Ситуации

Ситуации
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
№1
Дайте свою оценку 14 принципам менеджмента, сформулированным А. Файолем. Какие положения, принципы классической (административной) школы используются в современном менеджменте?
Объяснить, какие принципы управления и в чем нарушены в следующих ситуациях:
 к разработке программы технического перевооружения предприятия не были
привлечены низовые, рабочие коллективы;
 специалисты предприятия часто выполняют те виды работ, которые требуют
меньшей квалификации;
 в процессе деятельности предприятия нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности,
причем в сочетании с угрозой применения жестких санкций; как правило, правам
и необходимым для осуществления деятельности средствам в них уделяется мало
времени;
 деятельность подразделений предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня.
№2
Из книги китайского реформатора Шан Яна (390 - 338 гг. до н. э.).
Порядок в государстве достигается тремя путями: законом, доверием и властью... Если правитель выпустит из своих рук власть, ему грозит гибель. Если правитель и сановники пренебрегают законом и действуют, исходя из личных побуждений, неизбежна смута. Поэтому, если при введении закона проводится четкое разграничение прав и обязанностей и при этом запрещается нарушать закон в корыстных целях, будет достигнуто хорошее правление. Если властью распоряжается только правитель, он внушает трепет...
...Все привилегии и жалования, чиновничьи должности и ранги знатности
должны даваться лишь за службу в войске, иных путей не должно быть. Ибо только
таким путем можно из умного и глупого, знатного и простолюдина, храброго и труса, достойного и никчемного — из каждого из них выжать все знания, всю силу их
мышц и заставить рисковать жизнью для правителя. И тогда за ними, как потоки воды, хлынут со всей Поднебесной выдающиеся люди, способные и достойные...
Всякий, кто ослушается приказа царя, нарушит государственный запрет либо
выступит против порядков правителя, должен быть казнен, и к нему нельзя проявлять ни малейшего снисхождения, будь он первым советником царя, полководцем,
сановником...или простолюдином...
Задания к ситуации:
Учитывая тот факт, что в рассматриваемый исторический период в Китае возникло первое могучее рабовладельческое государство и начало развиваться крупное
строительство, как оценить значение проводимых реформ? Признаки возникновения
каких характерных черт административного менеджмента можно заметить на данном этапе развития науки управления? Охарактеризуйте их.
№3
Заполните схему, используя нижеприведенный перечень целей предприятия.
1. Осуществить 20-часовую программу подготовки руководящих кадров без отрыва от производства для 15 специалистов среднего звена.
2. Изучение возможностей открытия нового направления деятельности – реализация офисной
мебели.
3. Неоплаченные счета не должны превышать 2% от объема продажи товаров.
4. Повышение объема реализации на 7,5 % в предстоящем периоде.
5. Снижение размера дебиторской задолженности на 2%.
6. Проведение рекламной кампании с бюджетом в 5% от прибыли предприятия.
7. Повысить квалификацию 3 работникам
8. Реализация мебельных товаров для дома высокого качества для всех категорий населения.
9. Поиск источников закупки офисной мебели.
10. Обеспечить оплату дивидендов по акциям в размере 10% от суммы номинала.
11. Проведение аттестации 10 сотрудников в сентябре следующего года.
12. Разработка плана проведения аттестации.
13. Подготовка распродажи товаров (установление скидок до 25%; обучение работников торгового
зала).
14. Сократить количество прогулов работников на 18%.
15. Увеличение производительности труда на 2,5%.
16. Обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей.
17. Не допускать задержки в оплате счетов более чем на 2 месяца.
18. Ускорение оборачиваемости оборотных средств путем распродажи излишков товарных запасов.
19. Увеличение рыночной доли предприятия до 7%.
20. Разработка финансовой сметы сбыта на 1 год и с разбивкой по кварталам.
21. Выход на новые рынки сбыта.
22. Расширение ассортимента кухонной и детской мебели.
23. Разработка плана проведения рекламной кампании с использованием теле- и радиовещания,
наружной рекламы.
