Анкета удовлетворенности

Федеральное бюджетное учреждение
«Государственный региональный центр стандартизации, метрологии
и испытаний в Самарской области»
АНКЕТА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!
Предлагаем Вам оценить деятельность нашей организации по вопросам этой Анкеты.
Анкета составлена таким образом, чтобы Вы могли оценить:
 насколько Вы довольны нашей организацией в качестве поставщика услуг, исходя из
предложенного в Анкете критерия оценки нашей деятельности (оценка
удовлетворенности);
 насколько важен для Вас каждый указанный в Анкете критерий нашей деятельности
(оценка значимости).
Заполненная вами анкета станет предметом анализа и поможет нам оценить Ваше
восприятие деятельности нашей организации и выявить области для улучшения.
Информация о заказчике:
Наименование предприятия:
ФИО респондента:
Должность респондента:
Контактный телефон:
E-mail:
Куда направлять заполненную Анкету:
Кому:
Першиной Надежде Ивановне
Начальнику сектора контроля качества
ФБУ «Самарский ЦСМ»
По адресу:
443013, г. Самара, проспект Карла Маркса, 134
По факсу:
(846) 336-15-54
E-mail:
gost_skk@mail.ru
Мы благодарны Вам за Вашу готовность к сотрудничеству и возможность отвлечь
время для оценки.
Оценка удовлетворенности и значимости
Критерий
Качество
оказываемой
услуги
Качество
обслуживания
Возможность
выбора
Надежность
Цены
Отзывчивость
персонала
Доступность
Качество оказываемой услуги соответствует
ожиданиям
Качество оказываемой услуги соответствует
согласованным требованиям
Оказываемая услуга организации лучше той, что есть
у конкурентов
Заявления, которые делаются в рекламе,
соответствуют качеству оказываемой услуги
Организация периодически совершенствует процесс
оказания услуги
Качество обслуживания соответствует Вашим
ожиданиям
Всегда можно получить компетентную информацию
Организация выполняет свои обещания по срокам
Заявления, которые делаются в рекламе,
соответствуют фактически предоставляемому уровню
сервиса
Время исполнения заказа приемлемо
Организация избегает ошибок, неточностей и
неожиданностей
Документы оформлены качественно
Организация имеет достаточную область
аккредитации
Организация постоянно расширяет область
аккредитации, стараясь удовлетворить разнообразные
требования своих заказчиков
У организации надежная репутация
Нас связывают давние партнерские отношения
Заказчик в отношениях с организацией чувствует себя
безопасно
Организация проявляет индивидуальный подход к
своим заказчикам
Цены на услуги приемлемы
Организация применяет гибкую систему платежей
Персонал организации знает потребности своих
заказчиков
Персонал организации работает оперативно, быстро
реагирует на просьбы заказчиков
Персонал организации вежлив, внимателен и
предупредителен
Между заказчиками и персоналом организации
существует атмосфера доверия и взаимопонимания
Информация об услугах организации всегда доступна
в Internet
Рекламный буклет всегда можно получить по просьбе
Оценка
Удовлетво- значимости
ренности
Оценка готовности к дальнейшему сотрудничеству
С удовольствием продолжим и рекомендуем сотрудничество с Вашей
организацией
Готовы продолжать и рекомендовать сотрудничество с Вашей организацией
Продолжение сотрудничества с Вашей организацией приемлемо
Продолжение сотрудничества с Вашей организацией возможно.
Деятельность Вашей организации требует улучшения
Продолжение с Вашей организацией не приемлемо. Будем обращаться к
другим поставщикам аналогичных услуг
Дата заполнения Анкеты: __________________________________
Подпись респондента: _____________________________________
УКАЗАНИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ
АНКЕТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Оценка по этой Анкете предполагает оценку удовлетворенности (в левой графе
оценки) и оценку значимости (в правой графе оценки). Оба вида оценки ведутся на основе
одних и тех же критериев по 5-бальной убывающей шкале оценки.
Оценка удовлетворенности осуществляется проставлением в левую графу оценочного
раздела Анкеты числа, соответствующего Вашему уровню оценки. Число выбирается по
шкале удовлетворенности.
Шкала удовлетворенности:
Мы весьма удовлетворены.
Критерий в полной мере применим для оценки деятельности организации.
5
Результаты совместной работы превзошли наши ожидания
Мы удовлетворены.
4
Деятельность организации соответствует критерию
Оценка удовлетворенности нейтральная.
Наши контакты с организацией не настолько длительны, чтобы оценить
3
применимость критерия
Мы не удовлетворены.
2
Критерий вряд ли можно применить к оценке деятельности организации
Мы совершенно не удовлетворены.
1
Критерий совершенно не применим к оценке деятельности организации
Оценка значимости осуществляется проставлением в правую графу оценочного
раздела Анкеты числа, соответствующего Вашему уровню оценки. Число выбирается по
шкале значимости.
Шкала значимости:
Критерий имеет чрезвычайно высокую значимость и является решающим
при принятии решения о дальнейшем сотрудничестве с организацией.
5
Его не выполнение критично
Критерий имеет высокую значимость.
Он важен как для постоянной работы, так и при принятии решения о
4
дальнейшем сотрудничестве с организацией
Нам трудно оценить, насколько важен для нас этот критерий.
3
До сих пор он не был актуален
Критерий имеет относительно невысокую значимость и практически не
2
влияет на решение о продолжении сотрудничества с поставщиком.
Критерий не важен.
Даже если он не будет характеризовать деятельность организации, мы будем
1
продолжать сотрудничество.
Готовность к дальнейшему сотрудничеству:
Ваше желание к продолжению сотрудничества с нами может быть выражено в
нижнем разделе Анкеты проставлением символа  напротив соответствующего
утверждения
Если у Вас есть пожелания или предложения по работе центра просим изложить отдельно.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________