ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Л О

ЛОДЖИК ЛАЙН ОФИС
ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Описание услуги Лоджик Лайн Офис
Услуга Лоджик Лайн Офис заключается в предоставлении заказчику единого
виртуального многоканального телефонного номера (в дальнейшем UN – Universal
Number – универсальный номер). При этом он не привязан к конкретному адресу и не
требует установки какого-либо оборудования. Номер Лоджик Лайн Офис не
увеличивает число имеющихся в Вашем офисе телефонных линий, но позволяет
обработать все входящие телефонные звонки, независимо от их количества. Все
поступающие на номер Лоджик Лайн Офис вызовы переключаются на телефонные
номера заказчика (в дальнейшем DN – Destination Number – номер назначения) –
стационарные, мобильные, в Москве, регионах России или других странах, что дает
возможность объединить любые телефоны заказчика под одним легко запоминающимся
прямым московским номером.
Лоджик Лайн Офис заменяет многие функции обычного секретаря: транслирует
абоненту приветствие и просьбу подождать на линии, позволяет прослушать рекламную
и иную информацию, записывает сообщения абонентов, если все номера, на которые
переключаются звонки, заняты или не отвечают. Вы можете прослушать оставленные
Вашими клиентами голосовые сообщения с помощью телефона или получить их по
электронной почте в виде звуковых файлов.
Кроме того, клиенты услуги Лоджик Лайн Офис могут воспользоваться всеми
функциями современной офисной телефонной станции, не прибегая к ее покупке.
Функция «Виртуальная офисная телефонная станция» позволяет применять гибкие
схемы обслуживания вызовов. Не увеличивая число городских линий, вызов можно
переключать между операторами, отделами и сотрудниками Вашей компании, в том
числе, в разных офисах. Таким образом, имеется возможность организовать единый
номер для мобильного офиса, многоуровневую службу поддержки, диспетчерскую
службу, службу продаж (в том числе территориально распределенную), платную
справочную службу.
Функция «Конференц-связь» позволяет оператору подключить к разговору
дополнительных участников (до 3 человек) и, таким образом, организовать
конференцию. Эта функция может быть использована для обучения сотрудников,
дополнительного контроля обслуживания вызовов, проведения переговоров.
Вы можете также вести «черный» или «белый» список абонентов и тем самым
управлять поступающими звонками. Вызовы абонентов из «черного» списка ни при каких
обстоятельствах не маршрутизируются в офис. При ведении же «белого» списка, в офис
маршрутизируются вызовы только абонентов из этого списка, для остальных абонентов
номер занят.
Другие дополнительные функции Лоджик Лайн Офис позволяют Вам ограничивать
время ожидания абонента на линии с переводом на голосовую почту или
прослушивание звукового сообщения; использовать режим пересылки сообщений
абонентов по Вашему адресу электронной почты (e-mail) и т. д.
Каждому DN Вы можете назначить дополнительный короткий телефонный номер (в
дальнейшем Ext. – Extension – добавочный номер), а также установить функцию записи
переговоров оператора и абонента раздельно по каждому DN или Ext. С помощью
коротких номеров Вы можете объединять DN в группы номеров.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
2
Для улучшения качества обслуживания предусмотрена возможность установки
голосовых меню перед переадресацией вызова оператору и при отсутствии DN,
например, в ночное время и выходные дни.
Система управления услугой Лоджик Лайн Офис — это мощный инструмент,
который позволяет оперативно конфигурировать услугу под Ваши текущие нужды и
осуществлять мониторинг вызовов. Для изменения параметров услуги выдается
специальный пароль. Вы сможете в любое время суток по телефону с помощью
оператора или через WEB-интерфейс на нашем сайте добавлять и удалять телефонные
номера для переадресации, задавать время их доступности, устанавливать приоритеты,
включать и выключать голосовую почту, записывать информационные сообщения и т. д.
Схема обслуживания вызовов
Схема обслуживания вызовов состоит из следующих этапов:
1. Вызов абонента поступает на UN, определяется номер абонента (АОН).
2. Произносится приветственное сообщение (стандартное или записанное
Пользователем).
Абонент, во время приветственного сообщения может набрать Ext. для
последующего соединения с одним из номеров группы, имеющих выбранный
