Италия - Центр туризма и отдыха

Сеть туристических агентств BLUE SKY
Московская область Орехово-Зуево улица 1905
года дом 19 «а»
http://bluesky.oz-on.ru
тел. (496) 424-05-71
Италия - Памятка туристу
BLUE SKY благодарит Вас за то, что Вы предпочли воспользоваться услугами нашего туристского агентства,
вот уже более пяти лет представляющего на рынке туристских услуг туры в Итальянскую Республику.
Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного Вами тура и
дополняет условия, заключенного между нами Договора.
Просим Вас внимательно ознакомиться с содержанием памятки, подготовленной на основе информации,
полученной от ведущих туроператоров России по направлению «Италия». В том случае, если Вы обнаружили
ошибки и не точную информацию по тексту, мы будем признательны, если сообщение об этом Вы отправите
по адресу info@bsky.ru
Началом Вашего путешествия является прибытие в здание аэропорта в день начала тура, указанный по тексту
Вашего Договора или в сопроводительных документах тура. Большинство туров BLUE SKY в Италию
осуществляются из столицы Российской Федерации. Туроператоры по направлению «Италия» стараются
максимально использовать возможности столичного региона и предоставляют туристам возможность
воспользоваться услугами ведущих аэропортов – Шереметьево, Домодедово и Внуково. Указанные аэропорты
имеют всю необходимую инфраструктуру и предоставляют максимум удобств пассажирам. По
дополнительным услугам аэропорта Вы можете получить информацию у менеджера, оформившего Вам тур и
на информационных сайтах аэропортов.
АВИАПЕРЕВОЗКА
В соответствии с международными правилами авиаперевозки и для осуществления прохождения регистрации
на авиарейс Вы должны прибыть в здание аэропорта отправления не позднее, чем за 3 часа до времени
вылета, указанного в авиабилете. В том случае, если вы получаете сопроводительные документы тура в
аэропорту, информацию о времени вылета Вы вправе получить по нашим контактным телефонам. При
отсутствии специальной дополнительной информации – время Вашего вылета указано по тексту Договора.
Как правило, в аэропортах вылета присутствуют представители туроператора Вашего тура. Представитель
туроператора находится в зависимости от аэропорта вылета - возле центрального информационного табло
вылета или за специальной стойкой (в месте расположения представителей аккредитованных туроператоров).
Представитель туроператора передаст Вам сопроводительные документы тура, если такая договоренность
имеется между Вами и нашим туристским агентством. Также представитель туроператора поможет Вам
сориентироваться в здании аэропорта и урегулировать недочеты в оформлении авиабилетов, если таковые
будут иметься.
После того, как Вы получите комплект документов на тур (в зависимости от содержания тура), Вы
самостоятельно должны пройти регистрацию на рейс, таможенный и паспортный контроль. Регистрация, как
правило, заканчивается за 40 минут до вылета, однако авиакомпаниями может быть установлено и другое
время (просьба уточнить по тексту авиабилета). Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию,
авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. При возникновении подобной ситуации рекомендуем
Вам незамедлительно связаться с нашим офисом и мы попытаемся помочь Вам осуществить авиаперелет
следующим рейсом, однако связанные с этим расходы Вы будете вынуждены нести дополнительно.
Во избежание непредвиденной ситуации, внимательно изучите изложенные в авиабилете условия и правила
перевозки пассажиров и багажа. Не провозите в ручной клади ножи и любые другие острые предметы.
Бесплатно провозимый багаж на каждого пассажира эконом-класса ограничивается весом макс. 20 кг.
Вопросы перевозки детей, специального багажа, животных просим уточнять при приобретении тура.
Перевозка беременных женщин производится при наличии медицинского заключения, оформленного за 7
дней и менее до даты авиаперелета и обменной карты с подтверждением отсутствия опасности
преждевременных родов. В случае отсутствия данных документов авиакомпания вправе отказать в
авиаперевозке или потребовать медицинского освидетельствования в аэропорту вылета (такая процедура
может быть платной). Не рекомендуется перевозить новорожденных детей до семидневного возраста. Просим
уточнить указанную информацию в авиакомпании, осуществляющей Вашу авиаперевозку, так как такие
правила у разных авиакомпаний могут отличаться.
