Условия бронирования туров

Условия бронирования туров
Приложение к договору №
0т
20 г.
Коммерческие отношения между ЗАО "Звездный путь" (Компания) и Турагентством (Агентством)
осуществляются в рамках Договора, условия которого обязательны для выполнения обеими сторонами.
Заказ Тура:
2 способа заказа тура:
1. ON-LINE бронирование.
Инструкцию по бронированию туров в режиме on-line см. в онлайн
бронирование.
2. Заявки должны приходить в отдел бронирования заблаговременно по факсу, электронной почте,
телеграммой, письмом и содержать следующую информацию:

Юридическое название АГЕНТСТВА, контактные телефоны, факс и e-mail.

Ф.И.О. клиента и № паспорта (или документа, заменяющего паспорт): для зарубежных туров - Ф.И.О. в
русской и латинской транскрипциях, № загранпаспортов (копии, где это необходимо), кем и когда выдан,
срок их действия, дата и место рождения.

Маршрут.

Даты заездов.

Условия размещения, питание.

Ж/д или авиабилеты.

Трансферы, дополнительные услуги.

Расчет стоимости тура.

Дата и форма оплаты.

Альтернативные варианты.
При бронировании тура в детские оздоровительные и молодежные лагеря необходимо сообщить следующую
информацию:

Ф.И.О. ребенка, дату рождения, № свидельства о рождении и № паспорта (для зарубежных туров Ф.И.О. в русской и латинской транскрипциях, № загранпаспортов (копии, где это необходимо), кем и
когда выдан, срок их действия, дата и место рождения), домашний адрес и телефон, Ф.И.О. родителей
или лиц их заменяющих, контактные телефоны.
Подтверждение.
Вариант 1. Туры, в описании которых нет пометки «по запросу», подтверждаются в течение 2 дней по факсу
(при условии работы принимающего факса в автоматическом режиме) или по электронной почте.
Вариант 2. Туры, в описании которых указано «по запросу» места бронируются с любого числа на любой
срок. Бронь (отказ) подтверждается в течение 2-3-х дней по электронной почте или по факсу (при условии
работы принимающего факса в автоматическом режиме). В случае отказа от поездки после подтверждения
бронирования, в силу вступают условия аннуляции. Штрафные санкции подлежат оплате в компании
"Звездный путь".
Внимание! При бронировании уточняйте стоимость!
Условия оплаты.
АГЕНТСТВО оплачивает ТУРОПЕРАТОРУ путевки не позднее _3_ дней* с момента подтверждения
бронирования:

если цены указаны в рублях, оплата наличными или по безналичному расчету;

если цены указаны в у. е., оплата наличными или по безналичному расчету в рублях по курсу,
указанному в счете-подтверждении на день оплаты.
Для иногородних турагентств оплата за наличный расчет может быть произведена в течение 7-ми
рабочих дней* после бронирования.

за исключением особых случаев.
В случае не полной оплаты тура (зарубежный тур и цены указаны в у. е.), счет на доплату выставляется
по текущему курсу валют на день полной оплаты.
Получение документов.
Внимание! Все туристы обслуживаются по путевкам Компании "Звездный путь"
Представитель АГЕНТСТВА получает все необходимые документы только после полной оплаты тура, при
наличии доверенности от своей фирмы, копии счета или заявки.
Условия аннулирования.
В случае просрочки платежей, тур может быть аннулирован со штрафными санкциями, которые указаны в
Договоре. Штрафные санкции вступают в силу с момента выставления счета-подтверждения. В случае отказа
покупателя от забронированной туристической поездки (аннуляция заказа), последний компенсирует
компании "Звездный путь" понесенные в связи с этим убытки в соответствии с условиями аннуляции и
фактически понесенными затратами.
Стоимость оформления визы (в случае отказа в получении визы решением властей или ответственных лиц
Консульства), страховки и некоторых категорий авиа - и ж/д. билетов (уточняется дополнительно) возврату
не подлежат. Отказ от поездки или внесение изменений должны быть подтверждены АГЕНТСТВОМ факсом,
телеграммой или письменно в отделе бронирования.
За внесение изменений в подтвержденное бронирование взимается штраф в размере 600 рублей с заявки для
зарубежных туров и туров "по запросу". Датой аннуляции считается день (исключая выходные и праздничные
дни), в который отдел бронирования получит факс, телеграмму, письмо с извещением.
При отказе от забронированных услуг турист несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.
Возврат денежных средств.
Для возврата денежных средств при отказе требуется:
-аннуляция брони
-наличие договора с ЗАО «Звездный путь»
- письмо на возврат денег на фирменном бланке агентства, заверенного подписью и печатью, с указанием
реквизитов (для безналичной формы расчетов). При наличной форме расчетов представителю АГЕНТСТВА
также необходимо иметь доверенность на получение денег.
Денежные средства возвращаются Вам в течение 7 календарных дней с момента поступления письма на
возврат к нам.
При отказе от тура менее чем за 3 суток – см п. 5.2 агентского договора.
Ответственность сторон.
Компания "Звездный путь" несет ответственность за достоверность информации о туре и предоставление
услуг в соответствии с подтвержденной заявкой, за исключением случаев возникновения обстоятельств
непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, эпидемии, террористические акты и т.п.)
Компания "Звездный путь" несет ответственность за предоставление услуг лицам, указанным в путевке и
оплаченным в соответствии с выписанным счетом-подтверждением.
Компания "Звездный путь" не несет ответственность за отмену, задержку или изменения тура в случае
задержки авиарейсов (ж/д поездов) по метеоусловиям и техническим причинам, в случае нарушения туристом
таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей
поведения в стране временного пребывания. Компания "Звездный путь" не несет ответственность перед
туристом за сохранность его багажа и личных вещей. Забота о сохранении багажа во время транспортировки,
как правило, лежит на перевозчике, в остальное время – на владельце багажа.
АГЕНТСТВО несет ответственность перед клиентами за правильное информирование о туре в соответствии с
описанием, предоставленным Компанией "Звездный путь", за своевременность оплаты тура и оплату штрафов
в случае отказа от него.
АГЕНТСТВО обязуется своевременно предоставлять в офис Компании "Звездный путь" все необходимые
документы туристов (а при направлении в турпоездку ребенка до 18 лет без сопровождения родителей или в
сопровождении одного из родителей нотариально заверенную доверенность установленной формы) для
оформления виз, билетов и т.п., медицинские справки в соответствии с требованиями по конкретному
маршруту.
Рекламации.
Все претензии должны быть оформлены в письменном виде с резолюцией принимающей стороны, заверенной
подписью и печатью. Наша фирма рассмотрит все рекламации и даст ответ в течение установленного законом
срока. Рекламации, поданные по истечении 20 дней после окончания действия путевки, рассмотрению не
подлежат.
Телефоны.
Заключение договоров Тел./факс (495)689-12-08, 656-20-11, 656-20-20
Отдел бронирования Тел. (495)775-42-29 (многоканальный), 689-43-53, Факс (495) 656-28-00
E-mail: russia@zvput.ru