Ext.
3. Абонент прослушивает главную фразу меню №1 и по выбору информационные
блоки. После каждого информационного блока возможен возврат к главной
фразе меню, переход к переключению на DN или Ext, или окончание
обслуживания.
4. По умолчанию вызов переключается на доступный DN в соответствии с
указанными Пользователем приоритетами. Если несколько DN имеют
одинаковый приоритет, вызовы поступают на них случайным образом.
Во время ожидания соединения абонент прослушивает музыкальный фрагмент,
записанное Пользователем рекламное сообщение или главную фразу меню №1
и по выбору информационные блоки.
5. При неудачных попытках соединения за установленное Пользователем время,
абонент прослушивает заключительное сообщение перед записью (если запись
разрешена) и оставляет информацию для Пользователя или заключительное
сообщение без записи (если запись не разрешена).
6. После соединения с DN Пользователя, вызов может быть переведен на Ext. или
на любой номер телефонной сети общего пользования, после чего линия
исходного DN освобождается. Возможно также создание конференции между
абонентом, оператором и участником, на которого был переведен вызов.
7. Переговоры абонента и оператора могут быть записаны, если Пользователь
установил эту возможность.
8. Если во время вызова нет доступных DN, абонент сразу после соединения с UN
прослушивает главную фразу меню №2 и по выбору информационные блоки.
После каждого информационного блока возможен возврат к главной фразе
меню или окончание обслуживания.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
3
Общая блок-схема обслуживания вызова в рабочее время:
Определяется номер абонента
(АОН)
Приветственное
сообщение включено?
да
Транслируется
приветственное сообщение
нет
Начальное меню
включено?
да
Транслируется главная
фраза нач. меню
Кл. 1
нет
Кл. 2
Кл. 9
...
Нет
выбора
Поиск свободных номеров
назначения (DN)
Найден DN за время
ожидания?
нет
Запись сообщений
включена?
да
нет
да
Разговор
Транслируется
заключительное сообщение
без записи
Транслируется
заключительное сообщение
перед записью
Запись сообщения
абонента
Завершение соединения
(«отбой»)
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
4
Второй вариант обслуживания вызова в рабочее время:
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
5
Общая блок-схема обслуживания вызова в нерабочее время:
Определяется номер абонента
(АОН)
Приветственное
сообщение включено?
да
Транслируется
приветственное сообщение
нет
да
Конечное меню
включено?
Транслируется главная
фраза конечного меню
нет
Кл. 1
Кл. 2
...
Кл. 9
Нет
выбора
Запись сообщений
включена?
нет
да
Транслируется
заключительное сообщение
без записи
Транслируется
заключительное сообщение
перед записью
Запись сообщения
абонента
Завершение соединения
(«отбой»)
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
6
1. Опции управления услугой Лоджик Лайн Офис
Услуга Лоджик Лайн Офис является полностью автоматизированной. Для
изменения параметров услуги и использования речевой почты Пользователю выдаются
логин, совпадающий с номером телефона ЛЛО, и пароль – специальный код доступа –
ПИН-код. Пользователь имеет возможность по телефону с помощью круглосуточно
работающего оператора или самостоятельно через Интернет изменять правила
переадресации звонков, голосовые сообщения абонентам и управлять рядом
дополнительных функций. В пункте 1.5 данной инструкции описано, как воспользоваться
помощью оператора для изменения параметров услуги.
Для управления услугой через Интернет необходимо зайти на сайт
http://www.corp.mts.ru/,
щелкнув закладку «вход в Личный кабинет» вы увидите
функционал для конфигурации услуги.
Внимание!
После работы с Персональным кабинетом для сохранения конфиденциальности имени
пользователя и пароля необходимо закрыть все запущенные копии Microsoft Internet
Explorer.
1.1 Ввод и редактирование DN и определение режимов доступа к ним
Пользователь имеет возможность вводить новые и редактировать ранее
введенные телефонные номера назначения с различными параметрами для каждого
номера, определяющими режимы доступа.
Каждая строка для ввода информации о телефонном номере и режимах доступа
выглядит следующим образом:
Телефонные номера и режимы доступа
время
Телефон
начала
время
конца
кол-во
день приорит
блокиров короткий
канал
недели
ет
ка
номер
ов
7481968p
00:00:00 23:59:59 Everyday
132
89265208
09:00:00 18:00:00 Monday
645




