Правила предоставления ДБО

Приложение №1 к Приказу КБ «РЭБ» (ЗАО)
№ ______ от «____ » ______________ 20___г.
ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ДЕРЖАТЕЛЯМ БАНКОВСКИХ КАРТ КБ «РЭБ» (ЗАО)
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМЫ HANDYBANK
Москва, 2014
2
1. Термины и определения
Handy-код – разовый секретный пароль, предоставляемый Клиенту на указанный им Номер
мобильного телефона посредством СМС, для удостоверения права распоряжения денежными
средствами при совершении отдельно взятой Операции, и являющийся простой Электронной
подписью Клиента в соответствии с Федеральным законом «Об электронной подписи» от 06.04.2011
№ 63-ФЗ.
Handy-номер – уникальный цифровой идентификатор, присваиваемый Банком Клиенту и
используемый Банком для идентификации Клиента в Системе HandyBank.
Handy-пароль – уникальный цифровой идентификатор (пароль), используемый Банком наряду с
Handy-номером, для идентификации Клиента в системе HandyBank.
Авторизация – процедура подтверждения Банком права Клиента на совершение Операций,
порождающая обязательство Банка по осуществлению Расчетов.
Банк – Коммерческий банк «РОСЭНЕРГОБАНК» (закрытое акционерное общество), сокращенное
наименование – КБ «РЭБ» (ЗАО), генеральная лицензия № 2211.
Банковская карта (Карта) – электронное средство платежа, инструмент безналичных расчетов,
предназначенный для совершения держателями карт операций с денежными средствами,
находящимися на СКС.
Выписка – документ, выдаваемый Банком Клиенту, содержащий состояние СКС Клиента на
определенную дату.
Дистанционное банковское обслуживание (Обслуживание) – предоставление Банком Клиенту
предусмотренных Правилами услуг с использованием Системы.
Договор – настоящие Правила и надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом
Заявление на подключение, составляющие в совокупности Договор о предоставлении физическим
лицам дистанционного банковского обслуживания с использованием Системы.
Документ – составленное Клиентом c использованием Системы HandyBank распоряжение в
электронной форме на совершение Операции, являющееся основанием для осуществления Расчетов
и/или служащее подтверждением их совершения.
Доступный остаток – сумма денежных средств, в пределах которой Клиент может совершать
Операции с Картой. Доступный остаток определяется как Остаток денежных средств на СКС, а также
сумма неиспользованного кредитного лимита, если таковой установлен, за минусом
авторизированных, но еще не списанных с СКС сумм и комиссий Банка, сумм, на которые наложен
арест, а также, право на использование которых приостановлено в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
Заявление на подключение/отключение/приостановление/возобновление – заполненное и
подписанное Клиентом на бланке установленной Банком формы Заявление на подключение/
отключение/приостановление/возобновление Дистанционного банковского обслуживания с
использованием Системы.
Интерфейс Системы – совокупность средств (пользовательский интерфейс), обеспечивающих
доступ Клиентов к сервисам Системы HandyBank.
Клиент (Держатель) – физическое лицо (резидент или нерезидент РФ), на имя которого выпущены
одна или несколько Банковских карт Банка, заключившее с Банком Договор.
Компрометация Handy-пароля, Handy-кода – утрата Банком или Клиентом уверенности в том, что
Handy-пароль, Handy-код не могут быть использован третьими лицами.
Номер мобильного телефона – номер мобильного телефона Клиента, предоставленный Клиенту
оператором сотовой связи, указанный Клиентом в Заявлении на подключение и используемый при
отправке Клиенту Handy-кода.
Операция – любая операция, совершаемая с использованием реквизитов Карты и Системы
HandyBank, осуществляемая в соответствии с законодательством Российской Федерации и Договором
на основании Документа, полученного от Клиента.
Остаток – сумма денежных (электронных денежных) средств, доступная Клиенту для совершения
Операций.
3
Проверка авторства Документов – однозначная проверка подлинности, целостности и авторства
Документов в электронной форме.
Расчетный банк системы HandyBank – Банк «Новый символ» (ЗАО), генеральная лицензия № 370.
Расчеты – расчеты по Документам Клиента, а также иные расчеты, предусмотренные Правилами, в
том числе оплата установленных Тарифами комиссий.
Система HandyBank (Система) – система программных и аппаратных средств, позволяющая
Клиенту через сеть Интернет составлять и передавать Документы в электронной форме для
совершения Операций.
