Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Анализируя характер обращений потребителей и ситуаций, возникающих в ходе
решения спорных вопросов; в целях повышения уровня потребительской грамотности и
исключения толкования норм Закона РФ «О защите прав потребителей» в интересах одной из
сторон следует напомнить об основных положениях ст.ст.18-23 Закона, а именно:
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,
потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим
лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель
должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же
марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков
товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного
срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных
товаров утверждается Правительством РФ.
Причём Законом РФ «О защите прав потребителей» определены сроки удовлетворения
указанных выше требований.
Замена товара с недостатками осуществляется продавцом в 7-дневный срок со дня
предъявления указанного требования потребителем. Если у продавца (изготовителя,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар,
замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя
продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан
безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар
длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,
обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень
которых утверждён постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.
Соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление
недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной
суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления
соответствующего требования.
Безвозмездное устранение в товаре недостатков подлежит удовлетворению в сроки,
определённые договором (соглашением). Срок устранения недостатков товара, определяемый в
письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Если срок устранения
недостатков товара не определён в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с
учётом обычно применяемого способа.
За каждый день просрочки указанных выше требований продавец обязан заплатить
потребителю неустойку в размере 1 % цены товара.
Возврат товара продавцу с целью замены либо возврата уплаченной за товар денежной
суммы осуществляется по следующей схеме. Во-первых, необходимо установить характер
недостатка товара – производственный или эксплуатационный. В случае необходимости, в течение
гарантийного срока, установленного на товар, продавец обязан провести проверку качества товара
за свой счёт. Если специалисты установят, что недостаток в товаре возник по вине покупателя,
возмещение расходов на проведение проверки качества либо экспертизы производится
покупателем.
Однако необходимо помнить следующее. Потребитель вправе присутствовать при
проведении проверки качества либо при проведении экспертизы товара, уведомив продавца о
своём намерении в письменном виде. Причём товар для проведения проверки качества следует
передавать специалистам в заранее оговоренное время и в месте ее проведения. В этом случае
можно поступить так: написать заявление, в котором нужно выразить не только своё согласие на
экспертизу, но и попросить, чтобы вас уведомили о времени и месте её проведения. Таким
образом, потребитель, реализуя указанное выше право, исключает возможность продавца
предпринимать какие-либо действия, направленные исключительно на защиту интересов
продавца.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить
продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на
хранение и транспортировку товара.
В отстаивании потребителем своих прав не следует полагаться только на доводы
продавцов. Потребителю необходимо соотнести предложения продавца с правами,
предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей».