Главное отличие процессного подхода от функционального

Писаренко Константин Эдуардович
зав. сектором информационно-методического обеспечения системы менеджмента качества
ГОУ ВПО “Уфимский государственный нефтяной технический университет”
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ
В СРАВНЕНИИ С ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ
Главное отличие процессного подхода от функционального заключается, в том, что при
функциональном подходе каждый сотрудник организации и в частности вуза, видит только часть
работы, которую он выполняет сам и которую ему поручает его непосредственный руководитель.
При этом работники не видят работы организации в целом и своей роли в этой работе.
Процессный же подход, как раз предполагает, что каждый сотрудник должен видеть свою роль
в работе всей организации в целом. Т.е. во всех процессах (направлениях деятельности)
организации – поэтому подход и называется процессным. При процессном подходе каждый
сотрудник осознает свой вклад в достижение целей организации и каким образом его личные цели
и цели его структурного подразделения согласуются с целями всей организации. Именно поэтому
система менеджмента качества требует разработку измеримых целей на всех уровнях
организационной структуры университета. Поскольку, только с помощью измеримых целей
можно достичь эффекта понимания вклада каждого подразделения и работника в достижение
целей всей организации. Измеримые цели – это есть еще один неотъемлемый атрибут
процессного подхода. А что такое измеримые цели – это когда мы можем количественно
измерить их достижение или сделать однозначный вывод достигли мы их или нет ("да" или "нет")
и никаких лозунгов и общих слов "углубить", "расширить", "улучшить", "развивать" и т.п. Для
обозначения таких, общих направлений в системе менеджмента качества предусмотрен всем
известный теперь в УГНТУ документ, как "Политика руководства в области качества".
Важнейшей целью внутренних аудитов системы менеджмента качества является проверка
реализации процессного подхода во всех структурных подразделениях и организации в целом.
Аудиторы должны выяснить насколько отлажены коммуникации (взаимодействие) межу
различными процессами и между структурными подразделениями, принимающими участие в этих
процессах.
Логически из вышесказанного видно, что сотрудник может понимать свою роль
в деятельности и достижении целей организации в целом, если он знаком с этими целями и знаком
с результатами анализа их достижения – с результатами анализа результативности процессов
и работы структурных подразделений. Чтобы сотрудникам, занимающимся различными видами
деятельности, были понятны результаты анализа процессов, главными участниками которых
являются их коллеги из других подразделений, анализ подразумевает необходимость не просто
отображения каких либо статистических данных, но и обязательно качественных выводов
о негативных сторонах и положительных тенденциях в работе и должен содержать предложения
по решению проблем. Эта информация не должна занимать много места, она должна быть
информативной и доходчивой до каждого сотрудника независимо от области его
профессиональной деятельности. Внутренние аудиты СМК показывают, что все конечно ведут
подобный анализ с качественными выводами, но в устной форме. В этом случае об этих выводах
не знает никто кроме участников устной беседы. До всех остальных же информация может
доходить в сильно искаженном виде. Таким образом, еще одним атрибутом процессного подхода
является доведение результатов анализа всех процессов и работы структурных
подразделений до всех работников организации в информативном (кратком и доходчивом
виде).
Суть процессного подхода – это открытость ("прозрачность") деятельности организации
для всех сотрудников. УГНТУ находится на начальной стадии перехода к работе по процессному
подходу. Альтернатива этому пути на сегодняшний день пока заключается только в отставании
УГНТУ от передовых вузов нашей страны и самая большая проблема заключается в том, что
многие не осознают этой опасности.