РЕЗОЛЮЦИЯ 5-й Международной конференции стран Центральной и Восточной Европы «НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ КАЧЕСТВА И НАЦИОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ КАЧЕСТВА – ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ ДВИЖЕНИЙ ЗА КАЧЕСТВО И СОВЕРШЕНСТВО» Украина, г. Киев 23 сентября 2005 г. 5-я Международная конференция стран Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ) «Национальные программы качества и национальные награды качества – инструменты развития движений за качество и совершенство» состоялась в столице Украины гор. Киеве с 20 по 23 сентября 2005 года. Конференция организована Европейской организацией качества (ЕОК) и Украинской ассоциацией качества (УАК) при поддержке Европейской экономической комиссии ООН, Европейского фонда управления качеством (ЕФУК), Международной гильдии профессионалов качества (МГПК), ряда государственных и общественных организаций Украины. В работе конференции приняли участие более 350 организаторов производства и ведущих специалистов по качеству из 20 стран Европы. Среди участников - лидеры европейского движения за качество: д-р Френк Стир, паст-президент ЕОК, директор института качества (Великобритания); Ян Гнатек, вице-президент ЕОК (Чехия); д-р Юхани Анттила, академик Международной академии качества (МАК), бывший вицепрезидент ЕОК (Финляндия); д-р Вадим Лапидус, академик МАК, президент МГПК (Россия); д-р Геннадий Воронин, президент Всероссийской организации качества (Россия); Петр Калита, президент УАК, почетный президент МГПК, член Совета ЕОК, руководитель Европейского центра поддержки движений за качество (Украина), другие известные ученые и специалисты по качеству из стран ЦВЕ. К участникам конференции с приветствием обратился Президент Украины Виктор Ющенко. Также приветствия были получены от представительства Европейской Комиссии в Украине, Молдове и Беларуси, руководителей европейских организаций по качеству, руководителей правительства и общественных организаций Украины. В рамках конференции проведены: два пленарных заседания, 16 тематических сессий, круглый стол «Качество – путь в Европу», заседание Координационного совета лидеров движений за качество стран ЦВЕ, ряд авторских семинаров и дискуссий. На конференции подведены итоги и вручены награды победителям Первого Международного турнира по качеству стран Центральной и Восточной Европы. Руководителям 10-ти предприятий из разных стран были вручены сертификаты ЕФУК «Признание совершенства в Европе». Участники конференции ознакомились с опытом предприятий-победителей Турнира. Заслушав доклады и обменявшись мнениями, участники 5-й Международной конференции стран Центральной и Восточной Европы Р Е Ш И Л И: 1. Отметить продолжающееся обострение конкурентной борьбы, вызванное процессами глобализации, и возникновение перед странами ЦВЕ новых проблем в сфере качества, совершенства и конкурентоспособности. Признать, что в условиях прогрессирующей глобализации и интеграции стран ЦВЕ в ВТО и ЕС решение проблем качества становится для них одной из приоритетных задач обеспечения национальной социально-экономической безопасности. Для повышения конкурентоспособности национальных экономик стран ЦВЕ на глобальном рынке особую актуальность приобретают усиление внимания к качеству со стороны правительств этих стран и вовлечение в движение за качество и совершенство широких слоев их обществ. 2. Отметить целесообразность и необходимость разработки и реализации в странах ЦВЕ прогрессивных национальных политик качества и национальных программ качества, ориентированных на создание механизмов и условий для развития общественных движений за качество, совершенствования предприятий и организаций, существенного улучшения качества продукции и услуг. Рекомендовать правительствам стран ЦВЕ при разработке национальных политик и программ качества учитывать положения Европейской политики содействия качеству, представленной Европейской комиссией в 1995 г., и Европейской хартии качества, принятой в Париже в 1998 г. Принять к сведению опыт формирования и реализации политик и программ качества, накопленный в Румынии, Чехии, Украине, Казахстане, Сербии, Ливане и Эстонии. 3. Отметить особую актуальность для национальных экономик стран ЦВЕ повышения делового совершенства и конкурентоспособности непосредственно на уровне товаропроизводителей. В этой связи обратить внимание руководителей предприятий и организаций стран ЦВЕ на необходимость в условиях продолжающейся интеграции их стран в глобальный рынок активизировать неформальное применение современных подходов к совершенствованию менеджмента на основе качества. Для обеспечения глубоких преобразований рекомендовать им активнее внедрять в практику современные модели менеджмента, ориентированные на существенное повышение эффективности функционирования предприятий (организаций), улучшение результатов в сфере качества, сохранение объектов внешней среды, удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, собственного персонала, поставщиков, собственников, общества в целом. Признать наиболее перспективными для совершенствования предприятий и организаций концепции Всеобщего управления качеством (ВУК) и Модель совершенства ЕФУК. 4. Отметить полезность проведения в странах ЦВЕ конкурсов на присуждение национальных наград качества как средства стимулирования предприятий и организаций к совершенствованию, а также эффективного метода выявления лучших компаний-образцов для подражания. Рекомендовать для применения в качестве основы конкурсов на присуждение национальных наград качества концепции ВУК и Модель ЕФУК. Принять к сведению опыт присуждения национальных наград качества, накопленный в Венгрии, Украине, Словении, Чехии, Беларуси, Сербии и Черногории. 