Вашу авиационную перевозку будут осуществлять ведущие российские/зарубежные авиакомпании,
располагающие необходимыми комфортабельными авиатранспортными средствами. На борту самолета Вам
будут предложены прохладительные напитки и питание. Обращаем Ваше внимание, что за осуществление
авиаперевозки ответственность несет авиакомпания, руководствуясь Воздушным кодексом РФ и
международными соглашениями в области воздушных перевозок. Некоторые нормативные акты при
определенных условиях ограничивают ответственность авиакомпании или освобождают от нее. Основные
правила совершения воздушной перевозки изложены по тексту авиабилета. По обязательствам авиакомпании,
в том числе за задержку вылета рейса, сохранность багажа, BLUE SKY дополнительной ответственности не
несет. Претензии по качеству авиаперевозки Вы вправе направить в адрес авиакомпании.
ВНИМАНИЕ! Большинство перевозок пассажиров (туристов) в Италию осуществляется чартерными
авиалиниями. Особенностями чартерной авиаперевозки является то, что в зависимости от коммерческой
загрузки, соглашений с аэропортами и иных причин к полномочиям авиакомпании и фрахтователя рейса
относится возможность изменения времени вылета и замена типа воздушного судна. Безусловной гарантией
пассажира чартерного авиарейса является вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и
авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета, тип транспортного средства,
класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилетавылета в пределах места назначения могут быть
изменены. Об изменениях времени вылета до даты начала тура мы Вас уведомим по контактным телефонам,
указанным по тексту Договора. При изменениях в обратном вылете Вас уведомит об этом принимающая
Сторона.
ПАСПОРТА И ВИЗЫ
Для путешествия гражданам России необходимо иметь общегражданский заграничный паспорт, срок действия
которого составляет не менее 4-х с половиной месяцев со дня окончания тура. Ответственность за его
действительность несете Вы и компетентные государственные органы. Проверьте срок действия паспорта,
соответствие записей действительности, наличие и состояние оттиска печати на соответствующих страницах
и фотографии, отсутствие исправлений, подчисток.
Внимательно отнеситесь к правилам оформления выезда за границу несовершеннолетних детей и
своевременно оформите необходимые документы. Для детей, выезжающих без родителей нужна нотариально
удостоверенная доверенность (согласие) от обоих родителей (подробнее о разрешительной документации на
детей см. ниже). Виза. Для въезда на территорию Италии российским гражданам необходимо предварительно
получить шенгенскую визу в Консульском отделе Посольства Италии в Москве. В соответствии с требованиями
Консульского отдела Посольства Италии в Москве для получения шенгенской визы должны быть
предоставлены следующие документы:
заграничный паспорт сроком действия не менее четырех с половиной месяцев со дня вылета; в случае
наличия 2-х загранпаспортов, при подаче документов обязательно предоставление всех действующих
паспортов (итальянское Консульство допускает только 1 действующий паспорт для шенгенских стран, во 2-ом
паспорте должен стоят штамп "не для шенгена". Необходимо предоставить также аннулированный
загранпаспорт или оригинал справки о том, что паспорт недействителен от органа, аннулировавшего паспорт.
В случае наличия в паспорте итальянских виз, погашенных пограничными службами других шенгенских стран
(Францией, Германией и др.) требуется обязательное объяснение, желательно документально
подтвержденное проживание на территории Италии (авиабилеты, ваучеры, приглашения);
1 фотография размером 3,5 х 4,5, (цветная на светлом фоне на каждого выезжающего, в том числе и на
детей от 0 до 14 лет, вписанных в паспорт. Итальянское консульство требует наличие фотографии ребенка
(от 1,5 до 14 лет), вписанного в паспорт родителей. По достижении 14 лет дети должны иметь свой паспорт;
справка с места работы на фирменном бланке, с указанием телефонов и адреса фирмы. В справке
обязательно должно быть отражено: с какого числа человек числится в данной должности, оклад и, что на
сроки поездки ему предоставляется очередной оплачиваемый отпуск на бланке также должны присутствовать
подписи и расшифровки фамилий директора и главного бухгалтера (если в тур едут они сами, то подписи
только их заместителей); если в тур едет индивидуальным предприниматель - ксерокопия свидетельства о
регистрации ИП. В случае небольшой (до 15 000 руб.) зарплаты соискателя, а также школьникам, студентам,
домохозяйкам, пенсионерам дополнительно требуется справка с работы того лица, на иждивении которого
они находятся или лица, оплачивающего им поездку. При этом должна быть указана степень родства и
должны быть предоставлены нотариально заверенные копии документов, ее подтверждающие. Кроме того,
школьникам необходима справка из школы, студентам – справка из института и копия студенческого билета,
пенсионерам – пенсионное удостоверение. Для работающих у индивидуальных предпринимателей
необходимо наличие справки с места работы и копии свидетельств работодателя;
оригинал авиабилета или подтверждение бронирования, если оригинал билета не может быть
предоставлен, то требуется копия всех полетных купонов;
копии всех страниц российского паспорта (Формат А4 - НЕ РАЗРЕЗАТЬ! по два разворота страниц одного
паспорта на одну сторону листа, и два на другую), для несовершеннолетних (до 18 лет) + копия
свидетельства о рождении;
подтверждение платёжеспособности. Подтверждением платежеспособности могут служить следующие
документы: справка о покупке валют из расчета 50 у.е. в день на человека на первые 10 дней пребывания и
25 евро на человека на каждый последующий день, либо выписка о состоянии счета на кредитной карте +
ксерокопия самой карты с 2-х стороны) или выписка с банковского счета в любой валюте, либо трэвел-чеки
на указанную сумму;
заполненная собственноручно анкета с указанием достоверных данных и реальных контактных телефонов.
