Наименование темы

2. Тематический план изучения дисциплины.
№
Наименование темы
лекц. семин.
(час) (час)
1.
Социальная психология делового общения
1
1
2.
Психология общения
1
1
3.
Умение говорить и умение слушать собеседника.
1
1
4.
Общение как взаимодействие
1
1
5.
Деловое общение в рабочей группе
1
1
6.
Социально-психологический климат в рабочей группе
1
1
7.
Лидерство в группе
1
1
8.
Стиль руководства
2
1
9.
Черты личности самого руководителя
1
1
2
2
11. Основы конфликтологии.
1
1
12. Конфликтные ситуации делового общения
1
2
13. Общение и этика
1
1
14. Деловой этикет
2
2
17
17
10. Управление персоналом. Функции и обязанности руководителя. Подчинённые и их обязанности.
Итого
3. Содержание дисциплины.
Социальная психология делового общения. Исторический аспект.
Психология народов. Психология толпы. Теория инстинктов социального
поведения.
Бихевиоризм.
Необихевиоризм.
механизмов психологической защиты.
Учение
Фрейда
–
теория
Психология общения. Общение как социально-психологическое явление.
Место и роль общения в жизни человека. Функции и структура общения. Стиль
общения. Деловое общение. Восприятие и понимание в процессе общения.
Общение как коммуникация. Невербальные средства общения. Основные
элементы вербального общения.
Умение говорить. Умение слушать собеседника.
Общение как взаимодействие. Основные стороны общения и их
взаимосвязь. Восприятие в процессе общения. Ориентация на контроль
функции. Ориентация на понимание. Роль обратных связей в передаче
информации. Основные этапы делового общения.
Деловое общение в рабочей группе. Рабочая группа как социальнопсихологическая общность людей. Отличие от других социальных групп.
Проблема зрелости рабочей группы и факторы её формирования. Препятствия
на пути эффективного функционирования рабочей группы. Моральнопсихологический климат коллектива, признаки его незрелости, неформальная
структура рабочей группы, особенности её формирования. Классификация
членов коллектива. Проблема лидерства, типы лидеров. Связь темперамента и
делового общения. Требования к структуре рабочей группы. Роль руководителя
в становлении неформальных отношений в «команде».
Стиль руководства. Типы стиля руководства. Учёт факторов при выборе
стиля руководства. Основные качества «идеального руководителя».
Управление
персоналом.
Функции
и
обязанности
руководителя.
Подчиненные и их обязанности. Влияние и власть. Основные средства и
методы педагогического воздействия на личность. Индивидуальная работа с
персоналом. Убеждение людей. Личный пример руководителя. Контроль и
оценка деятельности подчиненных.
Социальная
ответственность
и
этика
управления.Делегирование
полномочий.
Конфликты и пути их разрешения. Причины возникновения конфликтов.
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. Основные
психологические черты конфликтной личности, поведение руководителя с ней.
Типы конфликтов. Личностные источники конфликтов. Причины деловых
конфликтов. Конфликтные ситуации делового общения.
Деловой
этикет
Возникновение
делового
этикета.
Функции
профессионального этикета. Роль делового этикета в бизнесе. Качества,
характеризующие руководителя. Психологическая культура руководителя.
Интеллигентность. Духовность как внутренняя основа личности руководителя.
Нравственный образ руководителя. Юмор и здоровье руководителя.
Искусство ведения телефонных разговоров. Служебная переписка.
Деловые беседы, совещания. Одежда и внешний вид.
4. Контрольные вопросы к зачету.
1.Особенности тоталитарного возникновения социальной психологии
делового общения.
1.
Национальная психология и ее значение для практики делового
общения.
2.
Бессознательные механизмы психологической защиты З. Фрейда.
3.
Бихевиоризм и современные концепции управления персоналом.
4.
Основные стороны общения и их взаимосвязь.
5.
Функции восприятия в процессе общения.
6.
Невербальные средства общения.
7.
Основные элементы вербального общения.
8.
Основные этапы делового общения.
9.
Рабочая группа как социально-психологическая общность людей.
Отличие ее от других социальных групп.
10.
Проблема зрелости рабочей группы и факторы ее формирования.
11. Морально-психологический климат коллектива.
12. Неформальная
структура
рабочей
группы,
особенности
ее
формирования.
13. Проблема лидерства в группе. Типы лидеров.
14. Стиль руководства. Типы стиля руководства.
15. Основные качества «идеального» руководителя.
16. Причины возникновения конфликтов. Типология конфликтов.
17. Основные стадии протекания конфликта.
18. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.
19. Основные
психологические
черты
конфликтной
личности
и
поведение руководителя с ней.
20. Понятие «культура общения».
21. Профессиональная этика в деловых отношениях.
22. Нормы профессиональной этики менеджера.
23. Социально-психологические
особенности
явления
предпринимательства.
24. Критерии нравственной зрелости руководителя.
25. Взаимосвязь нравственности и общения в современном обществе.
26. Деловой этикет в бизнесе
27. Искусство ведения телефонных разговоров.
28. Служебная переписка.
29. Деловые беседы, совещания.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1.
Рекомендуемая литература
1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная
социальная пситхология на Западе. – М.: МГУ, 1978.
2. Атватер И. Я Вас слушаю. – М.: Экономика, 1984.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – Л.: Лениздат, 1992.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт ! – Новосибирск,
1989.
5. Виттельс Ф. Фрейд. Его личность, учение и школа. – Л. : Эго, 1991.
6. Грановкая Р.М. Элементы практической психологии. – Л. : ЛГУ, 1984.
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., Экономика, 1990.
8. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.,
ЮВЕК, 1993.
9. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - Л. : ЛГУ,
1990.
10. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель… - М. : Дело, 1993.
11. Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. – М. : Дело, 1993.
12. Курс практической психологии или как научиться работать и
добиваться успеха. – Екатеринбург, АРД ЛТД, 1996.
13. Немов Р.С. Психология. - М., Гуманит. изд. центр. ВЛАДОС, 1998.
14. Социальная психология и этика делового общения. Под ред.
Лавриненко А.Н. – М.: Гум. изд. центр ВЛАДОС, 1995.
15. Психология и педагогика. Под ред. Радугина А.А. – М.: Центр, 1997.