Специальный карточный счет (СКС) – банковский счет, который Банк открывает Клиенту для
проведения расчетов и учета Операций Клиента.
Тарифы – утвержденный в установленном порядке перечень комиссионных вознаграждений и
других платежей по безналичным операциям, совершаемым с использованием платежной системы
HandyBank.
1.1. Иные термины и определения, используемые в настоящем Правилах предоставления услуг
дистанционного банковского обслуживания держателям банковских карт КБ «РЭБ» (ЗАО) с
использованием системы HandyBank (далее – Правила), должны пониматься в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России,
правилами международных платежных систем и Правилами комплексного банковского обслуживания
физических лиц Коммерческого банка «РОСЭНЕРГОБАНК» (закрытое акционерное общество).
1.2. Все ссылки на разделы и пункты, сделанные в тексте настоящих Правил, являются ссылками на
разделы и пункты Правил.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила являются приглашением (офертой) Банка Клиентам заключить Договор
путем присоединения (акцепта оферты) на условиях, установленных Правилами.
2.2. Предметом Договора является оказание Клиенту услуг информационного и технологического
взаимодействия и банковского дистанционного обслуживания при совершении Операций. Перечень
услуг Дистанционного банковского обслуживания, предоставляемых Банком и Системой,
размещается на сетевых ресурсах www.rosenergobank.ru и www.handybank.ru.
2.3. Заключение Договора между Банком и Клиентом осуществляется в порядке, предусмотренном
статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем присоединения Клиента в целом к
Правилам и производится путем направления Клиентом в адрес Банка Заявления на подключение
Дистанционного банковского обслуживания с использованием Системы по установленной Банком
форме. Договор включает в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление на
подключение и Правила. Заявление на подключение с отметкой Банка о его принятии является
единственным документом, подтверждающим факт заключения Договора.
2.4. Не допускается заключение Договора в пользу третьего лица. Не допускается уступка прав,
принадлежащих Клиенту по Договору.
2.5. Действия Клиента в Системе описываются в «Руководстве пользователя системы HandyBank»,
размещенном на Интернет-сайте Банка www.rosenergobank.ru.
2.6. Доступ в Систему Клиент осуществляет через специализированный сетевой ресурс
https://www.rosenergobank.handybank.ru или www.handybank.ru.
2.7. Банком предоставляются Клиенту Handy-номер и первоначальный код доступа (Handy-пароль) в
Систему HandyBank. При первом входе в Систему Клиент меняет первоначальный Handy-пароль на
собственный новый Handy-пароль.
2.8. Банк и Клиент признают, что Документы, удостоверенные Handy-кодом:
 равнозначны, в том числе имеют равную юридическую и доказательственную силу с аналогичными
по содержанию и смыслу платежными документами, подписанными собственноручной подписью
Клиента;
 не могут быть оспорены Банком, Клиентом и третьими лицами или быть признаны
недействительными только на том основании, что они переданы в Банк с использованием Системы
через Интернет или составлены в электронной форме;
 могут использоваться в качестве доказательств в суде и в других государственных и
негосударственных органах и организациях;
4
 надлежащим и достаточным образом удостоверяют право Клиента распоряжаться денежными
средствами на СКС.
2.9. Клиент признает, что применяемые в Системе процедуры, изложенные в Разделе 5, достаточны
для подтверждения подлинности, целостности и авторства Документов.
2.10. Операциями, которые были совершены с согласия Клиента, безусловно признаются любые
Операции, проводимые с помощью Системы и подтвержденные вводом Handy-кода в соответствии с
настоящими Правилами.
Иные Операции признаются совершенными с согласия Клиента в случае неполучения Банком
уведомления о несогласии Клиента с проведенной Операцией в соответствии с настоящими
Правилами.
2.11. С целью исполнения Договора Клиент предоставляет Банку право на хранение и обработку, в
том числе, автоматизированную, любой информации, относящейся к персональным данным Клиента,
включая сбор, хранение, уточнение, использование, распространение, блокирование, уничтожение
персональных данных Клиента, а также передачу на обработку персональных данных Клиента
третьим лицам, в том числе, оператору Системы и Расчетному банку Системы, в объеме и на
условиях по усмотрению Банка и привлечение третьих лиц для оказания Клиенту услуг
информационного и технологического взаимодействия и банковского дистанционного обслуживания
с использованием Системы.
