Тендер - : Оказание услуг по поддержке и сопровождению Информационных... Лот 2 – Услуги по поддержке и сопровождению ЛИС бизнес-процессов
реклама
Тендер - : Оказание услуг по поддержке и сопровождению Информационных систем Лот 2 – Услуги по поддержке и сопровождению ЛИС бизнес-процессов ОАО «ЛУКОЙЛ» Общие сведения об объекте и предмете тендера 1. Термины и определения ИСУ – Интегрированная система управления - программно-аппаратная система, предназначенная для автоматизации целенаправленной деятельности конечных пользователей, обеспечивающая, в соответствии с заложенной в нее логикой обработки, возможность получения, модификации и хранения информации. ИС – Информационная система; ПО – программное обеспечение; ПС – программное средство; SL - уровни обслуживания; SLA - соглашение об уровне обслуживания. Поддержка эксплуатации системы - процесс обеспечения доступности системы, устранения неработоспособности функционала и ошибок, поддержания необходимого уровня производительности и управление конфигурацией системы без изменения её функциональности Сопровождение системы - процесс настройки функционирования, создания новых информационных объектов и (или) форм отчётности в системе, предусмотренных технической и (или) эксплуатационной документацией, без изменения функциональности бизнес-приложения Служба поддержки и сопровождения информационных – сотрудники компаниипретендента и ее компаний-партнеров, непосредственно осуществляющее поддержку и сопровождение информационных систем групп бизнес-процессов по управлению персоналом. Функциональность бизнес-приложения - набор действий и основных алгоритмов их выполнения, которые может выполнять работник Организации-пользователя для формирования промежуточного результата в рамках бизнес-процесса, используя бизнес-приложение. 2. Общие сведения об объекте тендера Объектом тендера являются Информационные системы, эксплуатируемые в ОАО «ЛУКОЙЛ». Объектом тендера по Лоту 2 являются следующие информационные системы, эксплуатируемые в ОАО «ЛУКОЙЛ»: Информационная система № 1 2 3 4 5 локальные ИС «Акционер. Личный кабинет акционера» (далее – ИС «Акционер») ИС «Система штрихового кодирования для инвентаризации основных средств «LUKKEEPCOUNT. Основные средства» (далее ИС «LUK-KEEPCOUNT»)» ЛИС ПО «Reuters» ИС «RAIL-Офис» ПО «SWIFT Alliance Access» (далее – SWIFT) Информационная система ИС «Акционер» ИС «Акционер» предназначен для акционера (номинального держателя акций), чтобы он мог своевременно ознакомиться с реальной информацией по принадлежащим ему акциям, выплаченным/невыплаченным дивидендам. ИС «Акционер» обеспечивает возможность обучения акционера правилам заполнения анкеты акционера физического лица, приложения к анкете, анкеты акционера юридического лица. Программный продукт выполняет проверку правильности заполнения анкеты/приложений к анкете и определяет список допущенных ошибок. Обеспечивает возможность получения подсказок по заполнению анкеты/приложений к анкете. ИС «Акционер» обеспечивает возможность обучения акционера правилам заполнения бюллетеней типового и кумулятивного голосования на Общем собрании акционеров ОАО «ЛУКОЙЛ». Сервис выполняет проверку правильности заполнения бюллетеней и определяет список допущенных ошибок. Обеспечивает возможность получения подсказок по заполнению полей бюллетеня. Программный продукт реализован на платформе ASP.NET. Взаимодействие с другими системами не предусмотрено. Информационная система «LUK-KEEPCOUNT» ИС «LUK-KEEPCOUNT» обеспечивает проведение инвентаризации основных средств при помощи терминалов сбора данных и технологии штрихового кодирования. По заранее сформированным и загруженным на терминал данным, комендант выполняет учёт основных средств, имея возможность просматривать и изменять подробную информации об объекте учёта, его местоположению, принадлежности к группе учёта и т.