Правила оказания услуг ОАО «Колателеком

Правила оказания услуг ОАО «Колателеком»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила разработаны в соответствии с действующим гражданским законодательством
Российской Федерации и регулируют отношения между Клиентами и ОАО «Колателеком» в
процессе оказания услуг передачи данных, телематических услуг, услуг связи для целей
кабельного вещания, дополнительных сервисных услуг на территории г. Мурманска. Правила
содержат положения, обязательные при заключении и исполнении Договора на оказание услуг.
1.2. Для целей данных Правил и всех локальных актов ОАО «Колателеком» применяются
следующие основные термины:
Абонентская линия линия связи, соединяющая Сеть Компании через абонентскую
распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.
Абонентская распределительная система (внутренняя абонентская разводка) - совокупность
физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей,
абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении Клиента,
через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи Сети
Компании.
Абонентский ответвитель (распределительное устройство) - устройство в составе Сети
Компании, используемое для подключения абонентских линий к сети Компании.
Абонентский порт внутридомовой компьютерной сети – порт с Ethernet-интерфейсом внутри
дома или помещений, где расположены Клиенты Компании, к которому производится подключение
абонентских линий, необходимых для предоставления услуг доступа к сети Интернет/Интранет.
Авария (крупная неисправность) Сети Компании - повреждение или выход из строя линий
связи и/или оборудования Компании при непредвиденных или чрезвычайных ситуациях, включая
стихийные бедствия, пожары, катастрофы, разрушение зданий, сооружений или коммуникаций,
прекращение работы электросетей, хищения и т.п., для устранения которых требуются затраты
времени и средств не только Компании, но и, возможно, других взаимодействующих организаций.
Авторизация – процесс анализа на сервере Компании введенных Клиентом Аутентификационных
данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получить Услугу или
войти в Личный кабинет.
Активация карты доступа - приведение Карты доступа в рабочее состояние для обеспечения
доступа к Услуге.
Аутентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Клиента,
используемые для доступа к Личному кабинету из сети Интернет/Интранет или к соответствующей
Услуге.
Баланс лицевого счета - разность между двумя суммами денежных средств в определенный
момент времени. Первая сумма состоит из денежных средств, внесенных на Лицевой счет до
данного момента времени; вторая сумма состоит из денежных средств, списанных с Лицевого
счета до данного момента времени.
Вещатель - пользователь услугами связи для целей телерадиовещания, с которым заключен
договор и который составляет телепрограммы для их приема неопределенным кругом лиц и
на основании лицензии на вещание, распространяет их либо обеспечивает их
распространение в полной и неизменной форме третьим лицом.
Внесение денежных средств на Лицевой счет – платежи Клиента на расчетный счет Компании с
указанием номера Лицевого счета.
Внешний трафик – информация, передаваемая на/через рабочие станции, находящиеся вне
адресного пространства Компании.
Внутренний трафик – информация, передаваемая на/через рабочие станции, находящиеся в
адресном пространстве Компании.
Деактивация карты доступа – процесс, обратный активации Карты доступа.
Закрытая телевизионная программа - телевизионная программа, сигналы которой
принимаются с использованием специального клиентского оборудования и Карты доступа,
вещание которой в зоне действия Сети Компании осуществляется для всех лиц, имеющих
соответствующие Дополнительные соглашения с Компанией.
Зона действия Сети Компании - территория (часть территории), в пределах которой
Клиентам обеспечивается оказание комплекса Услуг Сети Компании.
Зона ответственности Клиента – зона расположения абонентской распределительной системы.
Зона ответственности Компании – зона действия Сети Компании.
Кабельное телевидение (КТВ) - совокупность кабельных сетей связи и организационнотехнических процессов по управлению приемом и распределением (трансляцией)
телевизионных программ и других сообщений электросвязи для оказания услуг кабельного
телевидения Клиентам.
Карта доступа - карта условного доступа Системы кодирования, представляющая собой
микропроцессорный модуль-ключ, совместимый с ТВ-Декодером, который персонифицирует
Клиента и обеспечивает получение Услуги в соответствии с выбранным Пакетом.
Клиент - пользователь, являющийся потребителем услуг Компании и имеющий с ней Договор об
оказании соответствующего комплекса услуг.
Клиентское оборудование – совокупность технических средств внутри помещения Клиента,
подключаемых к Абонентской распределительной системе, предназначенной для получения и
использования Клиентом услуг Компании. К Клиентскому оборудованию относятся: компьютер,
сервер, телевизионный приемник, радиоприемник, ТВ-декодер и другое оборудование,
являющееся собственностью Клиента.
Необходимые технические характеристики клиентского оборудования (компьютер):
Процессор
Оперативная
Жесткий диск
Сетевой
CD-ROM
память
адаптер
Не ниже 200
64 Мб
Не менее 2Гб
100BASE-TX
В рабочем
МГц
Fast Ethernet
состоянии
Компания – ОАО «Колателеком», оператор связи, обладающий правом на оказание услуг
связи, а именно передачу данных и телематических услуг, услуг связи для целей кабельного
вещания на основании действующих лицензий на деятельность в области связи.
Лицевой счет – счёт, открываемый каждому Клиенту, для ведения учёта денежных средств,
поступивших от клиента и списанных в качестве оплаты за Услуги Сети Компании. Номер лицевого
счета соответствует номеру Договора.
