Россия, 127083, г. Москва, ул. Мишина, д.56, стр.3 +7 (495) 760-48-10 contact@napca.ru www.napca.ru Стандарты проведения сделок агентирования при взыскании задолженности Настоящие Стандарты проведения сделок агентирования при взыскании просроченной задолженности разработаны с целью установления эффективного взаимодействия сторон договора и создания благоприятных условий для взыскания просроченной задолженностью. 1. Четкий юридический статус. Договорные отношения сторон должны строиться по схеме агентирования. Агент работает по поручению Принципала, от лица и в интересах Принципала. Рекомендуемая формулировка договорных отношений – «Агент осуществляет свою деятельность от имени, по поручению и за счет Принципала». 2. Принципал должен гарантировать Агенту, что по кредитным договорам заключенным после 01.01.2007г имеет согласие от заемщика на передачу и обработку персональных данных (ПД) третьим лицами. В агентских договорах, также необходимо указывать положение о том, что Принципал поручает Агенту обработку ПД заемщиков в течение срока исполнения соответствующих поручений Принципала (что является одним из оснований обработки ПД, предусмотренных ФЗ «О персональных данных»). 3. Принципал предоставляет Агенту следующую информацию: фамилия, имя, отчество, паспортные данные или данные иного удостоверяющего личность документа, адрес по месту регистрации и (или) фактического местонахождения; номера контактных телефонов, адреса электронной почты (при наличии); размер просроченной задолженности, подлежащий взысканию; структуру задолженности (сумма основного долга, комиссии, проценты, пени, штрафы и другие платежи, составляющие сумму задолженности); типы кредитования (кредитная карта, кредит, ипотека и т.д.); в отношении просроченной задолженности по обеспеченным обязательствам (при наличии) – сведения о способе обеспечения и данные третьих лиц, предоставляющих такое обеспечение (при наличии); реквизиты договора займа / кредита. Россия, 127083, г. Москва, ул. Мишина, д.56, стр.3 +7 (495) 760-48-10 contact@napca.ru www.napca.ru 4. Срок согласования Принципалом Отчета Агента, Акта выполненных работ и расчета суммы вознаграждения по платежам за отчетный месяц не должен превышать 10 рабочих дней, это связано со сроками налоговой отчетности по НДС. При этом отчетный период определяется агентским договором. В случае если по истечении указанного срока Агентом не получено согласование или мотивированный отказ от согласования указанных документов, такие документы считаются согласованными Принципалом, а услуги, подлежащими оплате. 5. При досрочном отзыве должников (при досрочной отмене Принципалом данного Агенту поручения), задолженностью, погашенной при участии Агента, считать суммы, которые поступили: - в течение не менее чем 15 календарных дней после отзыва; - при судебном взыскании в течение не менее 30 календарных дней, после вступления Решения суда в законную силу; При этом, задолженность, погашенная при участии Агента считается, если Агент фактически совершил действия, направленные на взыскание задолженности, и имеется причинно-следственная связь между совершенными действиями и наступившими последствиями (взысканием долга. Иные сроки могут быть установлены соглашением сторон. 6. При существовании задолженностей одного должника по нескольким кредитным продуктам у Принципала, и при передаче обеих задолженностей разным Агентам для взыскания, вознаграждение Агента рассчитывается от суммы, которая списана на тот кредитный продукт, который находится в работе у данного Агента. 7. Предоставление отчетов о платежах и обновлении суммы задолженности производится. Принципалом на еженедельной основе. При отсутствии технической и/или организационной возможности предоставлять на еженедельной основе, отчетность предоставляется не реже одного раза в месяц. 8. Агент вправе в целях исполнения агентского договора с Принципалом заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед Принципалом. При этом передача персональных данных заемщиков возможна при наличии у Принципала согласия субъекта персональных данных на подобную передачу. 9. Агент вправе принимать на свои счета денежные средства от должника в случае, если это предусмотрено соответствующим договором между Принципалом и Агентом. 10. Принципал должен гарантировать Агенту, что задолженность должника, передаваемого в работу Агенту, действительно имеет место, возникла на Россия, 127083, г. Москва, ул. Мишина, д.56, стр.3 +7 (495) 760-48-10 contact@napca.ru www.napca.ru законных основаниях, не погашена, не прощена, не списана, а также, что права требования возврата задолженности не уступлены Принципалом третьим лицам, Принципалом не заключалось соглашений о замене обязательств по ее возврату иными обязательствами и у должников нет иных законных оснований для отказа в её погашении. 