корпоративная культура

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Уральский государственный университет им. А.М. Горького»
Факультет связей с общественностью и рекламы
Кафедра интегрированных маркетинговых коммуникаций и брендинга
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
_____________________________________________________________________________
Программа дисциплины
(Стандарт ПД-ДС)
Екатеринбург
2010
I.
Введение
1. Цель дисциплины.
Основной целью курса является изучение корпоративной культуры как фактора
становления, развития и управления современной организацией, формирования
позитивного имиджа, а также выявление роли и места специалистов по связям с
общественностью в этом процессе.
2. Задачи дисциплины.
 Дать студентам современное представление о корпоративной культуре и её
месте в системе социально-экономических отношений
 Сформировать систему знаний о структуре и алгоритмах формирования
современной корпоративной культуры
 Выработать у будущих специалистов навык использования корпоративной
культуры как инструмента усиления позитивной репутации организации во
внешней и внутренней среде средствами профессиональной PR-деятельности
3. Место дисциплины в системе высшего профессионального образования.
Для овладения курсом необходимы знания и навыки, приобретенные в ходе
изучения следующих дисциплин: «Введение в специальность»,
«Менеджмент»,
«Маркетинг» «Маркетинговые исследования в связях с общественностью». В свою
очередь, данная дисциплина составляет основу для таких курсов, как «Брендинг»,
«Интегрированные маркетинговые коммуникации», «Основы ситуационного анализа в
связях с общественностью»,
4. Требования к уровню освоения содержания курса.
В ходе изучения данного курса студенты должны: получить общее представление о
современном состоянии теории и практики формирования корпоративной культуры,
научиться применять полученные знания в соответствии с конкретными ситуационными
условиями и проблемами, учитывать специфику деятельности специалистов по связям с
общественностью при формировании и развитии корпоративной культуры в российских
условиях.
Данный курс направлен на формирование следующих компетенций:
-понимание основ экономического поведения в рыночных условиях;
-готовность к организационно-управленческой работе с малыми коллективами;
-способность интегрировать имеющиеся знания в соответствующие разработки;
-стремление обеспечить социальную сплочённость коллектива, умение быть толерантным,
умение работать в команде;
-понимание особенностей профессионального и межличностного общения;
-способность воспринимать этнические особенности, различия традиций и культур,
работать в кросс-культурном пространстве.
5. Методическая новизна курса.
Методика преподавания данного курса опирается на современные технологии
обучения, основанные на сочетании различных форм обучения: лекций, семинаров,
работы в малых группах, дискуссий и самостоятельной подготовки. В ходе лекций
обеспечивается теоретическая подготовка. Семинары нацелены на обсуждение решения
практических задач и рассмотрение кэйс-стади, формирование навыков применения
полученных знаний. Самостоятельная подготовка необходима для закрепления
пройденного материала и разработки практических заданий. В процессе освоения курса
студенты выполняют творческие задания, нацеленные на осмысление и самостоятельное
решение проблем.
II. Содержание курса
1. Темы и разделы курса, их краткое содержание.
Тема 1. Понятие корпоративной культуры, концептуальные подходы к изучению
корпоративной культуры
Понятие корпоративной культуры, её принципы и признаки. Корпоративная культура в
системе социально-экономических отношений: на примере развития современного
бизнеса в России и за рубежом. Функции духовной культуры вообще и корпоративной
духовной культуры в частности. Внешняя и внутренняя среда корпорации. Генезис
научных представлений, связанных с корпоративной культурой. Концептуальные
подходы к изучению корпоративной культуры. Организационная культура и природа
корпоративной культуры.
Тема 2. Структура корпоративной культуры.
Сравнительная характеристика традиционной и современной корпорации. Структура и
элементы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на корпоративную культуру.
Философия организации и корпоративные ценности как отражение исторических
традиций российского общества. Философия «общей судьбы». Декларация миссии
организации. Командный дух. Традиции и символика. Стиль руководства. Система
мотивации. Корпоративная этика.
Тема 3. Субкультуры в корпорации. Типы субкультур.
Доминирующая
культура и субкультуры. Сильная и слабая культура. Феномен
контркультуры. Модель
диффузной
корпоративности. Модель
доминантной
корпоративности. Концептуальная схема исследования субкультур в организации.
Ментальные типы субкультур. Особенности групп в организации. Неформальные группы.
Потенциал группы. Групповые нормы как элемент духовной групповой культуры.
Тема 4. Диагностика и мониторинг корпоративной культуры.
Практические технологии диагностики корпоративной культуры. Организационный аудит
и корпоративная культура. Программа комплексного организационного аудита:
структурно-функциональный контролинг организации и социально-психологический
мониторинг
коллектива организации. Технологии интерпретации корпоративной
культуры по результатам диагностических исследований.
Внутренний и внешний имидж организации как проявление корпоративной культуры.
Тема 5. Корпоративная культура в восприятии сотрудников.
Внутренний имидж как проявление корпоративной культуры. Корпорация глазами
сотрудников. Элементы корпоративной культуры, влияющие на её восприятие
работниками. Социальное партнёрство как индикатор уровня культуры организации.
Понятие и значение социально-психологического климата в коллективе. Роль личности в
формировании и развитии корпоративной культуры. Средства и методы педагогического
воздействия на личность.
Тема 6. Корпоративная культура глазами клиента.
Влияние корпоративной культуры на уровень обслуживания клиентов.
Взаимодействие с клиентами как способ формирования корпоративной культуры. Типы
поведения «работник-клиент». Поведенческое формирование внешнего имиджа
организации. Оценка и интерпретация имиджевых факторов. Роль ПР-службы в
укреплении позитивного имиджа организации.
Тема 7. Управление корпоративной культурой.
Этапы управления корпоративной культурой. Мотивация к изменениям и развитию
корпоративной культуры. Определение готовности к изменениям. Принципы проведения
изменений. Сопротивление организационным изменениям и изменениям корпоративной
культуры. Социально-психологические основы влияния и убеждения. Роль лидера в
становлении и развитии корпоративной культуры. Роль отдела по связям с
общественностью в системе создания корпоративных установок организации.
2. Темы семинарских занятий.
Тема 1. Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности
организации.
Модель Сате, модель Питерса-Уотермана, модель Парсонса, модель Квина- Рорбаха.
Соответствие культуры принятой стратегии. Международный и российский опыт
исследования корпоративной культуры успешных организаций. Понятие духовного
менеджмента.
Тема 2. Методология и методы исследования корпоративной культуры.
Основные подходы и уровни изучения корпоративной культуры. Опросники для
проведения собеседования с руководителем организации. Тесты для определения типа
корпоративной культуры, преобладающей в организации и способы интерпретации
результатов.
Тема 3. Модель построения профиля организационной культуры (К. Камерон и Р.
Куинн).
Четыре главных типа культур (иерархическая, рыночная, клановая, адхократическая).
Построение и интерпретация профиля организационной культуры. Конструирование
процесса изменения организационной культуры. Графическое построение моделей
организационной культуры.
Тема 4. Организационная культура и лидерство. Модель построения
организационной культуры по Э.Шейну.
Уровни организационной культуры: артефакты, провозглашаемые ценности, базисные
представления. Роль лидера в построении и изменении организационной культуры.
Алгоритмы интерпретации организационной культуры.
Тема 5. Технологии управления корпоративной культурой..
Культурологический подход к управлению поведением организации. Управление
корпоративной культурой через систему ценностей. Мифодизайн в культуре организации.
Сторителлинг: понятие, функции, применение.
3. Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы.