24. Проверка кредитоспособности новых поставщиков в течение 1 дня.
25. Разработка системы стимулирования сотрудников предприятия.
МИССИЯ
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ
ТАКТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ
Зам. директора по маркетингу
Финансовый директор
ОПЕРАТИВНЫЕ ЦЕЛИ
Зам. директора по кадрам
Раскройте особенности стратегического и оперативного планирования в деятельности администрации. Какие уровни административного управления должны
отвечать в предприятии за их осуществление?
№4
ПАО "Винтер" - один из крупнейших производителей мороженого в Восточной Украине. ПАО "Винтер" было создано в 1994 году на базе одного из старейших
предприятий города Донецка "Главхолод" ёмкостью 2700 тонн, которое начало свою
деятельность в 1932 году. "Винтер" с самого начала зарекомендовал себя как производитель качественной и натуральной продукции. Основным видом деятельности
предприятия является производство мороженого (в вафельном стаканчике, на палочке, фруктовое, рожки, замороженные соки, семейное мороженое и торты).
Сегодня "Винтер"-это объединение современных прогрессивных идей, технологий и нового отношения к труду. Это - современное, стабильно развивающееся
предприятие со своей философией, которая складывается из трёх ключевых понятий: духовность, качество, устремлённость в будущее.
Устремлённость в будущее - означает для "Винтера" не погоню за быстропроходящими успехами, а возвращение к вечным ценностям и ориентирам, на основе
которых и должно быть построено наше общество сегодня и в будущем.
Свою популярность предприятие завоевало благодаря производству качественной, исключительно натуральной и экологически чистой продукции. Решающим фактором здесь оказалось сочетание высокого качества и доступной цены. Такая позиция вскоре стала девизом компании, а фраза "думай о качестве, а прибыль
не заставит себя ждать" стала отправным моментом для работы всех сотрудников.
Предприятие успешно выполняет основные требования рынка: высококачественный, вкусный и привлекательный продукт; интересный дизайн; приемлемая цена.
Сохранение традиционных качественных рецептур, основанных на использовании только натурального сырья - основное преимущество продукции ТМ "Винтер". За качеством продукции следит и проводит беспрерывный контроль аккредитованная пищевая лаборатория. Она ведёт суровый физико - химический, микробиологический и радиологический контроль сырья и готовой продукции.
Задания к ситуации:
Сформулируйте стратегическое видение для предприятия. Какие ключевые
элементы оно должно содержать? Какой уровень административного управления
должен отвечать за разработку стратегического видения? Что еще входит в сферу
его компетенции?
№5
Торговая марка "Винтер" успешно работает на рынке мороженого уже долгое
время. За это время она стала серьёзным и надёжным партнёром, с которым работают многие торговые предприятия Донецкой области и Украины. Сегодня ТМ "Винтер" хорошо известна потребителю, а всего сетью сбыта марки охвачено 12 областей
Украины, таких как: Закарпатье, Одесса, Николаев, Киев, Харьков, Сумы, Луганск,
Херсон, Запорожье, Днепропетровск, Крым, Луганск.
Ассортимент предприятия рассчитан на разные группы потребителей, в том
числе, и на самых требовательных; и каждый найдёт здесь то, что ему по душе и по
карману. Этот факт имеет место благодаря удачной финансовой политике предприятия - она является одной из составляющих успеха торговой марки "Винтер".
Производимое мороженое покупают по большей части женщины — 61 %, из
которых больше половины — в возрасте от 20-ти до 30-ти лет. Мужчины (39 %), в
основном, покупают холодное лакомство «по списку», написанному дома. Как правило, это тоже молодые люди от 20-ти до 30-ти лет. 56 % процентов покупателей
состоят в браке и имеют детей.