Детям до 18 лет также необходимо иметь следующие документы:
- копию свидетельства о рождении, заверенную нотариально (даже при наличии собственного паспорта);
- справка с места работы родителей;
- при невыезде обоих или одного из родителей: нотариально заверенное разрешение от обоих или одного
родителя на выезд ребенка в сопровождении другого родителя или третьего лица. При поездке
несовершеннолетнего ребенка в Италию, в случае, когда место нахождения отца неизвестно, предоставляется
выписка из решения суда. Справки из милиции недостаточно. При поездке несовершеннолетнего ребенка в
Италию, в случае, если единственным родителем является мать, необходима справка из органов ЗАГСа по
форме №25.
- нотариально удостоверенная доверенность (согласие) и нотариально удостоверенная копия доверенности
(оригинал доверенности остается у туристов для прохождения границы, копия передается в консульство);
- согласие на выезд ребенка "в Италию и другие страны Шенгенского соглашения" на конкретный период и
срок, не превышающий 2-х кратного срока пребывания в стране. Разрешение, выданное на больший срок (1
месяц, год, 2 года), недействительно. Разрешение должно быть оформлено не ранее 1-го месяца до начала
поездки.
- ксерокопии всех заполненных разворотов внутреннего (российского) паспорта обоих родителей;
Имейте в виду, что Консульский отдел Посольства Италии в Москве:
может осуществить проверку Вашего предыдущего посещения стран Шенгенского соглашения и
достоверности предоставленной Вами информации (позвонить Вам по указанным телефонам, проверить место
Вашей работы, уточнить название отеля, поинтересоваться целью Вашей поездки).
оставляет за собой право отказать Вам в визе без объяснения причины в соответствии со ст. 15 и ст. 5
Договора о применении Шенгенского соглашения от 19 июня 1990 г. За отказ туристское агентство и
оператор тура ответственности не несут. Рекомендуем Вам застраховать риск финансовых потерь вследствие
невозможности совершить зарубежную поездку (в том числе по причине отказа в визе) в российской
страховой компании. В случае отсутствия страхования данного риска все документально подтвержденные
расходы за туристское обслуживание турист несет самостоятельно. Получить дополнительную информацию
по вопросам оформления разрешительных документов и о порядке пересечения госграницы РФ Вы можете в
специализированных государственных органах - Федеральной миграционной службе РФ и в ее
территориальных подразделениях (www.fmsrf.ru) или в Пограничной службе ФСБ России и ее
территориальных подразделениях (http://fps.fsb.ru).
Посольство Италии в Москве по адресу:
121002 Москва, Денежный переулок, дом 5.
Дипломатическая канцелярия:
(+7 495) 796-96-91, 241-15-33, 241-15-34 (Коммутатор), (+7 495) 253-92-89
E-mail: embitaly.mosca@esteri.it
Посольство Италии:
Часы Работы: канцелярия (Понедельник - Пятница) с 09:00 до 13:00, а затем с 15:00 до 18:00.