2.12. Возможность совершения Операций предоставляется Клиенту на срок действия Банковской
карты. В случае перевыпуска Банковской карты на новый срок возможность совершения Операций
автоматически продлевается.
2.13. Операции осуществляются после предоставления Банком Авторизации. Авторизация
предоставляется в пределах Доступного остатка денежных средств.
2.14. Запрос подтверждающих проведение Операций Документов производится Клиентом с помощью
сетевого ресурса https://www.rosenergobank.handybank.ru. Документы предоставляются Клиенту
Расчетным банком Системы.
Порядок расчетов по операциям с использованием Карт в Системе осуществляется в соответствии с
Условиями предоставления и использования банковских карт в КБ «РЭБ» (ЗАО).
3. Права и обязанности
3.1. Клиент имеет право:
3.1.1. самостоятельно изменять код доступа (Handy-пароль) в Систему;
3.1.2. приостанавливать при обращении в Банк Обслуживание в Системе;
3.1.3. возобновлять на основании представленного в Банк письменного Заявления на возобновление
Обслуживания в Системе;
3.1.4. изменять установленными Банком способами Номер мобильного телефона для предоставления
Handy-кода;
3.1.5. в одностороннем порядке расторгнуть Договор.
3.2. Клиент обязан:
3.2.1. лично совершать в Системе действия, предусмотренные настоящими Правилами, не допуская
незаконного использования Системы третьими лицами;
3.2.2. не сообщать код доступа (Handy-пароль) в Систему третьим лицам;
3.2.3. не использовать никакие технические и программные средства с целью проникновения и (или)
внесения изменений в программные средства Системы или для создания предпосылок к
возникновению сбоев в работе Системы;
3.2.4. немедленно уведомить Банк по телефону Контакт-центра по номерам, указанным в разделе 10
Правил о суммах, ошибочно зачисленных или списанных с СКС Клиента, и/или о своем несогласии с
какой-либо Операцией;
3.2.5. незамедлительно направить соответствующее письменное уведомление Банку после
обнаружения факта Компрометации Handy-пароля/Handy-кода и (или) использования Системы без
согласия Клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о
совершенной Операции;
3.2.6. в течение 3 (Трех) рабочих дней, следующих за днем уведомления Клиентом Банка в порядке,
предусмотренном пунктом 3.2.4., представить в Банк письменное Заявление о приостановлении
Дистанционного банковского обслуживания с использованием Системы с указанием причин;
3.2.7. предоставить запрошенные сведения документы и информацию, в соответствии с п. 3.3.6.,
документы и информацию не позднее 7 (семи) рабочих дней от даты получения соответствующего
5
запроса;
3.2.8. самостоятельно ознакамливаться с изменениями в настоящих Правилах и Тарифах,
размещенных в соответствии с п.7.1;
3.2.9. выполнять все иные требования настоящих Правил.
3.3. Банк имеет право:
3.3.1. осуществлять обработку персональных данных Клиента, а также привлекать для обработки
персональных данных Клиента третьих лиц с целью исполнения Договора в соответствии с
Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
3.3.2. отказать без объяснения причин в предоставлении возможности использования Системы;
3.3.3. блокировать доступ в Систему в случаях нарушения Клиентом Правил, возникновения
опасности несанкционированного использования Системы, а также при технических неисправностях
телекоммуникационных сетей, обслуживающих Систему;
3.3.4. устанавливать лимиты на сумму Операции и иные ограничения для Операций;
3.3.5. не принимать к исполнению Документы, если они заполнены с нарушением правил их
оформления, принятых в банковской практике, или не удостоверены должным образом (в том числе
не прошли Проверку авторства Документов);
3.3.6. запрашивать у Клиента сведения, документы и информацию, касающиеся проводимых
Клиентом финансовых операций, в т.ч. сведения, документы и информацию о выгодоприобретателях;
3.3.7. не принимать к исполнению новые Документы до получения запрошенных им у Клиента
документов;
3.3.8. вносить изменения в Правила и (или) Тарифы в порядке, определенном в разделе 7 настоящих
Правил.
3.4. Банк обязан:
3.4.1. в день обращения Клиента в Банк с соответствующим заявлением приостановить доступ
Клиента в Систему;
3.4.2. возобновить доступ Клиента в Систему не позднее рабочего дня, следующего за днем
представления Клиентом в Банк соответствующего письменного Заявления на возобновление
дистанционного банковского обслуживания с использованием Системы;
3.4.3. возместить Клиенту суммы Операций, совершенных без его согласия, в течение 30 (тридцати)
дней со дня получения письменного уведомления Клиента, представленного в соответствии с п. 3.2.5.