2 5. Отметить, что в настоящее время предприятиям стран ЦВЕ еще весьма сложно состязаться за Европейскую награду качества с лучшими компаниями развитых стран. В этой связи поддержать инициативу УАК по проведению Международного турнира по качеству стран ЦВЕ на основе концепций ВУК и Модели ЕФУК. Одобрить проведение Турнира как средства международного бенчмаркинга, вовлечения предприятий стран ЦВЕ в процессы совершенствования, выявления образцов для подражания в регионе ЦВЕ. Считать целесообразным продолжение Турнира в последующие годы как промежуточного этапа в подготовке к состязанию за Европейскую награду качества и рекомендовать лучшим организациям стран ЦВЕ принимать в нем участие. Одобрить опыт эффективного использования концепций TQM и Модели ЕFQM для повышения уровня делового совершенства и конкурентоспособности на предприятияхпризерах Турнира: ЗАО «Оболонь», ЗАО «Эдем» и ОАО «Фармак» (Украина), «Беккер и К» (Казахстан) и др. Рекомендовать этот опыт для изучения и распространения в странах ЦВЕ. 6. Отметить, что важнейшим фактором успешного решения проблем качества в странах ЦВЕ становится развитие в них движений за качество «снизу» на основе прогрессивных изменений в сознании людей и при активной поддержке со стороны государств. Одобрить опыт становления и развития движений за качество, накопленный в Украине, Венгрии, Чехии, России и Латвии. Обратиться к правительствам стран ЦВЕ с просьбой способствовать формированию и развитию в этих странах общественных движений за качество как основы укрепления экономик и улучшения жизни людей. 7. Отметить целесообразность и эффективность создания комплексных методов стимулирования предприятий, а также их развития к последовательному целенаправленному совершенствованию. Рекомендовать применение в этих целях Схемы уровней совершенства ЕФУК. Одобрить Комплексную систему оценивания и признания уровней совершенства предприятий и организаций Украины, интегрированную в Схему уровней совершенства ЕФУК и зарекомендовавшую себя как эффективное средство вовлечения национальных товаропроизводителей в процессы совершенствования и целенаправленного их продвижения к европейскому признанию. 8. Отметить, что в большинстве стран ЦВЕ имеются схожие проблемы в сфере качества, совершенства и конкурентоспособности, которые существенно отличаются от подобных проблем, имеющих в настоящее время место в развитых западноевропейских странах. В связи с этим, а также для ускорения решения комплекса проблем при более экономном расходовании национальных ресурсов признать целесообразной дальнейшую систематизацию работ по интеграции и координации движений за качество в рамках стран ЦВЕ. 3 Одобрить создание в Украине на базе УАК Европейского центра поддержки движений за качество под патронатом Европейской экономической комиссии ООН и ЕОК. 9. Отметить, что в нынешних условиях для повышения эффективности государственного управления в странах ЦВЕ становится актуальным совершенствование управления качеством на основе современных моделей менеджмента непосредственно в органах государственного управления, а также в органах местного самоуправления. Одобрить инициативу и опыт государственных структур и органов самоуправления по совершенствованию управления качеством на основе стандартов ИСО 9000, концепций ВУК и Модели ЕФУК, накопленный в Венгрии, Украине, Польше, Боснии и Герцеговине. 10. Отметить возросшую актуальность обеспечения предприятий и организаций стран ЦВЕ мотивированными высокопрофессиональными специалистами по вопросам качества. Рекомендовать учебным заведениям стран ЦВЕ активизировать работу по подготовке специалистов по качеству в соответствии с программами, гармонизированными со Схемой сертификации и регистрации персонала ЕОК (с последующей их сертификацией в ЕОК). Обратить внимание руководителей центральных органов управления в сфере образования стран ЦВЕ, руководителей учебных заведений, осуществляющих подготовку специалистов по менеджменту и качеству, на целесообразность подтверждения квалификации преподавателей в системе сертификации ЕОК. Признать целесообразным для преподавателей, специализирующихся на вопросах управления качеством, пройти тестирование на адекватность понимания стандартов ИСО 9000 в системе ИСТО (Международной организации стандартизации тестирования). Принять к сведению опыт подготовки (переподготовки), сертификации и мотивации персонала по качеству, накопленный в Украине и Венгрии. 11. Рекомендовать РИА «Стандарты и качество», журналам «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Світ якості України», другим средствам массовой информации осветить работу и опубликовать материалы 5-й Международной конференции стран Центральной и Восточной Европы. 12. Выразить благодарность ЕОК и УАК за подготовку и проведение, а ЕЭК ООН, ЕФУК, МГПК, представительству Европейской Комиссии в Украине, Молдове и Беларуси - за поддержку 5-й Международной конференции стран Центральной и Восточной Европы «Национальные программы качества и национальные награды качества – инструменты развития движений за качество и совершенство». Просить ЕОК и УАК направить Резолюцию 5-й Международной конференции в правительства и национальные организации по качеству стран ЦВЕ. 6-ю Конференцию провести в Эстонии в период с 30 ноября по 2 декабря 2006 г. 4