Правила рассмотрения обращений потребителей

Порядок рассмотрения обращений потребителей
Защита прав потребителей кабельной сети "Альфа ТВ" осуществляется согласно Законам
Украины "О защите прав потребителей", "О телекоммуникациях", "О телевидении и
радиовещании", Правил предоставления и получение телекоммуникационных услуг, других актов
законодательства.
1.Потребитель имеет право согласно законодательству подавать Провайдеру (Оператору)
телекоммуникаций обращения (заявления, жалобы, предложения) относительно предоставления и
получения услуг.
2.В обращении потребителя относительно не предоставления или ненадлежащего предоставления
услуг отмечаются дата, время, условия, при которых потребитель пытался получить услугу,
результат ее получения, номер или другой сетевой идентификатор конечного оборудования, и т.п.
3.Обращения могут быть представлены в устной форме, в том числе с использованием телефонов
Центров по обслуживанию абонентов и службы технической поддержки. Номера телефонов
указаны в заключительных положениях абонентского договора, на доске документации в Центрах
по обслуживанию абонентов и на сайте www.odessa.tv.
4.Обращения могут быть представлены путем посылки электронного сообщения по адресу:
alfa-office@odessa.tv
5.Обращения могут быть представлены в письменной форме по адресу: 65029 г. Одесса а/я 34
6.Ежедневно с 09.00 до 20.00 на вопросы потребителей отвечают сотрудники Центра по
обслуживанию абонентов. Адреса расположения Центров указаны в заключительных положениях
абонентского договора, на доске документации в Центрах по обслуживанию абонентов и на сайте
www.odessa.tv.
7.Обращения потребителей регистрируются в электронной системе. В системе учета обращений
(заявок) отмечается суть обращения, время его регистрации оператором, номер телефона и/или
идентификационный номер конечного оборудования, адрес установки оконечного оборудования,
дата и время проведения проверки, отметка о причинах повреждения и его устранении (с
указанием даты и времени).
9.ООО "Альфа ТВ" обеспечивает рассмотрение обращений потребителей и устранение нарушений
требований законодательства и/или договора с учетом требований Закона Украины "Об
обращениях граждан" и других нормативно-правовых актов. Обращения рассматриваются и
решаются в срок не больше одного месяца со дня их поступление, а те, которые не нуждаются в
дополнительном изучении, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получение.
Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопроса невозможно, ответственное лицо
Оператора (Провайдера) устанавливает необходимый срок для него рассмотрения, о чем
сообщается лицу, которое представило обращение. При этом общий срок решения вопросов,
затронутых в обращении, не может превышать сорок пять дней.
10.Книга заявлений и предложений находится у сотрудника Центра по обслуживанию абонентов.
11.Все жалобы на действия или бездействия сотрудников принимаются в рабочие дни с 10.00
до 17.00 по любому телефону Центра по обслуживанию абонентов, либо на приеме в офисе по
адресу: ул. Нищинского 38 с 15.00 до 17.00 - понедельник, среда, пятница - директором
предприятия.