д. ИС «LUK-KEEPCOUNT» выполняет следующие операции: Позволяет проводить инвентаризацию путём считывания информации об объектах ОС по штриховому коду; Обеспечивает сбор и обработку данных по перемещению основных средств между материально-ответственными лицами; Обеспечивает сбор и обработку данных по перемещению основных средств между местами хранения; Позволяет печатать клеящиеся этикетки, которые содержат информацию об основных средствах: наименование организации, штрихкод, инвентарный номер; Предоставляет результаты проведения инвентаризаций и отчёты расхождений в виде файлов Microsoft Excel. В своей работе ИС «LUK-KEEPCOUNT» взаимодействует с ИСУ «ЛУКОЙЛ». Центром данных Системы является единая серверная информационная база данных, работающая под управлением СУБД Microsoft SQL Server. Данные, включающие информацию, ранее поступившую из ИСУ ЛУКОЙЛ, с помощью специальных сетевых утилит, использующих протокол TCP/IP, распределяются по локальным клиентским базам данных на рабочих местах комендантов, представляющих собой файлы СУБД Microsoft Access. ЛИС ПО «Reuters» Данные, получаемые через ПО Reuters, используются для анализа текущей рыночной и финансово-экономической ситуации, оценки ценовых рисков. Также в терминалах и специализированных БД содержится большой объем статистических данных, позволяющий анализировать текущие задачи бизнеса на длинном периоде, с учетом различных факторов (сезонность, политическая ситуация, финансовая ситуация и т.д.). Также содержится подробная информация о добывающих, перерабатывающих и др. компаниях, позволяющая эффективно оценивать их текущее положение на рынке и риски при осуществлении коммерческой деятельности. Кроме того Reuters является единой универсальной платформой для загрузки ценовой информации в ИС для дальнейшей обработки. ПО Reuters используется для совершенствования графического интерфейса отображения больших массивов данных биржевых котировок, их последующего анализа с применением технических индикаторов, а также для использования при изготовлении презентаций и работе с веб-порталами. Состав ПО Reuters: - Информационный терминал EIKON на рабочих местах сотрудников, а также на корпоративных компьютерах, имеющих выход в Internet; - Reuters Market Data System (RMDS); - Data Access Control System (DACS); - Приложения загрузки данных Reuters и данных бирж в хранилище ОАО «ЛУКОЙЛ» (DataScopeSelect и TRTH); - Информационная услуга Thomson ONE Corporate Development на корпоративных компьютерах, имеющих выход в Internet; - Информационная услуга DATASTREAM на корпоративных компьютерах, имеющих выход в Internet; - Datawatch Visualization Server (PANOPTICON); - Datawatch Designer; ПО Reuters взаимодействует со следующими ИС: Напрямую: - ИСУ ЛУКОЙЛ (РЭПН); - VIP-портал. Опосредованно: - МИСС; - Downstream Online; - ИСУ ЛУКОЙЛ (Альфа-2); - ИСУ ЛУКОЙЛ (SAP/R3). ИС «RAIL-Офис» ИС «Rail-Офис» обеспечивает возможность проведения всех видов автоматизированных расчетов железнодорожной провозной платы, а также оперативную поставку информационных данных всем подразделениям Компании, в том числе: - нормативно-правовые акты и ведомственные документы МПС РФ; - номенклатура грузов, список станций железных дорог стран СНГ и Балтии, тарифные руководства и другая справочная информация, необходимая для производства основных и дополнительных расчетов железнодорожной провозной платы; - электронные бюллетени с информацией о курсах доллара для разных сессий и разного времени. Rail-Офис предоставляет весь спектр сведений, необходимых для выполнения расчетов провозной платы грузовых железнодорожных перевозок. Состав информации: - входные параметры расчета провозной платы грузовых железнодорожных перевозок; - расчетные показатели стоимости провозной платы грузовых