1
1
нет
3132
0
1
нет
3457




запи
сь


где


поле для ввода телефонного номера.
Если номер не московской зоны или является федеральным номером
оператора сотовой связи, то необходимо указать его с префиксом 8.
p132-набор внутреннего номера 132 в тоновом режиме спустя 1 сек. после
ответа офисной станции (p – пауза 1 сек.)
поля для ввода времени доступности номера.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
7







Используются для задания времени начала и окончания периода, в
течение которого система будет осуществлять попытки переадресации
входящих вызовов на соответствующий телефонный номер.
Время указывается в формате час:мин:сек
В разные дни недели номер может работать по разному расписанию.
поле (список) для выбора доступности телефонного номера по дням
недели:

по указанным дням, например пн, ср, пт, вск

по всем (пн. – вс.) дням
поле для ввода приоритета телефонного номера (от 0 до 9).
Используется для задания приоритета телефонных номеров назначения.
На номер назначения с приоритетом N вызов поступит, если все номера
назначения с приоритетом больше N заняты или недоступны. Вызовы на
номера назначения с одинаковым приоритетом поступают случайным
образом.
Приоритеты указываются по убыванию, без пропусков в нумерации. Номер
с наименьшим приоритетом должен иметь значение 0.
поле для ввода количества каналов телефонного номера.
Используется для ввода количества каналов телефонного номера
пользователя (для обычных номеров значение равно 1)
поле используется для временной блокировки номера.
поле для ввода короткого номера (Extension).
Номер должен быть 4-х значным и не начинаться на 2 и 0.
Несколько DN могут иметь один Extension. Тогда при его наборе вызов
переходит на группу DN-ов
поле для разрешения прослушивания переговоров абонента и
оператора. Записи прослушанных переговоров отправляются в сжатом
виде по адресу электронной почты заказчика. В случае, если не указан email, записи попадают в голосовой почтовый ящик
1.2 Ввод и редактирование записной книжки коротких номеров (Ext.) и
определение режимов доступа к ним
В отличие от номеров назначения (DN), вызовы абонентов переадресуются на Ext
только при наборе короткого номера во время приветственного сообщения или при
переводе вызова оператором или из пункта меню.
Пользователь имеет возможность вводить новые и редактировать ранее
введенные короткие номера с различными параметрами для каждого номера,
определяющими режимы доступа. Использование короткого номера для перевода
вызова сокращает время набора и позволяет создавать группы из физических номеров.
Например, вызов, поступивший на одного из секретарей компании, может быть
переведен на свободный номер необходимого абонента департамента.
Каждая строка для ввода информации о телефонном номере и режимах доступа
выглядит следующим образом:
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
8
Записная книжка коротких номеров
телефон
7481968p
132
89265208
645
3334455
3335666
3332223

время
начала
время
конца
день
недели
кол-во
каналов
блокиров коротки
запись
ка
й номер
00:00:00
23:59:59 Everyday
1
нет
3132
09:00:00
18:00:00
Monday
1
да
3457
09:00:00
09:00:00
10:00:00

17:59:59 Everyday
17:59:59 Everyday
18:59:59 Everyday


1
1
1

нет
нет
нет

5521
5521
3456



где








поле для ввода телефонного номера
Если номер не московской зоны или является федеральным номером
оператора сотовой связи, то необходимо указать его с префиксом 8.
p132-набор внутреннего номера 132 в тоновом режиме спустя 1 сек. после
ответа офисной станции (p – пауза 1 сек.)
поля для ввода времени доступности номера.
Используются для задания времени начала и окончания периода, в
течение которого система будет осуществлять попытки переадресации
входящих вызовов на соответствующий телефонный номер.
Время указывается в формате час:мин:сек
В разные дни недели номер может работать по разному расписанию.
поле (список) для выбора доступности телефонного номера по дням
недели:

по указанным дням, например пн, ср, пт, вск

по всем (пн. – вс.) дням
поле для ввода количества каналов телефонного номера.
Используется для ввода количества каналов телефонного номера
пользователя (для обычных номеров значение равно 1)
поле используется для временной блокировки номера.
поле для ввода короткого номера (Extension).
Номер должен быть 4-х значным и не начинаться на 2 и 0.
Несколько DN могут иметь один Extension. Тогда при его наборе вызов
переходит на группу DN-ов
поле для разрешения прослушивания переговоров абонента и
оператора. Записи прослушанных переговоров отправляются в сжатом
виде по адресу электронной почты заказчика. В случае, если не указан email, записи попадают в голосовой почтовый ящик
1.3 Параметры
Лоджик
Лайн,
доступные
Пользователем через Интернет и оператора
для
редактирования
В приведенной ниже таблица указаны параметры услуги Лоджик Лайн, доступные
для редактирования Пользователем в Личном кабинете:
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
9
Записывать сообщения
Информировать о поступлении вызова через ЛЛО
Информировать о номере вызывающего абонента
Максимальное время ожидания в очереди (сек)
Адрес электронной почты для пересылки записанных сообщений
Адрес электронной почты для пересылки записанных разговоров
операторов
Произносить рекламное сообщение во время ожидания
соединения
Разрешить оператору набор короткого номера
Разрешить абоненту набор короткого номера



