Программа курса "Культура речи в деловом общении".

Программа курса «Культура речи в деловом общении».
10 – 11 класс.
Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно
представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,
экономико-правовых и дипломатических отношений.
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и
организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство
выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового
общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц,
вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.
Лингвистическая
компетентность
становится
в
рыночных
условиях
непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров,
муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст
документа, умение работать с документами – важнейшие составляющие
профессиональной культуры человека, принимающего решения.
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью
совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что
их просто нельзя исполнить.
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая
культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга,
взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет
соответствующий уровень развития и эффективность экономики.
Любой американец считает обучение речевым формам общения делом не
только полезным, но и престижным. У нас часто можно ещё услышать
недоуменные вопросы обучающихся: «Зачем нам учиться? Говорить-то мы
умеем».
«Говорить», вполне вероятно, да. А изъясняться, выступать, докладывать,
парировать,
комментировать,
тезировать,
дефинировать,
резюмировать,
перефразировать? А ведь это все тоже виды речевой деятельности, которые в
профессиональной деятельности менеджера занимают очень важное место.
Культурно-речевые курсы сегодня повсеместно вводятся в учебные планы
вузов, колледжей по специальности «менеджмент», «управленческий аудит»,
«муниципальный служащий», «маркетинг».
Предлагаемый курс для 10 – 11 классов посвящен культуре речи делового
общения, различным её аспектам. В нем всесторонне рассматриваются
особенности деловой устной и письменной речи, даны образцы практически всех
жанров делового общения, рекомендации.
Большое внимание уделяется особенностям устного и письменного делового
общения, правилам перевода языковой информации с одного типа речи на
другой.
Описание языковых особенностей делового общения, которые здесь даются,
опирается на последние достижения отечественной и зарубежной лингвистики в
области теории типов речевых культур, теории речевых актов, коммуникативной
грамматики, теории текста, риторики, функциональной лингвистики.
В работе использованы материалы из книг по культуре речи, стилистики,
учебных пособий, посвященных основам успеха в бизнесе и маркетинге (см.
список используемой литературы).
Цель курса:
Помочь учащимся в овладении русским языком как важнейшим средством
делового общения, сформировать достаточно высокий уровень профессиональной
коммуникативной компетенции.
Задачи курса:
1. Познакомить учащимся с основами знаний о языке и речи, видах и формах
языка и речи в системе делового общения, системой качеств хорошей речи
(правильность, чистота, точность, богатство, логичность, выразительность,
уместность, ясность и др.), с особенностями профессионально значимых
речевых жанров в деловом общении.
2. Научить анализировать речь других людей и свою собственную.
3. Научить учащихся владеть своим голосом, речевым аппаратом с тем, чтобы
профессиональное деловое общение было максимально эффективным.
4. Подготовить к созданию и восприятию профессионально значимых речевых
жанров.
Структура и содержание курса.
В программе выделяются три основных блока (раздела).
Первый раздел посвящен ознакомлению слушателей с основными
понятиями курса «Культура речи», важнейшими характеристиками языка и речи в
деловом общении.
Язык и деловое общение как универсальная коммуникативная система.
Разновидности речи (диалогическая и монологическая, контактная и дистантная,
личная и опосредованная).
Литературный
язык
–
нормированная
и
обработанная
подсистема
национального языка.
Культура речи как дисциплина, обеспечивающая сохранение русского
литературного языка.
Аспекты изучения:
1.
Нормативный.
Предполагает знакомство с языковой нормой русского
литературного языка, ее разновидностями и источниками. Формирование
практических навыков самостоятельной работы со справочной литературой по
культуре речи. Понятие о норме. Норма и система языка. Культурная ценность
нормы.
2.
Коммуникативный.
Функциональными
Предполагает знакомство со сферами общения.
стилями,
с
которыми
связана
норма;
уместное
использование речевых единиц в деловом общении; усвоение знаний о
качествах хорошей речи и формирование умений, направленных на
повышение эффективности результатов общения. Разновидности делового
общения (устное и письменное общение: деловые переговоры, деловые
бумаги, презентационные выступления, телефонные переговоры). Общение
как вид человеческой деятельности. Вербальные и невербальные средства
общения Этика общения и речевой этикет.