железнодорожных перевозок; - нормативно-правовые акты и ведомственные документы МПС РФ; - тарифные руководства; - номенклатуры грузов (ЕТСНГ и ГНГ); - список станций железных дорог стран СНГ и Балтии; - информация о транспортных и транспортно-экспедиторских фирмах (по России, странам СНГ и Балтии); - телефонный справочник железных дорог России, стран СНГ, системы фирменного транспортного обслуживания МПС, дорожных центров фирменного транспортного обслуживания и железнодорожных экспедиторов. Источниками информации Rail-Офис являются: Сторонние учреждения - ОАО «РЖД», Минтранс РФ, разработчик системы и д.р. – в части информационного наполнения справочников, каталогов, реестров. Пользователи – в качестве поставщиков входных параметров расчета провозной платы грузовых железнодорожных перевозок. SWIFT SWIFT обеспечивает автоматизацию казначейских функций, связанных со сбором, обработкой информации о состоянии и движении денежных средств ОАО «ЛУКОЙЛ» по счетам в кредитных организациях в России и за рубежом на ежедневной основе. Обеспечивает бухгалтерии (ИСУ ЛУКОЙЛ) данными документов выписки по счетам ОАО «ЛУКОЙЛ» на ежедневной основе. Задачи оказания Услуг: 1. Доступ к системе международных финансовых телекоммуникаций SWIFT с рабочих мест пользователей ГУККФ ОАО «ЛУ КОЙЛ» через интерфейс SWIFTAlliance Access/Workstation (№524 по бухучету) и SNL (№768 по бухучету). 2. Обеспечение условий для работы пользователей ГУККФ ОАО «ЛУКОЙЛ» с системой Клиент-Банк Банка Юникредит со своих рабочих мест. 3. Доступ к данным документов выписки по счетам ОАО «ЛУКОЙЛ» через общий доступ к папке с файлами согласованного формата во внутренней локальной сети ОАО «ЛУКОЙЛ». Доступ имеют сотрудники Проектного офиса, обеспечивающие загрузку документов выписки для бухгалтерии в ИСУ ЛУКОЙЛ. 3. Описание предмета тендера 3.1 Общие сведения 3.1.1. Предметом тендера является обслуживание Информационных систем в ОАО «ЛУКОЙЛ», в соответствии с заказанным уровнем сервиса (приложение к проекту Договора). 3.1.2 Место оказания услуг: - г. Москва. 3.2 Поддержка и сопровождение: Состав и описание услуг по поддержке и сопровождению ИС представлены в SLA (Приложение №2 к Проекту договора (Приложение №1 к Проектно-технической документации)). Количество обслуживаемых пользователей на период действия Договора на период с 01.08.2014 по 30.04.2015 составляет: ИС Акционер - не более 5; ИС «LUK-KEEPCOUNT» - не более 8; ПО Reuters - не более 12; RAIL-Офис - не более 90; ПО SWIFT - не более 20. Объем оказываемых услуг в соответствии с SLA на период с 01.08.2014 по 30.04.2015 составляет: Таблица 2 Составляющая услуги Поддержка и сопровождение, в том числе ИС «Акционер» ИС «LUK-KEEPCOUNT» ПО «Reuters» ИС «RAIL-Офис» ПО SWIFT Объем оказываемых Объем оказываемых услуг за календарный услуг, чел./часов месяц, чел./часов (ориентировочно) 521,96 4 697,60 123,57 107,27 88,32 11,45 191,34 1 112,16 965,44 794,88 103,04 1 722,08 4. Условия (базис) поставки 4.1. Основные условия оказания услуг определены Проектом договора и SLA, Составом услуг (Приложение №2 к Проекту договора), входящими в состав тендерной документации. 4.3. Для регистрации и учета поступающих заявок на поддержку и сопровождение информационных систем групп бизнес-процессов по управлению персоналом используется информационная система ИС СЕРВИС, построенная на базе ПО HP OpenView ServiceDesk. 4.4. Все проведенные операции в рамках оказания услуг должны быть в обязательном порядке отражены в специализированной информационной системе ИС СЕРВИС. 4.5. Для оказания услуг по поддержке и сопровождению информационных систем групп бизнес-процессов по управлению персоналом специалисты Претендента должны использовать следующие сопутствующие услуги: Поддержка автоматизированного рабочего места; Доступ к локальной вычислительной сети; Электронная почта; Поддержка устройств печати; Поддержка офисного оборудования; Обеспечение антивирусной защитой; Защита пользователей от «спама». Данные сопутствующие услуги должны будут заказаны Претендентом, признанным победителем тендера, с ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» на возмездной основе. 4.6. Автоматизированные рабочие места, которые будут использовать сотрудники Службы поддержки и сопровождения претендента, подключаются к локальной вычислительно сети, настраиваются и обслуживаются ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в соответствии с требованиями действующих нормативных документов ООО «ЛУКОЙЛИНФОРМ» по вопросам информационной безопасности. 4.7. В ходе оказания услуг по предмету тендера Заказчик вправе уточнить объемы оказываемых услуг (Приложение №1 и (или) Приложение № 2, и (или) Приложение № 3 к Проекту договора): - на период с 01.08.2014г. по 31.12.2014г. – по взаимному согласию Сторон - в соответствии с порядком, предусмотренным Проектом договора; - на период с 01.01.2015г. по 31.04.2015г. – в одностороннем порядке - в соответствии с порядком, предусмотренным Проектом договора. 5. Обязательные требования к претендентам 5.1 Общие требования 5.1.1 Претендент должен иметь опыт внедрения/сопровождения аналогичных по функциональному/техническому составу решений не менее 1 года. Предоставить подтверждающие документы. 5.1.2 Претендент должен иметь собственное или арендованное помещение (с подтверждением аренды до 31.12.2014) площадью, способной обеспечить размещение Служб поддержки и сопровождения, либо копии соглашений о сотрудничестве с арендодателями, подтверждающие намерение сторон заключить договор аренды в случае, если компания-претендент будет признана победителем тендера, заверенные подписью руководителя компании-претендента с приложением копий их документов о праве собственности, является преимуществом. Предоставить подтверждающие документы. 5.2 Требования к организации службы сопровождения 5.2.1 100% работников службы поддержки и сопровождения компаниипретендента должны являться ее штатными сотрудниками со стажем работы в организации не менее 6-ти месяцев на момент подачи заявки. Представить письмо от компании-претендента на фирменном бланке за подписью руководителя, подтверждающего наличие у нее трудовых отношений с заявленными для предоставления услуг специалистами. 5.2.2 Работники компании-претендента должны обладать необходимыми компетенциями и опытом для осуществления услуг по поддержке и сопровождению. Претендент должен представить обезличенные резюме специалистов с указанием сведений о высшем профессиональном (техническом, инженерно-экономическом, экономическом) образовании, описанием опыта сотрудника и с приложением соответствующих сертификатов, подтверждающих специализацию по поддержке и сопровождению специализированного программного обеспечения по предмету тендера. 5.2.3 Специалисты Службы сопровождения, выполняющие в процессе оказания услуг по поддержке и сопровождению операции, связанные с обработкой персональных данных, на момент проведения тендера должны быть оформлены на работу в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»1 на 0,1 ставки на условиях внешнего совместительства, либо Претендент должен предоставить письменные согласия специалистов Службы сопровождения на оформление в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» на условиях внешнего совместительства. 5.2.2. Работники компании-претендента должны обладать требуемыми знаниями и квалификацией: высшее профессиональное (техническое, инженерно-экономическое) образование; опыт работы в сфере технической поддержки; знание принципов работы Service Desk (регистрация и последующая обработка обращений пользователей по вопросам поддержки и сопровождения ИС должна осуществляться в Service Desk ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»); знание MS Office 2003-2010 на уровне опытного пользователя. 