Технологии регулирования конфликтов

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
СОЦИАЛЬНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ И КОНФЛИКТОЛОГИИ
ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ
«Технологии регулирования конфликтов»
по направлению подготовки 034000.68 Конфликтология
квалификация (степень): магистр
Пояснительная записка
Поступающий в магистратуру направления подготовки 034000.68
Конфликтология по программе «Технологии регулирования конфликтов», должен
быть готов к обучению в соответствии с фундаментальной и специальной
подготовкой, обусловленной требованиями специализированной подготовки
магистра,
включающей владение навыками самостоятельной научноисследовательской деятельности в области разрешения и управления конфликтами
на различных уровнях организации социальной системы.
Целью вступительных испытаний является определение потенциальных
возможностей абитуриента (личностных и профессиональных), базовых знаний,
обеспечивающих успешное усвоение программы и развитие компетенций магистра
конфликтологии, а также наличие навыков анализа конфликта как социального
феномена.
Задачи программы:
- выявить уровень теоретической подготовки абитуриента в области
технологий разрешения конфликта;
- оценить владение абитуриентом понятийным аппаратом конфликтологии как
научной и прикладной дисциплины;
- выявить степень сформированности основных базовых умений и навыков в
области общетеоретической подготовки и практических навыков анализа конфликта;
- оценить умение излагать теоретический материал конфликтологической
науки в логической форме, с применением принципов междисциплинарного
подхода.
- выявить наличие умения анализировать конфликтные ситуации с точки
зрения ее структурно-функциональных, динамических и типологических
особенностей.
Магистр конфликтологии должен:
 уметь формулировать и решать научно-исследовательские и педагогические
задачи, требующие углубленных профессиональных знаний в области
конфликторазрешения, оформлять результаты научно-исследовательской работы;
 уметь вести библиографическую работу с привлечением современных
информационных технологий;
 владеть технологией применения методов эмпирического исследования
конфликта, обрабатывать полученные результаты, анализировать и осмысливать их
с учетом имеющихся литературных данных;
 уметь
применять
методологию
междисциплинарного
анализа
конфликтологических феноменов;
 уметь
осуществлять структурно-функциональный, динамический и
психологический анализ конфликта;
 знать основные направления в мировой конфликтологии, теоретические
подходами предупреждения и разрешения современных конфликтов;
2
владеть проблематикой конфликтных взаимодействий в обществе и
технологий институционального предупреждения и разрешения конфликтов;
 владеть основными средствами, приемами и техниками посредничества и
переговоров, обуславливающих снижение уровня конфликтогенности социальных
процессов в различных сферах жизнедеятельности;
 знать методику преподавания конфликтологии, владеть умениями и
навыками чтения лекций и проведения семинарских занятий, организации
самостоятельной работы студента, подготовки методических материалов.
Магистр конфликтологии должен быть готов осуществлять следующие виды
профессиональной деятельности: научно-исследовательскую, информационноаналитическую, технологическую, проектную, педагогическую и организационноуправленческую.
Вступительное испытание проводится в письменной форме по билетам.
Каждый билет включает теоретический вопрос и конфликтную ситуацию для
анализа.

Критерии оценки ответа поступающего в магистратуру на экзамене
«Технологии регулирования конфликтов»:
Максимальное количество баллов за теоретический вопрос и анализ
конфликтной ситуации составляет 100 баллов: 55 баллов – за ответ на
теоретический вопрос и 45 баллов – за анализ конфликтной ситуации (каждый
этап по 5 баллов)
Содержание этапов анализа конфликта
1. Определение видимых участников конфликта - заполняется по предлагаемой студенту
ситуации с указанием фамилии (вымышленной); определяются участники и предмет
конфликта.
2.Выявление прочих участников и носителей затронутых интересов осуществляется после
первичного анализа ситуации, выявляются субъекты и остальные участники конфликта, чьи
интересы затрагиваются в той или иной степени в результате его развития.
3.Выявление конфликта, его «биографии» раскрывается история вопросов: что
предшествовало возникновению данной конфликтной ситуации, чьи интересы были
затронуты раньше; выявляется сколько и какие конфликтные ситуации предшествовали; в
чем состоял объект конфликта в каждой из них; какой был ранг оппонентов и как он
изменился в последующем.
4. Определение позиций участников - анализируется, какова позиция сторон на данный
момент времени. В чем их интересы, потребности, опасения (используется метод
«картографии конфликта»
5. Определение причин конфликта - выявляются объективные причины данного конфликта, а
по результатам анализа «карты» конфликта выявляются субъективные причины и объект
конфликта.
6. Выявление намерений сторон, хотят ли стороны договориться - разрабатывается вариант
решения конфликта и определяется, хотят ли стороны договориться сами, т.е. имеют ли они
намерение решить конфликт путем переговоров; необходимо ли вмешательства третьей
стороны, требуется ли другое решение.
3
7. Проведение переговоров - если стороны решили и могут договориться сами, то
предлагается соответствующий вариант решения с прогнозом последствий для каждой из
сторон, а также расчетом стоимости предлагаемого решения.
