УТВЕРЖДАЮ Начальник Службы информационных технологий

.
УТВЕРЖДАЮ
Начальник Службы информационных
технологий и коммуникаций
ГУП «Петербургский метрополитен»
______________ Ю.А. Охроменко
«____» __________ 2012г.
Техническое задание
на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования
Hewlett-Packard (основной сервер rp8400)
2012
1. Общие сведения
1.1. Предмет оказания услуг – сервисная поддержка оборудования Hewlett-Packard,
(основной сервер rp8400) используемого в ГУП «Петербургский метрополитен».
1.2. Цель оказания услуг – исключение рисков простоя бизнес-процессов в системах
БОСС, SAP-R3 за счет обеспечения максимальной отказоустойчивости серверного
оборудования.
1.3. Источник финансирования – собственные средства метрополитена.
1.4. Характеристика объекта оказания услуг: серверное оборудование системы SAP R3,
располагается в помещении 764 , по адресу ул. Одоевского д. 29. Спецификация
оборудования
Спецификация оборудования
для сервисной поддержки оборудования Hewlett-Packard
(основной сервер rp8400)
Серийный
Vendor P/N
Описание
номер
A6093A
DEH43444A7 HP server rp8400 Solution
A6094A
Cell Board, Processor and Memory
A6444A
750MHz PA8700 CPU, 2 pack
A6098A
4GB High Density SyncDRAM Memory Mod
A7109A
Core I/O for HP server rp84xx
A6795A
PCI 2GB Fibre Channel Adapter
A6825A
PCI 1000Base-T Gigabit Ethernet Adpt
SG3HX1B9TX,
A6831A
36GB HotPlug Ultra SCSI disk, rp74/84xx
SG3HX1BG8X
A6180A
JPP1141558
DVD drive for HP server
A6099A
HotSwap Power Supply for HP srvr rp8400
C1099A
US03330026 Terminal console for HP3000/9000 systems
J1528A
Field Rackmount Kit - rp8400
B3920EA
HP-UX OE Media for Servers
B3920EA UM9
HP-UX 11i version 1
B9088AC
HP-UX OE LTU 1 CPU with system
B2491BA
MirrorDisk/UX License for Servers
B2491BA 2AH
Single processor license
A4902A
HP Rack System/E, 41U, quartz color
A5213AZ
HP Rear Door for 41U Quartz Rack
A5137AZ
Modular Power Dist. Unit for std racks
C7508A
SG03400183 HP Tape Array 5300
Q1512A
HUL3J04248 HP Ultrium 460m Array Module
J1479B
HP 120 lb. Ballast Kit, quartz
J1514A
HP Filler Panels, pack of 6, quartz
J1518A
HP Retractable Keyboard Rack Kit, quartz
J1520A
HP Stationary Shelf, 1U, quartz
SG3HW0NTAV,
A9761A
73GB 15K HotPlug Ultra320 disk, rp54X0
SG3HW0NWB9
Модуль памяти4GB High Density SyncDRAM
A6098A
Memory Mod
A6444AR
Rmkt 750MHz PA8700 CPU,2 pack
A6094AR
Rmkt Cell Board, Processor and Memory
B2491BA
MirrorDisk/UX License for Servers
AD147A
HP rx76/86,rp74/84 73GB 15K Hard Disk
Кол-во
1
2
4
4
1
2
1
2
1
2
1
1
1
1
8
1
8
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
2
2
1
1
2
1.5. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: с 01.01.2012г. по 31.12.2012г.
2. Требования к оказанию услуг
2.1. Оказание сервисной поддержки серверного оборудования проводится по мере
необходимости по графику: время реакции следующий рабочий день, категория - 8х5 (8
часов по рабочим дням недели) в течение 12 месяцев.
2.2. Услуги оказываются в следующем порядке:
При возникновении технической проблемы в работе оборудования Hewlett-Packard,
указанного в спецификации оборудования, Заказчик подает заявку в Центр технической
поддержки «Компании КОМПЛИТ» по телефону 8-800-55555-40
по рабочим дням
недели с 10 до 18 ч по московскому времени или по электронному адресу:
contactcenter@complete.ru круглосуточно.