120
vasya@mail2.r
u
vasya2@mail2.
ru



1.3.1 Максимальное время ожидания в очереди
Параметр для задания максимального времени ожидания (в сек.) абонента
соединения с телефонными номерами назначения. Используется для ограничения
Пользователем времени ожидания абонента «на линии».
В случае если фактическое время ожидания абонента превышает данную
величину, абонент переводится либо на запись сообщения (речевую почту), либо на
заключительное сообщение. После этого соединение заканчивается.
Значение по умолчанию – 120 сек.
1.3.2 Время одного вызова (изменяется оператором)
Параметр определяет продолжительность одной попытки (в сек.) переключения на
номер назначения DN или короткий номер Ext.
Значение по умолчанию – 30 сек. Время вызова может быть уменьшено, если
реальное время ожидания в очереди велико из-за наличия DN-ов, к которым никто не
подходит во время их работы. Или же время может быть увеличено, если реальное
время соединения больше 30 сек.
1.3.3 Включение/выключение режима записи входящих сообщений
Параметр служит для включения или выключения режима записи входящих
сообщений. При недоступности телефонных номеров назначения (заняты, не отвечают
или недоступны по времени) и/или время ожидания абонента превышает максимальное
время ожидания (п. 1.3.1), входящие сообщения абонентов записываются в систему
речевой почты.
1.3.4 Максимальное время одного сообщения (изменяется оператором)
Параметр для задания максимального времени каждого сообщения. Используется
для ограничения Пользователем времени для записи сообщения абонента.
Значение по умолчанию – 30 сек.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
10
1.3.5 Пересылка записанных сообщений по адресу электронной почты (EMail) Пользователя
В этом поле указывается адрес электронной почты для пересылки записанных
сообщений абонентов. При включении этой опции записываемые сообщения абонентов
не попадают в голосовой почтовый ящик, а направляются в виде звуковых wav-файлов,
сжатых с помощью кодека «Lernout&Hauspie», по адресу электронной почты
пользователя.
Доставка звуковых файлов с использованием электронной почты не
гарантируется исполнителем.
Для отказа от услуги получения записанных сообщений необходимо отправить
извещение об этом в соответствии с договором.
1.3.6 Пересылка прослушанных переговоров по адресу электронной почты
(E-Mail) Пользователя
В этом поле указывается адрес электронной почты для пересылки прослушанных
переговоров. При включении этой опции записываемые переговоры не попадают в
голосовой почтовый ящик, а направляются в виде звуковых wav-файлов, сжатых с
помощью кодека «Lernout&Hauspie», по адресу электронной почты пользователя.
Доставка звуковых файлов с использованием электронной почты не
гарантируется исполнителем.
1.3.7 Включение/выключение режима голосового информирования о номере
телефона, с которого совершен вызов
Параметр служит для включения/выключения режима голосового сообщения
Пользователю о номере телефона, с которого поступил вызов (АОН), перед
соединением с абонентом.
1.3.8 Включение/выключение
вызова через Лоджик Лайн
режима
информирования
о
поступлении
Параметр служит для включения/выключения специального звукового сигнала при
поднятии трубки для информирования Пользователя о поступлении вызова через
Лоджик Лайн.
1.3.9 Предупреждение
оператором)
об
исчерпании авансовых
средств (изменяется
Параметр для ввода даты, до которой отключается предупреждение о превышении
лимита оплаченного аванса.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
11
1.3.10 «Черный» или «Белый» списки
При выборе «черного» списка, звонки абонентов с номеров телефонов, внесенные
в него не будут направляться на телефоны Пользователя.
При выборе «белого» списка, на телефоны пользователя будут направляться
только звонки абонентов из этого списка. Для остальных абонентов номер будет
постоянно занят.
Использовать одновременно «черный» и «белый» списки невозможно.
1.3.11 Включение/выключение режима рекламного сообщения
Поле для включения/выключения рекламного сообщения во время ожидания
абонентом соединения с номерами телефонов Пользователя. По умолчанию во время
ожидания абонент прослушивает фоновую музыку с периодическим голосовым
сообщением (просьба об ожидании соединения). После включения этого режима
необходимо записать по телефону текст рекламного сообщения или прислать его по
электронной почте help@logicline.ru.
Сообщение должно быть записано в виде звукового файла в формате WAV,
telephony A-Law, 8 kHz, 64 kbps, mono.
1.4 Использование меню
Программирование меню осуществляется только инженерами Лоджик Лайн. Для
установки меню необходимо прислать заявку по электронной почте help@logicline.ru. В
ней необходимо в словесной форме дать описание планируемого меню, указать тексты
сообщений – главной фразы меню и (если есть) информационных блоков, номера для
переадресации при нажатии клавиш и т.п.
1.4.1 Начальное меню
Начальное меню (меню 1) можно установить в двух позициях: до переадресации
или во время переадресации.
Если начальное меню в первой позиции, то оно произносится после
приветственного сообщения до начала переадресации. При этом прослушивание
каждого из 11-ти (по набору 0…9 и без набора) информационного блока может
завершаться:

выходом из меню и продолжением обслуживания (постановка в очередь на
переадресацию);

возвратом в меню;

завершением вызова;

переводом вызова на запись сообщения абонентом;

переключениеv на факс;

переключением на короткий номер. В этом случае необходимо указать короткий
номер.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
12
Если начальное меню во второй позиции, то оно произносится после
приветственного сообщения одновременно с переадресацией (вместо рекламной
фразы). Произнесение меню и информационных блоков прерывается при ответе
оператора. Прослушивание каждого из 11-ти (по набору 0…9 и без набора)
информационного блока может завершаться только возвратом в меню.
1.4.2 Конечное меню
Конечное меню (меню 2) активно только в том случае, если в момент вызова нет
доступных DN (например, ночью или в выходные дни). Прослушивание каждого из 11-ти
(по набору 0….9 и без набора) информационного блока может завершаться

возвратом в меню;

переключением на факс;

завершением вызова;

выходом из меню и продолжением обслуживания (переход на заключительную
фразу с записью или без записи в зависимости от установок в пункте 1.3.3)

