Задача 1.

Задача 1.
Исходя из задач, стоящих перед вашим ДО, необходимо держать в фокусе внимания все ключевые
направления деятельности, в которых Вам предстоит достигнуть утвержденных плановых показателей
на квартал.
И именно сейчас мы с вами будем выделять эти ключевые направления деятельности.
Что такое ключевое направление деятельности???
Определение ключевых направлений деятельности.
Разделить всех участников тренинга на 6 мини-групп по 5 чел.
Выдать каждой мини-группе распечатанные планы продаж на 1-й квартал 2013 года и попросить
выделить ключевые направления деятельности на основании имеющихся планов продаж (для
рассмотрения можно выбрать любой из офисов участников мини группы). Записать выделенные
ключевые сферы деятельности в бланк-закотовку1.
Необходимо выдать «заготовку 1, где обозначено наименование «Тактические планы на 1-й квартал
2013 года.» + группам необходимо дописать наименование ДО.
Результат: должны выделить направления:
1. Корпоративный бизнес (не забыть про ПКЛ)
2. Кредитование корп-х клиентов
3. Кредитование клиентов МиСБ.
4. Розничный бизнес
5. Кредитование физ.лиц в регионе
6. Штат ДО (по направлениям бизнеса) ???
Обменяться по часовой стрелке с подгруппами, исправить ПИСЬМЕННО ошибки (добавить по
необходимости ключ. сферы деятельности, основываясь на реальных планах для каждого конкретного
рассмотренного ДО НСО, дописать комментарии, внести исправления в формулировки).
Каждая подгруппа дает ОС своим коллегам (обращаем внимание на формат ОС: сначала плюсы, потом
«зоны доработки»)
Дать обратную связь. подгруппам от тренера.
Для
каждого
ключевого
направления
деятельности
определены
«под-направления» и свои плановые показатели, которых необходимо достичь.
свои
В каждой ключевой сфере необходимо поставить цели, которые предстоит достичь к
окончанию отчетного периода (иными словами – такая цель должна отражать и
содержать в себе наименование планового показателя, а также его цифровое
выражение).
Такие цели мы определяем и называем ЗАДАЧАМИ ПЕРВОГО УРОВНЯ.
!!!! Необходимо помнить, что!!!!
Качество формулировок целей и задач, оказывает прямое влияние на эффективность
их последующей реализации.
Формулируя цель, опишите результат, который необходимо достигнуть.
Задача 2.
Формулирование задач 1-го уровня по выделенным ключевым направлениям деятельности.
После того, как выделены ключевые сферы деятельности, мини-подгруппы получают обратно
наработки, по итогам выполнения Задачи 1 с внесенными в них корректировками и приступают к
выполнению следующего задания.
Выдать форму для заполнения.
Каждой мини-подгруппе предстоит сформулировать и записать задачи 1-го уровня на основании
плановых показателей рассматриваемого ДО:
1, 3, 5, 7 команды – пишут задачи 1-го уровня для следующих ключевых направлений деятельности:
- Корпоративный бизнес;
- Кредитование корпоративных клиентов;
- Кредитование клиентов МиСБ.
2,4,6 команды – пишут задачи 1-го уровня для следующих ключевых направлений деятельности:
- Розничный бизнес;
- Кредитование клиентов – физических лиц.
После того, как задачи первого уровня сформулированы команды передают бланки против часовой
стрелки.
Во время написания задач тренер и рег. менеджеры берут примеры самых неудачно сформулированных
задач и выписывают данные задачи на флипчарт.
После чего просим ответить на вопросы:
1. что именно нужно сделать по итогам сформулированной задачи?
2. Какого показателя необходимо достичь?
3. По сравнению с чем?
После чего переходим к правилам и принципам формулировки задач 1-го уровня.
1. Что такое задачи 1-го уровня.
Даем определение.
Откуда берутся задачи первого уровня.
Из каких параметров задачи первого уровня складываются.
2. Правила формулировки задач 1-го уровня.
Отглагольное
существительное/
глагол
Плановый
наименование
планового показателя,
которого необходимо
достичь
Отглагольное существительное:
увеличение,
Продвижение
Расширение
Повышение
Привлечение
Указать цифровую величину
планового показателя текущего
квартала
+ факт предыдущего кв.
+ прирост, который
необходимо обеспечить
Глагол:
Увеличить
Достичь
Выполнить
Сформировать
Обеспечить
Итак, для каждой своей ключевой области Мы сформулировали ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ – ЗАДАЧИ
ПЕРВОГО УРОВНЯ
Для того, чтобы достичь наших амбициозных плановых показателей, отраженных в
ЗАДАЧАЗ ПЕРВОГО УРОВНЯ, нам нужно разбить ЗАДАЧИ на составные элементы, т.е.
определить входящие в них подзадачи и мероприятия. Детальность разбивки зависит от
характера каждой конкретной задачи.
Такие подзадачи мы ЗАДАЧАМИ ВТОРОГО УРОВНЯ. Это список мероприятий (действий),
которые необходимо произвести, чтобы достичь ЗАДАЧУ ПЕРВОГО УРОВНЯ.
Мероприятия, задачи
Детализировать цели и систематизировать информацию, относящуюся к тому или иному
мероприятию, можно по-разному.
Вот некоторые примеры сложных задач/проектов:
Участие в выставке
Проведение встреч со статусными клиентами (ЭЛИТ, ПРЕМИУМ, КЛАССИК) на предмет
обмена баллов по ПКЛ
Подготовка годового отчета
Проведение мониторинга тарифов … в г…..
