УТВЕРЖДЕНО советом директоров открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» (Протокол № 16 от 21 сентября 2007 г.) ПОЛОЖЕНИЕ О ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕ открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» (ОАО «Дальневосточный банк») г. Владивосток 2007 г. СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения ………………………………………………………………… 3 2. Миссия Общества ………………….…………..…………..… …….………….. 3 3.Общие этические принципы и нормы, которым следует Общество…….……… 4 4. Отношение к клиентам, деловым партнерам, представителям органов государственной и муниципальной власти ……………….. ..…...………………………… 5 5. Защита Общества, его акционеров, клиентов, деловых партнеров и сотрудников 6 6. Взаимоотношения Общества и сотрудников …..…………..… …….………….. 7 7. Конфликт интересов 8 ………………….………..…………..… …….………….. 8. Корпоративный стиль ………………..……….…………….….…………… ……… 8 9. Раскрытие информации ………………….…………..…………..…….…………... 9 10. Подарки и участие в мероприятиях .…………..…………..…….…………... 9 11. Практическое применение Положения, ответственность за его соблюдение … 10 Приложение: Обязательство о соблюдении Положения о деловой этике ОАО «Дальневосточный банк» ………………….…………..…………..… …….…………. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 12 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» (далее – Положение) устанавливает этические принципы и нормы, которыми открытое акционерное общество «Дальневосточный банк» (далее – ОАО «Дальневосточный банк», Общество) намерено руководствоваться в своей практической профессиональной деятельности в отношениях с клиентами, органами государственной власти и местного самоуправления, деловыми партнерами, в том числе с другими кредитными организациями, а также с работниками Общества, возникающих в процессе осуществления Обществом своих уставных задач. 1.2. Положение разработано в развитие Кодекса корпоративного поведения открытого акционерного общества «Дальневосточный банк». Следование этическим нормам и принципам, изложенным в Положении, служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом высокого профессионализма и надежности Общества, соответствия его деятельности законодательству Российской Федерации, принятым в обществе нормам нравственности и обычаям делового оборота. 1.3. Положение содержит обязательные правила поведения, распространяющиеся на всех сотрудников ОАО «Дальневосточный банк», независимо от уровня занимаемой ими должности (далее – сотрудники), которые помогают Обществу избегать неоправданных рисков, поддерживать долгосрочный экономический рост, способствует укреплению позиций на российском и международном рынках. 1.4. Задачей настоящего Положения является обеспечение осознания сотрудниками Общества: миссии и корпоративных ценностей Общества; своей роли в реализации миссии Общества, персональной ответственности перед клиентами, деловыми партнерами и акционерами Общества за выполнение своих должностных обязанностей; необходимости всемерного следования этическим нормам и принципам как одному из важнейших средств повышения эффективности и культуры банковского дела для достижения поставленных Обществом целей. 1.5. Положение применяется наравне с иными внутренними документами Общества. Перечень указанных в Положении норм и принципов не является исчерпывающим и может быть уточнен, изменен, дополнен советом директоров в случае возникновения определенных предпосылок и обстоятельств. 2. Миссия Общества. 2.1. ОАО «Дальневосточный банк» – банк, нацеленный на рост бизнеса, достижение лидерства, увеличение рыночной доли через увеличение объемов операций, а также географическую экспансию. 2.2. Миссия ОАО «Дальневосточный банк» - способствовать развитию экономики Дальневосточного региона и Восточной Сибири, предоставляя клиентам широкий набор необходимых им финансовых продуктов по разумным ценам, используя при этом новые технологии и высокий профессионализм, и соблюдая интересы своих акционеров и сотрудников. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 3 3. Общие этические принципы и нормы, которым следует Общество. 3.1. ОАО «Дальневосточный банк» присоединяется к провозглашенным Ассоциацией российских банков этическим принципам банковского дела и осуществляет профессиональную деятельность на основе: - понимания своего гражданского и профессионального долга перед гражданами и юридическими лицами, обществом и государством; - признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов; - максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну; - совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка банковских услуг; - безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг; - обеспечения разумной рискованности проводимых операций; - полноты ответственности за качество и результаты своей работы; - активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела; - и других норм в части ведения честной конкуренции, развития международных профессиональных связей 3.2. ОАО «Дальневосточный банк» в своей деятельности исключает: - нарушение действующего законодательства, норм деловой этики и обычаев делового оборота, злоупотребление правом, ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства; - участие в незаконных и (или) безнравственных акциях, в социально опасных проектах и программах; - распространение или угрозу распространения сведений, порочащих деловую репутацию клиентов и деловых партнеров, применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и (или) безнравственных способов ведения банковского дела или разрешения конфликтов; - предоставление клиентам или деловым партнерам необоснованных и не предусмотренных законодательством льгот и привилегий; - злоупотребление доминирующим положением на рынке банковских услуг, использование незаконных и (или) безнравственных методов ведения конкурентной борьбы; - деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого давления, оказание финансовой, моральной и иной поддержки деятельности радикальных, экстремистских и националистических партий и движений, способствующей политической нестабильности, разжиганию межнациональных, межрелигиозных и других антагонистических отношений в обществе. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 4 4. Отношение к клиентам, деловым партнерам, представителям органов государственной и муниципальной власти. 4.1. Отношения сотрудников Общества с клиентами, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти строятся на принципах добросовестности, честности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, приоритетности интересов клиента, нерушимости обязательств, полноты раскрытия необходимой информации. 4.2. При оказании банковских услуг в отношениях с клиентами сотрудники обязаны: - действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто; - предоставлять услуги всем лицам, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств; - оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента; - прилагать все усилия для минимизации любых рисков для клиента; - осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций, открытие банковских счетов, оказание других услуг; - взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности, предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг; - осуществлять объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг; - предоставлять клиентам по их запросам балансы, отчеты, и другие материалы о деятельности Общества в порядке, предусмотренном законодательством и внутренними документами Общества; - информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых кредитной организацией, об условиях пользования ими, об изменениях в работе кредитной организации и по другим вопросам, затрагивающим интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством; - обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок, сохранять тайну операций клиента, а также иные сведения, которые могут нанести ущерб деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам клиента; - обеспечивать безопасность и защиту полученной конфиденциальной информации, раскрывать эту информацию только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством; - своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений; - внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес Общества, при необходимости информировать клиентов о порядке оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой Общества. 4.3. При осуществлении своей деятельности в отношениях с деловыми партнерами сотрудники обязаны: Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 5 - строить отношения на взаимном доверии, уважении и равноправии; не допускать необоснованной критики их деятельности; - строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими; - полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства, а также исполнять акты судебных органов в случае возникновения споров; - доброжелательно относиться к другим кредитным организациям, воздерживаться от необоснованной критики их деятельности и иных сознательных действий, причиняющих ущерб их деловой репутации; - отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров. 4.4. В отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления сотрудники обязаны: - полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства; - исключить попытки использования противозаконных или безнравственных способов или средств влияния на решения государственных, в том числе судебных органов; - информировать непосредственного руководителя о фактах незаконных или безнравственных требований или действий должностных лиц государственных органов. 4.5. Сотрудник Общества не вправе проводить исследования и давать оценку клиенту, деловому партнеру от имени Общества, если это не связано с исполнением его служебных обязанностей в Обществе. 5. Защита Общества, его акционеров, клиентов, деловых партнеров и сотрудников. 5.1. Обеспечение безопасности Общества, акционеров, клиентов, деловых партнеров и сотрудников является неотъемлемой частью деятельности органов управления и сотрудников Общества. 