Сегодня все больше покупателей приобретают мороженое в супер- и гипермаркетах или крупных продовольственных магазинах, где особо выделяются своим
нарядным дизайном морозильные лари «Винтера». Например, в Донецке это сеть
магазинов «Обжора», супермаркеты «Бум», «Сокол», магазины «Каролина», «Солнечный», «Сарепта», «Европа», «Космос». Мороженое всегда было самым доступным лакомством у нас в стране, и осталось таковым и сегодня. Украинская модель
потребления мороженого совершенно иная, чем в Европе или в Америке. Если в
этих странах принято есть мороженое дома или в ресторане и кафе, то у нас подавляющее большинство потребителей ест мороженое непосредственно на улице. А самыми популярными сортами являются те, которые удобнее всего есть «на ходу»:
вафельные стаканчики, эскимо, рожки.
Вот как, в общих чертах, распределяются вкусы почитателей «Винтера»: молочное и сливочное мороженое предпочитают дети и люди пожилого возраста,
пломбир — молодежь и средний возраст, фруктовую группу — дети и молодежь (а
также, судя по всему, православные всех возрастов во время постов), и, наконец,
элитные виды ассортимента — люди среднего возраста (и хорошего достатка).
Задания к ситуации:
Разработайте прогноз развития предприятия и его торговой марки на рынке
мороженого. На каком уровне административного управления осуществляется прогнозирование? На основе какой информации и с помощью каких методов могут
приниматься управленческие решения относительно изменения объемов производства различных видов мороженого?
№6
ПАО "Винтер" – это: ведущий производитель мороженого в Украине; многолетняя традиция; передовые технологии производства; безупречный вкус и натуральность; система качества ISO-9001 и ISO-22000; широкий ассортимент; эталон
популярности; коллектив единомышленников.
Сегодня современного потребителя очень трудно чем-то удивить, потому что
насыщение рынка продуктами по ассортиментному ряду уже достигло максимума.
Все возможные варианты применения стабилизационных систем, добавок и наполнителей и универсальные технические возможности экструзионнных линий стали
основой для широкого ежегодного роста ассортимента мороженого на каждом предприятии-производителе.
Анализ рынка мороженого в Украине в отчётном периоде позволил выявить,
что множество мелких производителей разработали собственные технические усло-
вия, в соответствии с которыми и осуществляется выпуск продукции. При этом многие практически обманывают покупателей, например, на упаковке мороженого указывают, что это пломбир, хотя на самом деле это сливочное мороженое; добавляют
в продукт растительные жиры.
Себестоимость мороженого, которое не соответствует госстандарту, намного
ниже, соответственно на такую продукцию есть спрос. Предприятия ж, которые выпускают качественную продукцию (ПАО «Винтер» в их числе), становятся заложниками своей добросовестности. Множество крупных производителей не получают
запланированную прибыль, соответственно у них мало средств на рекламу продукта, на развитие оптовых сетей.
Следует отметить так же отсутствие чётких схем сбыта продукции, перепады в
объёме продаж мороженого летом и зимой.
Задания к ситуации:
Выделите основные проблемы, с которыми сталкивается предприятие ПАО
«Винтер» в ходе осуществления своей деятельности на рынке. Разработайте стратегический и тактический план повышения эффективности деятельности предприятия
на рынке.
№7
Торговая марка "Винтер" успешно работает на рынке мороженого уже долгое
время. Сегодня ПАО "Винтер"-это объединение современных прогрессивных идей,
технологий и нового отношения к труду. Ассортимент предприятия рассчитан на
разные группы потребителей, в том числе, и на самых требовательных; и каждый
найдёт здесь то, что ему по душе и по карману.
Для более полного удовлетворения спроса потребителей руководством было
принято решение о введение в аппарат управления нового подразделения – «отдел
инноваций и развития». Для этого был подготовлен соответствующий приказ о создании нового подразделения и его введения в организационную структуру управления предприятия.
К основным обязанностям нового отдела были отнесены следующие:
1. Разработка текущих и перспективных планов материального обеспечения
производственных программ предприятия по созданию новых видов мороженого.
2. Организация своевременного и комплексного обеспечения материальнотехническими ресурсами программы производства мороженого.
