Компенсация неремонтопригодной техники

КОМПЕНСАЦИЯ НЕРЕМОНТОПРИГОДНОЙ ТЕХНИКИ
I. ЗАМЕНА ТЕХНИКИ
I.I. Замена техники конечному потребителю – физическому лицу
I.II. Замена техники дилеру – юридическому лицу
II. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
II.I. Возврат денег конечному потребителю – физическому лицу
II.II. Возврат денег дилеру – юридическому лицу
III. КОМПЕНСАЦИЯ ТОВАРА ДИЛЕРУ ПО СПРАВКЕ
III.I. Компенсация по справкам, выданным компанией «Даталюкс
сервис»
III.II. Компенсация по справкам, выданным другими сервисными
центрами
Решение о том, что товар неремонтопригоден и подлежит компенсации,
принимает инженер сервисного центра на основании результатов
тестирования оборудования и только при условии, если подтверждена
гарантийность изделия.
Под компенсацией подразумевается:
- замена на новое изделие;
- замена на отремонтированное изделие (если это предусмотрено условиями
работы вендора);
- зачет в баланс (при условии, что товара, подлежащего замене, нет на складе
на момент проведения компенсации).
I.
ЗАМЕНА ТЕХНИКИ
I.I. Замена техники конечному потребителю - физическому лицу
Замена техники конечному потребителю производится в 14-дневный срок в
соответствии с действующим Законодательством, при наличии товара для
замены на складе Сервисного Центра. Получить такую замену Клиент может
в офисе компании «Даталюкс сервис» (отдел по работе с потребителями) по
адресу: Киев, проспект Воздухофлотский, 51
В случае временного отсутствия товара на замену на складе компании
«Даталюкс сервис» по соглашению потребителя с сервисным центом обмен
товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара на
склад, о чем Клиент уведомляется менеджером сервисного центра. В случае
несогласия Клиента ожидать замену, Клиенту выдается «Довідка для
пред’явлення в торгівельну мережу», которая выдается Клиенту по первому
требованию по истечении 14 дней с момента сдачи товара в ремонт.
I.II. Замена техники партнеру – юридическому лицу
Замена техники, подлежащей компенсации, партнеру, производится путем
выписки заказа на товар по цене 0 со склада Даталюкс.
Периодичность проведения таких замен – 1-2 раза в неделю в зависимости от
общего количества товара, подлежащего компенсации.
Средний срок нахождения такого товара в ремонте – 10 дней (в зависимости
от наличия товар на замену на складе компании «Даталюкс сервис»).
Информацию о номере заказа на замену Клиент может найти на сайте
«Даталюкс сервис».
В случае если срок нахождения в ремонте техники, подлежащей замене,
значительно превышает 10 дней и по нему не произведена компенсация,
партнер должен обратиться к менеджеру отдела финансового контроля * с
просьбой уточнить причину.
II.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
II.I. Возврат денег конечному потребителю – физическому лицу
Возврат денег конечному потребителю производит продавец на основании
«Довідки для пред'явлення в торгівельну мережу», которая выдается
Сервисным центром. При этом неисправное изделие может как выдаваться
Клиенту, так и оставаться в Сервисном Центре, о чем делается
соответствующая отметка в «Довідці…».
II.II. Возврат денег дилеру – юридическому лицу
Возврат денег за товар, подлежащий замене, производится путем проведения
компенсации восстановительной стоимости изделия на момент проведения
операции. Под восстановительной стоимостью подразумевается цена данного
товара для данного Клиента на момент проведения компенсации. Если товар
устаревший – за основу берется аналогичный товар.
Деньги за товар, подлежащий компенсации, зачисляется на баланс Клиента
по отделу Сервис. Размер компенсации можно увидеть в сверке и в разделе
«ремонт» поступившими на баланс средствами Клиент может оплатить
любой заказ по любому из отделов Компании.
Сроки проведения таких компенсаций 10 дней с момента определения
неремонтопригодности товара.
Информацию о проведении зачета партнер может найти на сервисном сайте
компании «Даталюкс сервис» при соответствующем уровне доступа.
В случае выявления дефекта изделия в процессе его предпродажной
проверки производится компенсация путем проведения возврата по заказу. В
этом случае деньги попадают на баланс Клиента по отделу Дистрибуция.
III. КОМПЕНСАЦИЯ ТОВАРОВ ДИЛЕРУ ПО СПРАВКЕ
III.I. Компенсация по справкам, выданным компанией «Даталюкс
сервис»
Для получения компенсации по справкам, выданным компанией «Даталюкс
сервис», партнеру необходимо отправить копию Справки (e-mail запрос,
факсовая копия и прочее) менеджеру отдела финансового контроля. К
справке прилагается расписка Клиента-конечного пользователя о том, что он
компенсацию получил, претензий не имеет.
Компенсация товара дилеру проводится в рабочем режиме на условиях и в
сроки, оговоренные выше.
III.II. Компенсация товара по справкам, выданным другими
Сервисными Центрами.
Компенсация товара по справкам, выданным другими сервисными центрами,
производится при условии предоставления Клиентом всех необходимых
документов и/или изделия, подлежащего компенсации (в зависимости от
требований вендора). Список необходимых документов партнер может
уточнить, связавшись с менеджером компании «Даталюкс сервис»,
«ведущим» данное направление.*
*информацию о контактах в компании «Даталюкс сервис» Вы можете найти на
партнерской части сайта service.datalux.ua в разделе «Контакты»