настоящих Правил;
3.4.4. рассматривать заявления Клиента, связанные с предоставлением услуг в Системе, а также
предоставить Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в
том числе в письменной форме по требованию Клиента, в течение 30 (тридцати) дней со дня
получения таких заявлений;
3.4.5. уведомлять Клиента об Операциях одним из следующих способов:
 в случае наличия у Клиента подключенной услуги СМС-информирования – посредством
направления СМС-сообщения, содержащего информацию о проведенных Операциях, на Номер
мобильного телефона (Handy-номер) Клиента. При этом обязанность Банка по направлению
уведомления считается исполненной при направлении СМС-сообщения о совершенной Операции на
Handy-номер Клиента, соответственно с указанного момента уведомление Банка о совершенной
Операции считается полученным Клиентом;
 в случае отсутствия у Клиента подключенной услуги СМС-информирования путем размещения
информации о каждой Операции, совершенной посредством Системы, в Интерфейсе Системы после
наступления в соответствии с действующим законодательством РФ безотзывности перевода
денежных средств, совершенного по поручению Клиента, и/или зачисления суммы перевода,
совершенного с использованием Системы, на СКС Клиента, но в любом случае не позднее 23 часов
59 минут календарного дня, в котором наступило любое из вышеуказанных условий.
При информировании об Операциях в Интерфейсе Системы, Клиент считается уведомленным об
Операции со дня, следующего за датой размещения информации в Интерфейсе Системы.
3.5. Информирование Клиента может осуществляться иными способами, согласованными Банком и
Клиентом. При направлении информации по операциям, совершенным посредством Системы,
несколькими способами, Банк считается направившим информацию по Операциям с момента
предоставления Клиенту информации о соответствующей Операции с использованием Системы хотя
бы одним из способов.
3.6. При любом способе информирования об Операциях Клиент обязуется не реже чем 1 (один) раз в
день самостоятельно проверять сведения для контроля Операций по СКС, представленные с
использованием вышеуказанных средств связи.
6
4. Процедуры Проверки авторства Документов Клиента
4.1. Процедура Проверки авторства Документа, подписанного Handy-кодом:
4.1.1. из журнала операций программного комплекса Системы извлекаются:
 Handy-код, сгенерированный Системой HandyBank для данного Документа;
 текст направленного Клиенту СМС-сообщения, содержащего детали Операции (сумма,
наименование получателя или назначение платежа), и сгенерированный Системой Нandy-код для
данного Документа;
 время отправки СМС-сообщения, содержащего детали Операции и Нandy-код;
 Номер мобильного телефона, на который было направлено СМС, содержащее детали Операции и
Нandy-код;
 Нandy-код, который был введен Клиентом при подписании данного Документа.
4.1.2. Авторство Документа подтверждается в случае соблюдения всех нижеперечисленных условий:
 СМС направлено на мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Системе HandyBank
для данного Клиента;
 детали платежа, указанные в СМС, совпадают с таковыми в Документе;
 введенный Клиентом при подписании Документа Нandy-код совпадает с Нandy-кодом,
сгенерированным Системой HandyBank для данного Документа;
 введенный Клиентом при подписании Документа Нandy-код совпадает с Нandy-кодом, указанным в
СМС;
 отправка СМС и ввод Клиентом Нandy-кода были выполнены в пределах срока действия Handyкода;
 отправка СМС хронологически предшествовала вводу Нandy-кода Клиентом.
5. Ответственность
5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в рамках Правил Клиент и Банк
несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и
Договором.
5.2. Банк несет ответственность за своевременное исполнение поручений Клиента на
приостановление доступа в Систему.