Личный кабинет – web-страница на сайте Компании, содержащая статистическую информацию
об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Кроме того, на данной
странице осуществляется активация Клиентом конкретных Услуг Компании, отказ от них, а также
размещаются специальные уведомления Компании в адрес Клиента. Доступ к личному кабинету
осуществляется посредством введения Аутентификационных данных.
Несанкционированные подключения – подключение к Сети Компании без соответствующего
Договора.
Нестандартная внутренняя абонентская разводка – кабельная разводка внутри помещения
Клиента, выполненная закрытым способом, а именно в стене, под плинтусом, под подвесным
потолком, в коробе по стене и т.п.
Открытая телевизионная программа - телевизионная программа, сигналы которой
принимаются без использования специального клиентского оборудования и вещание которой
в зоне действия Сети Компании осуществляется для всех лиц, имеющих соответствующие
Договоры с Компанией.
Приостановление договора – временное отключение Клиентского оборудования от Сети
Компании в случаях, предусмотренных Правилами и действующим Договором.
Сеть Компании — совокупность кабельных линий связи и оборудования от головной станции до
помещения клиента.
Сеть Интранет – Сеть Компании, включающая всех Клиентов.
Сигнал телепрограммы - электрический сигнал программы телевещания, технологические
параметры которого определены вещателем в соответствии с техническими нормами и
стандартами.
Система кодирования - система цифрового кодирования контента, относящаяся к техническим
средствам, используемым Компанией в целях предотвращения несанкционированного просмотра
Цифрового пакета программ и контроля доступа к Услуге.
Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Компанией денежных средств из
авансовых платежей Клиента в качестве оплаты за Услуги передачи данных и трансляции
телевизионных программ по сети кабельного телевидения.
Стандартная внутренняя абонентская разводка – кабельная разводка внутри помещения
Клиента, выполненная открытым способом.
ТВ-Декодер - цифровое электронное устройство, с помощью которого Клиент получает доступ к
Услуге.
Техническая возможность предоставления Клиенту доступа к сети Компании - наличие
незадействованной монтированной емкости сети Компании, позволяющей Компании обеспечить
возможность оказания Услуг Сети Компании.
Трансляция телепрограмм в Сети Компании - прием сетью КТВ сигналов телепрограмм и
последующая доставка принятых сигналов телепрограмм до пользовательского (оконечного)
оборудования Клиента.
2
Услуги Сети Компании – передача данных и телематические услуги, услуги связи для целей
кабельного вещания, а также оказание комплекса иных услуг связи в Сети Компании на
основании действующих лицензий и Договоров с Клиентами.
Учётная запись - совокупность учетных данных, однозначно определяющих клиента. Учетная
запись создается в момент регистрации в базе данных Клиентов Компании и включает имя
пользователя и его пароль.
Хост - компьютер или иное устройство, подключенное к Интернету.
2. УСЛУГИ СЕТИ КОМПАНИИ И ИХ ОПИСАНИЕ
Услуги Компании по передаче данных
2.1. Компания предоставляет Клиенту услуги передачи данных и услуги телематических служб
посредством подключения клиентского оборудования к широкополосной сети Компании.
2.2. Услуга «Подключение к Сети Компании для доступа в Интернет/Интранет» включает:
2.2.1.Создание Учетной записи Клиента в базе данных Клиентов Компании;
2.2.2.Подключение кабеля от Клиентского оборудования к оборудованию Сети Компании;
2.2.3. Первоначальную настройку соединения с сетью Компании по протоколу TCP/IP,
входящему в состав операционных систем MS Windows, и тестирование соединения на одном
устройстве.
В случае обнаружения неработоспособности или несовместимости клиентского оборудования, а
так же иных причин, препятствующих настройке соединения с Сетью Компании и находящихся в
зоне ответственности Клиента, Клиент обязан подписать наряд в соответствующей строке наряда
и оплатить в полном объеме стоимость подключения.
В случае вызова специалиста Компании для настройки соединения с Сетью Компании после
устранения Клиентом причин, препятствующих настройке соединения и находящихся в зоне
ответственности Клиента, оказываемая услуга является дополнительной и оплачивается по
ценам Прейскуранта, действующего на момент оказания услуги.
Услуга «Подключение к Сети Компании для доступа в Интернет/Интранет» применяется совместно
с услугой «Организация физической линии до одного клиентского оборудования» в зависимости от
способа организации физической линии по тарифным планам: «Народный», «Народный/М»,
«Народный/NP».
2.3. Услуга «Организация физической линии до одного клиентского оборудования при подключении
по тарифному плану «Народный» осуществляется с использованием общего для нескольких
Клиентов оборудования. Такое подключение осуществляется в многоквартирных и
малоквартирных подъездах при наличии более четырех желающих получить доступ к Сети
Интернет/Интранет. Услуга включает:
2.3.1. Прокладку кабеля от абонентского порта внутридомовой сети до одного клиентского
оборудования;
2.3.2. Подключение кабеля к клиентскому оборудованию;
2.3.3. Используемые материалы: кабель, делитель, клипсы, коннекторы.
Статус услуги – разовая.
Связь между оборудованием Клиента и Сетью Компании осуществляется по протоколу Ethernet
через сетевую карту, установленную у Клиента.
Прокладка кабеля внутри помещения Клиента производится открытым способом. Работы
выполняются только из материалов Компании.