Дополнительные контакты:
Сервисный Центр
Тел.: 380-98-72 e-mail: service@complete.ru
Ответственный менеджер:
Тел.: 740-30-10 доб. 12-13 e-mail:
Воронцов Владимир
Vladimir@complete.ru
В заявке указывается номер договора, Product number/serial number (PN/SN)
оборудования, возникшая проблема в работе оборудования, информация о контактном
лице.
При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен:
- зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер;
- в течение следующего рабочего дня представитель Исполнителя должен связаться с
представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в
работе оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте;
- если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или
электронной почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность в
месте нахождения оборудования Заказчика в течение суток с момента получения заявки
Заказчика.
2.3. При выполнении услуг учитывается профессиональный уровень мастерства
Исполнителя и наличие у Исполнителя авторизованного сервисного центра HewlettPackard.
2.4. Исполнитель должен обладать достаточными ресурсами для выполнения требуемого
объема работ.
2.5. Гарантийный срок на оказанные услуги устанавливается 90 (Девяносто) дней.
3. Состав и содержание услуг
Состав услуг
Место
Ед. Колоказания
изм. во
услуги
Сервисная поддержка
1.После обращения
Заказчика в службу
ул.
технической поддержки по
Одоевского
телефону специалисты
д. 29,
шт.
будут работать вместе с
помещение
Заказчиком в часы работы
764
сервисного центра для
поиска и устранения
проблемы оборудования.
1
Требование к
материалам
Периодичность
Прим.
оказания услуг
Предоставляемые
запасные части
являются новыми или
эквивалентными
новым по своим
По мере
эксплуатационным
необходимости
характеристикам.
Замененные модули
становятся
собственностью
2. Перед выездом к
Заказчику специалист
может выполнить
дистанционную
диагностику оборудования
с помощью различных
электронных средств
технической поддержки
(если это возможно) либо
других доступных методов,
позволяющих упростить
дистанционное решение
проблемы.
3. Если техническая
проблема не может быть
решена дистанционно,
специалист по
технической поддержке
выполнит необходимое
обслуживание
оборудования по месту
эксплуатации для
восстановления его
рабочего состояния.
4. Прибыв к Заказчику,
специалист будет
выполнять обслуживание
до тех пор, пока
работоспособность изделия
не будет восстановлена,
либо пока не будет
достигнут явный прогресс
в устранении
неисправности. Если
потребуются
дополнительные части или
ресурсы, работа может
быть временно
приостановлена до их
получения.
5. Исполнитель может
привлекать для оказания
услуг специалистов HP.
6. В рамках оказания услуг,
Заказчику предоставляется
доступ к электронным и
Web-средствам и услугам,
относящимся к
оборудованию.
7. Заказчикам, IT-система
которых удовлетворяет
минимальным
Исполнителя.
Кроме того,
Исполнитель может
вносить технические
усовершенствования
для обеспечения
правильной работы
оборудования и
совместимости с
запасными частями,
поставляемыми HP.
Исполнитель может
при согласовании с
НР установить
обновления
модификаторов
программных кодов,
которые, по мнению
HP, требуются для
восстановления
рабочего состояния
или обеспечения
совместимости
оборудования.
Исполнитель
предоставит все
поддерживаемые
запасные части и
материалы,
необходимые для
поддержания
оборудования в
рабочем состоянии, в
том числе части и
материалы для
выпущенных и
рекомендуемых
технических
усовершенствований
аппаратных средств.
требованиям,
предоставляется
диагностическое
программное обеспечение
Instant Support Enterprise
Edition (ISEE), которое
может быть использовано
только с разрешения
Заказчика.
4. Порядок контроля и приемки.
4.1.Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке
производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях
метрополитена» и Правил пожарной безопасности РФ.
4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по
специальным пропускам.
4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем
Заказчика.
4.4. Сдача-приемка выполненных услуг производится представителями Сторон с
подписанием Акта об оказанных услугах.
4.5. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и оперативность
их проведения.
4.6. Исполнитель до 10 числа каждого месяца предоставляет документы об оказанных
услугах за прошедший месяц (акты об оказании услуг, счет и счет – фактура).
Подготовил:
начальник ОСО СИТ
Согласовано:
Зам. главного инженера –
начальник ПТО СИТ
Новиков И.М.
Степанов В.А.