3. Изучение рынка мороженого, вкусов потребителей, основных конкурентов.
4. Постоянный контроль за созданием рациональных норма запасов полуфабрикатов, сырья на складах предприятия.
5. Текущий анализ рационального использования материально-технических
ресурсов на предприятии.
6. Постоянный контроль качества за новыми видами продукции, соответствия
Госстандарту и сертификации ISO.
7. Инженерно-техническая поддержка разработки новых видов продукции,
расширения ассортимента товаров.
Задания к ситуации:
Охарактеризуйте методы принятия решений, которые были использованы руководством предприятия. Охарактеризуйте методы управления, которые были использованы руководством. К какому уровню административного управления относится создаваемый отдел? Какие действия следует осуществить для внедрения нового подразделения в структуру администрации предприятия?
№8
ПАО "Винтер" – это: ведущий производитель мороженого в Украине; многолетняя традиция; передовые технологии производства; безупречный вкус и натуральность; система качества ISO-9001 и ISO-22000; широкий ассортимент; эталон
популярности; коллектив единомышленников. Это - современное, стабильно развивающееся предприятие со своей философией, которая складывается из трёх ключевых понятий: духовность, качество, устремлённость в будущее.
Свою популярность предприятие завоевало благодаря производству качественной, исключительно натуральной и экологически чистой продукции. Решающим фактором здесь оказалось сочетание высокого качества и доступной цены. Такая позиция вскоре стала девизом компании, а фраза "думай о качестве, а прибыль
не заставит себя ждать" стала отправным моментом для работы всех сотрудников.
Предприятие успешно выполняет основные требования рынка: высококачественный, вкусный и привлекательный продукт; интересный дизайн; приемлемая цена.
Сохранение традиционных качественных рецептур, основанных на использовании только натурального сырья - основное преимущество продукции ТМ "Винтер". За качеством продукции следит и проводит беспрерывный контроль аккредитованная пищевая лаборатория. Она ведёт суровый физико - химический, микробиологический и радиологический контроль сырья и готовой продукции.
Задания к ситуации:
Охарактеризуйте систему управления качеством на основе стандартов ISO,
используемую в предприятии. Как Вы считаете, какая связь существует между административным менеджментом предприятия и системами управления качеством на
основе стандартов ISO?
№9
ЧАО «Актив» имеет следующую организационную структуру:
Президент
Вице-президент по
коммерческой работе
Коммерческий
отдел
Товароведы
Вице-президент по финансам
Юрист
Экономист 2
Экономист
Отдел цен
Расчетный
Централизованная
бухгалтерия
Материальный
категории
по ценам
отдел
отдел
Задания к ситуации:
Охарактеризуйте администрацию предприятия. Опишите уровни административного управления. Укажите сферу контроля каждого руководителя. Каким образом в предприятии следует осуществлять распределение и закрепление полномочий,
обязанностей и ответственности между работниками администрации?
№ 10
В условиях формирования рыночных отношений в Украине изменяется характер деятельности предприятий, повышается уровень неопределенности и риска, становится необходимостью адаптация к постоянно изменяющемуся внешнему окружению. Развитие рыночных отношений обусловливает необходимость нового подхода к управлению производством и сбытом товаров народного потребления, которое обеспечит управление предприятием на качественно новом уровне, то есть активное внедрение в практику деятельности предприятия принципов и методов маркетинговой деятельности.
Задания к ситуации:
Разработайте алгоритм принятия управленческого решения по созданию на
предприятии службы маркетинга. Какие формы и методы принятия управленческих
решений в данном случае будут наиболее эффективными? Какие административные
методы управления следует при этом использовать руководству? Охарактеризуйте
их.
№ 11
Богдан Христодар является владельцем и президентом компании «Бутики
Христодара». Компания владеет сетью из 12 магазинов модной женской одежды в
ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед
Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и
последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре
Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при
старой системе, один — торговое, а другой — политехническое. Богдан знал, что и
как он делает.
Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей по
покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов,
равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2—3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.
Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и
специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые
они делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внима-
тельно слушают. Как результат ряд его указаний точно не выполнялись магазинами.
Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты.
Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше,
если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие
магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без
изобретательности и энтузиазма.
Задания к ситуации:
Какие основные признаки административного менеджмента прослеживаются
в особенностях управления компанией Богданом? Какие методы управления и принятия решений он использует в своей повседневной деятельности? Охарактеризуйте
их. Разработайте действенную систему мотивации для работников администрации
предприятия.
№ 12
Вскоре после приобретения фирмы «Чэмпион» корпорацией «МакКессон»
Линда Бос была назначена вице-президентом по сбыту корпорации «МакКессон».
Бос быстро поняла, что между торговыми агентами нет эффективного обмена информацией. Плохой обмен информацией стал главной помехой для повышения эффективности работы организации.
Бос учредила ежемесячные, продолжительностью в рабочий день совещания
по сбыту продукции фирмы, чтобы наладить двусторонний обмен информацией
между главной конторой и сбытовыми центрами, способствовать обмену информацией между торговыми агентами, генерировать новую информацию и обеспечивать,
в определенной мере, обучение персонала.
Теперь совещания проводятся раз в месяц в каждом из 17 сбытовых центров,
обычно в последнюю пятницу месяца, и присутствие на них обязательно. Базовая
форма таких совещаний стандартизована, однако, каждый управляющий по сбыту
вправе корректировать повестку дня с учетом собственных (данного сбытового центра) потребностей. Ядро повестки дня и ключевые темы определяет Бос и ее сотрудники, а региональные управляющие по сбыту модифицируют их в зависимости от
конкретных нужд и «неповторимости» их сбытовых центров и торговых агентов.
Обратная связь с местами — одно из главных достоинств подобных совещаний. Обратная связь встроена в систему с помощью формуляра, который через неделю после каждого очередного совещания региональные управляющие направляют
Бос. В этих формулярах содержится информация о том, «как прошло совещание, что
идет хорошо, а что плохо, в чем требуется дополнительная поддержка».
Бос старается быстро отвечать на вопросы и реагировать на предложения, поступающие с мест, чтобы успеть к следующему совещанию.
Региональные управляющие сбытом поначалу слегка сопротивлялись идеям
Бос, но сегодня направляют в главную контору все больше и больше предложений.
Торговые агенты все активнее вовлекаются в ежемесячные совещания, поскольку
там обсуждаются удачные варианты стратегии действий и происходит обмен полезной информацией.
Задания к ситуации:
Какие методы управления и принятия решений были использованы Линдой
Бос для решения проблемы? Охарактеризуйте их. Каким образом стандартизованная
форма проведения совещаний способствовала совершенствованию обмена информацией? Что сделано для преодоления изъянов такой стандартизованной формы?
№ 13.
Управляющая операциями стадиона «Олимпийский» Екатерина Морозова
приняла ряд решений по мероприятиям на стадионе с учетом вероятной их посещаемости. Екатерина, например, отвечала за решение о том, сколько в каждом случае
открывать киосков и сколько работников и продавцов вызывать на работу.
Когда Екатерина только приступила к своей работе, она очень полагалась на
субъективные оценки при прогнозировании посещаемости. Часто она звонила руководителям спортивных команд или развлекательных групп, занятых в предстоящем
мероприятии, и просила их дать свои оценки. Через год Екатерина разочаровалась в
таком субъективном подходе к прогнозированию. Одна из причин заключалась в
том, что уходило слишком много времени, чтобы получить оценки других людей.
Однако наибольшей проблемой стала склонность всех подряд, включая и саму Екатерину, постоянно завышать ожидаемую посещаемость. В результате на стадионе
оказывалось чересчур много липших работников и запасов, что вело к неоправданным издержкам.
Екатерина решила изучить другие, более объективные методы прогнозирования посещаемости. Она пришла к выводу, что любой выбранный ею метод должен
обладать двумя характеристиками: (1) как только метод разработан, он должен
обеспечить быстрое и простое прогнозирование, независимо от события; (2) метод
должен использовать информацию, которая становится доступной лишь за сутки до
мероприятия.
