МР-2-УК - Новгородский государственный университет

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Новгородский государственный университет
имени Ярослава Мудрого»
Институт электронных и информационных систем
Кафедра радиосистем
Исаев В.А.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
по проведению групповых практических занятий
по дисциплине
«Управление качеством»
Групповая работа № 2
Анализ функциональной модели оценки менеджмента
Великий Новгород
2014
2
Введение
В современной бизнес среде для достижение конкурентоспособности
организации требуется создание устойчивой системы управления,
ориентированной не только на максимальное удовлетворение интересов
всех заинтересованных сторон организации, но и на непрерывное
повышение и поддержание конкурентных преимуществ бизнеса.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2010 поддерживает использование
самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости
организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему
менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых
сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования
инновационного подхода.
Распространенным методом самоценки деятельности организации
являются модели премий в области качества: национальная премия
качества Малколма Болдриджа (www.quality.nist.gov), премия Деминга
(www.juse.or.jp), Европейская премия качества (модель EFQM,
www.efqm.org , www.mirq.ru) [1], Российская премия качества
(www.vniis.ru). Организации также применяют методику самооценки,
приведенную в приложении А стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2010
«Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход
на основе менеджмента качества» [2].
Функциональная модель оценки менеджмента (Management
Functional Assessment Model – MFAM)
позволяет руководителю
организации проанализировать не столько бизнес-процесс, сколько свою
деятельность по управлению организацией, выявить сильные и слабые
стороны, наметить области первоочередных улучшений, проследить
динамику улучшений. Другими словами, функциональная модель оценки
менеджмента
(ФМОМ)
является
инструментом
непрерывного
совершенствования системы управления [3].
Описание и пример применения функциональная модель оценки
менеджмента (ФМОМ) представлен на сайте (www.deming.ru ) в разделе
«Технологии управления».
Сценарий проведения тренинга обучаемых
1 Командная работа. Группа студентов разбивается на подгруппы
по 3-4 человека в каждой, при этом выбирается модератор,
осуществляющий руководство работой группы и ответственный за
презентацию результатов.
2 Описание ситуации. Зрелая организация функционирует
результативно, эффективно и добивается устойчивого успеха [2]. Это во
многом зависит от руководителей организации, которые:
3
- понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных
сторон;
- ведут мониторинг изменений в среде организации;
- выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;
- определяют и развертывают стратегию и политику;
- устанавливают и структурируют цели;
- осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;
- демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту
мотивации, приверженности и вовлеченности;
- устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими
партнерами.
Высшее
руководство
организации,
заинтересованное
в
использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня
зрелости организации, приняло решение о внедрении функциональной
модели оценки менеджмента (ФМОМ) в систему управления организации.
В соответствии с приказом руководителя организации создана
рабочая группа для анализа, апробации и внедрении ФМОМ.




3 Общее задание для всех групп:
выполните сравнительный анализ (см. Приложение А) содержания
критериев ФМОМ и требований стандарта ГОСТ ISO 9001-2011
(подготовить краткое сообщение по этой теме);
определите уровень зрелости организации (см. Приложения Б, В) по
модели ФМОМ (на основе результатов производственной практики);
разработайте вариант предложений по совершенствованию системы
управления организацией (см. Приложение Г);
провести презентацию полученных результатов (в процессе обсуждения
презентаций участники других групп выступают в качестве
оппонентов).
4 Время выполнения групповой работы и подготовки
презентации – 45 мин., время одной презентации с учетом обсуждения
– 10 минут.
Список использованных источников
1. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель
EFQM.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.- 152с.
2. ГОСТ
Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
– М.: Изд-во «Стандартинформ», 2011.- 46с.
3. Маслов Д.В., Ватсон П., Чилиши Н. Функциональная модель
оценки менеджмента // Методы менеджмента качества.- 2005.- №3. - С.2428.
