Проект приказа "О внесении изменений в приказ Министерства
Реклама
Дата рег. Рег. номер О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Пермского края 27 ноября 2014 года № СЭД-43-01-06-858 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Пермского края по предоставлению государственной услуги прием заявок (записи) на прием к врачу» В целях приведения в соответствие с действующим законодательством, в соответствии с пунктом 3.18. Порядка разработки и принятия административных регламентов исполнения государственных функций, утвержденного Постановлением Правительства Пермского края от 8 мая 2013 года N 417-п «О разработке административных регламентов предоставления государственных услуг и административных регламентов исполнения государственных функций, а также об экспертизе проектов административных регламентов предоставления государственных услуг», руководствуясь подпунктом 3.2.7. пункта 3.2. части 3 раздела 3 Плана мероприятий (дорожной карты) по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Пермском крае на 2014-2015 гг., утверждённого распоряжением Правительства Пермского края от 13.10.2014 № 278-рп ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Внести в Административный регламент Министерства здравоохранения Пермского края по предоставлению государственной услуги "прием заявок (записи) на прием к врачу", утвержденный Приказом Министерства здравоохранения Пермского края от 27.11.2014 № СЭД-34-01-06-858, следующие изменения: 1.1. в абзаце первом пункта 1.3.3, абзаце первом, третьем пункта 2.2 словосочетание ", портале государственных и муниципальных услуг Пермского края (www.gosuslugi.permkrai.ru)" исключить; 1.2. в абзаце шестом пункта 1.3.4 словосочетание "(www.gosuslugi.permkrai.ru)" заменить словосочетанием "(www.gosuslugi.ru)"; 1.3. в абзаце втором, третьем пункта 2.13 словосочетание "http://k-vrachu.perm.ru" заменить словосочетанием "https://k-vrachu.ru"; 1.4. в пункте 4.2 словосочетание ", портале государственных и муниципальных услуг Пермского края" исключить; 1.5. в абзаце втором подпункта 5.2.3 пункта 5.2 словосочетание ", портала государственных и муниципальных услуг Пермского края" исключить; 2 1.6. раздел «III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме» изложить в следующей редакции: « III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности административных процедур в многофункциональных центрах 3.1. Организация предоставления государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 3.1.1. Прием заявок (запись) на прием к врачу. 3.1.1.1. Прием, регистрация обращения гражданина (заявителя). Установление права заявителя на получение государственной услуги. Подтверждение права заявителя в записи на прием или обоснованный отказ в такой записи. 3.1.1.2. Информирование гражданина (заявителя) о дате и времени врачебного приема, назначение даты и времени, принимающего врача и их регистрация. 3.1.2. Внесение изменений в расписание приема врачей, регистрация изменений и информирование заявителей об изменении расписания приема врачей. 3.1.3. Отмена записи на прием к врачу. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту. Приложениями № 2 и № 3 настоящего регламента в форме технологических схем определены формы участия МФЦ и последовательность административных процедур, в зависимости от формы участия МФЦ в предоставлении государственной услуги 3.2. Государственная услуга «прием заявок (запись) на прием к врачу» состоит из процедур, указанных в пунктах 3.1.1.1 и 3.1.1.2 настоящего Регламента, также к такой государственной услуге по необходимости применяются процедуры, поименованные в пунктах 3.1.2, 3.1.3 настоящего Административного регламента. Описание административных процедур государственной услуги: 3.2.1. Прием, регистрация обращения заявителя. Установление права заявителя на получение государственной услуги. Подтверждение права заявителя в записи на прием или обоснованный отказ в такой записи. 3.2.1.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с предъявлением документов согласно п. 2.6 настоящего Административного регламента в регистратуру медицинской организации с целью получения государственной услуги либо в электронном формате через портал записи http:\\k-vrachu.ru, единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) Обращение заявителя в электронной форме или по телефону с предоставлением информации о документе, удостоверяющем личность, номере полиса обязательного медицинского страхования с учетом положений пунктов 2.6, 2.13 и 2.14 настоящего Регламента. 3.2.1.2. Прием, регистрацию обращений осуществляет специалист медицинской организации, ответственный за запись на прием к врачу, специалист Центра телефонного обслуживания (далее - ответственный специалист), который устанавливает личность заявителя, вносит сведения о заявителе в РИАМС. 3.2.1.3. Максимальная продолжительность административной процедуры составляет 5 минут с момента обращения заявителя за государственной услугой. 3.2.1.4. Результатом административного действия являются прием заявителя, установление права на получение государственной услуги, уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной 3 услуги. 3.2.1.5. Особенностью выполнения административной процедуры в МФЦ является форма обращения, осуществляемая в данном случае через МФЦ, сайт МФЦ, при этом действия ответственного специалиста выполняет специалист (работник) МФЦ. Выполнение осуществляется с учётом приложения № 2 настоящего регламента. 3.2.2. Информирование гражданина (заявителя) о дате и времени врачебного приема, назначение даты и времени, принимающего врача. 3.2.2.1. Основанием для начала административной процедуры является факт приема ответственным специалистом заявки от гражданина (заявителя) на оказание государственной услуги и признания такой заявки и предъявленных заявителем документов соответствующими требованиям настоящего Регламента. 3.2.2.2. Ответственный специалист: В случае личного обращения заявителя через регистратуру медицинской организации лично сообщает заявителю сведения о порядке записи к врачу и времени, на которое он может записаться, согласовывает с заявителем дату и время такого врачебного приема. В случае обращения заявителя в медицинскую организацию по телефону - лично сообщает заявителю сведения о порядке записи к врачу и времени, на которое он может записаться, согласовывает с заявителем дату и время такого врачебного приема. В случае обращения заявителя в медицинскую организацию через сеть Интернет, через единый портал государственных и муниципальных услуг или по электронной почте, лично; по телефону; через электронный документооборот; через портал государственных и муниципальных услуг Пермского края либо через сайт https://k-vrachu.ru сообщает заявителю сведения о порядке записи к врачу и времени, на которое он может записаться, согласовывает с заявителем дату и время такого врачебного приема. 3.2.2.3. По результатам действий, указанных в пункте 3.2.2.2, ответственный специалист вносит соответствующую запись в электронный журнал приема соответствующего врача. Вместе с тем заявителю: - при личном обращении в регистратуру медицинской организации ответственный специалист сообщает в устной форме Ф.И.О. врача, дату, время приема и кабинета врача; - при обращении по телефону ответственный специалист сообщает в момент обращения Ф.И.О. врача, дату, время приема и кабинет врача; - при обращении через сеть Интернет - заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, представляемые в форме электронных документов (заполнение регистрационной формы) проходят идентификацию с базой застрахованных, после чего заявитель получает смс-подтверждение о дате и времени записи к врачу с указанием ФИО врача. 3.2.2.4. Максимальная продолжительность административной процедуры составляет 15 минут с момента обращения заявителя за государственной услугой. 3.2.2.5. Результатом административного действия являются назначение даты и времени врачебного приема заявителя, сообщение заявителю даты и времени, внесение записи в электронный журнал приема соответствующего врача, направление по электронной почте талона записи к врачу с указанием даты и времени, места врачебного приема, ФИО врача, номера кабинета или направление смс-подтверждения о дате и времени записи к врачу с указанием ФИО врача. 3.2.2.6. Особенностью выполнения административной процедуры в МФЦ является форма участия специалиста (работника) МФЦ, выполняющего роль ответственного специалиста. При обращении заявителя в МФЦ применяются правила личного обращения, при обращении через сайт МФЦ применяются правила обращения через сеть Интернет. Выполнение осуществляется с учётом приложения № 2 настоящего регламента. 3.2.3. Внесение изменений в расписание приема врачей, регистрация таких изменений и информирование заявителей об изменении расписания приема врачей. 3.2.3.1. Основанием для начала административной процедуры является: - невозможность выхода врача-специалиста на прием в назначенное время по 4 объективным причинам; - наступление обстоятельств, с учетом которых медицинская организация не в состоянии оказать услугу по необходимому профилю; - личная инициатива заявителя. 3.2.3.2. Ответственный специалист осуществляет: внесение сведений об изменении в графике приема врача в электронном журнале приема врача, сведений о распределении его нагрузки на других врачей либо замещении его в связи с плановым отпуском, внеплановым отпуском, увольнением, производится ответственным лицом медицинской организации с момента вступления в силу документа, являющегося основанием для внесения изменений в график работы врача; информирование граждан, записавшихся на прием к врачу, о произведенных изменениях в расписании и предложение вариантов записи к другим врачам одним из следующих способов: - непосредственно при личном обращении заявителя в медицинскую организацию, - на адрес электронной почты заявителя, - в личном кабинете на портале, - с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи, - звонок на номер заявителя специалистом Центра телефонного обслуживания или медицинским регистратором медицинской организации. 3.2.3.3. Максимальная продолжительность административной процедуры составляет один час с момента внесения сведений об изменении в графике приема врача. 3.2.3.4. Результатом административного действия является внесение изменений в расписание приема врача и извещение заявителя. 3.2.3.5. Особенностью выполнения административной процедуры в МФЦ является форма участия специалиста (работника) МФЦ, выполняющего роль ответственного специалиста, при сохранении всех способов информирования заявителя. 3.2.4. Отмена записи на прием к врачу. 3.2.4.1. Основанием для начала административной процедуры является: - невозможность выхода врача специалиста на прием в назначенное время по объективным причинам; - наступление обстоятельств, с учетом которых медицинская организация не в состоянии оказать медицинскую услугу по необходимому профилю в сфере охраны здоровья граждан полностью или частично на протяжении определенного времени; - обращение заявителя с целью отмены врачебного приема. 