Проанализировав раздел о прогнозировании в своем старом учебнике по
управлению операциями, Екатерина убедилась, что лучше других подойдет каузальная модель, требующая разработки математической зависимости между факторами.
Екатерина также поняла, что разным типам мероприятий должны соответствовать
разные модели.
Задания к ситуации:
Охарактеризуйте преимущества и недостатки различных методов прогнозирования, которые можно использовать для решения поставленной задачи. Какой из
них будет наиболее эффективным и почему? Каким образом можно спрогнозировать
посещаемость стадиона?
№ 14.
Фирма «Тойз Юкрейн» является крупнейшей розничной компанией по продаже игрушек в Украине. Фирма наращивает мощности на уровне 10% в год. Она завоевывает рынки в новых географических районах каждый год и в каждом районе
строит склад с несколькими магазинами, сгруппированными вокруг этого склада.
Компания всегда размещает свои магазины на основной транспортной магистрали около крупного торгового центра. Эта политика дает возможность привлекать покупателей торгового центра, но позволяет избегать высокой арендной платы
за размещение на его территории.
Фирма никогда не проводит дешевых распродаж, но предлагает «повседневно
низкие цены», что стимулирует покупки в «мертвые сезоны». Компания придерживается умеренной рекламной практики.
В компании практикуется процедура централизованного принятия решений.
Все магазины построены в соответствии с точными инструкциями главного правления фирмы. Магазины имеют идентичную планировку, товары размещены на стеллажах по чертежам, полученным из главного правления. С помощью сложной системы автоматизированного прогнозирования и учета материальных запасов прослеживается объем продаж по каждому товару и каждому магазину. Данные об объеме продаж используются в главном правлении для прогнозирования будущих продаж и для принятия решений относительно повторных заказов ходовых товаров и
снижения цен на неходовой товар. Так, тщательно следя за продажами, «Тойз
Юкрейн» могла закупать достаточное количество модных товаров, чтобы избежать
отсутствия таких товаров на складе и избавиться от тех товаров, которые теряют популярность, и освободить полки для ходовых изделий.
Задания к ситуации:
Охарактеризуйте политику компании в области размещения и планировки
предприятий, маркетинга, закупок и административного контроля. Как эта политика
помогает «Тойз Юкрейн» в формулировании целей и планировании? Какие современные технологии административного менеджмента использует предприятие?
Охарактеризуйте их.
№ 15
Корпорация «Дженерал Электрик Кредит» (ДЭК) — это неконсолидированное
дочернее предприятие, полностью принадлежащее фирме «Дженерал Электрик».
Компания имеет в США более 100 контор, 6700 служащих. Это вторая по величине
в мире кредитная компания, связанная с 22 различными видами экономической деятельности. Эти 22 вида деятельности объединены в пять основных отделений, осуществляющих централизованно некоторые виды деятельности, такие как анализ,
бухгалтерский учет, налогообложение и планирование бизнеса.
ДЭК имеет несколько отделений, осуществляющих поиск и разработку финансовых возможностей. Компания участвует в финансировании множества предприятий от систем кредитования отношений клиника — пациент до нефтяной разведки и бурения скважин.
Сама природа кредитного бизнеса и децентрализованная структура ДЭК, казалось бы, делают проблематичным управление ею. Однако Джеймс Р. Бант, вицепрезидент и главный бухгалтер-аналитик фирмы отмечает, что у компании есть три
вида рычагов управления.
На верхнем уровне ДЭК использует те же экономические рычаги, что и большинство крупных компаний: финансовые сметы, внутренние и внешние проверки.
Второй тип рычагов управления — это анализ всех сделок. Число уровней в этом
процессе анализа зависит от размера сделки. Так, для обычной сделки может понадобиться два или три уровня анализа, а действительно крупная сделка рассматривается руководством отделения компании или, в некоторых случаях — советом директоров.