4
Приложение А
Форма для оценки соответствия критериев ФМОМ
и требований ГОСТ ISO 9001-2011
Критерий ФМОМ
1. Планирование
1.1. Установка целей и стратегических задач
1.2. Сбор и анализ информации о клиентах и рынке
1.3. Детализация бизнес-процесса
1.4. Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных компаниях
1.5. Планирование ресурсов
2. Организация
2.1. Формирование организационной структуры
2.2. Распределение полномочий и установление зон ответственности
2.3. Условия для создания самообучающейся организации
2.4. Выполнение основного процесса
2.5. Эффективность процесса создания новых ценностей для клиентов
3. Мотивация
3.1. Лидерство и корпоративная культура
3.2. Условия для обучения и профессионального развития персонала
3.3. Уровень потребностей работников
3.4. Вовлечение работников в процесс совершенствования
3.5. Удовлетворение работников результатами своей деятельности
4. Контроль
4.1. Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса
4.2. Критерии оценки полученных результатов
4.3. Измерение степени удовлетворенности потребителей
4.4. Рациональное использование ресурсов
4.5. Соответствие полученных результатов установленным целям
5. Координация
5.1. Соединение и координация первых четырех функций
5.2. Установление внутренних взаимосвязей организации
5.3. Система разрешения конфликтов
5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов
5.5. Информационный менеджмент
Требования
ISO 9001
5
Приложение Б
Анкета «Экспресс-оценка деятельности предприятия по модели ФМОМ»
Критерии ФМОМ
1. Прогнозирование/планирование
1.Установлена ли цель организации, ясно ли определены стратегические и
текущие задачи?
2. Производится ли сбор и анализ данных о потребителях?
3. Отчетливо ли разделены сферы деятельности на предприятии?
4. Анализируется ли на предприятии информация о конкурентах и опыт других
компаний?
5. Рационально ли распределяются ресурсы предприятия: материальные,
людские, финансовые, информационные?
2. Организация
6. Понятна ли организационная структура предприятия?
7. Существуют ли документы и стандарты предприятия, регламентирующие
должностные обязанности и рамки ответственности для отдельных
подразделений и каждого работника?
8. Создаются ли условия для совершенствования и развития предприятия?
9. Эффективно ли организован процесс производства продуктов (услуг)?
10. Привлекательны ли для потребителя производимые продукты (услуги)?
3. Мотивация
11. Высоки ли лидерские качества руководителя?
12. Создаются ли на предприятии условия для обучения и развития работников?
13. Удовлетворены ли личные потребности работников предприятия?
14. Участвуют ли работники в деятельности по развитию предприятия?
15. Удовлетворены ли работники результатами своего труда?
4. Контроль
16. Существует ли на предприятии система оценки качества процесса
производства (обслуживания)
17. Существует ли на предприятии система оценки полученных результатов?
18. Учитываются мнения и пожелания клиентов в работе предприятия?
19. Оценивается ли эффективность использования ресурсов на предприятии?
20. Соответствуют ли полученные результаты поставленным целям
предприятия?
5. Координация
21. Существуют ли на предприятии эффективная система управления?
22. Установлены ли внутренние связи между подразделениями предприятия?
23. Проводится ли работа по урегулированию и предотвращению конфликтных
ситуаций на предприятии?
24. Производится корректировка и уточнение планов и задач предприятия?
25. Применяются ли новые информационные и телекоммуникационные
технологии в работе предприятия?
Общая оценка менеджмента
Оценка
Каждый вопрос имеет пять вариантов ответа. Выберете один вариант, который максимально
точно характеризует текущее состояние данного направления:
0 - деятельность не ведется;
1 - деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю;
2 -деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации;
3 - деятельность ведется постоянно и систематически;
4 - деятельность ведется максимально эффективно.
Благодарим за объективность и независимость Вашего мнения!