Косульская канцелярия:
Якиманская набережная, 10 109180 Москва, Россия
(+7 495) 796-96-92, 916-54-49, 916-54-51 (Коммутатор) (+7 495) 916-54-20
E-mail: consitaly.mosca@esteri.it
ТАМОЖНЯ
Из России можно вывозить без оформления банковской справки на вывоз валюты и декларирования до 3000
(Три тысячи) долларов США на человека. При въезде в Италию разрешен беспошлинный провоз не более 200
штук сигарет или 50 сигар, 2 литров столового вина или 1 литр алкогольных напитков крепостью свыше 22%
объема, или 2 литра алкогольных напитков крепостью до 22% объема, или 2 литра игристого вина; до 250 мл
туалетной воды; 50 мл духов. Для ввоза в Италию профессионального оборудования, коммерческих образцов,
товаров для экспозиции на выставках необходимо специальное разрешение. Свободно можно вывезти до 10
тысяч евро или эквивалентную сумму в других валютах. Вывоз больших сумм должен быть разрешен
таможенными органами. Помимо личных вещей каждый гражданин страны, не входящей в Европейский союз,
въезжающий в Италию, может ввести украшения, два фотоаппарата, одну видеокамеру, один радиоприемник,
один видеомагнитофон, один велосипед, одну лодку (можно моторную), две пары лыж, две теннисные
ракетки, одну байдарку, одну доску для серфинга.
Запрещен ввоз наркотиков и наркосодержащих препаратов, оружия и боеприпасов без специального
разрешения, а также ядовитых веществ.
ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТУРА
Вашими документами для осуществления тура являются:
1. Туристский ваучер – документ, устанавливающий Ваше право на туристские услуги и подтверждающий
факт их оказания. Содержанием Вашего ваучера в зависимости от услуг, включенных в содержание тура, как
правило, являются: фамилии и имена туристов, их даты рождения, период тура, наименование отеля, его
условная категория, тип питания, информация о трансфере. Кроме того, по тексту Вашего туристского
ваучера имеется упоминание о принимающей стороне – юридическом лице, оказывающем Вам услуги на
территории Италии -, а также имеются ссылки на адреса и телефоны офисов принимающей стороны.
2. Авиабилеты по числу туристов (включая детей). В тексте авиабилета указывается дата, номер и время
рейса, а также информация об обратном вылете. Авиабилеты необходимо сохранять до окончания Вашей
туристской поездки.
3. Страховой полис на медицинское обслуживание в стране временного пребывания. Указанные документы Вы
обязаны получить по месту приобретения тура не ранее, чем в рабочий день, предшествующий дате начала
тура или при наличии договоренности - в аэропорту вылета в день вылета.
ТРАНСФЕР, ПРЕДСТАВИТЕЛИ И ГИДЫ
Длительность авиаперелетов:
Москва - Рим – около 3 часов;
Москва - Милан – около 4 часов;
Москва – Венеция – около 4 часов.
Во время полета персонал авиасудна, как правило, раздает пассажирам иммиграционные карточки.
Заполненные иммиграционные карточки предъявляются при прохождении паспортного контроля. После
прохождения паспортного контроля, не забудьте получить багаж и пройдите вместе с ним на выход из здания
аэропорта. Для переноски багажа Вы можете воспользоваться платными услугами соответствующих служб
аэропорта. Рекламации по багажу (при их наличии) незамедлительно заявите представителю авиакомпании,
осуществлявшей Ваш рейс.
На выходе из зоны таможенного досмотра в аэропорту а Вас будет встречать гид принимающей
стороны/представитель гостиницы (наименование принимающей стороны/гостиницы указаны на Вашем
ваучере) с соответствующей табличкой. Предъявите Ваш туристский ваучер представителю принимающей
стороны/сотруднику гостиницы, и он подскажет Вам номер Вашего транспортного средства, размещенного на
рядом расположенной к аэропорту площади. Подойдите к транспортному средству, погрузите багаж в
специально отведенные места и осуществите посадку в автобус или легковую автомашину (в зависимости от
вида трансфера).
Если у Вас групповой трансфер – перевозка группы осуществляется по маршруту «аэропорт-отель» с заездом
в отели по усмотрению гида в зависимости от места временного проживания туристов трансферной группы.
Если у вас индивидуальный трансфер - перевозка осуществляется по маршруту «аэропорт-отель».
Внимательно прослушайте информацию, которую гид сообщит по пути следования в отель. Задайте гиду
интересующие Вас вопросы. Убедительно просим Вас серьезно отнестись к информационной встрече в отеле,
время которой назначит гид. На этой встрече Вы получите сведения об обратном трансфере, регионе,
возможных экскурсиях, мерах безопасности, услугах отеля и другую полезную информацию. В каждом отеле
имеется информационный стенд (папка) принимающей стороны, на котором размещается информация об
экскурсиях, обратном трансфере, вылете и др. По любым возникающим вопросам в ходе тура Вы можете
позвонить в офис принимающей стороны по телефону, указанному на ваучере.
ВНИМАНИЕ! Не позднее, чем за один день до окончания тура ознакомьтесь с информационным стендом
принимающей стороны в Вашем отеле на предмет выяснения информации о времени трансфера, дате и часе
обратного вылета. В том случае, если Вы не обнаружили необходимой информации, незамедлительно
свяжитесь с офисом принимающей стороны (необходимые реквизиты указаны по тексту туристского ваучера).
В день отъезда заблаговременно произведите расчеты в отеле и доставьте багаж до дверей выхода из
главного здания отеля. Час выезда из отеля определяется принимающей стороной с учетом маршрута
перевозки и необходимости своевременного (не позднее, чем за два часа) прибытия в аэропорт. Обратный
трансфер будет осуществлен от отеля до площади здания аэропорта. После выхода из транспортного
средства - получите багаж, пройдите вместе с ним в здание аэропорта, подойдите к стойке регистрации
Вашего рейса. Регистрация пассажиров бизнес-класса, как правило (по усмотрению авиакомпании и
администрации аэропорта), производится за отдельной стойкой.
РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
В соответствии с международными положениями расчетный час в отелях в 12:00 местного времени. В день
приезда расселение в номера осуществляется после 14:00. Как у любого гостя отеля, у Вас имеется
возможность ознакомиться с предоставленным номером и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе
администрации отеля («Рисепшн» (Reception)). Обращаем Ваше внимание, что предоставление номеров в
соответствии с указанными в ваучере характеристиками является прерогативой администрации отеля.
Категория Вашего номера указана по тексту туристского ваучера; содержание специальных туристских
терминов Вам обязано предоставить туристское агентство по месту приобретения тура. Тем не менее,
предлагаем Вам ознакомиться с основными терминами, которые могут быть указаны по тексту Вашего
туристского ваучера.
< номеров. стандартных из состоит отелей фонда номерного часть большая
правило, Как стандарту. отелем определенному по оборудованная туристов,
проживания для (номер) комната –>
SNG - одноместное размещение в стандартном номере (предоставляется одна кровать).
DBL – стандартный номер, рассчитанный на проживание двух человек (предоставляется одна большая
двуспальная кровать или две односпальные, в зависимости от концепции отеля). Некоторые отели допускают
размещение в стандартном двухместном номере несовершеннолетних детей (+1 или +2). В зависимости от
концепции проживания в отеле предоставляется дополнительное спальное место или кровать.
ADL - взрослый (в основном от 12 лет).
CHD – ребенок (в основном от 2 до 12 лет).
ROH – размещение туриста в любом здании отеля (комплекса зданий отеля) и (или) предоставление номера
без уточнения его характеристик из номерного фонда отеля по усмотрению администрации. SEА VIEW – «вид
на море», подразумеваются номера, обращенные окнами к морю, однако они вовсе необязательно
гарантируют открытый пространственный вид на море.
FORTUNA – особая система реализации туров по специальной цене, которая предполагает размещение
туриста в отелях определенной условной категории с установленной концепцией питания. Наименование
отеля определенной туристским ваучером категории и курортный регион, в котором расположен отель, будут
доведены до Вашего сведения представителем принимающей стороны по прибытии в аэропорт страны
отдыха. Если Ваш тур организован по системе FORTUNA по тексту ваучера будут иметься специальные
оговорки.
Просим ознакомиться на месте с условиями пользования мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном,
сауной, правилами посещения ресторанов и баров, проката машин, лодок, а также с другими услугами отеля и
придерживаться установленных правил. Просим учесть, что мы не можем гарантировать наличие указанного в
каталоге спортивного инвентаря именно в тот момент, когда Вы пожелаете им воспользоваться. При большом
спросе может оказаться, что инвентарь или оборудование уже заняты. Ознакомьтесь с установленным
порядком на этот счет, что поможет Вам правильно спланировать свой отдых.
Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля («Рисепшн» (Reception)), в случае его
утери необходимо поставить в известность администрацию. В большинстве отелей установлен штраф за порчу
и утерю ключа (выясните размер штрафа у гида или сотрудников отеля). Драгоценности, деньги, документы
рекомендуем хранить в сейфе, который находится в номере или размещен при службе регистрации отеля.
Безусловную сохранность материальных ценностей и возмещение ущерба обеспечивает только наличие
соответствующего договора хранения, заключенного между Вами и хранителем. Альтернативным вариантом
может являться договор страхования по риску «хищение материальных ценностей», заключенный между Вами
и страховой компанией.
В день выезда к 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные
переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и другие дополнительные услуги. Свой
багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда
трансферного транспорта. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за
следующие сутки. Ранний выезд из отеля (до 12:00 последнего дня проживания) не компенсируется.