Третий вид органов контроля применяется на самых нижних уровнях организации. Система контроля включает отчеты о доходах и потерях на уровне отделения
с использованием детализированных бюджетных матриц и процедур отчетности.
Задания к ситуации:
Охарактеризуйте виды и инструменты административного контроля, используемые в компании. В чем состоят их преимущества и недостатки? Каких результатов позволяет достичь использование тех или иных инструментов административного контроля?
№ 16
Компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.», которой принадлежат более 700
отелей в 76 странах мира, первой в гостиничном бизнесе начала внедрение программы «Шесть Сигма». Эта международная программа, впервые осуществленная
компанией «Моторола», уже помогла многим фирмам поднять уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Суть ее в оптимизации рабочего процесса и использовании каждой минуты на благо компании. В компании «Starwood Hotels &
Resorts Inc.» рассчитывают, что итогом выполнения программы станет супервысокий уровень обслуживания клиента, начиная с бронирования и размещения в номере. Например, регистрация вновь прибывшего занимает 5 мин. Специалисты программы «Шесть Сигма», проанализировав каждый шаг персонала, посоветуют, как
сократить это время до идеальных 3,5 мин.
Перестройку и ускорение доверят 450 асам, которых будут искать как внутри
компании, так и на стороне. «Специалисты «Шесть Сигма» — именно так называют
тех, кто участвует в программе — в зависимости от квалификации получат звания
«черный пояс» и «мастер черный пояс» (для самых «продвинутых»). Каратистские
термины, как объясняют в компании, в этом случае свидетельствуют о высоком
профессионализме бойца гостиничного фронта и стремлении к постоянному совершенствованию. Боевое искусство гостиничных менеджеров будет направлено против отдельных недостатков в работе отелей, и от деятельности каждого из них компания рассчитывает на рост прибыли, превышающий 200 тыс. долл. в год.
Задания к ситуации:
Об использовании наработок какой из школ управления идет речь в данной
ситуации? Использование каких административных методов управления даст
наилучший результат в данной ситуации? Охарактеризуйте их. В каких формах проявились общие функции управления в данном примере?
№ 17
Перечень качеств, которыми должен обладать менеджер-администратор,
включает:
1. Компетентность в избранной сфере бизнеса.
2. Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные
хозяйственные результаты.
3. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.
4. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая
требовательность к себе и к другим, развитые чувства долга и ответственности.
5. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его
подчиненными.
6. Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми,
умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.
7. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и
сотрудниками, объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.
8. Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их
доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.
9. Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.
10. Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с
растущими потребностями общества.
11. Забота о повседневных нуждах работников, их здоровье и работоспособности.
Задания к ситуации:
Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджерадминистратор? Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать современный менеджер-администратор? Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру-администратору, действующему в условиях украинской действительности?
№ 18
Николай С., проработав в страховой компании около года в должности экономиста, был назначен на должность руководителя отдела страхования гражданской
ответственности. Этому способствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения. Николай С. имел хорошее базовое образование, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За время работы в компании он очень вырос как специалист,
продемонстрировав незаурядные способности.
Однако первый же рабочий день Николая С. в качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив отдела встретил его доброжелательно, но одна из опытных сотрудниц Валентина Григорьевна демонстративно отказалась признать нового
руководителя. В ответ на просьбу Николая С, которую он адресовал всем сотрудникам, о представлении ему для ознакомления отчетов о работе за минувший месяц,
Валентина Григорьевна заявила следующее: «Я работаю в отделе двадцать лет. Ваш
предшественник на посту руководителя отдела Иван Михайлович, которого мы недавно с почестями проводили на пенсию, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей квалификации и исполнительности. За работу, которую я вы-
полняла в эти годы, меня неоднократно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту с вашей стороны меня оскорбляет».
Задания к ситуации:
На чем основывается власть данного руководителя? Какое решение должен
принять начальник отдела Николай С.? Какие методы воздействия и почему будут
наиболее эффективными в данной ситуации? Предложите свой вариант последовательности действий менеджера в аналогичной ситуации.