3.
Этический. Предполагает знание типических ситуаций общения и умение
ориентировать устную и письменную речь на реального или предполагаемого
адресата.
Второй раздел предполагает обучение культуре письменной
речи Письменная деловая речь Структура и языковое оформление данного
вида речи с учетом жанра (заявление, доверенность, приказ, договор, справки,
докладные записки, деловые письма). Письменная публицистическая речь
(реферирование, перефразирование, авторизация информации). Структура и
языковое оформление данного вида речи с учетом жанра (отзыв, рекламное
объявление, рецензия, презентационная речь). Литературное редактирование
текста.
Третий раздел
признаками
устной
посвящен культуре устной речи, знакомству с
речи, ее нормами, выработке навыков перевода
письменной речи в устную и наоборот, формированию умений создавать
устные
речевые
произведения
разных
типов
(презентационная
речь,
информационный текст, текст для проведения переговоров, доклад или текст
выступления на совещании). Учащиеся в ходе занятий должны быть
познакомлены со следующими понятиями:
1. профессионально значимые жанры устной речи. (деловые переговоры,
совещания или заседания, телефонный деловой разговор).
2. язык внешнего вида: жест, мимика, поза оратора, техника речи, имидж
оратора,
3. культура говорения и слушания,
4. публичная и разговорная речь,
5. подготовленная речь и экспромт,
6. способы фиксации подготовленного текста (конспект, план, справочные
материалы, тезисы),
7. неподготовленная речь (бытовая и светская беседа),
8. Способы диалогизации устной речи,
9. Устная деловая речь (деловая беседа, переговоры, разговор по телефону).
Темы лекционных и практических занятий:
1. Язык и деловое общение. Особенности делового общения. Коммуникативная
профессиограмма менеджера-управленца. Типы речевых культур в деловом
общении. Принципы речевого поведения менеджера.
2. Основные виды речевого воздействия в сфере управления. Речевая ситуация и
её составляющие.
3. Норма и система языка. Словари – кодекс норм. Разновидности норм
(обязательные, факультативные; старые, современные; произносительные,
словообразовательные,
лексические,
грамматические;
текстовые
и
стилистические нормы.
4. Общение как вид человеческой деятельности. Этика общения и речевой
этикет.
5. Деловые бумаги: языковое оформление и редактирование. Служебные
документы:
типология,
образцы,
языковое
оформление
(заявление,
доверенность, приказ, договоры, информационно-справочные документы,
деловые письма).
6. Специфика жанров устной деловой речи и взаимосоотнесенность их с жанрами
письменной речи. Современная риторика и её законы. Структура речевого акта
и речевая стратегия.
7. Язык внешнего вида: жест, мимика, поза оратора, техника речи. Способы
фиксации подготовленного текста (конспект, справочные материалы, тезисы,
план). Неподготовленная речь (бытовая и светская беседа).
8. Особенности деловых переговоров и их языковое оформление. Специфика
жанра телефонного делового разговора.
9. Протокольные жанры. Совещание или заседание. Презентационная речь как
разновидность публичной речи.
Тематическое планирование курса: «Культура речи в
деловом общении».
1. Культура речи (6 час). Язык и деловое общение. Особенности делового
общения. Типы речевых культур в деловом общении. Принципы речевого
поведения менеджера-управленца.
2. Правильность речи (12 часа). Основные виды речевого воздействия в сфере
управления. Речевая ситуация и её составляющие. Оценка нормы: правильно,
неправильно; допустимо то и другое (вариативность нормы).
Произносительные нормы. Лексические нормы. Морфологические нормы.
Синтаксические нормы.
Словари правильности русской речи.
3. Речевое мастерство (8 часа). Этика общения и речевой этикет (приветствие и
знакомство, приглашения, светская беседа, прощания).
4. Основы риторики делового общения. (22 часов).
