Без вызова не входить»
3
Обеспечивать прием пациентов по
записи, ожидание при этом не
может составлять более 15 минут
Среднее время ожидания приема в
очереди составляет 42,6 минуты,
максимальное время 60 минут
Нет
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
4
Организовать оперативное
информирование пациентов об
освободившемся месте в отделении
учреждения (сайт учреждения,
звонок специалиста)
Время ожидания приема с момента
записи 12,5 дней, максимальное
время 30 дней
Нет
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
медицинская
сестра Михайлова
Е.В.
4 квартал 2015
года
Директор
Каневчева М.А.
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача по
медицинской
части Е.А.
Сташкова
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача по
медицинской
части Е.А.
Сташкова
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача по
медицинской
части Е.А.
Сташкова
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача по
медицинской
части Е.А.
Сташкова
неотложными состояниями.
5
Данный показатель является
удовлетворительным, рекомендуем
сократить максимальное время
ожидания в очереди до 15 минут
Среднее время ожидания в очереди
на прохождение диагностических
процедур составляет 13,5 минут,
максимальное 30 минут.
Нет
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
6
Ускорить выдачу результатов
диагностических мероприятий
(оповещать пациентов о готовности
результатов диагностики)
Время ожидания результатов
диагностических процедур
составляет 3,5 дня, некоторые
пациенты ожидают до 14 дней
Нет
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача по
медицинской
части Е.А.
Сташкова
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача по
медицинской
части Е.А.
Сташкова
4 квартал 2015
года
План мероприятий по реализации рекомендаций независимых экспертов
по улучшению деятельности структурных подразделений ГБУЗ ПК «ГП № 7»
Поликлиника № 1 ул. Гашкова, д.41а
№
п/п
Основание реализации
Примечание
(результат независимой оценки
качества)
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации
1. Разместить яркие, привлекающие
Нет
Отсутствие информационных
внимание указатели о
указателей о месте расположения
местоположении туалета
туалета
Рекомендуемые
мероприятия/действия
2.
Обеспечить контроль качества
информирования получателей
услуги с использованием разных
каналов (телефонное
консультирование, ответ на
запросы по электронной почте,
информативной сайта учреждения)
15% пациентов не довольны
качеством информирования о
деятельности учреждения
Нет
План по реализации
рекомендаций
Срок
Ответственный
Приобретение
информационных указателей
Директор
Каневчева М.А.
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
3.
Разместить на информационных
стендах учреждения информацию о
работающем сайте учреждения
72% населения не пользуются
сайтом учреждения
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
4.
На сайте медицинского учреждения
должны быть обязательно
опубликованы:
- полное наименование
медицинской организации
(структура, схема проезда (карта);
- информация о транспортной
доступности;
- информация об осуществляемой
медицинской деятельности (копии
(электронные образцы) лицензий
на все виды деятельности);
- информация о правах и
обязанностях граждан в сфере
охраны здоровья;
- контакты контролирующих
организаций;
- контактные данные: адрес,
телефон, электронная почта;
- график работы медицинской
организации и часы приема
медицинскими работниками;
- информация об оказываемой
медицинской помощи,
эффективности методов лечения,
используемых лекарственных
препаратах и о медицинских
изделиях;
- информация о возможности
получения медицинской помощи в
рамках программы
государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи;
- информация о перечне льготных
лекарственных средств и
лекарственном обеспечении;
На сайте учреждения нормативно
установленная информация
опубликована не в полном объеме
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
информация о перечне платных
медицинских услуг с указанием цен
в рублях, сведения об условиях,
порядке, форме предоставления
медицинских услуг и порядке их
оплаты;
- список страховых медицинских
организаций, с которыми работает
медицинская организация; правило
записи на первичный
прием/консультацию/обследование;
- информация о стандартах
медицинской помощи;
- информация о сроках, порядке,
результатах проводимой
диспансеризации населения в
медицинских организациях,
оказывающих первичную медикосанитарную помощь и имеющих
прикрепленное население;
- правила госпитализации (сроки и
документы);
- информация о специалистах:
график приема граждан
руководителем и иными
уполномоченными лицами
медицинской организации; отзывы
пациентов;
- информация о вакансиях
медицинской организации;
- механизмы обратной связи:
возможность разместить
обращение на сайте (размещена
форма для подачи электронного
запроса);
- механизмы обратной связи:
рубрика вопрос-ответ; условия
оказания медицинской помощи,
установленных территориальной
программой государственных
гарантий оказания гражданам
Российской Федерации бесплатной
5.