Требование к клиентскому оборудованию:
- наличие оборудования с работающей реализацией стека TCP/IP и протокола PPP over
Ethernet, RFC 2516 (персональный компьютер с установленной и работоспособной
операционной системой и Интернет-браузером, ноутбук, КПК или любое другое устройство,
имеющее возможность подключения к Сети Компании по протоколу Ethernet);
- наличие сетевой карты, обеспечивающей передачу данных со скоростью 100Мбит/с
(100BASE-TX Fast Ethernet). Подключение возможно и через сетевую карту Компании. При этом
дополнительно применяется тариф «Установка или замена сетевой карты».
2.4. Услуга «Организация физической линии до одного клиентского оборудования при подключении
по тарифному плану «Народный/М» осуществляется с использованием индивидуального модема.
Подключение и установка индивидуального модема осуществляется внутри помещения Клиента.
Услуга включает:
2.4.1.Прокладку кабеля от абонентского ответвителя до кабельного модема;
2.4.2.Подключение кабеля к кабельному модему;
2.4.3.Подключение кабельного модема к одному клиентскому оборудованию;
2.4.4.Используемые материалы: кабель, делитель, клипсы, коннекторы.
Статус услуги – разовая.
Связь между компьютером Клиента и Сетью Компании осуществляется по протоколу Ethernet
через кабельный модем, установленный у Клиента.
3
Прокладка кабеля внутри помещения Клиента производится открытым способом. Работы
выполняются только из материалов Компании.
Требование к клиентскому оборудованию:
- персональный компьютер с установленной и работоспособной операционной системой и
Интернет-браузером, ноутбук, КПК или любое другое устройство, имеющее возможность
подключения к Сети Компании по протоколу Ethernet;
- наличие кабельного модема. Подключение возможно как через имеющийся у Клиента
кабельный модем, соответствующий требованиям Компании, так и через кабельный модем
Компании. При этом дополнительно применяется тариф «Установка или замена кабельного
модема»;
- наличие сетевой карты, обеспечивающей передачу данных со скоростью 100Мбит/с
(100BASE-TX Fast Ethernet). Подключение возможно и через сетевую карту Компании. При этом
дополнительно применяется тариф «Установка или замена сетевой карты».
2.5. Услуга «Организация физической линии до одного клиентского оборудования при подключении
по тарифному плану «Народный/М» (при наличии у Клиента договора с Компанией на трансляцию
телевизионных программ по тому же адресу) осуществляется с использованием индивидуального
модема. Подключение и установка индивидуального модема осуществляется внутри помещения
Клиента. Услуга включает:
2.5.1.Установку делителя в помещении Клиента;
2.5.2.Прокладку кабеля от делителя до кабельного модема;
2.5.3.Подключение кабеля к кабельному модему;
2.5.4.Подключение кабельного модема к одному клиентскому оборудованию;
2.5.5.Используемые материалы: кабель, делитель, клипсы, коннекторы.
Статус услуги – разовая.
Связь между компьютером Клиента и Сетью Компании осуществляется по протоколу Ethernet
через кабельный модем, установленный у Клиента.
Прокладка кабеля внутри помещения Клиента производится открытым способом. Работы
выполняются только из материалов Компании.
Требование к клиентскому оборудованию:
- персональный компьютер с установленной и работоспособной операционной системой и
Интернет-браузером, ноутбук, КПК или любое другое устройство, имеющее возможность
подключения к Сети Компании по протоколу Ethernet;
- наличие кабельного модема. Подключение возможно как через имеющийся у Клиента
кабельный модем, соответствующий требованиям Компании, так и через кабельный модем
Компании. При этом дополнительно применяется тариф «Установка или замена кабельного
модема»;
- наличие сетевой карты, обеспечивающей передачу данных со скоростью 100Мбит/с
(100BASE-TX Fast Ethernet). Подключение возможно и через сетевую карту Компании. При этом
дополнительно применяется тариф «Установка или замена сетевой карты».
2.6. Услуга «Организация физической линии до одного клиентского оборудования при подключении
по тарифному плану «Народный/NP» осуществляется с использованием индивидуального модема
в случае отсутствия технической возможности подключения по тарифному плану «Народный».
Услуга включает:
2.6.1. Прокладку кабеля от абонентского ответвителя до кабельного модема;
2.6.2.Подключение кабеля к кабельному модему;
2.6.3.Подключение кабельного модема к одному клиентскому оборудованию;
2.6.4.Используемые материалы и оборудование: кабельный модем, кабель, делитель, клипсы,
коннекторы.
Статус услуги – разовая.
Связь между компьютером Клиента и Сетью Компании осуществляется по протоколу Ethernet
через кабельный модем, установленный у Клиента.
Прокладка кабеля внутри помещения Клиента производится открытым способом. Работы
выполняются только из материалов Компании.
При наличии у Клиента Договора с Компанией на трансляцию ТВ программ, в помещении Клиента
устанавливается делитель.
Требование к клиентскому оборудованию:
- персональный компьютер с установленной и работоспособной операционной системой и
Интернет-браузером, ноутбук, КПК или любое другое устройство, имеющее возможность
подключения к Сети Компании по протоколу Ethernet;
- наличие сетевой карты, обеспечивающей передачу данных со скоростью 100Мбит/с
(100BASE-TX Fast Ethernet). Подключение возможно и через сетевую карту Компании. При этом
дополнительно применяется тариф «Установка или замена сетевой карты».
4
2.7. Услуга «Организация физической линии до одного клиентского оборудования при подключении
по тарифному плану «Народный/NP» (при наличии у Клиента договора с Компанией на трансляцию
телевизионных программ по тому же адресу) осуществляется с использованием индивидуального
модема в случае отсутствия технической возможности подключения по тарифному плану
«Народный». Услуга включает:
2.7.1.Установку делителя в помещении Клиента;
2.7.2.Прокладку кабеля от делителя до кабельного модема;
2.7.3.Подключение кабеля к кабельному модему;
2.7.4.Подключение кабельного модема к одному клиентскому оборудованию;
2.7.5.Используемые материалы и оборудование: кабельный модем, кабель, делитель, клипсы,
коннекторы.
Статус услуги – разовая.
Связь между компьютером Клиента и Сетью Компании осуществляется по протоколу Ethernet
через кабельный модем, установленный у Клиента.
Прокладка кабеля внутри помещения Клиента производится открытым способом. Работы
выполняются только из материалов Компании.
При наличии у Клиента Договора с Компанией на трансляцию ТВ программ в помещении Клиента
устанавливается делитель.
Требование к клиентскому оборудованию:
- персональный компьютер с установленной и работоспособной операционной системой и
Интернет-браузером, ноутбук, КПК или любое другое устройство, имеющее возможность
подключения к Сети Компании по протоколу Ethernet;
- наличие сетевой карты, обеспечивающей передачу данных со скоростью 100Мбит/с
(100BASE-TX Fast Ethernet). Подключение возможно и через сетевую карту Компании. При этом
дополнительно применяется тариф «Установка или замена сетевой карты».
2.8. Организация беспроводного доступа применяется совместно с тарифами «Подключение к
Сети Компании для доступа в Интернет/Интранет» и «Организация физической линии до одного
клиентского оборудования». В случае проведения сервисного обслуживания применяется
совместно с тарифом «Вызов мастера».
Статус услуги – разовая.
Связь между компьютером Клиента и Сетью Компании осуществляется по протоколу Ethernet
через маршрутизатор беспроводной сети, установленный у Клиента.
Требование к клиентскому оборудованию:
- персональный компьютер с установленной и работоспособной операционной системой и
Интернет-браузером, ноутбук, КПК или любое другое устройство, имеющее возможность
подключения к Сети Компании по протоколу Ethernet;
- наличие соответствующего адаптера беспроводной сети.
2.9. Для доступа в Интернет по Сети Компании Клиенту предоставляется:
- один динамический IP-адрес (используется технология NAT). За дополнительную плату
Клиенту может быть выделен реальный IP-адрес или блок адресов;
- один электронный почтовый ящик логин@teletoria.ru;
- право размещения личной Web-страницы с адресом имя.teletoria.net при наличии технической
возможности;
- объем выделенного дискового пространства для почты и страницы ограничивается величиной
10 Мбайт.
2.10. Услуга «Входящий внешний трафик». Под внешним входящим трафиком понимается
передаваемая из сети Интернет на компьютер Клиента информация, например, при выполнении
следующих действий:
- посещение web-сайтов (просмотр web-страниц);
- получение электронной почты;
- копирование файлов;
- и т.п.
Учету подлежит только входящий трафик. В случае, если суммарная за отчетный месяц величина
исходящего трафика превысит суммарную за отчетный месяц величину входящего трафика, то
Компания имеет право рассчитать плату за разность между вышеуказанными суммами трафика и
списать полученную таким образом сумму денежных средств с лицевого счета Клиента, с
соответствующим уведомлением Клиента.
2.11. Услуга «Входящий внутренний трафик». Под внутренним входящим трафиком понимается
передаваемая на компьютер Клиента информация с узлов, находящихся в Сети Компании,
например, при выполнении следующих действий:
- посещение web-сайтов (просмотр web-страниц) Компании и Клиентов Компании;
- получение электронной почты от Клиентов Компании;
- получение файлов через серверы Компании;
5
- игры между Клиентами Компании (непосредственно между Клиентами или через серверы
Компании);
- и т.п.
2.12. Услуга «Неограниченный Интернет». Неограниченное время работы в Интернете, входящий и
исходящий трафик предоставляются клиенту по выбранному тарифу (тарифы группы Non-stop,
Лайм, Fresh, Office) при выполнении следующих условий:
- клиент заказывает услугу через Личный кабинет: http://ui.teletoria.ru, раздел «Покупка
тарифных планов» или по письменной заявке;
- начало периода действия услуги - момент активации услуги;
- после активации в Личном кабинете Клиент должен получить отдельный логин и пароль для
доступа в Интернет по выбранному тарифу в разделе «Активные тарифы». Для доступа по
каждому из тарифных планов используется отдельный логин/пароль;
- при активации услуги «Неограниченный Интернет» с Лицевого счета Клиента списывается
сумма, соответствующая стоимости услуги, в тот же день, либо накануне, если услуга должна
быть активирована в выходной или праздничный день. Полученный пароль действует в
течение всего действия Договора по предоставлению услуг передачи данных в сети
Интернет/Интранет.
Статус услуги – дополнительная.
2.13. Услуга «Условный платеж». Предоставляет возможность самостоятельно добавить себе на
счет желаемую сумму денег, кратную предложенным Компанией вариантам.
Клиент заказывает услугу через Личный кабинет: http://ui.teletoria.ru, раздел «Условный платеж»
(за исключением услуги «Условный платеж» в размере свыше 1000 рублей). Для получения
доступа к услуге «Условный платеж» в размере свыше 1000 рублей клиент оформляет заявление
в офисе Компании. Услуга предоставляется по усмотрению Администрации Компании.