5.2. В этих целях сотрудник Общества обязан: - не осуществлять деятельность, нарушающую нравственные и правовые нормы, активно участвовать в предотвращении любых противоправных действий со стороны других сотрудников Общества, клиентов, деловых партнеров, иных третьих лиц в отношении Общества; - принимать активное участие в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террористической деятельности; - заботиться о сохранности материальных и нематериальных ценностей Общества, исключать любую деятельность, которая может нанести ущерб деловой репутации, иным интересам Общества, акционеров, клиентов, деловых партнеров. - незамедлительно уведомлять непосредственного руководителя и соответствующие подразделения Общества о планируемых, текущих или осуществленных действиях как внутри, так и вне Общества со стороны других сотрудников Общества, клиентов, деловых партнеров, нарушающих общепризнанные принципы и нормы международного права, положения законодательства Российской Федерации, внутренние документы Общества. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 6 6. Взаимоотношения Общества и сотрудников. 6.1. Общество строит отношения со своими сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества и взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств. 6.2. Органы управления ОАО «Дальневосточный банк» в отношениях с сотрудниками обязаны: - исключить какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе; - принимать меры к созданию условий труда, способствующих профессиональному росту сотрудника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности; - повышать личную заинтересованность сотрудников в состоянии дел Общества, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления; - строго выполнять обязательства перед сотрудниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами; - уважать право сотрудников на участие в политических акциях, в общественной и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на Общество, а также непосредственно на выполнение сотрудником Общества своих должностных обязанностей. 6.3. Сотрудник Общества не допускает возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Общества. В этих целях сотрудник обязан: - при выполнении своих обязанностей уделять особое внимание возможным рискам, информировать непосредственного руководителя и профильные подразделения Общества о наличии рисков, которые могут повлечь за собой потери для Общества; - вести и хранить все записи, содержащие служебную информацию, в полном соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, настоящего Положения, внутренних документов Общества; - не разглашать и иным образом не распространять служебную информацию об Обществе, не подлежащую раскрытию, а также не использовать служебную информацию в личных целях или интересах своих аффилированных лиц; - использовать оргтехнику, средства связи, информационные и сетевые ресурсы Общества в личных целях в исключительных случаях. Общество вправе создавать соответствующие службы и органы для контроля за исполнением сотрудниками настоящего пункта Положения. - не распространять печатную продукцию и иные виды информации, связанной с его общественной или предпринимательской деятельностью, среди акционеров, деловых партнеров, сотрудников и клиентов Общества, а также его дочерних и зависимых структур. - незамедлительно поставить в известность непосредственного руководителя в случае получения предложения и принятия решения о переходе на другую работу. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 7 7. Конфликт интересов. 7.1. Конфликт интересов - столкновение личных интересов сотрудника и его обязанностей по отношению к Обществу. Выявление конфликта интересов и его адекватное регулирование является важным условием обеспечения защиты интересов Общества, его акционеров и клиентов. 7.2. Сотрудники Общества в вопросах предотвращения конфликта интересов руководствуются утвержденными советом директоров Кодексом корпоративного поведения ОАО «Дальневосточный банк» и Положением о предотвращении и урегулировании конфликтов интересов в ОАО «Дальневосточный банк». 7.3. Сотрудники, имеющие доступ к конфиденциальной и/или инсайдерской информации, могут проводить операции с ценными бумагами Общества и ее дочерних и зависимых компаний с предварительным уведомлением совета директоров. 7.4. Сотрудники, занимающие руководящие должности, обязаны информировать совет директоров о любых должностях, занимаемых ими вне Общества, и прежде, чем дать согласие на занятие таких должностей, обязаны получить согласие совета директоров. 7.5. Сотрудники обязаны не допускать ситуаций, которые ведут или потенциально могут привести к конфликту интересов. Сотрудник Общества при наличии конфликта интересов должен полностью устраниться от принятия решений по сделке. 7.6. Сотрудники должны сообщать совету директоров через корпоративного секретаря Общества о намерении совершить сделку, которая подпадает под понятие сделок с заинтересованностью. Совершение указанных сделок возможно только с одобрения совета директоров и/или общего собрания акционеров в соответствии с утвержденным правлением Порядком согласования сделок, в совершении которых имеется заинтересованность. 