медицинской помощи, в том числе
сроков ожидания медицинской
помощи;
- показатели доступности и
качества медицинской помощи;
- перечень жизненно необходимых
и важнейших лекарственных
препаратов, применяемых при
оказании стационарной
медицинской помощи, а также
скорой и неотложной медицинской
помощи бесплатно;
- перечень лекарственных
препаратов, отпускаемых
населению в соответствии с
перечнем групп населения и
категорий заболеваний, при
амбулаторном лечении которых
лекарственные препараты и
изделия медицинского назначения
отпускаются по рецептам врачей
бесплатно, а также в соответствии с
перечнем групп населения, при
амбулаторном лечении которых
лекарственные препараты
отпускаются по рецептам врачей с
50-процентной скидкой со
свободных цен.
Добавить сервис поиска по сайту и
«карту сайта»
Неудобная навигация по сайту
учреждения
Адаптировать сайт для
Отсутствие возможности
использования слабовидящих
использования сайта
людей (черно-белая версия,
слабовидящими людьми
изменение размера шрифта)
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг
1 Обеспечить туалеты предметами
Отсутствие в туалетах предметов
личной гигиены (мыло, туалетная
личной гигиены
бумага, бумажные полотенца)
6.
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Нет
Работа с сайтом в соответствии
с приказом МЗ РФ
от 30 декабря 2014 г. N 956н
Нет
Обеспечение контроля за
наличием в туалете туалетной
бумаги и мыла
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
Постоянно
Сестра-хозяйка
Стряпунина Н.А.
4 квартал 2015
года
2 Обеспечить бесплатную выдачу
бахил посетителям при входе в
отделение
Посетителям не предоставляются
бахилы
Нет
Предоставление бахил
пациентам производится
ежедневно.
3 Приспособить туалеты для
использования их инвалидами
(установить специальную кабинку,
расширить дверной проем для
проезда коляски)
4 Предоставить пациентам минимум
один стул и один стол для
заполнения документов
В туалете отсутствует кабинка для
инвалидов
Нет
Обустройство кабины для
инвалидов в туалете
(разработка ПСД)
Отсутствие возможности для
комфортного заполнения
документов
Нет
Установка стола и стульев в
холле поликлиники
5 Принять меры по обеспечению Вход в поликлинику не безопасен
безопасности посетителей на входе для посетителей (скользко)
в учреждение
Нет
В туалете отсутствует кабинка для
инвалидов
Отсутствует работающий гардероб
для посетителей
Нет
Уборка территории
поликлиники, крыльца от снега
и наледи. Посыпание дорожек
песком.
Отсутствие технической
возможности
Гардероб работает
6
7
Организовать место хранения
верхней одежды посетителей в
холодное время года
Нет
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги
1 Упорядочить систему очередности
Нет
65% пациентов не удовлетворены
приема или увеличить промежуток качеством ведения очереди во
между приемами с учетом
время ожидания приема
пациентов, приходящих с
больничными листами
2 Принять меры по соблюдению
приватности на приеме (табличка
«Без вызова не входить», запирать
дверь изнутри на время приема и
т.д.)
3 Обеспечивать прием пациентов по
записи, ожидание при этом не
42% пациентов не удовлетворены
соблюдением приватности на
приеме
Нет
Среднее время ожидания приема в
очереди составляет 42,6 минуты,
Нет
Главная
медицинская
сестра Михайлова
Е.В.
4 квартал 2015
года
Директор
Каневчева М.А.
4 квартал 2015
года
Заместитель
главного врача
Мысова О.А.
4 квартал 2015
года
Директор
Каневчева М.А.
Постоянно
Заведующая
поликлиникой № 1
Белова Н.А.
4 квартал 2015
года
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
Установка на дверях кабинета
табличек
«Без вызова не входить»
Заведующая
поликлиникой № 1
Белова Н.А.
4 квартал 2015
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
4 квартал 2015
Заведующая
поликлиникой № 1
Белова Н.А.
может составлять более 15 минут
максимальное время 60 минут
4 Организовать оперативное
информирование пациентов об
освободившемся месте в отделении
учреждения (сайт учреждения,
звонок специалиста)
Время ожидания приема с момента
записи 12,5 дней, максимальное
время 30 дней
Нет
5 Данный показатель является
удовлетворительным, рекомендуем
сократить максимальное время
ожидания в очереди до 15 минут
Среднее время ожидания в очереди
на прохождение диагностических
процедур составляет 13,5 минут,
максимальное 30 минут.
Нет
6. Ускорить выдачу результатов
диагностических мероприятий
(оповещать пациентов о готовности
результатов диагностики)
Время ожидания результатов
диагностических процедур
составляет 3,5 дня, некоторые
пациенты ожидают до 14 дней
Нет
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
Соблюдение порядка приема
пациентов на прием, согласно
предварительной записи.
Выделение отдельного времени
приема пациентов с
неотложными состояниями.
Заведующая
поликлиникой № 1
Белова Н.А.
4 квартал 2015