Утверждены на заседании кафедры социальной психологии протокол № 3 от 19.11.2013 г. Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология потребителя» 1. предмет курса «Психология потребителя». Понятия «покупатель, потребитель, клиент». 2. становление области знаний о поведении потребителей. 3. теория показного (престижного) потребления Т.Веблена 4. концепция статусных групп и протестанской этики М.Вебера. Ее значение для изучения поведения потребителей. 5. проблемы развития науки о потребителях в России. 6. основные факторы, влияющие на поведение потребителей, краткая характеристика. 7. влияние культуры на потребление товаров. 8. культурные ценности и их воздействие на потребление. 9. понятие «статусные символы». Факторы, влияющие на эффективность статусных символов. 10. влияние групп на поведение потребителя. 11. понятие «устные коммуникации». Типы коммуникаций из уст в уста. Основные выгоды отправителя и получателя информации. 12. особенности современной семьи и их значение для изучения и прогнозирования поведения потребителей. 13. роли, связанные с семейным потреблением. Способы разрешения конфликтных ситуаций в семье при принятии решений о покупке. 14. изменение семейных ролей в современном обществе и их учет при прогнозировании поведения потребителей. 15. влияние жизненного цикла семьи на поведение потребителей 16. понятие «потребительская социализация». Основные механизмы потребительской социализации. 17. Дети как особая группа потребителей. 18. Мерчендайзинг. 19. о значение различных закономерностей восприятия для изучения и прогнозирования поведения потребителей. Результаты исследований. 20. значение различных закономерностей ощущений для изучения и прогнозирования поведения потребителей. Результаты исследований. 21. Значение памяти в процессе обработки информации потенциальными потребителями. 22. методы обучения потребителей. Метод классического обусловливания. 23. методы обучения потребителей. Метод оперантного научения. 24. методы обучения потребителей. Когнитивное обучение. 25. основные подходы к исследованию мотивации потребителей: теория А. Маслоу, психоаналитическая теория, Д. МакКлелланда, двухфакторная теория. 26. Модель восьми мотивов. 27. Концепция высокой и низкой вовлеченности Г. Кругмана. 28. Понятие мотивационного конфликта. 29. Психографика как метод изучения потребитилей. 30. Программа «ценности и образ жизни» (VALS, VALS2). 31. Программа LOV. 32. Программа RuLS