Часто задаваемые вопросы по ЗПП

УТВЕРЖДАЮ:
Главный врач
Каменск-Уральского
Филиала ФБУЗ «Центр
Гигиены и эпидемиологии
в Свердловской области»
(подписано) Трофимов Е.В.
06 ноября 2015 г.
Исполнитель: юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей
Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской
области» Абдрахманова Светлана Игоревна, тел.:36-48-23
Часто задаваемые вопросы.
Можно ли обсуждать условия договора?
Да, не стесняйтесь обсуждать некоторые его положения, спрашивать, что подразумевает
другая сторона договора в том или ином его пункте. Такой подход серьезно облегчит жизнь в
дальнейшем. Не всегда договоры составлены с нарушениями, обнаружение которых опытным
юристом спасет от материальных затрат. Если непонятны положения договора, не
подписывайте его сразу, попросите копию и покажите юристу, который обратит внимание на
несоответствия закону, нарушения прав. Если изменить условия договора не удается,
откажитесь от его заключения или терпеливо сносите те последствия, которые наступят после
заключения.
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, если не была предоставлена
информация о товаре?
Да, можно. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую
информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе предусмотрена ст. 12 Закона о защите
прав потребителей. Указанная статья предусматривает ответственность, предусмотренную ст.
18 и 29 этого Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В ч. 1 ст. 12 указанного Закона
предусматривается возможность возмещения убытков, причиненных уклонением от
заключения договора. Под "уклонением от заключения договора" в данном случае понимается
непредставление потребителю возможности незамедлительно при заключении договора
получить информацию о товаре (работе, услуге). Законодательство связывает непредставление
информации о товаре с наступлением вредных для потребителя последствий, возникающих
вследствие такого непредставления. Иными словами, простое непредставление информации о
товаре, не причинившее убытков потребителю, вряд ли может быть предметом рассмотрения
суда. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец, не предоставивший
покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность,
предусмотренную указанным Законом. В частности, можно потребовать расторгнуть договор
купли-продажи и вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в суд с иском к продавцу и
доказать, что важная информация при продаже товара была скрыта.
Обращение в суд в данном случае возможно в течение гарантийного срока или срока
годности, установленных изготовителем; если эти сроки не установлены, то - в пределах двух
лет со дня передачи товара Вам. Заявление в суд об отсутствии информации об услуге.
Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта
изделия?
Ответственность по сервисному (гарантийному, абонементному) обслуживанию
потребителей наступает в соответствии с договором, заключенным между потребителем и
обслуживающей организацией, и Законом о защите прав потребителей (ст. 11, 13, 29 и др.).
Если уровень обслуживания не удовлетворительный, следует предъявить письменную
претензию в адрес обслуживающей организации, в которой изложить требования. Через десять
дней после принятия претензии можно начислять неустойку (пени) в размере 1% от суммы
требований за каждый день просрочки их исполнения. В случае неисполнения требований
взыскивайте сумму ущерба и неустойки в судебном порядке.
Что делать, если мастер повредил изделие, а в квитанции, выданной гарантийной
мастерской, написано "гарантия не предусмотрена"?
Запись в квитанции следует понимать так, что на выполненную работу не будет
установлен срок гарантии. Но если было повреждено имущество потребителя, то в
соответствии со ст. 35 Закона о защите прав потребителей он вправе требовать либо
предоставления в трехдневный срок аналогичного изделия, либо выплаты его двукратной
стоимости.
Кто должен оплачивать транспортировку изделия в гарантийную мастерскую?
Пункт 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца
(изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами
и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5
кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.
Закон о защите прав потребителей не устанавливает предельный размер расстояния по
доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в
соответствии с указанной статьей данного Закона при отсутствии продавца (изготовителя) или
организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в
месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.
Закон о защите прав потребителей возлагает на продавца (изготовителя) обязанность
возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если
потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров своими силами потребитель
определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также
количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан
возместить потребителю только необходимые расходы, т.е. произведенные в пределах
разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в
судебном порядке.
Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке
товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет
доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать
потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.
Если квартира приобретена в собственность, можно ли требовать ее замены при
обнаружении недостатков?
Нет. Отношения, возникающие между потребителем и продавцом при продаже
недвижимого имущества (например, квартиры) для личных (бытовых) нужд, регулируются
нормами ГК и Закона о защите прав потребителей.
Последствия ненадлежащего исполнения договора в случае передачи продавцом
недвижимого имущества (квартиры и др.), не соответствующей по качеству условиям договора,
установлены ст. 475, 557 ГК. В соответствии с этими статьями, если при продаже недвижимого
имущества недостатки не были оговорены продавцом, потребитель, которому передано
недвижимое имущество ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от
продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков недвижимого имущества в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству недвижимого имущества,
потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за него денежной суммы.
В любом случае покупатель не вправе требовать замены недвижимого имущества
Что делать, если квартира плохо отапливается?
Техническое обслуживание жилого дома включает работы по поддержанию исправного
состояния и соответствующих режимов работы технических устройств и конструкций. Плата за
жилье включает оплату содержания и текущего ремонта жилого фонда, в том числе плату за
коммунальные услуги (постановление Правительства РФ от 02.08.1999 N 887 "О
совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах по социальной
защите населения"). В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель
обязан оказывать услуги потребителю, пригодные для целей, ради которых услуга подобного
рода оказывается. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям
нормативов, стандартов, санитарных норм и правил. Согласно Приложению к Правилам
предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Совета Министров
РСФСР от 25.09.1985 N 415, температура воздуха в жилых помещениях должна составлять
18°С, а в угловых комнатах - 20°С. Если потребителю оказывают некачественные услуги, он
имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Причем исполнитель (в данном
случае жилищно-эксплуатационная служба) обязан выполнить требование об устранении
недостатков в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона о защите прав
потребителей). Оформите свое требование в виде письменного заявления, подайте это
заявление в жилищно-эксплуатационные органы. Второй экземпляр такого заявления с
распиской в получении и датой оставьте у себя. Если обязанности жилищноэксплуатационными органами не выполняются, подавайте в суд иск о нарушении прав
потребителя. Указанные нормативно-правовые акты помогут юридически обосновать исковые
требования.
Попробуйте не оплачивать такое "тепло". В результате возникшей задолженности по
оплате теплоснабжающая организация может обратиться в суд с иском к Вам об уплате
задолженности. В судебном заседании выяснится, что обязательств своих по поддержанию
необходимой температуры в жилых помещениях она не выполняет (нужно будет представить
акты о температуре в квартирах, составленные при участии технических работников
организаций, обслуживающих квартиры). Следовательно, возникнут Ваши встречные
требования по исполнению ими своих обязательств. В таком судебном поединке Вы скорее
добьетесь выполнения теплоснабжающей организацией своих обязанностей.
Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении
потребительских прав граждане могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав
потребителей, реализующий функции Консультационного центра для потребителей Филиал
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Каменск-Уральский,
Каменском районе, Сухоложском и Богдановическом районах».
Часы приема потребителей:
Пн. и Пт. 9.00-12.00, Ср. 13.00-14.00. - г. Каменск-Уральский, пр. Победы, д. 97, каб. 204.
Вт. 10.00-15.00 – г. Сухой Лог, пр. Строителей, д.7а, каб. 308.
Телефон «горячей линии» 34-03-84 с понедельника по четверг с 14.00 до 16.00.