ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ЗАТОПИЛИ

КОМИТЕТ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО
ХОЗЯЙСТВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА СЫЗРАНЬ
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС
ЗАТОПИЛИ?
Сызрань
2014
Вы обнаружили, что с потолка Вашей квартиры течет вода, что делать в
подобной ситуации?
Желательно сразу же выяснить причину, по которой Ваша квартира
затоплена: авария на общем имуществе (стояке), неисправность
внутриквартирного оборудования или, халатность соседей.
1.ПЕРВЫЕ ШАГИ.
Прежде всего, конечно, надо подняться к соседям, узнать, что
случилось. Не всегда беседу надо начинать с кулаков. Случиться может
всякое и не обязательно по вине соседей.
Во-вторых, необходимо позвонить в Вашу управляющую компанию или
ТСЖ (независимо от наличия или отсутствия соседей в квартире). При этом
обязательно уточните, кто принял Вашу заявку.
Если дело происходит вечером или ночью – вызывайте аварийную
службу!
Необходимые номера телефонов размещены в платежных документах
на оплату жилищно-коммунальных услуг.
Слесарь из управляющей компании (ТСЖ) или аварийной службы
перекроет стояк, чем прекратит доступ воды в Вашу квартиру.
2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ
Акт является основным доказательством произошедшего пролива,
причин его возникновения и причинения ущерба Вашему имуществу.
С заявлением о произошедшем проливе и требованием составить акт
по этому факту с указанием причины затопления квартиры Вам желательно
обратиться в управляющую компанию (ТСЖ) непосредственно в день
происшествия.
Акт составляется письменно, не менее, чем в двух экземплярах (один
сдаете в УК, второй остается у Вас, при необходимости экземпляр акта
предоставляется соседям, причинившим Вам вред).
В случае, если управляющая компания (ТСЖ) не явились для
составления акта, такой акт Вы вправе составить с привлечением иных
специалистов и соседей. Кстати составление дополнительного акта с
привлечением соседей, непосредственно в момент выявления пролива, в
любом случае не является лишним. Такой акт учитывается судом как одно из
доказательств.
Также целесообразно зафиксировать факт затопления (залива)
квартиры при помощи фото и видеосъёмки. При этом необходимо обеспечить
использование средств фиксации таким образом, чтобы впоследствии
возможно было идентифицировать время и место происходящего.
Факт пролива квартиры и причинения вреда Вашему имуществу с
указанием его объема и стоимости подлежит обязательной фиксации даже в
том случае, если виновник затопления первоначально признает свою
вину и в устной форме не возражает против возмещения причиненного
ущерба. Следует помнить, что в последующем, в ходе переговоров, ситуация
может кардинально измениться и виновная сторона, отступившись от своих
слов, откажется возмещать ущерб. При отсутствии надлежащим образом
оформленного акта о затоплении отстоять свои права будет практически
невозможно.
К сожалению, виновники затопления зачастую не соглашаются с
требованиями потерпевшей стороны, ссылаются на то, что последние
настроены агрессивно и требуют намного больше, чем стоит их ремонт. В
некоторых случаях это действительно так. А кому будет приятно смотреть на
пожелтевший потолок, разводы на стенах, набухшую от воды мебель,
испорченные книги и вещи. Даже едва заметные пятна на побелке вызывают
негативные эмоции, особенно, если в квартире недавно проводился ремонт.
Но все-таки выяснять отношения с виновником следует предельно корректно
и конкретно. Во-первых, таким образом, вы добьетесь большего, а во-вторых,
сбережете нервы.
Если на ваш взгляд владельцы верхней квартиры не хотят слушать о
последствиях протечки или, скажем, ведут себя вообще как-то неадекватно не идут на контакт, следует обращаться в суд.
При этом на руках необходимо иметь акт о факте затопления и
причиненном материально ущербе.
Как нужно составлять акт, и о чем помнить при его составлении.
Акт о затоплении квартиры, фиксирующий время, место, степень
повреждения внутренней отделки помещения, а также причину и виновника
аварии,
оформляется либо непосредственно в процессе затопления
квартиры, либо в кратчайшие сроки после затопления квартиры.
Акт составляется в произвольной форме комиссионно.
В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры
следует включить:
- собственника (нанимателя) затопленной квартиры либо его
представителя;
- собственника (нанимателя) квартиры, из которой произошло
затопление (протекание);
- представителей организации, осуществляющей управление данным
многоквартирным домом (это может быть ТСЖ, ЖСК или УК). Желательно,
чтобы это были технические специалисты.
Примечание. Привлекать для составления акта о затоплении квартиры
любую иную организацию, не осуществляющую управление данным
многоквартирным домом, возможно только после получения отказа
управляющей организации в составлении акта либо молчания в ответ на
Ваше заявление. При этом у Вас должны быть вторые экземпляры заявлений
и требований, направленные в управляющую организацию или ТСЖ с
отметкой о получении.
В акте фиксируются:
1. Факт затопления квартиры и повреждения имущества.
В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление
(протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением
повреждения:
- размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки)
потолка либо подвесного потолка, либо иных потолочных покрытий;
- размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои,
покраска и т.д.);
- детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель,
бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков
данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора,
аудиосистемы и т.д.).
В акте по возможности следует также указать степень повреждения
имущества.
2. Причина затопления.
В акте необходимо указать, что явилось непосредственной причиной
затопления. Например, это может быть:
- оставленный открытым без присмотра водопроводный кран в
расположенной выше квартире;
-течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной
выше квартире;
- течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, горячего или
холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
- течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
- неисправность кровельного покрытия и т.д.
В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные
затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Акт
подписывается
всеми
присутствующими
при
осмотре
поврежденного жилого помещения гражданами и вручается по одному
экземпляру представителям виновной и пострадавшей стороны. Один
экземпляр акта обязательно хранится в организации, управляющей домом.
При отказе виновной стороны от подписания акта об этом в акте
должна быть сделана соответствующая запись (до подписей всех остальных
лиц, присутствующих на комиссионном обследовании).
Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление
многоквартирным домом.
При необходимости, после того, как в квартире все высохнет, Вы
вправе обратиться за составлением повторного акта, описывающего
повреждения после высыхания. Процедура та же – если управляющая
организация (ТСЖ) отказывает, такой акт Вы вправе составить
самостоятельно с привлечением иных специалистов или в присутствии
соседей.
Обратите внимание, если акт осмотра квартиры, составленный
управляющей организацией, по Вашему мнению, содержит недостоверные
(неполные) сведения, Вы вправе подписать акт с «особым мнением»,
изложив все факты, не нашедшие отражения в редакции «управдома».
Именно потому, что каждая сторона имеет целью защиту собственных
интересов, фиксация факта затопления жилого помещения и объем
причиненного ущерба дополнительными актами, фотографиями и
видеосъемкой является отнюдь не лишней.
3.
ОПРЕДЕЛЯЕМ ВИНОВНОГО
Определение причины произошедшего пролива влечет за собой
определение лица, виновного в причинении ущерба. Ущерб подлежит
возмещению в полном объеме лицом, причинившим этот вред (статья 1064
Гражданского кодекса РФ). Здесь не обойтись без знания правил,
позволяющих определить, к какому имуществу относится поврежденный
стояк или оборудование.
Положения ст. 36 Жилищного кодекса РФ, ст. 290 Гражданского кодекса
РФ, Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме
(Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491), а также
условия примерного договора управления многоквартирным домом с
собственниками помещений в многоквартирном доме на территории
городского округа Сызрань, утвержденного Постановлением Администрации
городского округа Сызрань от 25.07.2013 года № 2196,
позволяют
сформулировать следующие правила определения виновных лиц в
произошедшем затоплении:
1. За состояние стояков (лежаков) внутридомовой инженерной системы
горячего и холодного водоснабжения до отсекающей арматуры (до первого
отключающего (запорного) устройства), расположенной на ответвлениях
(отводах) от стояков в квартире, отвечает организация, осуществляющая
управление домом (ТСЖ, ЖСК или УК).
Следует учесть, что сами вентили (запорные, отключающие устройства)
к общему имуществу собственников в многоквартирном доме не относятся,
так как предназначены для обслуживания только одной квартиры – той в
которой расположены. Данные запорные устройства должны содержаться в
исправном состоянии собственником (нанимателем) жилого помещения.
2. За состояние внутридомовой инженерной системы теплоснабжения
до
первого отключающего устройства, а при его отсутствии до
обогревающего элемента, отвечает управляющая организация.
Опять же следует учитывать, что отключающее устройство и
обогревающий элемент (радиатор) относятся к внутриквартирному
оборудованию, работоспособность которого обеспечивает собственник
(наниматель) жилого помещения.
3. За все, что расположено (присоединено) в квартире после
отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает
собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны,
разводки и т.д.).
Исходя из того, кто несет обязанности по обеспечению сохранности
имущества и отвечает за его надлежащее состояние, тот и будет признан
виновным в произошедшем проливе по причине несоблюдения
установленных норм и правил по содержанию оборудования и
использованию коммунальных услуг.
4. ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ТРЕБОВАНИЯ
Нежелательно приступать к ремонту до того, пока не добьетесь
возмещения ущерба. Может понадобиться проведение не одной экспертизы
(например при рассмотрении спора в суде, суд может назначить проведение
судебной экспертизы), а показывать к этому моменту уже будет нечего, если
вы все восстановите.
Необходимо позаботиться об оценке причиненного Вам ущерба:
стоимости восстановительного ремонта и повреждения имущества.
Если виновники не соглашаются в добровольном порядке возместить
причиненный вред или не удается мирным путем согласовать величину
ущерба, то необходимо вызвать независимого оценщика для проведения
осмотра повреждений и определения размера ущерба.
В сумму ущерба включаются расходы на восстановительный ремонт и
стоимость поврежденного имущества с учетом износа. Следует помнить, что
для подтверждения понесенных убытков в части стоимости испорченного
имущества в суд необходимо предоставить доказательства того, что данные
вещи приобретены именно Вами. Для этого подойдут гарантийные талоны,
чеки, другие документы. Возможно пригодятся показания соседей.
Оценщиком может быть гражданин, частный предприниматель или
сотрудник оценочной фирмы, обладающий необходимыми знаниями,
подтвержденными дипломом, и состоящий в саморегулируемой организации
оценщиков.
Проведение оценки – услуга платная. Однако, в случае обращения в суд
за возмещением ущерба Вы вправе заявить требование и о возмещении
Ваших расходов на проведение экспертизы. Затраты на проведение
независимой экспертизы в судебном порядке обязан возместить виновный в
причинении ущерба.
Завершающим шагом является предъявление требований о возмещении
ущерба.
Здесь возможны два варианта.
1. Потерпевшая сторона и виновник затопления определили сумму
причиненного затоплением ущерба, виновное лицо в добровольном
порядке согласно возместить данный ущерб.
В данном случае следует позаботиться о письменной фиксации
достигнутых договоренностей. Сделать это можно путем составления
соглашения, в котором отразить факт признания виновным лицом своей вины
в затоплении, а также определенный сторонами размер причиненного
ущерба, порядок и сроки его возмещения. Соглашение для большей
достоверности можно подписать в присутствии двух свидетелей, указав в
соглашении их данные.
2. Виновник затопления отказывается в добровольном порядке
возмещать причиненный затоплением ущерб либо не согласен с размером
ущерба.
В этом случае надо направить виновнику произошедшего пролива
(соседу или управляющей организации) претензию о возмещении ущерба в
письменном виде посредством почтового отправления с уведомлением о
вручении. Второй экземпляр обращения оставляйте себе обязательно!
Можно конечно отнести претензию лично, но почтой надежнее и в меньшей
степени травмирует нервы.
Если причиной затопления квартиры являются повреждения общего
имущества, управляющая компания обязана после получения Вашей
претензии дать письменный ответ о принятом решении. Либо они сделают
ремонт своими силами, либо выплатят денежную компенсацию.
Если на Вашу претензию не ответили или отказали в ее удовлетворении,
Вам придется обращаться в суд.
Для этого понадобится:
В первую очередь не забудьте оплатить государственную пошлину за
рассмотрение дела в суде и приложить квитанцию об оплате.
Размеры государственной пошлины указаны в ст. 333.18 Налогового
кодекса РФ.
Стоит отметить, что если иск заявлен Вами к управляющей компании в
результате ненадлежащего исполнения ею договора управления, то данные
требования могут быть квалифицированы как требования о защите прав
потребления. Такие иски госпошлиной не облагаются.
Составить исковое заявление, которое должно максимально полно
должно отражать обстоятельства на которые Вы будете ссылаться, событие
произошедшего залива, размер причиненного ущерба и Ваши требования в
полном объеме (включая моральный вред и компенсацию понесенных
судебных расходов).
К исковому заявлению прикладываются:
- квитанция об оплате госпошлины;
- копии исковых заявлений по числу участвующих в деле лиц;
- копия документа, подтверждающего Ваше право на квартиру, которую
залили;
- акт о проливе;
- оценка размера причиненного ущерба;
- копия Вашей претензии и полученный (при наличии) ответ;
- иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которые Вы
будете ссылаться (дополнительные акты, фотоматериалы, письма, запросы,
справки, документы на имущество и другие документы).
Если есть свидетели, то нелишне будет изложить их показания в
письменном виде и заявить ходатайство о их допросе в судебном заседании.
Если в случае аварии был нанесен вред вашему здоровью, то
необходимо вызвать скорую помощь или врача на дом, для того чтобы
документально зафиксировать последствия. В дальнейшем, если
понадобится лечение, придется сохранять все чеки на покупку лекарств,
поскольку они послужат документальным свидетельством причиненного
здоровью вреда и основанием для последующей компенсации. Тогда вы
сможете потребовать от обидчиков еще и возмещения морально вреда.
Справку от врача не забудьте вложить в комплект документов,
приготовленных для суда.
Отправляем в суд исковое заявление, приложив к нему копии всех
имеющихся у Вас документов по числу ответчиков, и ждем повестку.