8. Корпоративный стиль. 8.1. В вопросах соблюдения корпоративного стиля сотрудники должны руководствоваться утвержденными правлением Общества Правилами делового этикета для сотрудников ОАО «Дальневосточный банк». 8.2. Сотрудник Общества, независимо от уровня, вида и способа общения, должен быть вежлив, доброжелателен, отзывчив. Сотрудник обязан проявлять терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов, деловых партнеров и иных лиц. 8.3. Сотрудник обязан неукоснительно соблюдать трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, сотрудник ставит об этом в известность непосредственного руководителя. Сотрудник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств. 8.4. Сотрудник Общества обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Общества и установленный внутренними документами Общества. Внешний вид сотрудника не должен быть вызывающим или небрежным. Несоблюдение делового стиля в одежде является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания. 8.5. Все сотрудники имеют право на работу в атмосфере уважения и понимания. Отношения между членами органов управления и сотрудниками должны основываться на принципах взаимного уважения и субординации. 8.6. Рабочие места и интерьер помещений должны быть организованы с учетом требований безопасности, быть эргономичными, эстетичными и не создавать неудобства при исполнении трудовых функций. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 8 9. Раскрытие информации. 9.1. Сотрудники Общества обеспечивают раскрытие информации о деятельности Общества в соответствии с законодательством Российской Федерации на основе принципов достоверности, регулярности, оперативности её предоставления. В вопросах предоставления информации об Обществе сотрудники руководствуются утвержденным советом директоров Положением об информационной политике ОАО «Дальневосточный банк» и иными внутренними документами. 9.2 Сотрудник Общества распространяет информацию относительно деятельности Общества только в рамках своей должностной компетенции. Объем информации, предоставляемый клиентам, деловым партнерам, определяется характером предоставляемых им банковских услуг. В случае возникновения сомнений касательно возможности разглашения определенной информации сотрудник Общества обращается к непосредственному руководителю. 9.3. Служебная информация, в том числе и о сотрудниках Общества, внутренней структуре, операционных процедурах, финансовых потоках, за исключением публикуемой информации, носит конфиденциальный характер. Перечень конфиденциальной информации утверждается органами управления Общества и предоставляется сотрудникам для ознакомления. Сотрудник Общества в письменной форме принимает обязательство о неразглашении конфиденциальной информации. 10. Подарки и участие в мероприятиях. 10.1. Сотрудник Общества не вправе принимать денежные средства, иное имущество, услуги, а также заключать договоры, предоставляющих право на получение денежных средств, имущества или услуг как вознаграждения за осуществленную работу в качестве сотрудника Общества. 10.2. Сотрудник не принимает, не передает третьим лицам подарки в любой форме от клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, когда их получение или передача может создать конфликт личных и корпоративных интересов, кроме случаев, когда отказ от подарка может привести к негативным последствиям для Общества, дочерних и зависимых структур. В этом случае сотрудник обязан сообщить о принятии подарка непосредственному руководителю не позднее следующего рабочего дня с даты принятия подарка. 10.3. Сотрудники могут принимать от клиентов и партнеров букеты цветов, недорогую рекламную продукцию, сувениры, а также скромные подарки в связи с общепризнанными событиями, такими как день рождения, назначение на вышестоящую должность, праздники, если это не носит систематического характера, просьб о подарке со стороны работника не делалось, раскрытие сведений о подарке не поставит в неудобное положение Общество или причастных людей, а также если стоимость подарка составляет менее 100 долларов США или соответствующего рублевого эквивалента. 10.4. Сотрудник может принять приглашение на культурное или увеселительное мероприятие в том случае, если имеется веская причина, связанная с коммерческой деятельностью, это не носит регулярного характера, мероприятие не очень дорогостоящее и не экстравагантное. Билеты в культурные учреждения, а также проживание в гостиницах, проведение различных мероприятий (банкетов, презентаций, выставок и т.п.), возникающих в процессе деловых переговоров или встреч, могут быть оплачены клиентами, деловыми партнерами. 