6
Приложение В
Оценка уровня зрелости организации
Уровень развития системы управления организации определяется
общей оценкой текущего состояния менеджмента. В рамках методологии
ФМОМ выделены пять уровней развития (зрелости) менеджмента
организации:
Уровень Оценка
Характеристика состояния менеджмента
Управление ведется бессистемно, цели не определены, либо
слишком расплывчаты. Для дальнейшего развития необходимо в
корне пересмотреть принципы ведения бизнеса.
I
(0~20)
II
Система менеджмента имеет потенциал для развития, однако эти
возможности реализуются слабо. Руководству необходимо, проявив
(21~40)
инициативу, отчетливо определить цели и разработать стратегию
развития системы менеджмента на основе качества.
III
Система менеджмента на предприятии сформировалась.
Необходимо акцентировать внимание на оптимизации бизнес(41~60) процесса и улучшении качества на каждом его этапе.
Совершенствуя систему управления, следует учитывать важность
потребителя и важность персонала.
IV
Постоянное совершенствование качества менеджмента ведется по
большинству направлений. Необходимо поддерживать динамику
(61~80) улучшений и начать преобразование оставшихся проблемных
областей, используя бенчмаркинг и другие стратегии
совершенствования.
V
Достигнуты максимальные результаты по всем направлениям
(81~100) управленческой деятельности, система менеджмента является
эталонной.
7
Приложение Г
Анализ коммуникационного профиля организации
Для наглядного представления результатов оценки целесообразно
использовать пентаграмму (Рис. 1), на которую может быть наложен
коммуникационный профиль организации, построенный с учетом по
каждому из пяти оценочных критериев функциональной модели (Рис. 2).
Такой подход позволяет ясно увидеть направления, по которым
необходимы первоочередные улучшения системы управления.
Рисунок 1 - Пентаграмма для визуализации результатов применения
ФМОМ
Коммуникационный профиль организации, изображенный на Рис.2,
указывает на то, что организация имеет проблемы с мотивацией и
контролем, и эти направления менеджмента нуждаются в детальном
анализе и совершенствовании.
Рисунок 2 – Коммуникационный профиль организации
8
Следует учитывать, что действия по улучшению одного из критериев
будут оказывать воздействия на остальные, то есть критерии тесно
взаимосвязаны между собой.
Каждый раз, когда после проведения функциональной оценки
предпринимаются корректирующие действия, новый коммуникационный
профиль накладывается на предыдущий, с целью определить
эффективность улучшений и динамику построения конкурентоспособной
системы управления. Таким образом, в рамках функциональной модели на
практике реализуется методология постоянного совершенствования
Деминга – цикл PDCA (планируй – выполняй – проверяй – действуй).
Точки приложения результатов ФМОМ
Модель функциональной оценки помогает эффективно решать
важнейшие
проблемы
менеджмента,
повышая
тем
самым
конкурентоспособность и улучшая бизнес показатели организаций.
Выводы, которые делает организация, применяя ФМОМ, рассматриваются
как ключевые точки приложения, обеспечивающие стабильное развитие
организации и достижение преимуществ:
Ключевые точки приложения
Получаемые преимущества
Совершенствование процессов
Ясное понимание того, как создавать ценности
для потребителей
Достижение целей организации
Реализация стратегических целей и задач на
основании имеющихся возможностей и
раскрытия потенциала сильных сторон
организации
Эталонное сопоставление
ключевых результатов
деятельности
Способность измерять динамику
совершенствования и уровень достижения
установленных целей
Создание системы оперативного
планирования на основе политики
и стратегии организации
Ясность и единство целей внутри всей
организации способствуют эффективной
реализации процесса непрерывного
совершенствования
Объединение всех инициатив по
совершенствованию в единый
процесс
Взаимосвязанность всех направлений
деятельности в рамках системного подхода к
принятию управленческих решений
Развитие командной деятельности
Развитие и вовлечение людей на основе общих
ценностей, доверия, корпоративной культуры, как
этого требует современные подходы к управлению
организацией