ПИТАНИЕ
Существуют следующие варианты системы питания при размещении в отеле:
ВВ (Bed&Breakfast) – система питания, предполагающая завтраки в отеле проживания. Это может быть
шведский стол, буфет или континентальный завтрак.
HB (Half Board) – «полупансион», система двухразового питания в отеле проживания. Обычно это завтрак и
ужин, но в некоторых гостиницах может быть завтрак и обед. Напитки за обедом/ужином обычно в стоимость
не входят.
FB (Full Board) – «полный пансион», система трехразового питания в отеле проживания (завтрак, обед и
ужин). Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.
При таких вариантах питания, как «полупансион» и «полный пансион», услуга, как правило, начинает
действовать в день прибытия с предоставления ужина и заканчивается завтраком в последний день
пребывания. В случае прибытия в ночные часы ужин не предоставляется. Для посещения ресторанов системы
«а ля карт» требуется предварительное резервирование мест и/или дополнительная оплата (включая многие
отели с системой питания «все включено»). Меню системы питания и напитков определяется администрацией
отеля. В каждом отеле могут быть свои правила, нюансы рекомендуем уточнить у гида или служащих отеля.
Для питья рекомендуем использовать бутилированную воду, которую можно приобрести в любом магазине
или баре. Не допускается приносить в ресторан отеля собственные напитки. Не разрешено выносить за
пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола.
ЭКСКУРСИИ, ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ЗАНЯТИЯ СПОРТОМ
Наши партнеры предлагают интересные экскурсионные программы, с которыми Вы можете ознакомиться еще
до выезда в каталогах нашей фирмы. График проведения экскурсий и их стоимость Вам сообщит гид во время
информационного часа в отеле. Внимательно изучите правила проведения экскурсий, их детали (удаленность
местности от гостиницы, продолжительность и т.д.), а также до совершения оплаты экскурсионных услуг
выясните порядок отказа от оплаченных или заказанных экскурсий. Приобретая экскурсионные туры у других
местных компаний, проявите бдительность и удостоверьтесь в наличии у данных компаний соответствующих
лицензий и сертификатов, дающих право на осуществление экскурсионной деятельности. Помните, что
приобретение экскурсионных услуг на территории Италии является самостоятельной гражданско-правовой
сделкой.
СТРАХОВАНИЕ И МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Путешествующий должен заблаговременно узнать о профилактических мерах защиты от инфекций и
прививках, а также о других профилактических мерах. Желательна консультация Вашего лечащего врача по
вопросам риска для здоровья.
Мы позаботились, чтобы Вы были обеспечены медицинской страховкой на случай заболевания (страховой
полис должен находиться в числе полученных Вами сопроводительных документов тура), а также о
страховании Вас от несчастного случая на весь период Вашего пребывания на отдыхе. Внимательно
ознакомьтесь с правилами предоставления медицинской помощи и услуг страховой компании, указанные в
Вашем страховом полисе. При наступлении страхового случая необходимо позвонить по телефону в Италии,
указанному непосредственно на страховом полисе. Страхование жизни в пользу третьих лиц в пакет услуг,
предоставляемых страховой компанией не входит.
ВНИМАНИЕ! Существуют ограничения по расходам, не покрываемым страховщиком, например не
покрываются расходы, связанные с нормальным или патологическим протеканием беременности и родами.
Страховым случаями не будут являться случаи, находящиеся в причинно-следственной связи с употреблением
алкогольных напитков, наркотических и токсических средств. Полный перечень расходов не покрываемых
страховщиком и случаев, не являющихся страховыми, указан по тексту страхового полиса.
При планировании отдыха, связанного с активными видами спорта и источниками повышенной опасности,
рекомендуем произвести дополнительное добровольное страхование в любой из страховых компаний на риск
«страхование жизни». Еще раз обращаем Ваше внимание на возможность страхования риска финансовых
потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку в том числе по причине отказа в выдаче
визы.
По вопросам страхования и дополнительного страхования Вы можете проконсультироваться в страховой
компании, реквизиты которой указаны по тексту Вашего страхового полиса.
РЕКЛАМАЦИИ
При наличии рекламаций мы рекомендуем в первую очередь связаться по телефону с гидом или офисом
принимающей стороны. Желательно составление протокола по недостаткам с участием гида и представителя
администрации отеля. В случае неудовлетворения претензии на месте Вы вправе направить письменную
претензию в наш адрес на условиях Договора.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ И ИНФОРМАЦИЯ
Перед началом путешествия снимите фотокопию с Вашего паспорта и прочих документов, удостоверяющих
Вашу личность (водительских прав и др.), а также с авиабилетов. Храните копии документов отдельно от
оригиналов. В случае утраты документов у Вас возникнет меньше проблем, прежде всего с билетами. В случае
потери паспорта, авиабилета или багажа, просим Вас незамедлительно информировать об этом
представителя принимающей фирмы, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую
проблему.
