1 Сущность управления… Управление имеет отношение не

1
Сущность управления…
Управление имеет отношение не только к руководителям, начальникам
и менеджерам. Каждый человек управляет. Своим телом, велосипедом,
автомобилем или чем-то более сложным, таким как персональный
компьютер. Каждый человек управляет каким-то другим человеком или даже
группой людей. Даже ребенок управляет своими родителями. Управление –
это то, чем приходится заниматься всем.
Однако у кого-то получается управлять хорошо, так, как хороший
спортсмен управляет собой. Или так, как хороший автогонщик управляет
болидом. Или так, как хороший пользователь компьютера мастерски
скользит по Интернету. Или так, как это делают великий полководец,
успешный менеджер, гениальный кинорежиссер, и даже просто хорошая
домохозяйка. А у кого-то управлять получается не очень хорошо и даже
плохо.
В чем секрет хорошего управления?
Секрет в том, что по своей сути управление – это воздействие на то,
чем вы хотите управлять. Нет воздействия, нет и управления. Воздействие
означает так подействовать, повлиять на что-либо или кого-либо, что это
приведет к нужным изменениям. Нет изменений, нет воздействия, нет
управления.
Управление – это воздействие, приводящее к изменениям. Хорошее
управление означает правильное воздействие и полезные изменения.
Сущность любого явления сводится к таким его свойствам, которые
определяют природу явления, тому, как оно проявляет себя в мире.
Управление проявляет себя как воздействие, следовательно, сущность
управления – воздействие. Для более глубокого понимания сущности
управления необходимо ввести соответствующие понятия и термины.
В управлении всегда есть тот, кто управляет и тот, кем управляют.
Обязательными участниками управления являются субъект управления и
объект управления.
Субъект управления – источник воздействия, то или что воздействует и
является причиной изменений того, на кого или на что направлено
воздействие. Словарное определение таково: «Субъект (от лат. subjectus –
лежащий внизу, находящийся в основе), носитель предметно-практической
деятельности и познания (индивид или социальная группа), источник
активности, направленной на объект».
Объект управления – приемник воздействия, то или что воспринимает
воздействие и изменяется в результате этого. Словарное значение таково:
«Объект (от лат. objectum – предмет), философская категория, выражающая
то, что противостоит субъекту в его предметно-практической и
познавательной деятельности».
2
Следует отметить, что и субъект и объект управления чаще всего
материальны, имеют материальную природу в полном соответствии с
законами физики. Это или физическое тело, или частица, или волна, или
поле. В ряде случаев ошибочно предполагается, что субъект и объект
управления могут быть идеальными, однако при проверке оказывается, что
они не могли бы воздействовать и принимать воздействие. Тщательное
исследование обстоятельств конкретных случаев управления приводит к
обнаружению материальных субъектов и объектов управления. Например,
бытует мнение, что человеком управляет судьба, однако это конкретные и
вполне материальные причины того, что с ним происходит.
В тоже время есть случаи, когда субъект управления нематериален, но
реально существует, проявляет себя в мире и воздействует на объекты. К
таким идеальным субъектам управления относятся государство, коллектив,
личность и некоторые другие. Они же могут быть и объектами управления,
изменяющимися под воздействием субъекта управления.
Изменения в объекте управления можно произвести, только затратив
на это определенное количество энергии. Источником энергии в данном
случае будет субъект управления, а воздействие является энергетическим.
В социологическом словаре термин «воздействие» определяется
просто: «Воздействие – действие, вызывающее изменение состояния
(параметров, свойств) объекта (системы) управления». В психологическом
словаре дается более подробное определение: «Воздействие (в психологии) –
целенаправленный перенос движения, информации или других (в том числе
материальных) агентов от одного участника взаимодействия к другому.
Воздействие может быть непосредственным, контактным, когда движение и
заключенная в нем информация передаются в форме импульса движения
(например, прикосновения или удара), и опосредованным (дистантным),
когда информация и закодированный в ней импульс движения передаются в
форме комплекса сигналов, несущих сообщение о чем-либо и
ориентирующих воспринимающий объект относительно смысла и значения
этих сигналов. По степени изменения в состоянии, поведении, личностносмысловых образованиях объекта, на который было направлено воздействие,
можно судить о степени влияния на него воздействующего субъекта». В
словарных определениях энергетическая природа воздействия не очевидна,
но все же просматривается.
Воздействие – это передача субъектом управления энергии, которая
вызывает изменения в состоянии принимающего ее объекта управления.
Если субъект управления не является источником энергии, а объект
управления не является ее получателем, приемником, то в этом случает
субъект не является причиной изменений состояния объекта. Причинноследственная связь между субъектом и объектом – обязательное условие для
управления. Если такой связи нет, то нет и управления.
3
В качестве примера можно привести фокус с разгоном облаков. Если
выбрать на небе небольшое облачко и предложить на спор разогнать его за
пять минут, то этот спор, скорее всего, будет выигран. Можно дуть в сторону
облака, можно делать пассы руками, можно произносить заклинания –
поможет все что угодно. Дело в том, что жизнь таких облачков
непродолжительна, и они рассеиваются в атмосфере за несколько минут.