8. Поиск посредника и проведение переговоров - если стороны не могут сами прийти к
соглашению, то предлагается решение с участием третьей стороны, прогноз последствий и
расчет необходимых затрат.
9. Решение другими методами - если решение конфликта невозможно путем переговоров, то
разрабатывается соответствующее решение (например, изменение структуры организации,
увольнение одного из участников), производится прогноз последствий и расчет необходимых
затрат.
80-100 баллов - поступающий в магистратуру владеет информацией на
уровне интегрированного знания, раскрывает теоретические, исторические,
методологические, методические аспекты проблемы: теоретические положения
иллюстрирует примерами из практики, собственных учебных исследований,
информацию излагает последовательно, логично, свободно, грамотно использует
терминологический аппарат науки, аргументирует свою точку зрения. Обладает
научным стилем изложения материала. Верно решает конфликтную ситуацию.
60-79 баллов - поступающий в магистратуру владеет информацией на уровне
интегрированного
знания;
раскрывает
теоретические,
исторические,
методологические, методические аспекты проблемы; теоретические положения
иллюстрирует примерами из собственных научных исследований, но допускает
незначительные неточности в изложении теоретических положений, использовании
терминологического аппарата, приведении примеров, логике изложения
информации, определении собственной позиции. Правильно решает конфликтную
ситуацию.
41-59 баллов - поступающий в магистратуру хорошо владеет информацией
по конкретному вопросу, но не видит межпредметных связей, затрудняется в
теоретическом, методологическом, историческом или методическом обосновании
проблемы; приводимые примеры не предполагают теоретического обоснования:
допускаются отдельные теоретические ошибки, ошибки в использовании
терминологического аппарата, испытывает затруднения в изложении материала.
Допускает ошибки в анализе конфликтной ситуации.
До 40 баллов - поступающий в магистратуру не владеет в полной мере
информацией по излагаемому вопросу, не умеет устанавливать межпредметные
связи, допускает грубые ошибки в раскрытии теоретических положений, приведении
примеров, использовании терминов, не может сформулировать свою точку зрения и
аргументировать ее. Не обладает научным стилем изложения материала. Не
справляется с анализом конфликтной ситуации.
Содержательно программа вступительных испытаний по технологиям
разрешения конфликтов включает знания таких дисциплин как «Технологии
урегулирования конфликтов и укрепления мира», «Коммуникации в конфликте»,
«Посредничество в переговорах» и др., обеспечивающих всестороннее понимание
конфликта как социального феномена, с целью последующего анализа и разрешения
конкретных конфликтных ситуаций.
4
Для овладения образовательной программой магистратуры по направлению
подготовки 034000.68
Конфликтология необходим предшествующий уровень
образования абитуриента - бакалавриат любого направления подготовки или
специалитет, независимо от специальности.
5
Содержательная часть программы
Раздел 1. Основы управления конфликтами
Социальный конфликт как разрешаемое социальное противоречие.
Специфические стадии процесса разрешения социального противоречия.
Особенности стадии разрешения противоречия, ее роль в процессе движения
социального противоречия в целом. Подавление, частичный учет, согласование
интересов противоборствующих субъектов как основные виды их взаимного
целеполагания.
Управление конфликтом: модели, основное содержание.
Понятие «управление конфликтом». Конструктивные и деструктивные
функции управления конфликтом. Диагностика конфликтных действий и
определяющих их факторов. Экспертиза взаимодействия конфликтных факторов, их
иерархии. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование,
предупреждение,
стимулирование,
регулирование.
Формы
помощи
в
конструктивном управлении конфликтной ситуацией: консультация, экспертиза,
посредничество, организация переговорного процесса.
Социальное партнерство как институт сближения интересов.
Структурные элементы системы социального партнерства. Модели
согласования интересов. Проблема социального контроля за развертыванием
конфликтных противоборств. Институциальные основы социального партнерства.
Раздел 2. Технологии регулирования конфликтов
Технологические аспекты регулирования конфликтов.
Информационные,
коммуникативные,
социально-психологические,
организационные технологии регулирования конфликтов. Этапы регулирования
конфликтов. Алгоритм деятельности менеджера по управлению и регулированию
конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель
применения власти по разрешению конфликтов. Причины затухания конфликта.
Критерии разрешения конфликта. Стратегии (способы) выхода из конфликта.
Техника открытого разговора и ее содержание. Принципы осуществления
сотрудничества для разрешения конфликта.
Возможности и особенности организации переговоров как метода
регулирования конфликта.
Переговорный процесс как процесс согласования интересов участников
отношений. Переговоры как деятельностный акт: уровни, предмет, этапы подготовки
и проведения переговоров. Функции и динамика переговоров. Типология
переговоров. Организация команды для ведения переговоров. Личностные
6
требования к ее участникам. Общие принципы организации переговорного процесса.
Содержание и контекст переговоров. Вербальные особенности переговоров.
Переговоры как форма управления конфликтом.