Стоимость услуги - 10% от суммы, списывается сразу после оформления платежа.
Статус услуги – дополнительная.
2.14. Услуга «Поддержка DNS» - настройка оборудования Компании на работу в режиме первичных
(primary) или вторичных (secondary) DNS-серверов для зоны Клиента. Для оказания услуги
Компания использует DNS-серверы, имеющие следующие сетевые имена ns1.kolatelecom.ru,
ns2.kolatelecom.ru, ns3.kolatelecom.ru. Услуга считается оказанной после настройки Компанией
своего оборудования на работу в режиме первичных (primary) или вторичных (secondary) DNSсерверов для зоны Клиента в соответствии со стандартами DNS. О факте оказания услуги
Компания уведомляет Клиента электронным письмом по каналу связи. Оборудование Компании
начинает работать в указанном режиме не позднее чем через 12 (двенадцать) часов с момента
оказания услуги.
2.15. Услуга «Регистрация доменных имен второго уровня» - регистрация доменного имени
в центральной базе данных (Реестре). Услуга считается оказанной после тестирования DNS
сервера, поддерживающего данное доменное имя, национальным регистратором доменов. О
факте оказания услуги Компания уведомляет Клиента электронным письмом по каналу связи
Услуги Компании по трансляции программ по сети кабельного телевидения
2.16. Услуга «Подключение к Сети Компании для трансляции телевизионных программ без
выполнения внутриквартирных работ» включает:
- регистрацию Клиента в Базе данных Компании;
- прокладку кабеля от абонентского ответвителя до помещения Клиента;
- подключение кабеля к абонентскому ответвителю и внутренней абонентской разводке;
- контроль качества телевизионного изображения первого и последнего по частоте
телевизионных каналов на ТВ приемнике Клиента;
- используемые материалы (кабель, коннекторы) до помещения Клиента.
Статус услуги – разовая.
Обязательное условие предоставления услуги – соответствие внутренней абонентской разводки
технологическим требованиям.
Максимальное количество, подключаемого пользовательского (оконечного) оборудования к одному
ответвителю – 4 единицы (включая оборудование, подключаемое по Договору передачи данных с
Клиентом по тому же адресу).
При наличии у Клиента большего количества пользовательского (оконечного) оборудования
возможно задействование еще нескольких абонентских ответвителей. Каждый абонентский
ответвитель рассматривается как отдельная услуга, предоставляемая в рамках одного Договора и
оплачиваемая дополнительно.
2.17. Услуга «Подключение к Сети Компании для трансляции телевизионных программ с
выполнением внутриквартирных работ по подключению одного телевизора стандартным
способом» включает:
- регистрацию Клиента в учетных записях Компании;
6
- прокладку кабеля стандартным способом от абонентского ответвителя до одного клиентского
оборудования;
- подключение кабеля к абонентскому ответвителю и к одному клиентскому оборудованию;
- контроль качества телевизионного изображения первого и последнего по частоте
телевизионных каналов на ТВ приёмнике Клиента;
- используемые материалы (кабель, коннекторы).
Статус услуги – разовая.
Тариф по услуге определен Прейскурантом только для физических лиц.
2.18. Услуга «Подключение к Сети Компании отдельно стоящего здания для трансляции
телевизионных программ» - перечень работ и используемых материалов определяется
индивидуально при составлении сметы.
2.19. Услуга «Подключение к Сети Компании для трансляции телевизионных программ (при
наличии у Клиента договора с Компанией на передачу данных по тарифному плану «Народный/М»
по тому же адресу)» включает:
- регистрацию Клиента в учетных записях Компании;
- контроль качества телевизионного изображения первого и последнего по частоте
телевизионных каналов на ТВ приёмнике Клиента;
Тариф по услуге определен Прейскурантом только для физических лиц.
2.20. Услуга «Абонентская плата за прием открытых телевизионных программ» подразумевает
обеспечение доступа к Сети Компании, т.е. предоставление в постоянное пользование
абонентской линии для доставки сигнала открытой телепрограммы до пользовательского
(оконечного) оборудования Клиента.
Статус услуги – ежемесячная.
Датой начала предоставления услуги является следующий день после подписания Клиентом
наряда на выполнение работ по подключению к Сети Компании.
Датой окончания предоставления услуги является день фактического отключения абонентской
линии от сети Компании.
Предоставление услуги может быть приостановлено по письменному заявлению Клиента при
отсутствии у него задолженности по оплате услуг.
Для физических лиц применение тарифа не зависит от количества, установленных в помещении
Клиента телевизоров.
Для гостиниц, общежитий, пансионатов, больниц и т.п. тариф применяется для каждого номера,
палаты, комнаты.
Для ресторанов, баров, пабов, клубов, развлекательных центров, магазинов и других местах
массового просмотра телевизионных программ тариф применяется для каждого телевизора.
2.21. Услуга «Абонентская плата за прием закрытых телевизионных программ» подразумевает
трансляцию закрытых телевизионных программ клиенту по выбранному пакету с помощью Карты
доступа. Трансляция закрытых телевизионных программ осуществляется в цифровом формате
или в формате телевидения высокой честкости (HD TV).
Началом периода действия услуги является момент активации Карты доступа. Окончание периода
действия услуги - момент деактивации Карты доступа.
Абонентская плата определяется выбранными пакетами закрытых телевизионных программ.
Статус услуги – дополнительная, ежемесячная.
