Итоги проведения мониторинга качества
advertisement
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в муниципальном бюджетном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» города Троицка Челябинской области 1. Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов В течение 4 квартала 2014 года проводилось исследование качества обслуживания и предоставления услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов. Объектом исследования явились лица пожилого возраста и инвалиды в возрасте от 53 до 86 лет, средний возраст 72 года. В опросе приняли участие мужчины и женщины, всего 160 человек. Удовлетворенность компетентностью сотрудников Вы удовлетворены компетентностью 160 человек – да – 100% персонала (профессиональной 0 человек - нет – 0% грамотностью) при предоставлении Вам услуг, довольны ли Вы работой работников организации? Удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям Считаете ли Вы, что работники 160 человек - да в любой ситуации –100% организации вежливы и 0 человек - скорее, нет – 0% доброжелательны? 0 человек - абсолютно нет – 0% Удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги Посоветуете ли Вы своим 142 человека - да родственникам и знакомым обратиться 0 человек – нет в нашу организацию за получением 18 человек - пока не знаю социальных услуг? – 88,8% – 0% – 11,2% В который раз Вы обратились в 32 человека - впервые – 20% организацию социального 128 человек - повторно – 80% обслуживания за получением социальных услуг? Удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг Как Вы оцениваете свою 157 человек - хорошо информированы - 98,1% информированность в работе 3 человека - слабо информированы – 1,9% организации и порядке предоставления 0 человек - не информированы – 0% социальных услуг? 2. Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов В течение I квартала 2015 года проводилось исследование качества обслуживания и предоставления услуг в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов. Объектом исследования явились лица пожилого возраста и инвалиды в возрасте от 53 до 86 лет, средний возраст 72 года. В опросе приняли участие мужчины и женщины, всего 15 человек. Удовлетворенность компетентностью сотрудников Вы удовлетворены компетентностью 15 человек – полностью – 100% персонала (профессиональной грамотностью) 0 человек - частично – 0% при предоставлении Вам услуг? Довольны 0 человек - не удовлетворяет – 0% ли Вы работой сотрудников отделения дневного пребывания? Удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям Считаете ли Вы, что работники отделения 15 человек – полностью – 100% дневного пребывания вежливы и 0 человек - частично – 0% доброжелательны? 0 человек - абсолютно нет – 0% Удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги Вы удовлетворены результатом получения 15 человек – полностью – 100% муниципальной услуги? 0 человек - частично – 0% 0 человек - не удовлетворяют – 0% Удовлетворяет ли Вас качество проводимых 15 человек – полностью – 100% мероприятий, имеющих групповой характер 0 человек - частично – 0% (оздоровительных, досуговых, и пр.)? 0 человек - не удовлетворяет – 0% Удовлетворяет ли Вас качество питания? 15 человек – полностью – 100% 0 человек - частично – 0% 0 человек - не удовлетворяет – 0% Посоветуете ли Вы своим родственникам и 10 человек – да – 66,7% знакомым обратиться в нашу организацию за 0 человек – нет – 0% получением социальных услуг? 5 человек - пока не знаю – 33,32% Удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг Как Вы оцениваете свою информированность 12 человек - хорошо информированы –80% в работе организации и порядке 3 человека - слабо информированы –20% предоставления социальных услуг? Удовлетворенность комфортностью помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, 11 человек – полностью – 73,3% имеющееся оборудование, мебель, мягкий 4 человека – частично – 26,7% инвентарь и пр.) предоставления социальных 0 человек - не удовлетворяет – 0% услуг? Вам здесь комфортно?