3.2.4.2. Ответственный специалист осуществляет: внесение сведений об изменении в графике приема врача в электронный журнал приема врача, сведений о распределении его нагрузки на других врачей либо замещении его в связи с плановым отпуском, внеплановым отпуском, увольнением, производится ответственным лицом медицинской организации с момента вступления в силу документа, являющегося основанием для внесения изменений в график работы врача. Информирование граждан, записавшихся на прием к врачу, о произведенных изменениях в расписании и предложение вариантов записи к другим врачам одним из следующих способов: - непосредственно при личном обращении заявителя в медицинскую организацию, - на адрес электронной почты заявителя, - в личном кабинете на портале, - с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи, - звонок на номер заявителя специалистом Центра телефонного обслуживания или медицинским регистратором медицинской организации. 3.2.4.3. Максимальная продолжительность административной процедуры составляет один час с момента внесения сведений об изменении в графике приема врача в Реестр медицинских организаций. 3.2.4.4. Результатом административного действия является внесение изменений в расписание приема врача в части исключения заявки из графика приема врача. 3.2.4.5. Особенностью выполнения административной процедуры в МФЦ является форма 5 участия специалиста (работника) МФЦ, выполняющего роль ответственного специалиста, при сохранении всех способов информирования заявителя. 3.3. Общим правилом при выполнении административных процедур по средствам МФЦ, сайта МФЦ является сохранение последовательности и сроков выполнения процедур.»; 1.7. Дополнить приложением № 2 «Технологическая схема предоставления государственной услуги приёма заявок (записи) на приём к врачу по принципу «одного окна» в краевом государственном автономном учреждении «Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»» следующего содержания: Приложение N 2 к Административному регламенту предоставления государственной услуги "приема заявок (записи) на прием к врачу" Технологическая схема предоставления государственной услуги приёма заявок (записи) на приём к врачу по принципу «одного окна» в краевом государственном автономном учреждении «Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Обращение гражданина (заявителя) за государственной услугой в многофункциональный центр в форме приёма личных обращений граждан, обращений граждан по средствам телефонной связи, обращений граждан, поступившим в адрес МФЦ по средствам информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Прием, регистрация обращения гражданина (заявителя). Установление права заявителя на получение государственной услуги. Отсутствие оснований для отказа в предоставлении Заявителю государственной услуги Отказ в предоставлении государственной услуги по причине наличия оснований для такого отказа. Информирование гражданина (заявителя) о возможной дате и времени врачебного приема, информации о медицинской организации, назначение даты и времени, принимающего врача и их регистрация. Назначение даты и времени врачебного приема заявителя, сообщение заявителю даты и времени, внесение записи в электронный журнал приема соответствующего врача, выдача/направление по электронной почте талона записи к врачу или направление смс-подтверждения о дате и времени записи к врачу с указанием ФИО врача и наименования медицинского учреждения 6 Дополнительные административные процедуры государственной услуги Внесение изменений по инициативе Заявителя или медицинской организации в расписание приема врачей, регистрация изменений и информирование заявителей об изменении расписания приема врачей Отказ Заявителя от получения государственной услуги Внесение изменений в расписание приёма врачей Назначение даты и времени врачебного приема заявителя, сообщение заявителю даты и времени, внесение записи в электронный журнал приема соответствующего врача, выдача/направление по электронной почте талона записи к врачу или направление смс-подтверждения о дате и времени записи к врачу с указанием ФИО врача и медицинской организации »; 1.8. Дополнить приложением № 3 «Технологическая схема предоставления информации о государственной услуге (консультации по вопросам предоставления государственной услуги) приёма заявок (записи) на приём к врачу в краевом государственном автономном учреждении «Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»» следующего содержания: Приложение N 3 к Административному регламенту предоставления государственной услуги "приема заявок (записи) на прием к врачу" Технологическая схема предоставления информации о государственной услуге (консультации по вопросам предоставления государственной услуги) приёма заявок (записи) на приём к врачу в краевом государственном автономном учреждении «Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Обращение гражданина (заявителя) за информацией о государственной услуге (консультации по вопросам предоставления государственной услуги) в многофункциональный центр в форме приёма личных обращений граждан, обращений граждан по средствам телефонной связи, обращений граждан, поступившим в адрес МФЦ по средствам информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Формирование ответа по вопросам. - порядок предоставления государственной услуги; - сроки предоставления государственной услуги; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. осуществляемых и Информирование гражданина (заявителя) по сути его обращения ) за информацией о государственной услуге (консультации по вопросам предоставления государственной услуги) в зависимости от формы обращения: лично в устной форме, по средствам телефонной связи, по средствам информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» 7 .» 2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования. И.о. министра Я.В. Калина