5.3. Банк не несет ответственности за:
5.3.1. возможный ущерб, причиненный Клиенту в результате несвоевременного представления в Банк
информации об изменениях в документах, представленных ранее в Банк, а также об изменении
фактического адреса и иных реквизитов, из-за искажения документов, переданных посредством
электронных систем связи, отказ торгово-сервисных предприятий, а также любые иные не зависящие
от Банка обстоятельства, связанные с совершением Операций;
5.3.2. причинение Клиенту ущерба в результате неправомерного или несанкционированного
использования Карты и (или) реквизитов Карты, Системы, включая неправомерное или
несанкционированное использование предоставленного Клиенту Handy-кода, а также если ущерб у
Клиента возник вследствие любого нарушения Клиентом настоящих Правил;
5.3.3. правомерность и содержание Документов, а также за убытки, понесенные Клиентом вследствие
ошибок, допущенных им самим;
5.3.4. несвоевременную доставку или недоставку Клиенту Handy-кода, произошедшие по вине
Клиента или операторов мобильной связи.
5.3.5. за несвоевременное ознакомление Клиента с изменениями в настоящих Правилах и Тарифах.
5.4. В обоснование своих претензий к Банку Клиент не вправе ссылаться на непонимание им
существа применяемых в рамках Правил электронных средств документооборота или непонимание
им риска, связанного с использованием Системы.
5.5. За все Операции, совершенные с Handy-номером Клиента, Клиент несет полную юридическую и
финансовую ответственность.
5.6. Клиент возмещает Банку в полном объеме убытки, понесенные Банком в связи с неисполнением
или ненадлежащим исполнением Договора. В случае если нарушение условий Договора со стороны
Клиента повлечет за собой предъявление финансовых претензий к Банку со стороны третьих лиц, все
издержки, понесенные вследствие этого Банком, могут быть в полном объеме отнесены на Клиента.
7
5.7. За исключением случаев, указанных в п. 6.8., Клиент несет полную финансовую ответственность
за все Операции.
5.8. Клиент не несет финансовой ответственности за Операции в следующих случаях:
5.8.1. операция, по которой была предоставлена Авторизация, совершена после того, как Карта была
блокирована Клиентом или Клиент получил от Банка уведомление о блокировании Карты по
инициативе Банка;
5.8.2. операция совершена после того, как доступ Клиента в Систему был приостановлен по
заявлению Клиента.
5.9. При наступлении обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения Клиентом
или Банком своих обязательств в рамках Правил, а именно: стихийных бедствий, пожаров, актов
террора, диверсий и саботажа, аварий систем электро- и водоснабжения, изменения действующего
законодательства Российской Федерации, действий органов государственной власти или местного
самоуправления и других, не зависящих от Клиента или Банка обстоятельств, в том числе любых
иных обстоятельств, обычно понимаемых как форс-мажорные, – Клиент и Банк не несут
ответственности за неисполнение обязательств, а срок их исполнения отодвигается соразмерно
времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
5.10. Во всем, что явно не установлено Правилами, ответственность Банка и Клиента определяется
нормами действующего законодательства Российской Федерации.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Все споры и разногласия, связанные с Договором, подлежат разрешению в переговорном
порядке, а в случае недостижения согласия – в течение 2 (двух) месяцев с момента возникновения
спора – в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Местом
рассмотрения споров и разногласий устанавливается место нахождения Банка/территориального
подразделения Банка.
6.2. В случае если на дату предъявления иска требование будет подсудно мировому судье в
соответствии с действующим законодательством, споры и разногласия по Комплексному
договору/Договору на оказание услуги разрешаются в судебном участке по месту нахождения
Банка/территориального подразделения Банка. В случае изменения местонахождения
Банка/территориального подразделения Банка, если им заключен Договор, Клиент и Банк установили,
что споры по Договору будут разрешаться в суде по измененному местонахождению
Банка/территориального подразделения Банка при условии, если Клиент был надлежаще уведомлен о
таком изменении в соответствии с условиями Договора. В случае упразднения территориального
подразделения Банка, если с ним заключен Договор, Клиент и Банк установили, что споры по
Комплексному договору/Договору на оказание услуги будут разрешаться в Басманном районном суде
г. Москвы, а если Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации рассмотрение дела
отнесено к подсудности мирового судьи – в судебном участке мирового судьи № 388 района
Басманный города Москвы.
6.3. Спор между Клиентом и Банком о подлинности, целостности и авторстве Документов,
подписанных Handy-кодом, рассматривается в следующем порядке:
6.3.1. Клиент в срок не позднее 1 (одного) месяца с даты оспариваемого Документа предъявляет в
Банк соответствующую претензию и предложение создать согласительную комиссию. Претензия
должна содержать перечень представителей Клиента, которые будут участвовать в работе
согласительной комиссии;
6.3.2. в состав согласительной комиссии должно входить равное количество представителей Клиента
и Банка (до трех человек с каждой стороны), а также, в случае необходимости, независимые эксперты.
