ПОЛОЖЕНИЕ о Штабе ОАО РАО "ЕЭС России" по работе с потребителями Общие положения Штаб создаётся в целях дальнейшего развития партнёрских отношений с потребителями в условиях переходного периода реформирования электроэнергетики. Штаб обеспечивает: - своевременное выявление просчётов, нарушений в работе с потребителями и принятие соответствующих мер; - контроль за работой с потребителями сетевых, сбытовых и генерирующих компаний; - контроль за исполнением принятых решений; Вопросы взаимодействия вышеназванных организаций с субъектами оптового рынка электроэнергии (мощности) не входят в компетенцию Штаба. 1. Основные задачи и функции Основными задачами Штаба являются: 1.1. Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность сетевых, сбытовых и генерирующих компаний. 1.2. Анализ и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям. 1.3. Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы сетевых, сбытовых и генерирующих компаний с потребителями. 1.4. Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей. 1.5. Оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей. 1.6. Разрешение и предупреждение конфликтов. 1.7. Выявление фактов нарушений и злоупотреблений. 1.8. Координация деятельности структурных подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО по реагированию на сигналы потребителей. 1.9. Обеспечение обратной связи с потребителями. 1.10. Взаимодействие с иными постоянными и временными органами управления ОАО РАО "ЕЭС России" (Комиссиями, Комитетами, Штабами, Рабочими группами) в целях оперативного и качественного разрешения конфликтных ситуаций во взаимоотношениях ДЗО с потребителями. 1.11. Обеспечение информационной открытости и прозрачности работы ДЗО с потребителями. 1.12. Информирование о принятых мерах общественности и органов власти. Штаб выполняет следующие функции: 1.1. Организует сбор, систематизацию и анализ информации об обращениях потребителей с жалобами, а также проверки соответствия принятых мер. 1.2. Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по жалобам потребителей. 1.3. На регулярной основе готовит доклады о качестве работ сетевых, сбытовых и генерирующих компаний с потребителями. 1.4. В рамках своей компетенции разрабатывает методические рекомендации по повышению эффективности работы с потребителями в условиях реформирования энергетики страны и доводит их до исполнения ДЗО ОАО РАО "ЕЭС России". 1.1.5. Создает и поддерживает специальный раздел по сбору и анализу обращений потребителей на сайте ОАО РАО "ЕЭС России". 2. Полномочия Штаба Выполняя поставленные задачи, Штаб имеет право: 2.1. Заслушивать на своих заседаниях руководителей подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО. 2.2. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности информацию от подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО. 2.3. Организовывать проверки в ДЗО по вопросам работы с жалобами потребителей, оценки эффективности работы по предупреждению конфликтов с потребителями, полноты и качество исполнения принятых Штабом решений. 2.4. Заслушивать на заседаниях Штаба представителей сетевых, сбытовых и генерирующих компаний с потребителями. 2.5. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и проблемным ситуациям, в том числе с привлечением внешних экспертов. 2.6. В рамках своей компетенции вносить предложения на Правление ОАО РАО "ЕЭС России", а также на Советы директоров Общества и ДЗО по изменению системы КПЭ и о поощрении или наказании сотрудников Холдинга по результатам их работы с потребителями. 3. Структура, состав и организация деятельности Штаба 3.1. Руководителем Штаба является заместитель Председателя Правления ОАО РАО "ЕЭС России". Персональный состав Штаба утверждаются приказом Председателя Правления РАО "ЕЭС России". 3.2. Руководитель Штаба организует его работу и председательствует на заседаниях. В случае невозможности участия в заседании – определяет председательствующего. 3.3. Информационно-аналитическое и организационное обеспечение работы Штаба осуществляет Дирекция по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности. 3.4. Непосредственную организацию работы Штаба осуществляет исполнительный секретарь Штаба 3.5. На региональном уровне Штабы по работе с потребителями создаются на базе региональных предприятий "Энерготехнадзор" (РП "Энерготехнадзор") с участием представителей сетевых, сбытовых и генерирующих компаний. 3.6. Руководителями региональных Штабов по работе с потребителями являются начальники территориальных центров РП "Энерготехнадзор" (ТЦ РП "Энерготехнадзор"). 3.7. Региональные Штабы организуют свою деятельность на основании "Положения о региональных Штабах по работе с потребителями". 4. Регламент работы Штаба 4.1. Работа Штаба осуществляется в постоянном режиме. Рабочие заседания проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц. О времени и повестке заседаний ответственный секретарь информирует участников. 4.2. Ответственный секретарь к заседанию представляет отчёт о ходе исполнения предыдущих решений Штаба, повестку и проект протокола предстоящего заседания. 4.3. Кворумом для проведения заседания Штаба является присутствие на заседании не менее половины её членов. 4.4.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания Штаба, считается принятым, если за его принятие проголосовало большинство членов Штаба, присутствующих на заседании. В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня голос руководителя Штаба является решающим. 5. Решения Штаба и контроль за их исполнением 5.1. Решения Штаба в рамках его компетенции являются обязательными для исполнения подразделениями исполнительного аппарата Общества и ДЗО. 5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его руководителем и исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются утвержденные Штабом материалы (заключения по оценке эффективности мер, принятых по обращениям потребителей, методические рекомендации и т.д.). 5.3 Принятые Штабом поручения, рекомендации или запросы направляются соответствующему подразделению исполнительного аппарата Общества, ДЗО или организации, с приложением выписки из Протокола заседания Штаба. 5.4 Выписки из протокола заседания Штаба оформляются исполнительным секретарём Штаба в течение 2(двух) рабочих дней с момента подписания Протокола заседания. 5.5. Контроль за исполнением решений Штаба возлагается на заместителя руководителя Штаба. 6. Изменения и дополнения 6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются Председателем Правления Общества.