Ваши колдовские действия не являются причиной того, что облачко пропало.
Вы не передали ему, а оно не приняло от вас никакой энергии. Что-то другое
воздействует на облачка, что-то другое управляет их короткой жизнью.
Часто энергетическая природа воздействия не очевидна. Все дело в
том, что для управления бывает достаточно сравнительно небольшого
количества энергии, и в этом кроется особый смысл управления – малой
энергией управлять большими объектами. Например, человеческой энергии
недостаточно для перемещения в пространстве со скоростью сто километров
в час. Однако, совершенно не сложно мчаться с такой скоростью, управляя
автомобилем. Другой пример: легким поворотом водопроводного крана
человек управляет водой под напором несколько атмосфер. Эффективность
управления определяется энергетическими затратами на производство
изменений в объекте управления. Чем меньше затрат энергии, тем
эффективнее управление. На предприятии эффективность управления
определяется по финансовым затратам на содержание субъекта управления.
Есть и совсем ничтожные усилия в управлении: слово руководителя
имеет крайне малое физическое воздействие на подчиненного и вызывает не
более, чем колебания барабанный перепонок. Однако работник
беспрекословно выполняет приказ, даже если это требует от него
значительного напряжения сил. В данном случае речь идет об особой
разновидности энергии – информации.
Информация – это особый вид энергии, используемой для передачи
воздействия от субъекта к объекту управления. Количество энергии,
содержащейся в информации, определяется чувствительностью объекта
управления. Энергия информации используется не непосредственно для
изменения состояния объекта, а для перераспределения воздействия на
объект других сил, в результате чего такие необходимые изменения
происходят.
Наиболее часто термин информация применяется в сфере человеческой
деятельности, хотя применяется информация для управления и в технике, и в
электронике, и в автоматике, и в других областях. Словарное определение
таково: «Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение),
первоначально – сведения, передаваемые людьми устным, письменным или
другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и
т.д.); в середине 20 века общенаучное понятие, включающее обмен
сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом;
обмен сигналами в животном и растительном мире; передача признаков от
4
клетки к клетке, от организма к организму; одно из основных понятий
кибернетики».
Социологические словари определяют информацию как «…данные,
обладающие для получателя новизной и требующие от него принятия
решения». Такое определение в контексте наших рассуждений означает, что
информация отправлена субъектом управления получателю – объекту
управления, который принимает решение и действует в соответствии с
некоей программой или алгоритмом. Новизна, новая информация является
характеристикой воздействия на объект управления.
Суть информационного воздействия заключается в том, чтобы
включить, запустить, дать старт одной из программ действий объекта
управления, причем для реализации этих программ у объекта есть и энергия,
и ресурсы. Именно поэтому малой энергии информации достаточно для
управления.
Энергетическая точка зрения на сущность управления позволяет
объяснять многие феномены. Например, человек может приложить
достаточно своей силы для того, чтобы сдвинуть с места грузовой
автомобиль, но не добьется изменения его положения. Энергии такого
воздействия должно быть гораздо больше, чтобы преодолеть инерцию массы
автомобиля и силу трения. Обнаруживаются сразу три очень важных
обстоятельства: во-первых, на любой объект управления действуют и другие
субъекты, во-вторых, ваше управляющее воздействие должно быть сильнее
суммы усилий других субъектов, в-третьих, изменения в состоянии объекта
управления обусловлены не только воздействием субъекта управления, а
являются результатом сложного совместного воздействия на объект всех
источников воздействия.
Для того, чтобы не запутаться в субъектах управления только один из
них сохраняет за собой свое название, тот, который интересует
исследователя, например водитель автомобиля или руководитель
предприятия, а для обозначения других источников воздействий на объект
используется термин «фактор».
Фактор – что-то или кто-то, воздействующий на объект. Самые
различные факторы воздействуют на объект управления одновременно с
субъектом управления. Словарное определение термина таково: «Фактор (от
лат. factor – делающий, производящий), причина, движущая сила какого-либо
процесса, явления, определяющая его характер или отдельные его черты».
Успешность управления субъекта объектом определяется множеством
факторов, от которых зависят реальные изменения состояния объекта
управления. Факторы, влияющие на управление, получили название
«факторы
управления».
Знание
факторов
управления
является
определяющим условием его успешности. Именно по причине неполных,
5
неточных, недостоверных, искаженных данных о факторах управления
совершаются ошибки, и управление в этом случае будет плохим.
В случае управления с использованием информации воздействие
оказывается на совокупность различных факторов, воздействующих на
объект и складывающихся в определенные последовательности или
программы действий. Например, собака показывает своим поведением, что
готова напасть не человека, тот получает информацию об опасности,
включается программа защиты, и человек удаляется. Защитные программы
человека в своей основе имеют органы чувств, участки мозга, нервы, по
которым передается управляющее воздействие мышцам. Все это конкретные
факторы, управляющие человеком. Но первопричиной того, что человек
побежал, была собака. Она управляла человеком и была субъектом
управления.