№ 19
Стратегической целью ПАО «Укртелеком» является обеспечение максимальной прибыльности, удовлетворение потребностей предприятия и населения Украины в телекоммуникационных услугах, повышение рыночной стоимости предприятия. Стратегия ПАО «Укртелеком» строится с учетом опыта ведущих телекоммуникационных компаний мира, анализа последних достижений технологического и технического развития в сфере телекоммуникаций.
Стратегия развития предприятия включает в себя следующие направления:
 обеспечение прибыльности предприятия;
 расширение сети мобильной связи 3 поколения (3G) и создание системы конвергентных услуг по передаче голоса, данных и видео на основе существующей сети
фиксированной телефонной связи та вновь построенной сети мобильной связи;
 ускоренное развитие наиболее рентабельных видов услуг, прежде всего, услуг
скоростного доступа к сети Интернет и других видов услуг на его основе, за счет
дальнейшего расширения базовой широкополосной транспортной сети и сети доступа;
 повышение эффективности использования существующей телекоммуникационной инфраструктуры и уменьшение эксплуатационных затрат за счет поэтапного
перехода к использованию современных технологий следующего поколения
(NGN);
 оптимизация бизнес-процессов в предприятии, внедрение автоматизированной
системы управления OSS/BSS;
 дальнейшее усовершенствование механизмов продажи услуг и поддержки лояльности потребителей.
Задание к ситуации:
Как Вы считаете, какие методы принятия решений были использованы руководством предприятия при разработке стратегии его развития? Какая связь существует между системой административного управления предприятием и автоматизированной системой управления? Охарактеризуйте эту систему и особенности ее
использования в отечественных предприятиях.
№ 20
В процессе реструктуризации крупного завода и перехода его в форму акционерного общества образовалась фирма «Импульс», которая специализируется на
производстве электроинструментов. Возглавил это предприятие бывший начальник
производства Виктор Клименко, имеющий инженерное образование. Работая на заводе, В.Клименко постоянно вносил какие-то технические изменения в выпускае-
мую продукцию и в организацию производства. Это качество стало доминирующим
при рассмотрении кандидатур на должность директора созданного предприятия.
Став директором, В.Клименко не стал усовершенствовать систему управления, а
решил придерживаться принятой системы управления. На протяжении 5 лет он
направлял все усилия на усовершенствование продукции. Это стало нормой поведения для большинства работников предприятия. Однако значительная конкуренция
на рынке инструментов не позволяло предприятию повысить эффективность своей
работы. Позиция предприятия на рынке начала ослабевать, и эта тенденция усиливалась. Над предприятием нависла угроза банкротства.
Руководство решило продать предприятие. Его выкупил молодой предприниматель А.Филин. После детального анализа он принял решение, что предприятие
стоит того, чтобы его сохранить, поскольку продукция соответствует требованиям
потребителей и не уступает зарубежным аналогам, однако система управления требует кардинальной перестройки.
Первое, что сделал новый директор, - уволил всех заместителей предыдущего
директора, а на их место пригласил известных ему специалистов; после беседы с ведущими специалистами, уволил еще несколько человек. В результате он сформировал команду своих единомышленников. Оставшийся коллектив вынужден был приспосабливаться к новым условия деятельности. Некоторые работники не смогли
приспособиться и подали заявления об уходе. Однако А.Филин не хотел их увольнять, поскольку они его полностью устраивали. Для прекращения этой опасной тенденции, он пригласил к себе этих специалистов и пояснил сущность планируемых
изменений. Все работники забрали свои заявления и приняли участие в изменениях.
Работа предприятия стабилизировалась.
Задания к ситуации:
В чем, с Вашей точки зрения, состоят причины возникновения кризисной ситуации на предприятии? Как Вы считаете, какие методы управления были использованы первым и вторым директором? Чем они отличаются и к каким результатам
привели? Разработайте для предприятия рекомендации по внедрению системы административного управления (AMS).