«Коммуникационный менеджмент» (СПЕЦ, РиСО, ЗО) (5 к., 10 с

«Коммуникационный менеджмент» (СПЕЦ, РиСО, ЗО) (5 к., 10 с.)
1) контрольная работа не предусмотрена;
2) тематика курса
Общее понятие коммуникации и коммуникационного
менеджмента. Трактовки термина “коммуникация” в
различных научных дисциплинах: психологии, теории
социальной коммуникации и др. Теория коммуникаций:
предмет дисциплины, цель и задачи. Процесс
Коммуникации
в
коммуникации: основные этапы (этап отправления и этап
управлении
получения, кодирование-декодирование, шумы, обратная
связь).
Коммуникационные сети: межличностные и
организационные,
централизованные
и
децентрализованные. Виды связей, использующихся в
коммуникационной сети. Коммуникационные стили.
Понятие невербальной коммуникации. Подсистемы
невербальной коммуникации (пространственная, взгляда,
Невербальная
оптико-кинетическая,
паралингвистическая,
коммуникация и ее роль в
экстралингвистическая). Виды жестов (подражательные,
коммуникационном
символические,
эмоциональные,
указательные
менеджменте
изобразительные ритмические). Национальная специфика
использования невербальной коммуникации.
Основные
подходы
к
Ремесленная модель управления коммуникациями (1950проблеме
управления
70 гг). Модель “продавца” (1970-е гг.). “Симметричная
коммуникациями
в
модель паблик рилейшнз” (кон. 1980-х гг).
организациях
Процесс
управления
коммуникациями
как
последовательность
следующих
действий:
оценка
ситуации, определение целей, определение контактных и
Коммуникационный
целевых аудиторий, выработка стратегий, разработка
менеджмент как процесс
программ, оценка эффективности.
Менеджер по коммуникациям и его функции в
организации.
Символическая
организация
коммуникативного
пространства. Визуальная организация коммуникативного
пространства.
Событийная
организация
коммуникативного
пространства.
Мифологическая
Коммуникативное
организация
коммуникативного
пространства.
пространство
и
его
Коммуникативная организация
коммуникативного
организация
пространства.
Общие
характеристики
ключевого
коммуникатора.
Методы
определения
ключевых
коммуникаторов. Характеристики источника сообщения,
влияющие на его эффективность.
Формальные
и Стандартные формы (бланки) как элементы формальной
неформальные
передачи информации, их преимущества и недостатки.
коммуникации
в Целевые группы и задачи предприятия в системе
организации
коммуникаций.
Межуровневые
коммуникации
в
организациях
(коммуникации
по
восходящей
и
нисходящей).
Слух как
канал
неформальных
коммуникаций в организации. Источники слухов.
Коммуникативные характеристики слухов. Виды слухов.
Способы борьбы со слухами.
3) вопросы к зачету
Понятие коммуникации и коммуникационного менеджмента.
Процесс коммуникации (этап отправления и получения, кодирование и
раскодирование, обратная связь, наличие шума).
Коммуникационные сети (горизонтальные, вертикальные и диагональные
связи; коммуникационные сети внутри организации и в межличностной
коммуникации).
Коммуникационные стили (параметры для выделения стилей, их виды).
Невербальная коммуникация (основные типы невербальной коммуникации,
национальная специфика невербальных символов).
Коммуникативное пространство и способы его организации (символическая,
визуальная, событийная, мифологическая и коммуникативная организация).
Формальные и неформальные коммуникации в организации.
Слух и его функционирование в среде коммуникации.
Основные подходы к проблеме управления коммуникациями в организациях
(ремесленная модель, модель «продавца» и симметричная модель ПР).
Коммуникационный менеджмент как процесс (ситуация, цели, ЦА, стратегии,
программы, оценка эффективности).
Менеджер по коммуникациям и его функции в организации.
Также на зачете предусмотрено решение практических задач по тематике курса
(примерные задачи см. в Задачнике по PR: учебное пособие / А.Е. Богоявленский, Е.Б.
Курганова, Д.Н. Нечаев и др. / под ред. М.Е. Новичихиной. – Воронеж : ф-т журналистики
ВГУ, 2011. – 118 с.).
Задания для самостоятельной работы студента.
1. Подобрать примеры различных вариантов организации коммуникативного
пространства (символическая, визуальная, событийная, мифологическая и
коммуникативная организация) из PR-практики (собственной или заимствованной).
(См. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г.
Почепцов - М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000 . - 348 с.)
2. Подобрать примеры различных типов слухов по эмоциональной типологии (слухжелание, слух-пугало, агрессивный слух, нелепый слух). Попробовать оценить их
степень достоверности.
4) литература
а) основная литература:
№ п/п
1.
Коммуникационный
Источник
менеджмент : учеб. пособие / под ред. В. М. Шепель. - М.
: Гардарики, 2004. - 350 с.
б) дополнительная литература:
2.
3.
4.
5.
Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации : интегрированный подход / Дж.
Бернет, С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2001. – 860 с.
Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф. Буари. - М. : ИнфраМ, 2001. – 177 с.
Назаров М.М. Массовая коммуникация и общество. Введение в теорию и
исследования / М.М. Назаров. — М. : Аванти плюс, 2004 .— 427 с.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г.
Почепцов - М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000 . - 348 с.
6.
7.
8.
9.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. – М. : SmartBook,
2009 .— 651 с.
Пратканис Э.Р. Современные технологии влияния и убеждения. Эпоха
пропаганды / Э. Аронсон, Э.Р. Пратканис. — СПб. : Прайм-Еврознак, 2008 .—
543 с.
Связи с общественностью : базовые понятия : учеб. пособие / под ред. В. В.
Тулупова и Ю. Л. Полевого. - Воронеж : Кварта, 2003. - 318 с.
Спивак В.А. Современные бизнес -коммуникации / В. А. Спивак. – СПб. :
Питер, 2002. – 447 с.
в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
№ п/п
Источник
10
Электронный каталог Научной библиотеки Воронежского государственного
университета. – (http // www.lib.vsu.ru/).
5) виды учебной работы
Лекции – 10 часов, самостоятельная работа студента – 30 часов, форма контроля –
зачёт.