10.5. Сотрудники могут делать подарки клиентам и партнерам незначительной стоимости и предлагать участие в разумных увеселительных, культурных мероприятиях, связанных с рекламой, праздниками и национальными обычаями. Тем не менее, любой Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 9 подарок или подобное предоставление должны поддерживать законные коммерческие интересы Общества, быть скромными и обычными, а не расточительными и экстравагантформации. Когда речь идет о государственных служащих, применяются особые правила. В этих случаях необходимо руководствоваться соответствующими нормами законодательства. 11. Практическое применение Положения, ответственность за его соблюдение. 11.1. Настоящее Положение является внутренним нормативным документом Общества, обязательным для исполнения всеми сотрудниками, включая руководящих работников. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за соблюдение норм Положения в своей повседневной деятельности. 11.2. В свете данного Положения руководители и должностные лица Общества наделяются важной ролью и должны демонстрировать личную приверженность изложенным в нем принципам и нормам, создавать рабочую атмосферу, которая способствует соблюдению данного документа, обеспечивать изучение и соблюдение требований Положения и иных документов, определяющих уровень корпоративного поведения и деловой этики в Обществе. 11.3. Выполнение норм настоящего Положения предусматривает знание и выполнение соответствующих требований и порядков, содержащихся в следующих утвержденных органами управления Общества внутренних документах: - Кодекс корпоративного поведения ОАО «Дальневосточный банк», глава 8-10; - Положение об информационной политике ОАО «Дальневосточный банк», разд. 5,6; - Положение о предотвращении и урегулировании конфликтов интересов; - Правила делового этикета для сотрудников ОАО «Дальневосточный банк». 11.4. Любые решения, принимаемые сотрудниками (как стратегические, так и повседневные) должны соответствовать нормам настоящего Положения, и других указанных в нем внутренних документов. При возникновении сложных этических ситуаций, если сотрудник сомневается в правильности своего решения и не уверен, как следует поступать, он обязан обратиться за советом к своему непосредственному руководству. 11.5. Настоящее Положение электронной почтой направляется в каждое подразделение, где оно должно быть распечатано и находиться в доступном для ознакомления сотрудников месте. Кроме того, Положение размещается на портале отдела методологии, на официальном веб-сайте Общества в сети Интернет по адресу: www.dvbank.ru 11.6. Отдел кадров, руководители подразделений обеспечивают ознакомление с Положением: • в отношении действующих работников – не позднее 2 месяцев с даты его введения в действие; • в отношении новых работников – при принятии на работу. При ознакомлении с Положением каждый сотрудник, включая руководителей ОАО «Дальневосточный банк» и его подразделений, подписывает Обязательство о принятии и соблюдении Положения по прилагаемой форме. Подписанное Обязательство передается в Отдел кадров и хранится в личном деле сотрудника. 11.7. За нарушение требований Положения сотрудник несет ответственность соразмерно совершенному нарушению. Нарушение требований Положения может рассматриПоложение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 10 ваться как действие, несовместимое со статусом сотрудника, и служить основанием для наложения дисциплинарных взысканий. 11.8. ОАО «Дальневосточный банк» поощряет сотрудников к открытому обсуждению норм Положения и положительно относится к любым конструктивным предложениям по его совершенствованию. По всем вопросам, предложениям и комментариям, возникающим по Положению или в связи с его применением, сотрудники и внешние заинтересованные лица (клиенты, партнеры, акционеры и др.) могут обращаться к корпоративному секретарю Общества по телефону 516-412 (вн.229), отправить письмо по электронной почте на адрес: post@dvbank.ru 11.9. Совет директоров изменяет и дополняет настоящее Положение в соответствии с поступившими конструктивными предложениями по его совершенствованию, а также с учетом изменений в законодательстве и в практической деятельности Общества. Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 11 Приложение к Положению о деловой этике ОАО «Дальневосточный банк» ОБЯЗАТЕЛЬСТВО О СОБЛЮДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕ ОАО «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК» Мною изучены Положение о деловой этике внутренние документы, указанные в нем. ОАО «Дальневосточный банк» и Выражаю согласие с Положением о деловой этике ОАО «Дальневосточный банк» и беру на себя обязательство соблюдать его требования и руководствоваться им при принятии решений в своей профессиональной деятельности. Я осознаю и принимаю персональную ответственность за нарушение мною требований данного документа. Настоящим подтверждаю, что нормы, содержащиеся в Положении о деловой этике ОАО «Дальневосточный банк», является неотъемлемой частью моего трудового договора. ФИО: ______________________________ Подпись: ______________________________ Дата: ______________________________ Положение о деловой этике открытого акционерного общества «Дальневосточный банк» 12