Трансляция закрытых телевизионных программ осуществляется при наличии действующего
Договора на трансляцию телевизионных программ по сети кабельного телевидения и не
предоставляется отдельно от пакета открытых телевизионных программ.
Услуги Компании сервисного обслуживания
2.21. Помимо услуг, описанных выше, Компания оказывает ряд услуг сервисного обслуживания,
полный перечень которых устанавливается прейскурантом. Оказание дополнительных сервисных
услуг осуществляется на основании наряда (признаваемого и актом выполненных работ
(оказанных услуг) для физических лиц), заполняемого в 2 экземплярах, один из которых остается у
Клиента. Услуги признаются разовыми, оказываются качественно, в согласованные Сторонами
сроки, с использованием материалов Клиента/Компании.
3. РЕГЛАМЕНТЫ И ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
3.1. Режим работы Компании*:
- вторник – пятница - с 11:00 до 19:00;
- суббота - с 12:00 до 17:00;
- воскресенье, понедельник – выходной.
Все консультации по телефону и прием заявок на ремонтные и сервисные работы
осуществляются по единому номеру 555-777 ежедневно с 09:00 до 21:00;
7
* В предпраздничные и праздничные дни режим может меняться.
3.2. При личном или телефонном контакте сотрудники Компании обязаны представиться Клиенту,
сообщив свое имя.
3.3. Информацию о состоянии своего Лицевого счета Клиент может получить:
- в Личном кабинете на сайте компании по адресу: http://ui.teletoria.ru;
- по телефону 555-777 по регистрационному номеру договора и Ф.И.О. (наименование
организации) Клиента;
- в офисе Компании по адресу: Воровского, 5/23 по регистрационному номеру договора и
Ф.И.О. (наименование организации) Клиента.
3.4. Клиент вправе получать любую информацию о деятельности Компании, если она не является
коммерческой или иной тайной.
3.5. Компания обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении всех сведений
(информации), предоставленных Клиентом. Под конфиденциальными сведениями Компания
подразумевает ту собранную информацию, которая может быть персонально идентифицирована.
3.6. Клиент соглашается с тем, что Компания при необходимости вправе собирать, обобщать,
систематизировать и публиковать сводную информацию, касающуюся практики пользования
Клиентами Услугами Компании (без персональной идентификации конкретных Клиентов).
3.7. Компания является коммерческой организацией, образованной и действующей в соответствии
с российским законодательством, не предусматривающим в обязательном порядке применение
каких-либо льгот на услуги, предоставляемые Компанией.
4. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВКИ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Клиент пользуется услугами Компании только на основании Договора на оказание услуг
передачи данных/на трансляцию программ по сети кабельного телевидения (далее Договор),
заключаемого между Клиентом и Компанией. Договором на оказание дополнительных сервисных
услуг признается наряд.
4.2. Для заключения Договора Клиент подает в Компанию заявку:
- по телефону 555-777;
- по факсу 555-712;
- по e-mail: info@teletoria.ru;
- письменно по адресу: 183038, г. Мурманск, ул. Воровского д.5/23;
- письменно при личном обращении в офис Компании по адресу ул. Воровского д.5/23;
- через Агентов.
4.3. Заявка должна содержать данные:
- фамилия, имя, отчество заявителя или наименование организации;
- адрес, по которому должны оказываться услуги;
- наименование услуг, которыми желает пользоваться Клиент;
- контактный телефон, E-mail.
4.4. Компания может отказать в заключении Договора или перенести его заключение на более
поздний срок при отсутствии технической возможности оказать Клиенту требуемые услуги.
4.5. Если техническая возможность подключения к Сети Компании отсутствует, то заявки
регистрируются и хранятся до появления технической возможности предоставления услуг, о чем
Клиенту сообщается по контактному телефону, почте или E-mail.
4.6. При наличии технической возможности подключения к Сети Компании Клиент в течение 10
дней получает приглашение для заключения Договора. В случае личного обращения Клиента при
подаче заявки в офис Компании Договор заключается в тот же день.
4.7. Договор заключается при наличии у Клиента документов, удостоверяющих личность и его
право на пользование помещением (право собственности, право аренды, регистрация по месту
жительства, заявление собственника).
4.8. В случае отсутствия у Клиента документов на право пользования помещением Договор
заключается на условиях, что Компания не выполняет работы по прокладке кабеля в помещении
Клиента. При этом прокладка кабеля внутри помещения Клиента осуществляется им
самостоятельно и подключение к Сети производится за пределами помещения Клиента.
4.9. В момент заключения Договора ему присваивается регистрационный номер, являющийся
уникальным идентификатором Клиента. При подключении к сети Интернет/Интранет Клиенту
предоставляются Аутентификационные данные для доступа к Личному кабинету: логин и пароль.
Номер Договора является одновременно и номером Лицевого счета.
4.10. При подключении к Сети возможно использование нескольких абонентских портов
внутридомовой компьютерной сети для получения услуг передачи данных Компании, а также
нескольких абонентских ответвителей для получения услуг КТВ. Каждый абонентский
порт/ответвитель рассматривается как отдельный Договор по тому же адресу получения услуг или
8
как отдельная Услуга Сети, предоставляемая в рамках одного Договора и оплачиваемая
дополнительно.
4.11. Гражданам, совместно проживающим в коммунальных квартирах, подключение к Сети
Компании осуществляется при условии заключения с Компанией индивидуальных Договоров на
оказание услуг.
