правила предоставления конструктивных отзывов

РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ ДЛЯ
ОБУЧЕНИЯ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕЙ ЖИЗНИ
ПРОГРАММА НАРАЩИВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛА – МОДУЛЬ
ОБУЧЕНИЯ N° 5
ЭФФЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО И УПРАВЛЕНИЕ – УСЛУГИ
Инструкции - ДЕНЬ 2 сессия 4
КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ
Role Play
Шаг № 1: Прочитайте вашу ситуацию.
Шаг № 2: Распределите роли в группе.
Шаг № 3: Сделайте сценарий для каждой из назначенных ролей в течение 10 минут.
Шаг № 4: Разыграйте ситуацию максимум за 5 минут.
Шаг № 5: Обсуждение на тему «как предоставить конструктивные комментарии/отзывы
в конкретной ситуации».
Ситуация 1
-
Что произошло?
Директор школы был на заранее объявленном визите в классе. Он/а был очень
доволен уроком в классе. Он / она заметил, что школьные ресурсы были
использованы надлежащим образом. Теперь он хотел бы предоставить свои отзывы
преподавателю в учительской комнате.
-
В чем заключается ваша роль?
Подготовьте сценарий и разыграйте разговор между директором и преподавателем в
учительской, где директор комментирует увиденный урок в классе. Директор
положительно настроен, но иногда делает отрицательные комментарии. Другие
учителя не соглашаются с ним - могут возникнуть конфликтные ситуации.
Участники: директор, преподаватель, другие преподаватели
Ситуация 2
-
Что произошло?
Учитель звонил родителям проблематичного ребенка несколько раз в последние 3
недели. Родители пришли в школу, чтобы поговорить с учителем после получения
записки, подписанной директором школы. Ребенок не участвует в деятельности в
классе, иногда не посещает занятия вообще, и, в принципе, имеет плохое отношение к
одноклассникам и учителям.
-
В чем заключается ваша роль?
Заседание происходило в кабинете учителя. Учитель объяснил родителям, как
студент ведет себя в классе, подчеркнув только отрицательные элементы и забывая
упомянуть положительных сторонах. Вы можете принять решение привлечь еще
одного учителя в обсуждении с родителями. Примите решение о его / ее поведении в
группе.
Участники: родители (оба), учитель, студент, (Возможный вариант: еще один учитель)
Ситуация 3
-
Что произошло?
В школе AAA прошел тренинг о навыках общения. Один из преподавателей школы
AAA, назначенный директором школы, провел курс обучения для преподавателей из
разных школ. Группа слушателей была неоднородной: различный опыт в области
преподавания, различный опытом в участии в тренингах, разнообразные мотивации
для участия в обучении. Участники не были удовлетворены работой инструктора и
ясно дали это понять. Несмотря на это, директор школы пришел к заключению, что
курс обучения очень хорошо подготовлен и реализован.
-
В чем заключается ваша роль?
Директор разговаривает с инструктором в своём офисе. Он / она должен упомянуть
все положительные и отрицательные комментарии. Вы можете решить в вашей
группе, начнете ли вы с комментариев участников тренинга. В качестве альтернативы,
вы можете выбрать другой подход.
Участники: директор, инструктор / преподаватель, (возможный вариант: несколько
участников курса обучения)
Ситуация 4
-
Что произошло?
Возникла проблема между несколькими учениками в классе одного из учителейпредметников. И классный руководитель, и директор получили информацию об этой
проблеме.
-
В чем заключается ваша роль?
Преподаватель спокойно поговорил со студентами в присутствии директора. Студенты
рассказали, почему проблема возникла между ними и обсудили последствия
неуместного поведения. Они принесли извинения за возникшие проблемы и обещали
не повторять подобных вещей в будущем. Разыграйте ситуацию таким образом, чтобы
успешно разрешить проблему. Определите проблему и поведение учащихся.
Студенты должны дать друг другу комментарии о поведении в классе. Преподаватель
должен попытаться решить проблему конструктивно.
Участники: преподаватель, студенты, директор
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
КОНСТРУКТИВНЫХ ОТЗЫВОВ
КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - A



Говорите по существу и не обобщайте
НО … и
Отзыв – это диалог. Ведите его, используя открытые вопросы, такие как:
 Что прошло хорошо?
 Что прошло не очень хорошо?
 Что вы улучшите в следующий раз?
КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - B




Опишите поведение, а не личность
Не перегружайте. Выберите 2-3 наиболее важных элемента
Попытайтесь отстраниться от личных чувств и избегайте эффекта «ореола»
Попытайтесь предложить инструменты и наблюдения
КОНСТРУКТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - C


Будьте скромны. Используйте такие слова, как «может быть….вы могли бы»
вместо «вы должны, с этого момента….вы всегда должны». Будьте честны. Не
забывайте о технике «Сэндвича»
Подведите итоги встречи и удостоверьтесь, то ваш собеседник осознает
ответственность