Кросс-культурный менеджмент - зачет Кросс

Кросс-культурный менеджмент - зачет
1. Кросс-культурный шок: характеристика, перечислите причины, график процесса кросскультурного шока.
2. Специфика кросс-культурного общения Коммуникации: вербальные, невербальные,
паравербальные. Специфика и правила использования в кросс-культурном общении
3. Классификация культур: время, природа, конфуцианский динамизм, критерии Ф.
Трампенаарса и Э.Холла
4. Выявление и анализ (ранжирование по силе влияния) культурообразующих факторов
России.
5. Сравнительный анализ деловых культур: Россия – США
6. Сравнительный анализ деловых культур: Россия – Европа
7. Сравнительный анализ деловых культур: Россия – Япония
8. Факторы конкурентоспособности России на мировом рынке
9. Анализ деловой культуры России (мужественность-женственность, дистанция власти)
10. Анализ деловой культуры России (индивидуализм-коллективизм, избежание
неопределенности)
11. Анализ деловой культуры России(критерии Ф.Трампенаарса и Э.Холла, тип деловой
культуры)
12. Эволюция и перспективные тенденции деловой культуры России
13. Французская модель менеджмента
14. Модель менеджмента США. Исторический аспект.
15. Японская модель менеджмента: новейшая экономическая история и характеристика
деловой культуры.
16. Шведская модель менеджмента.
17. Немецкая модель менеджмента: новейшая экономическая история и характеристика
деловой культуры.
18. Китайская модель менеджмента: новейшая экономическая история и характеристика
деловой культуры.
19. Корейская модель менеджмента. Проявление принципов конфуцианства в деловой
культуре Ю.Кореи.
Сервисология - экзамен
1. Охарактеризуйте предмет сервисологии. В чем заключается взаимосвязь сферы услуг и
сферы сервиса
2. Классификация потребностей.
3. Какие группы потребителей вам известны?
4. Охарактеризуйте пять наиболее важных жизненных ценностей личности.
5. Что такое потребительское поведение? Ценностные ориентации и потребности
человека в современном мире
6. Какие типы потребителей (показателей) вам известны? Какова социальная роль
услуги?
7. Каковы специфические черты рынка услуг?.
8. Из каких элементов складывается процесс оказания услуг?
9. Какие отличительные особенности индивидуального обслуживания?
10. Каковы основные права потребителей по международным документам?
11. Каковы основные причины деловых и межличностных конфликтов в сфере сервиса?
12. Индивидуальные психические и физические особенности человека как основа его
запросов
13. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат
14. Сервис как система индивидуального обслуживания
15. Услуга как форма общения. Клиент. Акт услуги. Правило взаимного обмена Принцип
социального доказательства. Принцип благорасположения. Принцип дефицита .
16. Решение о покупке. Технологии сервисного обслуживания
17. Расскажите о теории иерархии потребностей А. Маслоу.
18. Что вам известно о типологии потребностей Г. Мюррея?
19. Сервисная деятельность - основные понятия. Идеология и технология сервисной
деятельности. Принципы современного сервиса.
20. Карточки стиля (Деловой стиль, Этнический стиль , Классический стиль или др. на
выбор)
21. Напишите небольшое эссе-рассуждение на тему «Человек и его потребности в XXII
веке» по следующей схеме
Будущее человека как биологического вида:
Продолжительность жизни человека
Внешний вид человека
Способности человека будущего
Типичный образ жизни
Ведущие потребности будущего
Основные направления развития человека и общества