РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ЛИСТОМ НАЗНАЧЕНИЙ в тестовой версии программы 1 Общие требования 1.1 Лист назначений – это назначения врача пациенту для прохождения обследования, лечения, профилактических мероприятий. 1.2 Лист назначений обязательный документ, врач заполняет Лист назначений после каждого приема пациента. 1.3 Врач сразу после приема подводит пациента к менеджеру по сопровождению, знакомит пациента с менеджером по сопровождению пациентов. 1.4 Врач в обязательном порядке прописывает в Лист назначений дату повторного приема, и причину повторного приема. 1.5 Врач в обязательном порядке заполняет Лист назначений, когда считает, что лечение законченно (наступило выздоровление). Назначаются профилактические мероприятия по своей специализации, по выявленным потребностям из Анкеты пациента (например: пациент в Анкете указал, что последний раз проходил Комплексное УЗИ более 1го года назад врач рекомендует Комплексное УЗИ). 2 Действия сотрудников при работе с Листом назначений 2.1 Врач заполняет Лист назначений на приеме пациента в электронном виде. 2.2 Врач подводит пациента к менеджеру по сопровождению (заводит в кабинет), знакомит пациента с менеджером. 2.3 Менеджер по сопровождению в присутствии пациента сразу после приема подбирает удобное время и место прохождения обследования, лечения согласно Листу назначений, создает записи в ДНК (ДИП) - офис согласно «Регламенту записи на прием или в процедурный кабинет». 2.4 Менеджер по сопровождению распечатывает Лист назначений (2 экземпляра) и в обязательном порядке подписывает документ сам и дает Лист назначений на подпись пациенту: Колонка ФИО менеджера по сопровождению (администратора) – прописать ФИО Раздел подписи: в обязательном порядке пациент подписывает документ. 2.5 Менеджер по сопровождению один экземпляр Листа назначений отдает пациенту в файле с наклейкой установленного образца, (второй экземпляр вклеивает в медицинскую карту пациента.? Уточнить у Радченко необходимость подписей) 2.6 Менеджер по сопровождению на следующий день после приема пациента с 8.00 до 12.00 проверяет в программе кол-во приемов за прошлый день, наличие созданных к ним Листов назначений, записи или направления по каждому пациенту за прошлый день. 2.7 Точки контроля: Лист назначений заполнен врачом – ответственный руководитель медицинского центра. Записи/направления согласно назначениям врача внесены в программу - ответственный менеджер по сопровождению. 1-ый экземпляр вклеен в карту пациента, 2ой экземпляр выдан пациенту – ответственный менеджер по сопровождению. Контроль внесения всех назначений по всем приемам пациентов за прошлый день ответственный менеджер по сопровождению. 2.8 Возможные случаи: п.2.2. В случае если менеджер работает с другим пациентом, врач проводит пациента к дежурному администратору с целью отработки Листа назначений. п.2.3. В случае если пациент не знает когда сможет выполнить назначение, менеджер по сопровождению (дежурный администратор) согласует с пациентом дату когда ему можно позвонить, чтобы подобрать дату для выполнения назначения и создает направление в ДНК (ДИП) – офис, вносит данные в Лист назначений (столбцы дата, примечания, ФИО административного сотрудника). п.2.4. В случае если пациент отказывается выполнять назначения, пациент собственноручно в присутствии менеджера по сопровождению прописывает в Листе все назначения, от выполнения которых отказывается. п.2.6. В случае если Лист назначений отсутствует – менеджер по сопровождению ставит в известность руководителя медицинского центра и вносит данные в реестр учета Листов назначений (дата, ФИО врача, ФИО пациента) и передает данные старшему администратору и директору по сервису. п.2.6. В случае если Лист назначений не отработан (частично или полностью не сделаны записи или направления в ДНК (ДИП) – офис ) – отработать назначения с пациентом дистанционно (по телефону) на следующий день после приема. 3 Контроль над выполнением регламента Контроль за выполнение требований регламента осуществляется в три уровня: I уровень аудита осуществляет старший администратор медицинского центра, руководитель медицинского центра; II уровень аудита осуществляет директор по сервису; III уровень аудита осуществляет генеральный директор.