переводом вызова на запись сообщения абонентом.
1.4.3 Расширенное меню
Возможно построение более сложного меню, имеющего двух или трехуровневую
древовидную структуру. Для установки такого меню обращайтесь в службу поддержки
Лоджик Лайн по адресу help@logicline.ru.
1.5
Услуга приема факсов
Услуга позволяет принимать факсимильные сообщения и пересылать их на
электронную почту абонента в виде графического файла формата TIF. Сообщения могут
приниматься как в автоматическом режиме, когда инициатором является передающий
факсимильный аппарат, настроенный на немедленную отправку, так и в ручном режиме,
при котором сначала устанавливается голосовое соединение и затем начинается
передача факса.
Факсимильные сообщения могут быть приняты во время воспроизведения
следующих сообщений Лоджик Лайн:
1. во время воспроизведения приветственного сообщения в автоматическом или
ручном режиме после набора абонентом короткого номера 9999;
2. во время воспроизведения главной фразы начального меню в положении 1 (до
переадресации) в автоматическом режиме или при выборе абонентом пункта
меню, настроенного на переадресацию на короткий номер 9999;
3. во время воспроизведения главной фразы конечного меню в автоматическом
режиме;
4. во время воспроизведения заключительного сообщения без записи или
заключительного сообщения перед записью в автоматическом режиме;
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
13
Также факсимильные сообщения могут быть приняты после соединения с номером
назначения (во время разговора) при переводе вызова оператором на короткий номер
9999.
Для подключения услуги приема факсимильных сообщений достаточно заполнить
поле «Адрес электронной почты для доставки факсов» на странице «Параметры услуги»
в Личном кабинете пользователя (http://www.corp.mts.ru/).
1.5.1
Варианты сценариев при приеме факсов
Прием факсов будет происходить в автоматическом режиме, если на номере ЛЛО
включено одно или несколько следующих сообщений:
 приветственное сообщение
 начальное меню в положении 1 (до переадресации)
 заключительное меню.
Если во время воспроизведения этих сообщений обнаружится сигнал
факсимильного аппарата, то немедленно будет установлено соединение и начнется
прием факса.
Стандартные сценарии ручного приема факсов могут выглядеть следующим
образом:
1. во время воспроизведения приветственного сообщения:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию [название]
Для отправки факса нажмите «Старт», для соединения с секретарем оставайтесь на
линии».
2. во время воспроизведения приветственного сообщения:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию [название]
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, то наберите его сейчас в тоновом
режиме.
Для отправки факса наберите в тоновом режиме номер 9999
Для соединения с секретарем оставайтесь на линии».
3. во время воспроизведения главной фразы начального меню:
«для соединения с [отделом продаж] нажмите 1,
для соединения с [отделом поддержки] нажмите 2.
для передачи факса нажмите кнопку «Старт» на Вашем факсимильном аппарате».
4. во время воспроизведения главной фразы начального меню:
«для соединения с [отделом продаж] нажмите 1,
для соединения с [отделом поддержки] нажмите 2,
для передачи факса нажмите 3».
5. во время воспроизведения главной фразы конечного меню:
«чтобы узнать, как к нам проехать, нажмите 1
чтобы узнать, о времени работы нашей компании, нажмите 2.
для передачи факса нажмите кнопку «Старт» на Вашем факсимильном аппарате».
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
14
Обратите внимание, что в вариантах, где предлагается нажать кнопку «Старт»,
должна быть пауза длительностью около 5 секунд для того, чтобы абонент успел
совершить это действие, а оборудование ЛЛО распознать сигнал факсимильного
аппарата.
1.5.2
Доставка по электронной почте
Доставка факса осуществляется периодически. Максимальная задержка (без учета
проблем с доставкой) – 15 минут.
1.5.3
Тарифы
Данная услуга платная. Принцип тарификации: повременный. Услуга входит в
абонентскую плату.
Факсимильные сообщения не принятые по причине плохого качества соединения и
не доставленные по электронной почте из-за переполнения почтового ящика,
несуществующего адреса (неправильно указанного), занесения провайдером или
клиентом адреса нашего почтового сервера в SPAM-лист и т.п. также оплачиваются.
1.6 Изменение параметров услуги по телефону
Для получения доступа к опциям управления услугой, Вам необходимо набрать
телефонный номер доступа услуги (указанный в Договоре), перевести телефонный
аппарат в тоновый режим набора (набрав на телефоне клавишу «tone» или «*») и во
время прослушивания приветственного сообщения набрать цифру «2». При этом
система прервет приветственное сообщение и попросит ввести ПИН-код. ПИН-код
нужно набирать после окончания произношения фразы автоинформатором, не делая
больших пауз между вводом цифр.
Внимание!
Ваш ПИН-код является уникальным и служит для авторизации доступа к управлению
услугой. ПИН-код должен быть известен только тому лицу или лицам, которые
ответственны за внесение изменений в конфигурацию услуги.
После этого Пользователь попадает в голосовое меню поддержки услуги со
следующими опциями:

набор «1» на телефонном аппарате – выход на оператора

набор «2» на телефонном аппарате – возможность прослушивания записанных
входящих сообщений абонентов и переговоров абонентов и операторов