1) Специфика жанров устной речи и соотнесенность их с жанрами письменной
речи. Современная риторика и её законы. Структура речевого акта и речевая
стратегия. Деловые переговоры. Специфика жанра телефонного делового
разговора.
2) Протокольные жанры (совещание или заседание). Техника ведения записей.
3) Презентационная речь как разновидность публичной речи. Этапы делового
выступления. Подготовка к деловому выступлению, ведение записей.
5. Деловые бумаги: языковое оформление и редактирование. (14 часов).
Некоторые особенности языка деловых бумаг и документов. Служебные
документы: типология, образцы, языковое оформление (заявление, доверенность,
приказ, договор, справки, докладные записки, деловые письма).
6. Итоговые самостоятельные работы. (6 часа).
Учебный план лекционных и практических занятий.
№ Наименование темы.
Количество
Количество
п/п
лекционных
практических
часов.
занятий.
1.
Культура речи.
3 часа.
3 час.
2.
Правильность речи.
4 часа.
8 часа.
3.
Речевое мастерство.
4 часа.
4 часа.
4.
Основы риторики делового
8 часов.
14 часов.
4 часа.
10 часа.
общения.
5.
Деловые бумаги: языковое
оформление и
редактирование.
6.
Итоговые самостоятельные
2 час
работы.
(устный
4 часа.
зачёт)
Итого: 68 часов.
25 часов.
43 часов.
Список рекомендуемой литературы.
1. Акишина А. А., Формановская Н. П. Русский речевой этикет. – М.: Русский
язык, 1978.
2. Андреев В. П. Деловая риторика. – Казань: изд-во Казанского ун-та, 1993.
3. Веселов В. П. Как составить служебный документ. – М.: Экономика, 1982.
4. Веселов В. П. Современное деловое письмо в промышленности. – М.: Изд-во
Стандартов, 1990.
5. Водина Н. С. Иванова А. Ю. и др. Культура устной и письменной речи
делового человека: Справочник. Практикум. – 10-е изд. – М.: Флинта: Наука,
2004.
6. Ганапольская Е. В., Хохлова А. В. Русский язык и культура речи. Семнадцать
практических занятий. Для студентов нефилологических специальностей. –
СПб: Питер, 2005. – (серия «Учебное пособие»).
7. Гольдин В. Е. Этикет и речь. – М.: Просвещение, 1983.
8. Колтунова М. В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. – М.: Дело,
1998.
9. Колтунова М. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учебное
пособие для вузов. – М.: «Экономическая литература», 2002.
10.Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник.
Практикум. – М.: Флинта, Наука, 1997.
11.Лапинская И. П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. – Воронеж:
изд-во ВГУ, 1994.
12.Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
13.Манко Г. Организация и проведение технических совещаний. – М., 1974.
14.Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
15.Мучник Б. С. Культура письменной речи. – М.: Аспект Пресс, 1996.
16.Одинцов В. В. Структура публичной речи. – М.: Знание, 1976.
17.Рахманин Л. В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных
документов. – М.: Высшая школа, Инфра-М, 1997.
18.Розенталь Д. Э. Справочник по орфографии и пунктуации (любое издание).
19.Русский язык делового общения / Под общ. ред. И. А. Стернина. – Воронеж:
изд-во ВГУ, 1995.
20.Русский язык и культура общения для государственных служащих
21.Русский язык и культура общения для деловых людей. – Саратов: Изд-во
«Слово», 1997.
22.Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.
23.Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992.
24.Стешов А. В. устное выступление: логика и композиция (В помощь лектору). –
Л.: Знание, 1989.
25.Сычев О. А. Обучение риторике в эпоху компьютеров: введение в опыт США.
– М.: Знание, 1989.
26.Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. – СПб.: Академический
проект, 1997.
27.Формановская Н. И. Вы сказали: «Здравствуйте!» – М.: Знание, 1989.
28.Эрнст Отто. Слово предоставлено вам: Практические рекомендации по
ведению деловых бесед и переговоров. – М.: Экономика, 1988.
29.Юнина Е. А., Сагач Г. М. Общая риторика (современная интерпретация). –
Пермь, 1992.
30.Якокка Ли. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1991.