Переходим к составлению списка задач и мероприятий, которые позволят достичь
ЗАДАЧИ ПЕРВОГО УРОВНЯ для выбранного и рассматриваемого вами ДО. Прежде чем
начать работу повторим принципы постановки целей и задач (иначе мы это называем
SMART-формат).
Правильно поставленная цель должна быть:
Сформулирована ясно и конкретно, без возможного двойного толкования
Сформулированной в терминах будущих состояний – ориентированной на результат (а не на усилия или
процесс)
Быть достижимой / реалистичной
Быть измеримой / иметь критерии достижения
Быть вдохновляющей / "амбициозной"
Быть ограниченной временем, учитывать фактор времени
Быть зафиксированной / записанной
По SMART:
Часто для проверки качества постановки целей используют SMART подход:
Specific - специфичные для организации/подразделения/сотрудника;
Measurable - измеримые (определить метрики для подсчета производительности);
Achievable - достижимые, реалистичные;
Result-oriented - ориентированные на результат, а не на усилия;
Time-based - иметь привязку ко времени.
В нашем случае при формулировании ЗАДАЧ ВТОРОГО УРОВНЯ важно включать в формулировки
следующие критерии:
1. краткое и конкретное описание мероприятия (что делать)
2 цифровые измеримые показатели (сколько делать, в каком объеме, для кого)
3 сроки в которые необходимо сделать (с…по…, к….)
4. Задача должна быть обязательно достижима
Пример:
1. Заключить доп. соглашения с 5% клиентов, имеющих остатки на текущих счетах, до 20.03.12
2. Обеспечить охват услугой «Коллективное страхование» в объеме не менее 73% от общего
количества выданных потребительских кредитов за 1-й кв. 2013 г.
3. Укомплектовать вакансию начальника ОРО ЧЛ/зам. начальника по рознице до 30.03.2013.
Одна из типичных ошибок в планировании заключается в том, что планирование начинается с
календаря, (т.е. возникающую задачу сразу записывают в бланк ежедневника в конкретное время)
дескать, есть у меня день (неделя, месяц…) и теперь я решу, чем в этот день я буду заниматься. Таким
образом, дело, которым вы займетесь, подбирается под время, а не наоборот.
В итоге самые важные дела, могут так и остаться невыполненными.
Еще хуже дело обстоит в том случае, когда понятного списка задач нет и руководитель работает,
реагируя на те или иные внешние обстоятельства – позвонил клиент или коллега, пришло письмо… В
этой ситуации руководителем управляют внешние факторы и воздействия.
!!! Чтоб добиваться высоких результатов вы сами должны определять заранее – чем
будете заниматься в дальнейшем.
Вы должны иметь четкий список целей, задач и мероприятий!
Ваша деятельность должна включать в себя все ключевые области!
Формулируйте цели правильно - ориентируйтесь на результат, используйте SMARTизацию!
Продолжение Задачи 2.
Каждая команда, получившая листы с задачами от своих коллег, по мере необходимости, вносит
корректировки в формулировки + дополняет или дописывает недостающие задачи согласно
критериям для задач 1-го уровня.
Обратная связь каждой команды друг другу по изменениям, которые были внесены.
На данном этапе активно подключаются региональные менеджеры.
Главная мысль
Достижение большой цели реализуется через разбиение ее на более мелкие задачи, а
задачи, на конкретные мероприятия.
Декомпозиция - Учитывание временных связей
Декомпозируя цели на задачи и мероприятия необходимо помнить и учитывать
следующие факторы:
Достигнуть цели необходимо к заданному сроку.
Во-вторых каждая из задач или мероприятий требует определенного времени, из
которого будет складываться общее время решения задачи.
В-третьих следует помнить, что ряд задач или мероприятий необходимо выполнять в
определенной последовательности и затягивание сроков с решением одной задачи
может сорвать сроки реализации всей цели.
Главная мысль
Планируя достижение больших целей, учитывайте время на каждую задачу и
мероприятие, их взаимосвязь и последовательность.
Когда задача сформулирована, необходимо ответить на вопросы:
К какому сроку задача должна быть выполнена?
Сколько времени мне потребуется на ее выполнение? (это поможет установить время
начала работы).
Когда я должен начать?
Что/кто мне может помешать? Что я могу предпринять, чтобы предотвратить помехи?
Итогом работы оп созданию основы для планирования станет структура целей, разбитых
на задачи и подзадачи, для которых можно создать любую форму (таблица, график).
3-й Этап. Полное представление тактических планов:
- задачи 2-го уровня,
- критерии оценки,
- ответственные.
Рассказываем «что такое задачи 2-го уровня, как выставлять критерии оценки,
правила указания ответственных.
Напоминаем про критерии постановки задач.
Постановка целей в SMART-формате
Записать на флипчарте примеры задач в SMART-формате.
Задача 3.
Дать задание каждой мини-подгруппе на ноутбуках сформировать тактические планы на 1-й квартал
2013 года по выбранному ДО, используя результаты выполнения предыдущих заданий.
На каждом ноутбуке уже должны быть размещены шаблоны в формате Exell для составления
тактических планов.
Каждая мини-группа переносит в электронный формат свои задачи 1-го уровня (правильно
сформулированные с учетом всех поправок).
Прописывает под них задачи второго уровня, критерии оценки достижения результата, ответственных.
После чего каждый ноутбук подключается к проектору и каждая мини-подгруппа защищает
тактические планы по своему ДО с учетом специфики региона, и обозначенных плановых показателей.