Посольство и консульство Российской Федерации в Италии Посольство Российской Федерации в
Италии.
Адрес: Via Gaeta, 5, 00185 Roma, Italia.
Тел.: (8-10-396) 494-1680, 494-1681, 494-1649, 494-1683; факс: (8-10-396) 49-1031.
Консульский отдел Посольства Российской Федерации в Италии.
Адрес: Via Nomentana, 116, 00187, Roma, Italia.
Тел.: (8-10-396) 442-34149, 442-35625; факс: (8-10-396) 442-34031
Генеральное консульство РФ в Милане.
Адрес: Via Sant'Aquilino, 3, 20148, Milano, Italia.
Тел.: (8-10-392) 400-92113, 487-06041; факс: (8-10-392) 400-90741.
Генеральное консульство РФ в Генуе.
Адрес: Via Ghirardelli Pescetto, 16, 16167 Genova Nervi, Italia.
Тел.: (8-10-3910) 372-6047, 372-6304; факс: (8-10-3910) 53-5140.
Время
Время в Италии отстает от московского на 2 часа.
Магазины
В Италии выделяется два периода сезонных скидок и распродаж, по-итальянски “sconti” и “saldi”, с 7 января
по 1 марта и с 10 июля по 31 августа. Поездка в Италию в это время обещает стать для вас еще более
приятной с точки зрения выгодных покупок. Рим и Милан - абсолютные лидеры в Италии по количеству
бутиков, магазинов, супермаркетов. Многие из них работают без обеденного перерыва и выходных.
Продовольственные магазины работают по следующему графику: с 8.30 до 12.30 – понедельник; с 8.30 до
12.30 и с 15.00 до 19.30 – со вторника до субботы; Магазины промышленных товаров, фотография, ремонт
обуви и другие: с 15.30 до 19.30 – понедельник; с 9.30 до 12.30 и с 15.30 до 19.30 – со вторника до субботы.
Рынки (меркато) работают с 7.00 до 12.30.
Язык
Официальный язык в Италии – итальянский. В курортных зонах используются английский и французский,
однако русско-итальянский разговорник Вам не помешает.
Напряжение
Напряжение в сети 220 В. Напряжение в электросети - 220 В, 50 Гц., Следует учитывать, что российские
вилки не подходят к итальянским розеткам (переходники можно купить в магазине). Кроме того, рекомендуем
взять с собой маленький дорожный утюжок, так как утюги в отелях не выдаются в целях противопожарной
безопасности.
Валюта
Денежной единицей Италии является евро (EURO), 1 EURO = 100 EURO cent. В обращении находятся
банкноты следующего достоинства: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро и монеты номиналом в: 1 и 2 евро; 50,
20, 10, 5, 2 и 1 евро центов. Банки: работают с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 16.15. Кроме субботы и воскресенья.
Пункты обмена валюты работают в дневное и вечернее время и в выходные дни. для того, чтобы поменять
валюту Вам необходимо предъявить паспорт. Максимальная сумма обмена не больше 500 долларов США.
Обращайте внимание на процент, который берется за обмен валюты. Этот процент, как правило, нигде не
пишется, поэтому его нужно спрашивать у кассира. В некоторых обменных пунктах и отделениях банков берут
не процент, а фиксированную сумму за обмен. В обменных пунктах на вокзалах процент за обмен валюты
может достигать 10 %. В большинстве гостиниц, ресторанов и магазинов принимаются также наиболее
известные кредитные карточки. Система возврата налога на добавленную стоимость (TAX-free) В Италии
существуют магазины, работающие по системе TAX-FREE. Совершая покупки в таких магазинах, имеющих знак
“Tax Free for tourist Italia Tax Free-Shopping”, российские граждане могут получить обратно налог на
добавленную стоимость (I.V.A. – от 4% до 20%), который учтен в цене товара. В соответствии с итальянским
законодательством минимальная цена покупки в один день в одном магазине, с которой будет возвращен
уплаченный Вами налог, установлена в размере 155,0 Евро.