набор «3» на телефонном аппарате – возможность перезаписать голосовые
сообщения абонентам
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
15
После набора «1» Пользователь соединяется с оператором службы поддержки и
инструктирует оператора по всем изменениям в конфигурации услуги, которые
Пользователь желает произвести.
Оператор вносит соответствующие изменения, которые вступают в действие в
течение пяти минут.
После набора «2» Предлагается меню прослушивания сообщений: прослушивание
«2», переход к следующему – «6», удаление сообщения – «8».
После прослушивания сообщения оно переходит в разряд сохраненных. После
того, как прослушаны все новые сообщения, нажав «6», можно перейти в начало
голосового ящика и прослушивать старые сохраненные сообщения. Вместе с
сообщением проговаривается время и телефон, с которого сообщение было записано.
После набора «3» Вы можете изменить системные сообщения:

Для изменения «приветственного» сообщения нужно набрать цифру «1» на
телефонном аппарате. По умолчанию в системе записана фраза «Вы позвонили
на номер (телефонный номер доступа)». Для начала записи нужно нажать
цифру «2», говорить после звукового сигнала, а закончить запись нажатием «#».
После этого новая фраза записывается в систему.

Для изменения «заключительного перед записью» сообщения нужно набрать
цифру «2» на телефонном аппарате. По умолчанию в системе записана фраза
«Оставьте сообщение после звукового сигнала». Для начала записи нужно
нажать цифру «2», говорить после звукового сигнала, а закончить запись
нажатием «#». После этого новая фраза записывается в систему.

Для изменения «рекламного» сообщения нужно набрать цифру «3» на
телефонном аппарате. По умолчанию в системе записана фоновая музыка с
периодическим голосовым сообщением. Для начала записи нужно нажать цифру
«2», говорить после звукового сигнала, а закончить запись нажатием «#». После
этого новая фраза записывается в систему.

Для изменения «заключительного без записи» сообщения нужно набрать
цифру «4» на телефонном аппарате. Для начала записи нужно нажать цифру
«2», говорить после звукового сигнала, а закончить запись нажатием «#». После
этого новая фраза записывается в систему.

Для изменения главной фразы меню и информационных блоков нужно набрать
цифру «5» на телефонном аппарате и записывать сообщения, руководствуясь
подсказками системы.
Необходимо учитывать, что Меню 1 находится в одной из двух позиций: перед
началом переключения на DN или параллельно процессу поиска свободного DN.
Меню 2 прослушивается абонентом только в случае отсутствия DN в момент
вызова (например, ночью или в выходные). Структура обоих меню одинакова и
состоит из главной фразы, 10-ти информационных блоков, которые
прослушиваются при наборе цифр 0…9 и информационного блока по
умолчанию, который воспроизводится по отсутствию набора.
Для начала записи нужно нажать цифру «2», говорить после звукового сигнала,
а закончить запись нажатием «#». После этого новая фраза записывается в
систему.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
16
1.7 Статистика Лоджик Лайн
В Личном кабинете Пользователь может просмотреть следующие отчеты по номеру
Лоджик Лайн.
1.7.1 Остаток на лицевом счете
Используется для контроля Пользователем состояния своего лицевого счета.
Опция позволяет, через оператора службы поддержки или по сети Интернет, получить
информацию об остатке денежных средств на лицевом счете на момент запроса.
1.7.2 Информация о вызовах
Доступна следующая статистика по пользованию услугой:

за последний месяц (разбивка по дням);

за последние двое суток (разбивка по часам);

за последнюю неделю (подробный отчет);

за последний день (подробный отчет).
1.7.3 Отчеты
Лоджик Лайн предоставляет возможность формировать отчеты по услуге. Отчеты
предоставляются за интервал времени в процентах или абсолютных величинах, в виде
таблицы или диаграммы. Доступны следующие отчеты:

По обслуженным и потерянным вызовам на все DN. Показывает общее
количество обслуженных и потерянных вызовов.

По общей длительности обслуживания. Показывает общую длительность
звонков, разбитую на длительность соединения с оператором, время
автоматической обработки и время ожидания в очереди.

По средней длительности обслуживания. Показывает среднюю длительность
звонков, разбитую на длительность соединения с оператором, время
автоматической обработки и время ожидания в очереди.

По средней длительности работы операторов. Представляет сводный отчет по
номерам назначения, содержащий среднее время соединения абонентов с
номерами назначения.

По общей длительности обслуживания операторами. Представляет сводный
отчет по номерам назначения, содержащий суммарное время соединения
абонентов с номерами назначения.