Срок рассмотрения согласительной комиссией претензии Клиента устанавливается в 15 (пятнадцать)
календарных дней;
6.3.3. Банк предоставляет согласительной комиссии оспариваемый Документ вместе с Handy-кодом в
электронном виде и в виде копии на бумажном носителе;
6.3.4. согласительная комиссия производит Проверку авторства оспариваемого Документа;
6.3.5. согласительная комиссия по результатам проверки авторства Документов составляет акт,
содержащий выводы по оспариваемому Документу;
6.3.6. по вопросам регламента своей работы согласительная комиссия самостоятельно принимает
решения простым большинством голосов (более 50 % от общего числа голосов) членов
согласительной комиссии. Каждый член согласительной комиссии считается имеющим один голос.
8
6.4. При наличии претензий по Операциям Клиент предъявляет их в Банк в письменном виде с
приложением подтверждающих документов не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты
совершения Операции. Предъявленные претензии подлежат рассмотрению Банком в течение 30
(тридцати) рабочих дней с даты получения претензий.
6.5. Претензии, предъявленные Клиентом в Банк по истечении сроков, указанных в настоящем
разделе, могут Банком не рассматриваться.
7. Изменение Правил и (или) Тарифов
7.1. Изменения в настоящие Правила и (или) Тарифы не менее чем за 10 (десять) дней до указанной в
них даты ввода в действие размещаются Банком как письменные объявления в операционных
подразделениях Банка, а также размещаются в сети Интернет на сайте Банка.
7.2. Банк не несет ответственности, если информация об изменениях в настоящие Правила и (или)
Тарифы не была получена и (или) изучена и (или) неправильно понята Клиентом.
7.3. Любые изменения в настоящие Правила и (или) Тарифы с момента их вступления в силу равно
распространяются на всех лиц, присоединившихся к Правилам, в том числе присоединившихся к
настоящим Правилам ранее даты вступления изменений в силу.
8. Срок действия и порядок расторжения Договора
8.1. Договор вступает в силу с момента предоставления Клиенту Handy-номера и первоначального
кода доступа (Handy-пароля) в Систему и действует в течение срока действия Банковской карты. В
случае перевыпуска Карты на новый срок Договор автоматически продлевается на этот срок.
8.2. Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон Договора в любое время. Для
расторжения Договора Банк направляет Клиенту уведомление, а Клиент письменное Заявление на
отключение Обслуживания.
8.3. В случае расторжения Договора по инициативе Банка, последний направляет Клиенту
уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательства Банка по приему и
исполнению Документов с использованием Системы считаются прекращенными, а Договор
расторгнутым по истечении 10 (Десяти) календарных дней с даты направления Клиенту
уведомления.
8.4. Заявление на отключение Обслуживания должно быть составлено Клиентом в письменном виде
на бумажном носителе, собственноручно подписано и передано Клиентом непосредственно в Банк.
8.5. При получении Банком Заявления на отключение Обслуживания доступ Клиента в Систему
блокируется не позднее дня, указанного в заявлении Клиента, но не ранее дня получения этого
заявления.
8.6. Договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с момента блокировки Банком
Обслуживания всех карт Клиента в Системе на основании Заявления на отключение.
8.7. Расторжение Договора по какой-либо причине не прекращает обязательств Клиента перед
Банком, возникших до даты прекращения действия Договора и остающихся неисполненными
Клиентом на дату прекращения.
8.8. Во всем остальном, что не урегулировано Правилами и (или) Тарифами, Банк и Клиент
руководствуются законодательством Российской Федерации.
9. Контактные данные
Коммерческий банк «РОСЭНЕРГОБАНК» (закрытое акционерное общество), КБ «РЭБ» (ЗАО)
Контакт-центр Банка – тел.: (495) 785-08-48, 8-800-200-02-12.
Россия, 105062 Москва, Подсосенский пер.,д.30 стр.3; е-mail: info@rosenergobank.ru
Расчетный банк Системы – Банк «Новый символ» (ЗАО), т. 8-800-2000-471, 8-495-741-41-41.
Россия, 123007 Москва, 2-й Силикатный проезд, 8; е-mail: ask@newsymbol.ru
Круглосуточная служба поддержки Системы HandyBank – тел.: 8-800-2000-740, 8-495-740-40-40.