Чтобы получить возврат налога необходимо поступить следующим образом:
1. Требуйте в магазинах, имеющих среребрянно-голубой знак "TAX FREE - Free Shopping" , при покупке чек
Tax-free вместе с конвертом. Этот чек полностью заполняется продавцом при наличии Вашего заграничного
паспорта.
2. Перед отъездом в Россию чек Tax-free, счет-оригинал и товар должны быть предъявлены таможне.
Таможенник ставит штемпель на чек. Внимание: без отметки таможни возврата денег не происходит
3. Деньги могут быть возвращены прямо на местах выплаты в аэропортах, на вокзалах и пограничных
пунктах, которые указаны на конверте Tax-free (в аэропортах - окошки “CASH-BACK”/”CASH REFUND”). В том
случае, если Вы не успели получить деньги назад Вы сможете получить их по прилету в Москву в
уполномоченном банке, указанном в документах Tax-free.
Чаевые
Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях,
водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной,
но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.
Транспорт
В Италии Хорошо развита сеть междугородних перевозок. Для передвижения удобны поезда и автобусы.
Особенно хороши суперскоростные поезда "Pendolino". Метро действует в Риме, Милане, Неаполе. Билеты на
метро можно приобрести в газетных киосках на любой станции. Билеты имеют временное ограничение (75
минут), то есть, приобретая один билет, Вы можете неограниченное число раз входить и выходить из метро,
но в течение 1 часа 15 минут. Билеты на трамваи и автобусы в салонах не продают, их следует приобретать
заранее в табачных и газетных киосках. Билет необходимо прокомпостировать один раз при входе в автобус
или троллейбус, сохранять его до конца срока действия билета и предъявлять по требованию контролера.
Штраф за безбилетный проезд составляет 30-40 евро. Автомобиль можно взять напрокат в пунктах проката
при наличии кредитной карты и международных водительских прав. Стоимость проката составляет сумму от
70 евро в сутки в зависимости от класса автомобиля и срока аренды. Остановить такси на улице довольно
сложно. Лучше отправиться на специальную стоянку или вызвать машину по телефону из отеля, бара,
магазина. Оплата производится по таксометру с доплатой за вызов, багаж, ночной пробег и т.д.
Телефонная связь
Значительно дешевле пользоваться кабинами и автоматами. Для этого нужно приобрести в табачной лавке
(вывеска TABACCHI) или газетном киоске (EDICOLA) телефонную карточку. Звонок в выходные дни или в
будние дни после 20:00 обойдется на 20 процентов дешевле. Международный звонок из номера вашего отеля,
как почти везде в мире, обойдется вам в 2 раза дороже.
Важные телефоны: Карабинеры (военизированная полиция) – 112 Полиция - 113. Пожарные - 115. Скорая
помощь - 118. Ремонт автомобилей – 116. Звонок из Италии в Россию: 007 - код города - номер абонента.
Аптечка
Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой
помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и
избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие
наименования. Желательно иметь солнцезащитные очки и кремы для ухода за кожей с высокой степенью
защиты. Чем выше цифра, тем выше уровень защиты. Не пренебрегайте головными уборами, если вы
планируете долгое время находиться на солнце.
Меры предосторожности
Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристические центры во всех странах
привлекают внимание мошенников и карманных воров, а в Италии особенно. Деньги и документы храните
так, чтобы они не стали их добычей. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы,
автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без присмотра - своего
или доверенного лица, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на
остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и
деньги. Ответственность за сохранность ручной клади, лежит на пассажире. Чтобы вы чувствовали себя
достаточно спокойно, настоятельно рекомендуем поместить все ценности в сейф, который в большинстве
гостиниц находится в вашем номере или на «Рисепшн» (Reception) у портье. Стоимость аренды сейфа
невысока, а депозит вам вернут в обмен на ключ от сейфа. Паспорт и авиабилет нет необходимости носить с
собой, поэтому рекомендуем вам оставлять их также в сейфе. Если вы берете с собой кредитную или
дебетовую карточку, не забудьте также взять информацию о том, как ее аннулировать в случае утраты
(телефон вашего банка, например).
Обычаи и порядки
Как гость, Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. При
посещении церквей (особенно в Ватикане - там, у входа стоит специальный контроль) необходимо
использовать одежду, закрывающую плечи, грудь и колени. В Ватикане, при входе в базилику Сан Пьетро
женщины покрывают голову. В целях недопущения возникновения нежелательных инцидентов российским
гражданам рекомендуется: проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни (Вы
можете столкнуться с некоторой медлительностью обслуживающего персонала); быть терпеливым, не
грубить, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять
высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по
отношению к гражданам и руководителям страны пребывания.