По неудачным вызовам на каждого оператора. Представляет сводный отчет по
номерам назначения, содержащий количество неудачных вызовов.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
17
1.8 Инструкция по набору короткого номера абонентом, переводу вызова
оператором и созданию конференции
Абонент, во время приветственного сообщения, может набрать в тоновом режиме
4-х значный короткий номер (Extension). После этого система попытается перевести
вызов на набранный короткий номер. Если попытка соединения неуспешна, система
соединит абонента с одним из DN в соответствии с режимом доступа.
Оператор, после соединения может перевести звонок на любой короткий номер.
Все наборы осуществляются в тоновом режиме. Оператор инициирует перевод вызова
набором символа «*» или «8». После этого не более чем через 1.5 секунды оператор
слышит звуковой сигнал, после которого возможен набор короткого номера. Набор
номера оператор завершает символом «#».
Система делает до 3 попыток (с интервалом 10 секунд) вызова. Если все попытки
вызова были неудачными, то происходит восстановление связи оператора с абонентом.
Если перевод звонка оператором удачный, то происходит соединение оператора с
третьей стороной (корреспондент). Для соединения абонента с корреспондентом,
оператор должен положить трубку1.
Для создания конференции оператор должен нажать символ «*» или «8». Если
корреспондент отказывается от разговора с абонентом, он должен положить трубку
(оператор может услышать короткий гудок, не более 1 секунды), в этом случае
происходит восстановление связи оператора с абонентом*. Для принудительного
отключения корреспондента и возврата к абоненту оператор должен нажать «1». Любой
корреспондент после получения звонка также может перевести его на следующего
корреспондента. В этом случае первый корреспондент становится управляющим, т.е.
может переадресовывать вызов и создавать конференции.
Финансовая информация
Обращаем Ваше внимание, что по всем финансовыми вопросами следует
обращаться в Отдел расчетов к менеджеру, который занимается Вашей фирмой.
Телефон менеджера указан на каждом выставляемом счете.
Если платеж не был зачислен в указанные ниже сроки (только в этом случае!), то
нужно отправить по факсу (495) 956 06 01 копию платежного документа с указанием
номера телефона Лоджик Лайн, номера договора и названия фирмы, на которую
зарегистрирован номер.
Возможна неправильная работа услуги «Виртуальная станция».
Ошибка возникает при нахождении оператора или корреспондента на устаревших АТС декадно-шаговой системы.
Признаком неправильной работы является срыв соединения после отбоя оператора или невозможность вернуться к
абоненту после отбоя корреспондента.
*Для нормальной работы оператору необходимо:
1. Обычным порядком соединиться с корреспондентом («*», после музыкального сигнала набрать короткий
номер, затем «#»)
2. Дождаться соединения с корреспондентом
3. Для соединения абонента с корреспондентом нажать «0», слышать сигнал «отбой» и положить трубку
4. Для отключения корреспондента нажать «1». Произойдет возврат к абоненту.
При использовании услуги «Конференция», оператор, находящийся на указанных АТС, должен покинуть
конференцию последним.
1
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
18
2.1
Способы оплаты услуг
При безналичном способе оплаты услуг Компании используются следующие
реквизиты:
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
109147, Россия, Москва, ул. Марксистская, д. 4
ИНН 7740000076
р/с 40702810300000001500
в АКБ"МБРР"(ОАО) г.Москва
к/с 30101810600000000232
БИК 044525232
Срок зачисления платежей – в течение 2 банковских дней.
Для физических лиц

