ИНФОРМАЦИЯ о состоянии работы с обращениями граждан, поступившими в министерство финансов Краснодарского края в 4-м квартале и за 2014 год Работа с предложениями, заявлениями, жалобами граждан ведется в министерстве финансов Краснодарского края (далее - министерство) в соответствии с Федеральным Законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Законом Краснодарского края от 28.06.2007 № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращения в Краснодарском крае», Законом Краснодарского края от 16.07.2010 № 2000-КЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Краснодарского края, органов местного самоуправления в Краснодарском крае», Федеральным Законом от 20.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», приказом министерства финансов Краснодарского края от 07.05.2014 № 129 «О Порядке работы с обращениями граждан в министерстве финансов Краснодарского края». В министерстве строго выполняются требования действующего законодательства о порядке рассмотрения обращения граждан, о доступе граждан к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления. Письменные обращения граждан, поступающие в адрес руководителя, регистрируются в единой системе электронного документооборота «СинкопаДокумент» и, в зависимости от содержания, направляются на исполнение в структурные подразделения министерства. Вопросы качества работы с обращениями граждан, сокращения сроков рассмотрения, находящихся на «особом контроле», выявление и устранение причин обращения граждан, недопущение нарушения их прав и законных интересов при рассмотрении обращений - являются одними из самых основных задач министерства. Основные вопросы, поднимаемые в обращениях граждан, касаются ускорения выплат по решениям исполнительных документов Арбитражного суда Краснодарского края, разъяснений по установлению размера земельного, транспортного налогов, пени, о предоставлении субсидий и льгот многодетным семьям и др. За 2014 год в министерство поступило 157 письменных обращений граждан, в т.ч. из Администрации Краснодарского края - 149 (94,9%) . Жалобы контролировались Администрацией Краснодарского края в 100процентных случаях. При рассмотрении обращений граждан в текущем году удовлетворительно решен вопрос в 4 случаях (2,5%), в 3 случаях (1,9%) заявителям отка- зано, 58 гражданам (98,3%) разъяснены положения федеральных и краевых нормативно-правовых актов и порядок разрешения поставленных вопросов, 1 обращение, поступившее из Аппарата Президента РФ, находится в работе. CТАТИСТИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ о работе с обращениями граждан в министерстве финансов за 4 квартал и за 2014 год № пп 1 ь 1. ьь ьь ьь ьь ьь 1.1. ьь ьь ьь 2.ьь ьь 3.ьь ьь ьь ьь 3.1. ьь 3.2. ьь ьь 3.3. ьь 4.ьь 5.ьь ьь 6.ьь ьь ьь 7.ьь ьь ьь ьь 7.1. ьь 8.ьь ьь ьь 8.1. ьь ьь ьь 1 ьь ьь ьь ьь ьь ьь ьь ьь ьь Показатель 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. С начала года 2 Поступило всего письменных обращений (количество), в том числе из администрации края (кол.) /% взято на контроль всего (кол.) /%, в т.ч. из администрации края (кол.) /% Поступило повторно (кол.) /% 3 31/100 4 31/100 5 50/100 6 45/100 7 157/100 31/100 27/87,1 49/98 42/93,3 149/94,9 31/100 31/100 50/100 45/100 157/100 31/100 27/100 49/100 42/100 149/100 1/3,2 нет 1/2 4/8,9 6/3,82 Рассмотрено всего обращений (кол.) из них: удовлетворено (кол.) /% 26 26 51 59 162 2/7,7 2/7,7 нет нет 4/2,5 разъяснено (кол.) % 21/80,7 24/92,3 51/100 58/98,3 154/95,1 отказано (кол.) % в работе (кол.) Рассмотрено комиссионно с выездом на место (кол.)/% 3/11,5 5 нет нет 5 нет нет 4 нет нет 1 нет 3/1,9 1 нет Рассмотрено с нарушением сроков (кол.) Выявлено случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов граждан (кол.) нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет Наказаны ли виновные (чел.) нет нет нет нет нет Принято граждан на личных приёмах руководством в том числе руководителем нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет 3 4 5 6 7 2 9. 10. 11. Принято граждан общественной приемной и специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан Принято звонков по телефону "горячей линии" в общественную приемную Получено карточек по обращениям, поступившим на многоканальный круглосуточный телефон администрации края нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет