на приём к врачу" муниципальным

АДМИНИСТРАЦИЯ
Родионово-Несветайского района
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
22.05.2012 № 477
346580, сл. Родионово-Несветайская
Об утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги «Приём заявок (записать)
на приём к врачу» муниципальным бюджетным учреждением
здравоохранения Родионово-Несветайского района
«Центральная районная больница»
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об
общих принципах организации местного самоуправления в Российской
Федерации» от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг», руководствуясь пунктом 10 части 1
статьи 33 Устава муниципального образования «Родионово-Несветайский
район»,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.
Утвердить
Административный
регламент
предоставления
муниципальной услуги «Приём заявок (записать) на приём к врачу»
муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «РодионовоНесветайского района «Центральная районная больница».
2. Настоящее постановление
Администрации района.
разместить
на
официальном
сайте
3. Контроль за выполнением постановления возложить на главного врача
МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ» Тамбиеву В.Е.
И.о.Главы района
Постановление вносит
МБУЗ Род-Несветайского
района «ЦРБ»
О.В.Колякова
Приложение
к постановлению
Администрации района
От 22.05.2012 № 477
Административный регламент предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения
Родионово-Несветайского района
«Центральная районная больница»
1.Общие положения
1.1. Цель разработки Административного регламента:
- Административный регламент предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу" муниципальным бюджетным
учреждением здравоохранения Родионово-Несветайского района «Центральная
районная больница» разработан в целях повышения качества и доступности
предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для
участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной
услуги,
определения
сроков
и
последовательности
действий
(административных процедур) должностных лиц муниципального бюджетного
учреждения здравоохранения Родионово-Несветайского района «Центральная
районная больница».
1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги:
- получателями муниципальной услуги являются граждане Российской
Федерации.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Прием заявок (запись) на
прием к врачу».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу –
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения РодионовоНесветайского района «Центральная районная больница» (далее – МБУЗ РодНесветайского района «ЦРБ»).
2.2.1. Режим работы МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ»:
с 7 до 19 часов, в субботу с 8 до 14 часов. Прием врачами-специалистами
осуществляется 5 дней в неделю с 8-00 до 18-00. В субботу прием ведется
дежурными врачами с 8-00 до 14-00;
2.2.2. Адрес МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ», справочные
телефоны, адрес электронной почты:
- 346580, Ростовская область, Родионово-Несветайский район,
сл.Родионово-Несветайская, ул.Южная, 20;
- регистратура 8 (86340) 3-02-44;
- заместитель главного врача по поликлинической работе Ужакин Виктор
Викторович – 8 (86340) 3-06-62;
- rodcrb@mail.ru.
2.3. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
Распоряжение правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р
«Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и
муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной
медико-санитарной помощи гражданам, имеющим права на получение набора
социальных услуг»;
- Территориальная Программа государственных гарантий оказания
населению Ростовской области бесплатной медицинской помощи,
утверждаемая ежегодно постановлением Ростовской области;
- Лицензия на осуществления медицинской деятельности с
приложениями на осуществление деятельности.
2.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги
являются:
- запись на прием к врачу;
- отказ в предоставлении услуги.
2.5. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги:
- муниципальная услуга оказывается при выходе гражданина через
Интернет на сайт единого центра записи и регистрации заявки на сайте.
Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а
именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата записи на прием к врачу,
дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность,
подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения - является
результатом предоставления услуги. Для подтверждения своей заявки
гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки
до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре поликлиники свои
намерения прийти на прием.
Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением
предоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны быть
зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться
прием, время и дата приема.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не
более чем за одну неделю до желаемой даты приема.
Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании
Территориальной Программы государственных гарантий оказания населению
Ростовской области бесплатной медицинской помощи.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые
и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура
(38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги,
нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания,
отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача)
обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной
записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от
прикрепления пациента к поликлинике;
- отсутствие страхового полиса и личных документов не является
причиной отказа в экстренном приеме;
- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни
осуществляется скорой помощью.
Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 60 минут.
При отсутствии желаемого времени приема, позвонить в регистратуру или
заведующему регистратурой для корректировки времени приема.
В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранее
сделанную заявку на прием к врачу через Интернет, можно обратиться
непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав Ваши
данные.
Каждое рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано
персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым
информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим
устройством.
Медицинское учреждение, предоставляющее данную услугу, ежедневно
обновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием к специалистам
поликлиники, информирует гражданина о необходимых документах, которые
он обязан иметь при себе для того, чтобы быть принятым врачом, об
изменениях расписания приема врачей поликлиники.
Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги
осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при
непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.
2.6. Перечень документов необходимых для предоставления
муниципальной услуги:
- паспорт, свидетельство о рождении ребенка, либо иной документ,
удостоверяющий личность;
- страховой медицинский полис обязательного страхования;
- страховое свидетельство государственного пенсионного фонда
(СНИЛС).
Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть
предоставлена без предъявления документов.
2.7. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, являются: предоставление документов,
имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова или иные не
оговоренные исправления, документы, исполненные карандашом, а также
документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно
истолковать их содержание.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном
учреждении;
- предоставление гражданином не в полном объеме необходимых
документов;
- предоставление ложной информации;
- запись на прием снята гражданином.
2.9. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
оказывается получателям услуги на безвозмездной основе.
2.10. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении
муниципальной услуги и при получении результата предоставления
муниципальной услуги:
- продолжительность ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги не более 30 минут;
- продолжительность ожидания в очереди у кабинета врача не более 60
минут.