Осуществить анализ и прокомментировать следующие статьи из журнального фонда:
1. Корпоративная культура как основа репутационного капитала.(Маркетинг и
маркетинговые исследования. № 4, 2008)
2. Планирование корпоративной культуры.( Управление развитием персонала.№4,
2008)
3. Формирование и развитие корпоративной культуры, способствующее
поддержанию организационных изменений в компании.( Менеджмент сегодня.№4,
2008)
4. Корпоративная культура и коммуникации. (Управление развитием персонала. № 3,
2008)
5. Корпоративный бренд с позиций ценностного подхода. ( Бренд-менеджмент.№3,
2008)
6. Принципы построения эффективных систем лояльности. На что должна опираться
система поддержания лояльности персонала. ( Управление человеческим
потенциалом. №3, 2008)
7. Игры в которые играют люди или корпоративная культура как инструмент
мотивации. ( Мотивация и оплата труда. №2, 2008)
8. Корпоративные мероприятия - необходимость или излишества? ( Мотивация и
оплата труда. №2, 2008)
9. Опыт мотивации работников в аспекте организационной культуры российских
компаний. ( Мотивация и оплата труда. №2, 2008)
10. Адаптационный тренинг-инструмент
корпоративной
системы обучения.
(Управление развитием персонала. № 4, 2007)
11. На службе дресс-кода (Управление развитием персонала. № 4, 2007)
12. Как сформировать позитивный имидж предприятия на рынке труда. ( Управление
человеческим потенциалом.№3, 2007)
13. Управление персоналом при сопротивлении
изменениям в процессе
реструктуризации компаний: культурологические причины сопротивления
изменениям. ( Управление развитием персонала. № 3, 2007)
14. Корпоративная культура и управление знаниями в организации. (Управление
развитием персонала. № 2, 2007)
15. Взаимовлияние внутренних коммуникаций и корпоративной культуры.
(Управление человеческим потенциалом.№1, 2007)
16. Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной
системы. (Управление человеческим потенциалом.№1, 2007)
17. Инвестиции в культуру: влияние корпоративной культуры на финансовые
показатели компании. ( Мотивация и оплата труда. №1. 2007)
18. Корпоративная культура и трудовая комфортность работников в условиях
организационных преобразований. (Управление развитием персонала. № 1, 2007)
19. Корпоративный клуб как новый этап цивилизации корпоративных отношений.
(Управление развитием персонала. № 4, 2006)
20. Механизм трансформации корпоративной культуры на разных этапах жизненного
цикла организации. (Управление человеческим потенциалом.№4, 2006)
21. Структура и мотивы формирования корпоративной культуры. ( Менеджмент
сегодня.№4,2006)
22. Имиджевый HR или харизма в действии. (Управление развитием персонала. № 3,
2006)
23. Глобальная корпоративная философия и эффективность отдельного сотрудника.
(Управление развитием персонала. № 1 2006)
24. Взаимодействие
собственника (предпринимателя) и менеджера ( наёмного
управляющего). (Управление развитием персонала. № 4, 2005)
25. Новое конкурентное преимущество-общечеловеческие ценности. (Маркетинг услуг
№4, 2005
26. Методики преодоления кризисной ситуации внутри компании. ( Маркетинговые
коммуникации .№3,2005)
27. Спиральная динамика: уровни общечеловеческих ценностей в стратегии.(
Менеджмент-дайджест. №3, 2005)
28. Система корпоративной идентификации и организационная культура. ( Маркетинг
и маркетинговые исследования .№ 1, 2005)
29. Управление через ценности и лояльность персонала. ( Мотивация и оплата труда.
№1, 2005)
30. Формирование корпоративной культуры обслуживания стратегических клиентов.
(Маркетинг и маркетинговые исследования .№4, 2004)
31. Внутрикорпоративный PR: Проблемы и пути их решения ( Маркетинговые
коммуникации.№1,2003)
4. Примерный перечень вопросов к зачёту.
1. Понятие корпоративной культуры, сущность, основные функции.