5.3 Специальные требования к Службе поддержки и сопровождения компаниипретендента (соответствующие сведения отразить в резюме специалистов) по Лоту 2 - Услуги по поддержке и сопровождению ЛИС бизнес-процессов ОАО «ЛУКОЙЛ»: 5.3.1 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ИС Акционер: 5.3.1.1 Знание следующих законодательных актов: Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ; Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 г. № 39-ФЗ; Устав Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ»; Политика ОАО «ЛУКОЙЛ» по вопросам работы с акционерами, утверждена Советом директоров ОАО «ЛУКОЙЛ» от 19 ноября 2009 г. (Протокол № 24). 5.3.1.2 Знание процесса работы с акционерами в ОАО «ЛУКОЙЛ» и соответствующей регламентной базы; 5.3.1.3 Знание механизмов интеграции с информационной системой Регистратора. ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора обработки персональных данных Организаций Группы «ЛУКОЙЛ». 1 5.3.2 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ИС LUK-KEEPCOUNT: 5.3.2.1 Опыт работы по поддержке и сопровождению информационных систем с трёхуровневой конфигурацией, использующих СУБД SQL Server не менее 1 года. 5.3.3 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ПО Reuters: 5.3.3.1 Знание серверного и клиентского программного обеспечения Thomson Reuters – RMDS, DACS, Eikon, Datawatch Visualization Server, опыт настройки и администрирования указанного программного обеспечения, поддержки пользователей. 5.3.3.2 Опыт поиска информации в продуктах Thomson Reuters, знание принципов кодировки информации. 5.3.4 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ПО SWIFT: 1. Знание архитектуры и принципов функционирования системы международных финансовых телекоммуникаций SWIFT; 2. Опыт работы не менее 2-х лет по поддержке и сопровождению информационных систем SWIFTAlliance Access/Workstation/Webstation/Gateway, SWIFTNetLink; 3. Опыт настройки и сопровождения сертификатов безопасности и шифровального оборудования SWIFT; 4. Понимание сути обработки финансовых сообщений с учетом специфики деятельности Казначейства ОАО «ЛУКОЙЛ», знание семантики и синтаксиса сообщений FIN, прежде всего форматов MT1XX, 2XX, 3XX, 9XX; 5. Владение английским языком в объёме, достаточном для общения с менеджерами и службой технической поддержки SWIFT по телефону и электронной почте; 6. Опыт поддержки информационных систем, обеспечивающих автоматизацию казначейских функций, связанных со сбором, обработкой информации о состоянии и движении денежных средств ОАО «ЛУКОЙЛ» по счетам в кредитных организациях в России и за рубежом на ежедневной основе. Опыт работы с бухгалтерской системой (ИСУ ЛУКОЙЛ), системами типа Клиент-банк (желательно поддержки и сопровождения) в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» является преимуществом. 6. Адреса и реквизиты Заказчика/Организатора тендера Юридический адрес: ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ», 115093, Россия, г. Москва, ул. Люсиновская, дом 36, строение 1. Почтовый адрес: Почтовый адрес: 101000, г. Москва, а/я 295, ИНН 7705514400, КПП 770501001, Расчетный счет – 40702810600000001272 Банк – ОАО Банк «Петрокоммерц» г. Москва Корреспондентский счет – 30101810700000000352, БИК 044525352, ОКОНХ 82000, ОКПО 27108079 Контактное лицо по техническим вопросам: - Менеджер Производственного управления М. А. Шлыкова, тел. 8(495)983-36-53, Marina.Shlykova@lukoil.com Организатор тендера: ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» Почтовый адрес: 109028, г. Москва, Покровский бульвар, д. 3, стр.1. Отдел организации тендеров Тел.: (495) 627-15-38; (499) 973-71-63 Факс: (499) 973-73-20