11. Принципал должен предоставлять Агенту по запросу из государственных органов документы, подтверждающие существование задолженности должника и необходимые для осуществления взыскания, а также доверенности на совершение тех или иных действий. 12. Принципал производит оплату государственной пошлины за подачу заявления в суд самостоятельно на основании расчета, произведенного Агентом и согласованного с Принципалом. 13. Принципал гарантирует, что в течение срока взыскания задолженности не будет заключать с другими лицами аналогичные договоры, предметом которых является осуществление действий, направленных на взыскание задолженности с должников, указанных в переданном Агенту реестре, а также без согласия или предварительного письменного уведомления Агента не менее чем за 30 дней не вправе уступать права (требования) к Должникам, заключать с Должниками соглашения об отступном или новации долга, и/или иным образом прекращать обязательства Должника и осуществлять действия, влияющие на размер задолженности или порядок ее погашения. В случае нарушения указанных обязательств, Принципал обязан выплатить в пользу Агента компенсацию в размере вознаграждения, причитающегося последнему за исполнение поручения Принципала в полном объеме. 14. Досрочный отзыв должников Принципалом, компенсации, возможен в следующих случаях: без уплаты Агенту смерть Должника либо признание Должника безвестно отсутствующим или умершим; нахождение Должника в местах лишения свободы или под следствием; фактическое отсутствие задолженности (по технической ошибке Принципала); выезд Должника на постоянное место жительства за пределы территории РФ; установление факта мошеннических действий со стороны Должника или третьих лиц при заключении кредитного договора, либо при его исполнении; выдача кредита по украденным или утерянным документам; ликвидация Должника – юридического лица или проведение в отношении Должника – юридического лица процедур банкротства; по рекомендации Агента Россия, 127083, г. Москва, ул. Мишина, д.56, стр.3 +7 (495) 760-48-10 contact@napca.ru www.napca.ru прощение задолженности Должнику Принципалом отсутствие мероприятий по работе с должниками; поступления обоснованных жалоб на действия Агента, подтвержденных надзорными или судебными органами оспаривание Должником задолженности в части или полностью в досудебном и судебном порядке. отсутствие Отчетов Агента о ходе выполнения поручения в установленный срок; отказ либо ненадлежащее исполнение Агентом поручений Принципала; согласование Сторон. В иных случаях Агенту выплачивается компенсация пропорционально выполненной работе (оказанным услугам), в размере вознаграждения, установленного договором за исполнение поручения Принципала. 15. В случае совершения Агентом всех предусмотренные агентским договором действия, и при соблюдении всех процессуальных сроков взыскание задолженности с должника не произошло, Агент не несет ответственности за убытки Принципала, возникшие вследствие этого. 16. Порядок ценообразования: Судебная и исполнительная стадии определяются оплатой агенту фиксированного вознаграждения и комиссии за возврат задолженности. Досудебная стадия взыскания характеризуется диверсифицированными ставками на первичное, вторичное и третичное размещение. Вторичным (третичным и т.д.) размещением считается любая задолженность, по которой ранее уже заключался 1 (соответственно 2 и т.д.) договор агентирования. Стороны оговаривают в договоре 1.17 В договор агентирования включать условие о конфиденциальности информации, При этом конфиденциальной информацией считать любую информацию, в т.ч. с ограниченным доступом, прямо или косвенно связанную с исполнением и деятельностью по договору, содержащуюся как в самом договоре, приложениях, дополнениях к нему, так и в переданных по договору документах и информации, в том числе: о существе, содержании и характере отношений по договору; о переданных документах и их содержании; любая иная информация, имеющая потенциальную профессиональную и коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам и к которой нет свободного доступа на законных основаниях Россия, 127083, г. Москва, ул. Мишина, д.56, стр.3 +7 (495) 760-48-10 contact@napca.ru www.napca.ru 1.18. Агент обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных.