Что делать, если купленный Вами товар оказался бракованным?

Что делать, если купленный Вами товар оказался бракованным?
Рассмотрим вариант возврата товара ненадлежащего качества при условии, что гарантия
не кончилась.
В соответствие со ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон)
возможны 2 оптимальных варианта: замена товара или возврат денег. Вы должны выбрать чтото одно: либо поменять товар, либо вернуть деньги.
Выбираем вариант - возврат денег. Обращаемся в торговое предприятие с требованием
о возврате денег за товар ненадлежащего качества, при себе необходимо иметь товар и
желательно заранее подготовленную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах,
один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец
(изготовитель, исполнитель) делает отметку о ее получении. Расписаться в получении
претензии может любой сотрудник торгового предприятия, так же он должен поставить дату
получения претензии.
В случае если сотрудники торгового предприятия отказываются принимать претензию
под подпись, то претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о
вручении.
В соответствии со ст. 22 Закона, требование потребителя о возврате уплаченной за товар
денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 18 п.5 продавец (изготовитель, исполнитель) обязан принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества
товара.
При приемке некачественного товара на экспертизу продавец оформляет документы
потребителю. Очень часто в данном документе бывает написано, что товар принят на
проведение экспертизы с последующим ремонтом. Все документы обычно заполняются мелким
шрифтом. Покупатель, не читая, подписывает данный документ, а потом очень удивляется, что
ему отремонтировали бракованную вещь. Поставив свою подпись в документе, Вы даете этим
согласие на проведение ремонта. Прежде чем подписать документ его нужно не торопясь и
внимательно прочитать.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан
провести экспертизу за свой счет. Отказ продавца потребителю в проведении экспертизы
является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей». На практике продавцы
(изготовители, исполнители) иногда отказываются провести экспертизу. В данном случае
(равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется
сомнительным) покупатель обращается за проведением экспертизы самостоятельно.
В случае если Вы провели независимую экспертизу и в соответствие с ее заключением
товар, купленный Вами, имеет производственные дефекты, в торговое предприятие пишется и
вручается повторная претензия, в перечень требований которой включаются компенсация
расходов, связанных с проведением экспертизы, и расходы на транспортировку товара к месту
проведения экспертизы. Если заключение экспертизы в Вашу пользу, в соответствии со ст. 18
п.1 Закона продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение.
За нарушение срока возврата потребителю уплаченной за товар денежной суммы,
предусмотренного ст. 22 Закона, продавец (изготовитель, исполнитель) за каждый день
просрочки уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
(ст. 23 п. 1).
Если и после этого Ваши законные требования остались без внимания, то необходимо
обратиться в суд. Эта процедура займет определенное время.
Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление. Иск до 50
тыс. рублей рассматривают Мировые судьи, свыше 50 тыс. рублей - районные.
Если Вы все будете делать правильно, будете следовать закону Российской Федерации
«О защите прав потребителей», будете любой свой шаг подтверждать документально, возврат
товара продавцу (изготовителю, исполнителю) не станет неразрешимой проблемой.