2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- место предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись)
на прием к врачу» должно располагаться на 1-ом этаже соответствующего
структурного подразделения, оснащено компьютером. Помещение должно
быть телефонизировано;
- места для информирования получателей муниципальной услуги
располагаются в специальном отведенном, хорошо обозримом месте в
непосредственной
близости
с
регистратурой
(местом
получения
муниципальной услуги) в виде информационного стенда;
- места для ожидания заявителей предусматривают оборудование
доступных мест хранения верхней одежды, стульев.
3.Состав, последовательности и сроки выполнения Административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения Административных процедур в электронной форме
При предоставлении муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на
прием к врачу» МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ» осуществляет
следующие административные процедуры:
- прием и подтверждение заявки;
- оформление талона на прием к врачу.
3.1. Административная процедура «Прием и подтверждение заявки».
Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:
лично – путем обращения гражданина или его представителя непосредственно
в регистратуру;
устно – путем обращения гражданина или его представителя по справочному
телефону регистратуры;
в электронной форме – путем направления заявки в регистратуру через
Интернет.
При подаче заявки представляется следующая обязательная информация
о гражданине: фамилия, имя, отчество; адрес места жительства; возраст; пол;
номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского
страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей
этот полис; дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к
врачу.
При подаче заявки представляется следующая необязательная
информация о гражданине: номера контактных телефонов (мобильного и
стационарного);
адрес электронной почты; место работы, должность;
О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону,
через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного
телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема
врача.
3.2. Административная процедура «Оформление талона на прием к
врачу»:
- при наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу, не
позднее, чем за 15 минут до начала приема, представляет в регистратуру
учреждения следующую информацию и документы: о предварительной записи
устно через телефон или через электронную форму на сайте в сети Интернет,
страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования
граждан, документ, удостоверяющий личность;
- в ходе проверки документов специалист регистратуры или медицинская
сестра врача, к которому записан гражданин, сверяет данные страхового
медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с
данными документа, удостоверяющего личность заявителя, и данными
электронного журнала приема (записи) граждан к врачам;
- после проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача,
к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных
документов в медицинскую карту амбулаторного больного;
- после оформления медицинской карты специалист регистратуры
заполняет «Талон амбулаторного пациента», после заполнения медицинским
регистратором «Талона амбулаторного пациента» производится печать «Талона
амбулаторного пациента» и выдача талона обратившемуся гражданину;
- медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает
гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об
ориентировочном времени ожидания приёма врача;
- если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при
предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по
справочному телефону регистратуры МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ»
или через сайт в сети Интернет об отмене своей заявки на прием к врачу;
- заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также
неразглашение других сведений конфиденциального характера;
- время принятия заявки и оформления талона не может составлять
более 15 минут при личном обращении гражданина в регистратуру.
4.Формыконтроля за исполнением Административного регламента
4.1.
Ответственность
за
нарушение
настоящего
Регламента
предусматривается в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
4.2. Текущий контроль
соблюдения и исполнения должностными
лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений
настоящего
Регламента
и
иных
нормативных
правовых
актов,
устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а
также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют
заведующие структурными подразделениями МБУЗ Род-Несветайского района
«ЦРБ», в которых оказывается услуга, заместитель главного врача по
поликлинической работе и главный врач МБУЗ Род-Несветайского района
«ЦРБ».
4.3. В структурных подразделениях МБУЗ Род-Несветайского района
«ЦРБ» проводятся ежемесячные плановые проверки полноты и качества
предоставления муниципальной услуги.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о
предоставлении услуги ненадлежащего качества, решение главного врача МУЗ
«ЦРБ» Родионово-Несветайского района и т.д.) могут быть проведены
внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной
услуги.
4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления
муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе
предоставления муниципальной услуги, должностные лица, ответственные за
предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа,
предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц,
государственных и муниципальных служащих
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и
решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги.
5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц
(далее – Жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в
письменной (в том числе электронной) форме.
5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке
указывает наименование муниципального учреждения здравоохранения,
фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо
должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество,
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о
переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны
требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель
прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приёме
заявителей. Прием заявителей в МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ»
осуществляет Главный врач или его заместитель по поликлинической работе.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его
личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема
заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства
являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на
жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о
чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях
дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных
в жалобе вопросов.
5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть
рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в МБУЗ РодНесветайского района «ЦРБ».
В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в
жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление
Главным врачом МБУЗ Род-Несветайского района «ЦРБ» сроков ее
рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю,
подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные
в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в
электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Управляющий делами
Администрации района
Е.П.Демко
6. БЛОК-СХЕМА
Порядка исполнения услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
(далее – запись на прием)
Начало предоставления услуги:
обращение гражданина в МБУЗ РодНесветайского района «ЦРБ», оказывающее
амбулаторно-поликлиническую помощь
По телефону
Через интернет
Лично или через
представителя
в регистратуру
Регистратура проверяет
необходимые документы
Имеются ли: полис ОМС,
документы, удостоверяющие личность,
страховое свидетельство обязательного
пенсионного страхования?
НЕТ
ДА
Экстренная
помощь
Плановая или
экстренная помощь
Плановая
помощь
Обращение за
мед. помощью на
платной основе
Обращение в страховую
компанию за полисом
ОМС
Оформление талона
амбулаторного пациента
Выдача
талона на
руки
Окончание предоставления
услуги
Оформление
вызова на дом
(при наличии
показаний)