4.12. Наименование и количество Услуг Сети, выбираемых Клиентом, отражаются в Приложении к
Договору. В случае изменения перечня и количества услуг в период действия Договора
надлежащим образом оформленное
заявление Клиента, принятое Компанией, признается
соглашением об изменении указанных условий Договора.
4.13. По письменному заявлению Клиента Договор может быть переоформлен на одного из членов
семьи Клиента, зарегистрированного по месту жительства Клиента или являющегося участником
общей собственности на помещение, подключенное к Сети Компании.
4.14. При переезде Клиента в другое помещение в пределах зоны действия Сети Компании, по
заявлению абонента и при наличии технической возможности заключается Договор по новому
месту нахождения Клиента после подачи Клиентом заявления и оплаты затрат Компании по
подключению Абонентской линии.
4.15. Если по старому месту жительства (месту нахождения) остаются члены семьи Клиента или
другие пользователи, желающие пользоваться услугами Компании, то на их имя заключается
новый Договор.
4.16. Договор расторгается при переезде Клиента из зоны действия Сети Компании.
4.17. Временное отключение Клиента от Сети Компании или отключение от Сети Компании с
последующим расторжением Договора производится по письменному заявлению Клиента, за
исключением случаев предусмотренных в Договоре.
5. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА К СЕТИ КОМПАНИИ
5.1. Подключение производится после внесения предоплаты за подключение, если иное не
предусмотрено Договором.
5.2. Время выполнения работ по подключению к Сети Компании оговаривается с Клиентом в
момент заключения Договора. В случае отсутствия Клиента по адресу установки в оговоренное
время Компания вправе выставить Клиенту счет на услугу «Вызов мастера».
5.3. При осуществлении работ в помещении Клиента, Клиент вправе потребовать, а сотрудник
Компании обязан предъявить, удостоверение личности сотрудника Компании.
5.4. Подключение к Сети Компании в целях предоставления услуг передачи данных и
телематических услуг осуществляется:
5.4.1.В случае использования коллективного модема - посредством присоединения сетевого
адаптера Клиентского оборудования к абонентскому порту внутридомовой компьютерной сети с
помощью кабеля «витая пара»;
5.4.2. В случае использования индивидуального модема - посредством присоединения
кабельного модема к абонентскому ответвителю с помощью коаксиального кабеля, а затем присоединения модема к Клиентскому оборудованию через сетевой адаптер посредством кабеля
«витая пара»;
5.5. Подключение к сети Компании в целях оказания услуг передачи данных и телематических услуг
проводится в два этапа:
5.5.1. Первый этап – прокладка кабеля от Абонентского порта внутридомовой компьютерной
сети/абонентского ответвителя к Клиентскому оборудованию. По результатам выполненных работ
Клиент подписывает наряд, в котором оценивает качество выполненных работ по прокладке
кабеля.
5.5.2. Второй этап – установка и настройка сетевого адаптера/подключение кабельного
модема, настройка программного обеспечения, активация и тестирование соединения. Время
активации соединения считается временем начала предоставления услуг доступа к Сети
Компании. По результатам второго этапа подключения Клиент подписывает наряд, в котором
подтверждает наличие соединения.
5.6. Подключение к Сети Компании в целях предоставления услуг трансляции телевизионных
программ по Сети кабельного телевидения осуществляется посредством присоединения
пользовательского (оконечного) оборудования через абонентскую распределительную систему к
отводу абонентского ответвителя.
5.7. Монтаж внутренней абонентской разводки может быть осуществлен как специалистами
Компании, так и самостоятельно Клиентом.
5.8. В случае наличия у Клиента внутренней абонентской разводки до проведения работ по
подключению может быть произведен внешний осмотр внутренней абонентской разводки на
соответствие технологическим нормам. В случае не соответствия внутренней абонентской
разводки технологическим нормам, о чем составляется Акт, подключение производится после
9
устранения Клиентом выявленных недостатков. При отказе Клиента выполнить требования
Компании Договор расторгается, Клиенту возвращается сумма, внесенная при заключении
Договора, за минусом стоимости услуги «Вызов мастера».
5.9. Ручная настройка телеприемника производится, по желанию Клиента специалистом Компании
и оплачивается Клиентом по действующему тарифу.
5.10. Прием Клиентом выполненных работ по подключению
оформляется подписываемым
Клиентом нарядом. В наряде на подключение Клиент оценивает качество выполненных работ по
прокладке кабеля и подтверждает наличие принимаемого сигнала.
5.11. Установленное оборудование и материалы на абонентской линии в помещении Клиента
считаются собственностью Клиента с момента подписания наряда на подключение.
5.12. Наряд на подключение подписывается Клиентом или лицом, непосредственно
присутствующим во время проведения работ и представляющим интересы Клиента.
5.13. После подписания наряда претензии к качеству работ не принимаются, так как подпись в
наряде на подключение свидетельствует об отсутствии претензий к качеству проведенных работ
по подключению.
5.14. На все оборудование, устанавливаемое Клиенту при подключении и имеющее серийные
номера, устанавливается гарантийный срок поставщика оборудования.
6. НОРМЫ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ ИНТЕРНЕТ
Описанные ниже общепринятые нормы заимствованы на сайте www.OFISP.org и направлены на
то, чтобы деятельность каждого пользователя Сети не мешала работе других пользователей.
6.1. Ограничения на информационный шум (спам).
Являются недопустимыми:
6.1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств
персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие
как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.