2. Генезис научных представлений о корпоративной культуре.
3. Соотношение понятий организационная культура и корпоративная культура.
4. Внешняя и внутренняя среда организации, их роль в формировании корпоративной
культуры.
5. Структура корпоративной культуры.
6. Субкультуры в организации: понятие, сущность, классификации.
7. Подходы и уровни изучения корпоративной культуры.
8. Типы корпоративной культуры (Ч.Ханди, У.Оучи ).
9. Профили организационной культуры (К.Камерон, Р. Куинн).
10. Модель корпоративной культуры по Э.Шейну.
11. Роль лидера в формировании корпоративной культуры.
12. Факторы, влияющие на развитие и изменение корпоративной культуры.
13. Основные методы изучения корпоративной культуры.
14. Технологии диагностики корпоративной культуры.
15. Технологии
интерпретации
результатов
диагностических
исследований
корпоративной культуры.
16. Внутренний имидж организации как проявление корпоративной культуры.
17. Внешний имидж организации как проявление корпоративной культуры.
18. Значение социально-психологического климата для формирования корпоративной
культуры.
19. Опыт российских и зарубежных корпораций в формировании корпоративной
культуры.
20. Алгоритмы формирования корпоративной культуры.
21. Влияние корпоративной культуры на уровень обслуживания клиентов.
22. Роль ПР-службы в формировании корпоративной культуры.
III. Распределение часов курса по темам и видам работ
№
Учебный план, часов
п/п
Тема, раздел
Аудиторные занятия
Самостоятельная
работа
лекции
практические
1.
Понятие
2
17
корпоративной
культуры,
концептуальные
подходы к изучению
корпоративной
культуры
2.
Структура
2
4
13
корпоративной
культуры
3.
Субкультуры в
2
2
15
Итого по
темам
19
19
19
4.
5.
6.
7.
корпорации. Типы
субкультур.
Диагностика и
мониторинг
корпоративной
культуры.
Корпоративная
культура в восприятии
сотрудников.
Корпоративная
культура глазами
клиента.
Управление
корпоративной
культурой.
Итого
4
4
11
19
1
2
16
19
1
1
17
19
3
2
16
21
15
15
105
135
IV. Форма итогового контроля
Экзамен.
V.
Учебно-методическое обеспечение курса
1. Рекомендуемая литература.
Основная:
1. Капитонов Э.А., Капитоноа А.Э. Корпоративная культура.Росиздат,2001
2. Семенов Ю.Г. Организационная культура: Учебное пособие.-М:Университетская
книга, 2006
3. Спивак В.А. Корпоративная культура.-СПб: Питер,2005
Дополнительная:
1. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций.- М.: ГУ ВШЭ, 2002
2. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры.СПб: Питер, 2001
3. Корпоративная культура и корпоративные ценности современной фирмы:
международный опыт и российская практика. Под ред. Д.Л.Стровского.Екатеринбург: УГТУ-УПИ,2003
4. Корпоративная этика: Учебное пособие.-М.: Изд-во деловой и учебной
литературы,2003
5. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. М.:
Новости,2005
6. Кунде Йеспер. Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой
индивидуальностью и корпоративной душой. Серия «Книги Стокгольмской
школы экономики в Санк-Петербурге».2002
7. Спивак В.А. Организационное поведение.-М.: Эксмо, 2007
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Дисциплина: КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Часов в семестре: 135
Вид занятий: лекции, практические, самостоятельная работа студента
Контрольные мероприятия
Максимальное
Срок выполнения
значение в баллах
ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ (ВКЛЮЧАЯ ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ)
Посещаемость
15
В течение семестра
Активная
работа
на
практических
15
В течение семестра
занятиях
Контрольная работа
25
05-10.12
Самостоятельная работа №1
15
25-30.10
Самостоятельная работа №1
15
25-30.11
Самостоятельная работа №2
15
10-15.12