Квитанция для оплаты в ОАО «Сбербанк РФ» (срок зачисления платежей – 2
рабочих дня)
Счет-квитанция (Квитанция ОАО «Сбербанк РФ») действительна для предъявления во
всех отделениях и филиалах СБЕРБАНКА РФ.
НЕДОПУСТИМО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КВИТАНЦИЙ ДЛЯ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ДРУГИЕ БАНКИ!
Убедитесь что поле «Счет №» содержит именно Ваш лицевой счет!
 Квитанция для оплаты в OAO «ВТБ» (срок зачисления платежей – 1-2
рабочих дня).
В отделениях «ВТБ24»™ (бывший ОАО «Внешторгбанк») можно осуществить наличные
платежи за услуги Компании. Достаточно получить в этих отделения квитанцию или
распечатать ее с сайта (Квитанция ВТБ24) с уже заполненными реквизитами, указать
номер Вашего лицевого счета Лоджик Лайн, сумму платежа и перевести средства на
наш расчетный счет.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
19
2.3 Порядок отражения остатка на лицевом счете
Порядок отражения остатка на лицевом счете следующий: в течение календарного
месяца списываются деньги за каждый звонок согласно тарифам. По окончании месяца
(т.е. 1-го числа следующего месяца) производится анализ: превысил ли клиент сумму
абонентской платы или нет. Если нет, то у него дописывается неизрасходованная часть
(до абонентской платы).
Если же превысил, то списывается фактическая сумма (абонентская плата +
стоимость услуги сверх установленного в тарифном плане лимита).
Абонентская плата по тарифному плану «Бизнес» включает оплату
автоматического обслуживания вызовов и соединений с номерами телефонов по
соответствующим тарифам в объеме до 3300 мин./мес.
Абонентская плата по тарифному плану «Бизнес Плюс» включает оплату
автоматического обслуживания вызовов и соединений с номерами телефонов по
соответствующим тарифам в объеме до 15000 мин./мес.
При отрицательном остатке на лицевом счете выдается сообщение «Срочно
оплатите услугу» при каждом звонке до соединения со звонящим абонентом (кроме Вас
его никто не слышит).
Ранее это сообщение выдавалось в случае, когда сумма остатка на лицевом счете
на 1-е число месяца была меньше минус половины суммы абонентской платы, т.е.
меньше -50 у.е.
Разница между фактически израсходованными средствами и ежемесячной
абонентской платой (99 у.е.) списывается со счета единовременно в конце расчетного
периода. Это приводило к скачкообразному изменению состояния лицевого счета
первого числа каждого календарного месяца.
В результате задолженность: – 50 – 99 = – 149 у.е.
Теперь же чтобы
избежать столь резкого скачка задолженности, указанное
выше
сообщение
теперь выдается также и в том случае, если в последние 3-5
дней текущего месяца остаток на лицевом счете стал отрицательным.
Напоминаем, что Вам предоставляется кредит, равный сумме абонентской платы,
т.е. допускается некоторый отрицательный баланс на лицевом счете. Но согласно
заключенному договору оказание услуг связи Лоджик Лайн Офис осуществляется на
условиях предварительной оплаты, т.е. услуга является АВАНСОВОЙ. При этом
согласно п.5.4.3. указанного договора Вашей обязанностью является необходимость
самостоятельно поддерживать положительный баланс своего лицевого счета.
Контроль состояния лицевого счета Вы можете осуществлять без каких-либо
ограничений с помощью статистики, представленной в Вашем Личном кабинете на сайте
http://www.corp.mts.ru/, либо с помощью оператора службы поддержки.
Согласно решению компании для защиты от недобросовестных клиентов с
05.06.2002 года в случае, если сумма
задолженности
достигнет
суммы
ежемесячной абонентской платы, будет
производиться оперативная блокировка
номера доступа, предусмотренная п.п. 4.1.3. и 5.4.5. вышеуказанного договора.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
20
Снятие блокировки осуществляется после того, как абонент погашает
существующую задолженность, вносит ежемесячный платеж и плату за снятие
блокировки услуги.
Во избежание непредусмотренных перерывов связи просим Вас своевременно
вносить средства на счет.
Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям договора, если номер не
оплачен более месяца, Компания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Дополнительный абонементный платеж при использовании «красивого» номера
включает оплату автоматического обслуживания вызовов и оплату местных,
междугородных и международных соединений с номерами телефонов по
соответствующим тарифам в объеме величины дополнительного платежа.
При замене обычного номера на «красивый» или изменении категории «красивого»
номера абонент вносит дополнительную установочную плату и с момента замены
номера оплачивает дополнительный ежемесячный абонементный платеж в зависимости
от категории номера.
Плата за резервирование услуг взимается ежемесячно на протяжении всего
периода резервирования. Если абоненту предоставлен «красивый» номер, то помимо
платежа за резервирование абонент ежемесячно оплачивает дополнительную
абонементную плату за использование «красивого» номера.
При переоформлении номера Лоджик Лайн Офис на другое юридическое лицо,
оплата перерегистрации услуг производится правопреемником.
Дополнительные услуги (резервирование
услуги, запись разговоров, детализация счета, выбор
«красивого» номера, перерегистрация услуги на другой юридическое лицо в случае передачи прав и другие) не
входят в ежемесячную абонентскую плату и оплачиваются отдельно.
Для получения дополнительной услуги «Детализация счета» Вам необходимо подать
письменную заявку в Отдел расчетов через менеджера. Телефон менеджера указан на
выставляемых счетах или по факсу.
2.4 Доступ к финансовой информации через Интернет
Всю информацию по выставленным счетам, поступлениям платежей, состоянию
лицевого счета и т.п. Вы можете получить на финансовой странице:
1. Заходите на сайт http://www.corp.mts.ru/
2. В правом верхнем углу окна «Вход в Личный кабинет» – из списка «Название
сервиса» выбираете «Название сервиса : «Клиентский портал фиксированной
связи»
3. Вводите учетные данные (логин и пароль) для доступа к финансовой информации
4. Нажимаете стрелку «Перейти».
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
21
Учетные данные для доступа к финансовой информации Вам высылают из Отдела
расчетов в первом пакете документов (счета, счета-фактуры и т.п.) после заключения
договора.
Если они утеряны, то обращайтесь к менеджеру Отдела расчетов, которой
занимается Вашей фирмой. Телефон менеджера указан на выставляемых счетах или по
факсу.
Персональный кабинет пользователя Лоджик Лайн (http://www.corp.mts.ru/)
используется для управления услугой и получения статистики по ней. Здесь Вы в любое
время можете увидеть остаток на Вашем лицевом счете (если номер не заблокирован
отделом биллинга нашей компании).
Внимание!
Учетные данные (логин и пароль) для доступа в Личный кабинет пользователя ЛЛО и на
страницу с финансовой информацией различаются.
Пример финансовой страницы:
Состояние расчетов за предоставленные услуги в текущем отчетном периоде
Состояние лицевого счета на 01.12.2011 остаток денежных средств xx.xx ($)
Текущий остаток средств для услуг службы интеллектуальных сетей: xx.xx ($ без НДС)
Платежи текущего отчетного периода
Счета авансового платежа для юридических лиц
Предыдущие периоды (до 12 месяцев)
Состояние расчетов за услуги
Перечень счетов за предыдущие месяцы
Перечень платежей за предыдущие месяцы
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ул. Марксистская, 4, Москва, Россия, 109147. Тел.: +7 (495) 911 71 51, факс: +7 (495) 911 65 69, www.mts.ru
22