Эта идея еще раз подчеркивает важность знания факторов управления.
В этом случае управление будет и точным – направленным на определенные
факторы, и эффективным – потребует малых затрат энергии для достижения
необходимого состояния объекта управления.
Состояние – это совокупность существенных свойств, которыми
обладает объект на исследуемый момент времени. В свою очередь, словарное
определение термина таково: «Свойство – это особенность, присущая
объекту и позволяющая включить его в тот или иной класс предметов.
Различают существенные свойства (субстанциональные) и несущественные,
случайные (акциденции)». В качестве примера можно привести перечисление
некоторых существенных свойств автомобиля, управляемого водителем:
скорость, ускорение и направление движения, а также положение в
пространстве. К несущественным свойствам автомобиля можно отнести:
марку, цвет и форму кузова автомобиля, государственный номер и др. (эти
свойства не влияют на управление автомобилем, и, скорее всего, не будут
меняться под воздействием водителя в момент движения). Состояние
автомобиля в конкретный момент времени может быть описано, например,
так: скорость движения – 60 км/ч; ускорение – 0,1 м/с2; направление
движения – юго-восток; положение в пространстве – 2 км к северу от Рязани
на Касимовском шоссе.
Изменение состояния во времени может быть результатом управления
водителя автомобилем или же следствием его самостоятельного движения.
Во время движения автомобиля действительно есть моменты, когда он не
управляется водителем. Однако, в это время водитель внимательно следит за
дорожной обстановкой и движением автомобиля, чтобы возобновить
воздействие при необходимости. Это важное обстоятельство. Субъект
управления не воздействует на объект в том случае, если нет необходимости
в изменениях или происходящие под воздействием иных факторов изменения
его устраивают, но субъект получает информацию о состоянии объекта и
6
находится в готовности продолжить воздействие на него. В этом случае
следует считать, что субъект непрерывно управляет объектом.
На примере управления автомобилем можно обнаружить, что
изменение одного из существенных свойств, например, направления
движения, является следствием целой цепи воздействий и изменений: руки
водителя воздействуют на рулевое колесо, и оно поворачивается; по оси это
воздействие передается в рулевой механизм, в котором вращательное
движение превращается в поступательное, а затем через рычаги и тяги
воздействие передается на передние колеса и их положение относительно
продольной оси автомобиля изменяется, автомобиль поворачивает в
соответствующую сторону – изменяет направление своего движения.
Кажется, что водитель управляет только рулевым колесом, а не автомобилем.
Однако, управляющее воздействие передается от рук водителя к колесам по
последовательной цепочке объектов управления. Стало быть, и в этом случае
можно считать, что водитель управляет автомобилем, используя механизм
управления – связанные друг с другом объекты, передающие управляющее
воздействие, в том числе преобразуя само управляющее воздействие
(усиливая или ослабляя его, умножая, т.е. передавая одновременно
нескольким объектам, изменяя направление воздействия, вид передаваемой
энергии).
Словарное определение этого термина таково: «Механизм - устройство,
предназначенное для преобразования движения одного или нескольких тел в
требуемые движения других тел; механизм состоит из звеньев – одной или
нескольких неподвижно соединенных деталей. Подвижное соединение двух
звеньев – кинематическая пара». Механизм управления в большинстве
случаев является обязательным участником управления, однако не всегда
упоминается, хотя по умолчанию мы знаем о его наличии. Так, управляющее
воздействие от руководителя подчиненному может быть передано по
цепочке: телефон руководителя, телефон на рабочем месте подчиненного
сотрудника, другой сотрудник, который ответил по телефону и написал
записку отсутствующему сотруднику, в которой он изложил указание
руководителя и положил на рабочий стол, на котором ее обнаружит и
прочтет адресат, как только появится на рабочем месте. Такую цепочку
передачи управляющего воздействия руководителя тоже можно назвать
механизмом управления. Если такая цепочка специально создается
субъектом управления и постоянно используется, то это определенно
механизм управления.
Такие механизмы управления, состоящие из множества звеньев,
позволяют передавать управляющее воздействие субъекта управления на
значительные расстояния и большому числу объектов. Бригадир управляет
бригадой в несколько человек, начальник цеха управляет цехом в сотню
человек, директор завода управляет трудовым коллективом в тысячу человек,
начальник главка заводами, на которых трудятся десятки тысяч работников,
7
министр управляет отраслью в сотни заводов и сотни тысяч человек. Для
описания числа управляемых объектов используется термин «масштабы
управления» - количество объектов, которыми управляет субъект
управления, а также размеры территорий, на которых находятся объекты и их
удаленность.
Иногда для более точного описания особенностей управляющего
воздействия наряду с термином «механизм управления» применяются такие
термины как «машина», «аппарат», «автомат» и некоторые другие.
Все значимые составляющие исследуемой категории «управление»
рассмотрены, что позволяет вывести полное определение:
Управление – это воздействие субъекта на объект путем передачи
информации (энергии) непосредственно или через механизм, приводящее к
изменению состояния объекта.