6.1.2. Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального
обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список
для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через вебформу, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо
рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры
подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле
владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания
адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе
третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).
Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки
без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие
возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в
список не по воле владельцев адресов.
6.1.3. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или
имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.
6.1.4. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя):
а) электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого
или агитационного характера;
б) писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
в) сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным
пользователям (chain letters);
6.1.5. Использование безличных ("ролевых") адресов иначе, как по их прямому назначению,
установленному владельцем адресов и/или стандартами.
6.1.6. Целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью
сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
6.1.7. Распространение программного обеспечения для рассылки спама;
6.2. Запрет несанкционированного доступа, сетевых атак и сетевого взлома.
6.3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов.
Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого
ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка
на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к
таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов.
Правила должны быть легко доступными, написанными с учетом разного уровня подготовки
пользователей.
Правила использования ресурса, установленные владельцем, не должны нарушать права
владельцев других ресурсов или приводить к злоупотреблениям в отношении других ресурсов.
10
Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от
его использования.
6.4. Недопустимость фальсификации.
Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает
анонимное
использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить
информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети.
При этом пользователь не должен:
- использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц,
кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование;
- фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых
протоколах, при передаче данных в Сеть;
- использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других
сообщений;
- небрежно относиться к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов (в
частности, паролей и прочих кодов авторизованного доступа), что может привести к
использованию тех или иных ресурсов третьими лицами от имени данного пользователя (с
сокрытием, таким образом, истинного источника действий).
6.5. Настройка собственных ресурсов.
При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает
потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю,
третьими лицами. В связи с этим пользователь принимает надлежащие меры по такой настройке
своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов
третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимает оперативные меры
по их прекращению.
Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:
а) открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);
б) общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
в)
средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения
(открытые прокси-серверы и т.п.);
г) общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их
помощью атаки типа smurf;
д)
электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения
подписки или без возможности ее отмены;
е) www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим
лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.
7. ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
7.1. Заявка на ремонтные и сервисные работы подается в часы работы Компании:
- по телефону 555-777;
- по факсу 456-060;
- по e-mail: info@teletoria.ru;
- письменно по адресу: 183038, г. Мурманск, ул. Воровского д.5/23;
- письменно при личном обращении в офис Компании по адресу ул. Воровского д.5/23.
7.2. Заявки на ремонтные работы выполняются в течение рабочего дня, если заявка подана до 14
часов, либо
на следующий рабочий день, если заявка подана Клиентом после 14 часов, кроме субботы и
воскресенья. Срок устранения неисправностей элементов Сети Компании, расположенных в
помещении Клиента, определяется возможностью доступа в эти помещения (в том числе в
помещения общего пользования), которую обеспечивает Клиент. Время прихода специалиста
Компании предварительно согласовывается с Клиентом.
7.3. Заявки на сервисные работы выполняются в течение 10 рабочих дней, следующих за днем
поступления заявки.
7.4. При проведении сервисных и ремонтных работ Клиент имеет право требовать у сотрудника
Компании
документ, удостоверяющий его личность и факт работы в Компании.
7.5. Компания несёт ответственность за работоспособность комплекса Оборудования кабельной
Сети. При возникновении неисправности оборудования в зоне ответственности Клиента ремонтные
работы производятся, согласно утверждённым тарифам.
7.6. Перечень ремонтных и сервисных работ, производимых Компанией:
- вызов мастера и диагностирование неисправности;
- устранение разрывов или замена внутренней абонентской разводки;
11
- замена устройств вышедших из строя в зоне ответственности Клиента;
- настройка программного обеспечения, сетевого адаптера, кабельного модема;
- замена устройств абонентской распределительной системы;
- настройка пользовательского (оконечного) оборудования;
- иные работы, полный перечень которых содержится в прейскуранте.
7.7. В случае возникновения неисправностей по вине Клиента, стоимость работ, в т.ч. «Вызов
мастера и диагностирование неисправностей» оплачивается Клиентом, согласно действующим
тарифам. В случае возникновения неисправностей по вине Компании, их устранение производится
за счет Компании.
7.8. По результатам проведения сервисных и ремонтных работ Стороны заполняют наряд, в
котором указывается перечень проведенных работ. Наряд подписывается Клиентом, чем он
(Клиент) подтверждает факт выполнения заявки и приемки выполненных работ. Расчет за
проведение сервисных и ремонтных работ осуществляется на условиях, определенных договором.
8. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
8.1. Претензии предъявляются Клиентом в письменном виде и регистрируются Компанией в
установленном порядке в день получения.
8.2. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, с несвоевременным или
ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6
месяцев со дня оказания услуг связи, со дня отказа в их оказании или выставления счета за
оказанную услугу.
8.3. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения
претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или
ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о
возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
8.4. Претензия рассматривается Компанией в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии Компания должна сообщить в письменной форме
предъявившему ее Клиенту. В случае если претензия была признана Компанией обоснованной,
выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный Клиентом.
8.5. В случае, если Компанией были признаны обоснованными требования об уменьшении размера
оказанных услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или
третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг связи средств и возмещении
убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи, указанные требования
подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания претензии обоснованной.
9. НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
9.2. В порядке досудебного урегулирования возможно оформление договора с несанкционированно
подключившимся лицом, при условии оплаты ими стоимости подключения по тарифам,
установленным Компанией.
12