Результат переговоров в конфликте.
Договор. Виды договора. Понятие договорных обязательств. Условия
выполнения договора. Основные требования к составлению договора. Декларация.
Виды деклараций. Основные требования к составлению деклараций. Конвенция и
заявление. Виды конвенций и заявлений. Основные требования к составлению. Иные
формы результатов переговоров.
Роль посредничества в урегулировании конфликта.
Исторические и культурные формы участия третьей стороны в конфликте.
Принципы посредничества. Стадии процесса посредничества. Стили и методы
посредничества. Личностные особенности субъекта посреднических отношений
(психический склад, неконфликтное (компромиссное) мышление, мировоззрение,
информированность, коммуникабельность, авторитет) и их влияние на успешность
урегулирования конфликта. Роль средств массовой информации в посредничестве и
переговорах.
7
Примерные вопросы к экзамену «Технологии регулирования конфликтов»
Социальный конфликт как разрешаемое социальное противоречие.
Управление конфликтом: понятие, функции.
Основное содержание управления конфликтом.
Формы помощи в конструктивном управлении конфликтной ситуацией.
Технологические аспекты регулирования конфликтов.
Социальное партнерство как институт сближения интересов.
Переговорный процесс как процесс согласования интересов участников
отношений.
8. Переговоры как деятельностный акт: уровни, предмет, этапы подготовки
и проведения переговоров.
9. Переговоры: функции, динамика.
10.Личностные требования к участникам переговоров.
11.Особенности организации переговорного процесса.
12.Результат переговоров в конфликте.
13.Содержание и контекст переговоров.
14.Роль посредничества в урегулировании конфликта.
15.Организация посредничества: принципы и стадии.
16.Стили и методы посредничества.
17.Личностные особенности субъекта посреднических отношений, их
влияние на успешность урегулирования конфликта.
18.Роль средств массовой информации в посредничестве и переговорах.
19.Стратегии (способы) выхода из конфликта.
20.Критерии разрешения конфликта.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8
Литература
1. Анцупов А.Я., А.И. Шипилов. Конфликтология. Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М., 2006.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебн. Пособие для студентов вузов.-Мн.:ТетраСистемс, 2006.
4. Баныкина С.В., Степанов Е.И. Конфликты в современной школе: изучение и управление. –
М., 2006.
5. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших
учебных заведений. – М., 2005.
6. Гришина А.В. Психология конфликта.- СПб,2008.
7. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2005.
8. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликта. 2-е изд., М.,1993.
9. Захарчук Л.А. Управление конфликтами в системе образования: социологический анализ:
Монография / Под ред. Е.В. Кукановой. М., 2006.
10. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.,2006.
11. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов н\д, 2010.
12. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия».-Ростов-на-Дону: «Феникс»,2007.
13. Конфликтология для педагогов / И.А.Рудакова, С.В. Жильцова, Е.А. Филиппенко. – Ростовна-Дону, 2005.
14. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова.М., 2007.
15. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. Пер. с англ. М., 2007.
16. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб, 2005.
17. Коузер Л. Функции социального конфликта. М., 2006.
18. Митчелл К.Р. Структура конфликта\\ Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных
исследований\ Под общ. Ред. Е.Ю.Садовской, И.Ю.Чупрыниной. В 3-х т.т., Т.1. Алматы, 2006.
19. Сандоул Д.Дж.Д. Парадигмы, теория и метафоры конфликта и разрешения конфликта:
согласованность аргументов или смещение идей? \\ Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт
зарубежных исследований.\ Под общ. Ред. Е.Ю. Садовской, И.Ю. Чупрыниной. В 3-х т.т., Т.3.
Алматы, 2008.
20. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб: Питер, 2005.
21. Стребков А.И. Государство и конфликт \\ Сравнительное государственное управление. СПб., 2006.
22. Тернер Д. Теория конфликта \\ Конфликты: теория и практика разрешения \ Под общ. Ред. Е.Б.
Садовской, И.Ю. Чупрыниной. В 3т.т., Т.3. Алматы, 2008.
23. Тимофеева Л.Н. Политическая конфликтология. М., 2006.
24. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражений. М., 2007.
25. Фишер Р.Дж. Теория потребностей, социальная идентичность и эклектичная модель конфликта \\
Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований \Под общ. Ред. Е.Ю.
Садовской, И.Ю. Чупрыниной. В 3-х т.т., Т.3. Алматы, 2005.
9
Образец экзаменационного билета
Часть А.
Конструктивное разрешение конфликтов: формы, результаты и критерии
завершения конфликтов.
Часть Б.
Конфликтная ситуация.
К завучу начальной школы обратилась мама ученицы 4 класса с претензией, что
учительница английского языка занижает оценки ее дочери. Мама уверена, что по
английскому языку дочь должна иметь «четыре», а не «три». Учитель, с которым
мама предварительно не поговорила, считает этот поход к завучу некорректным и не
желает давать никаких объяснений. Дайте структурный анализ предложенной
ситуации. Определите пути ее разрешения.
10