стандартный договор

ДОГОВОР ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
№ IS_____/___20___
г. Владимир
«_____» ________________ 20____г.
Заказчик: ______________________________________________________________________, в лице
___________________________________________, действующего на основании _______________________,
именуемый в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, и
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «И.Сервис», в лице Генерального
директора Антипова А.С., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с
другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется осуществить выполнение работ, связанных с организацией гарантийного и
платного сервиса оборудования в порядке, предусмотренном в настоящем договоре.
1.2. В настоящем Договоре используются следующие термины и определения:
Оборудование – это подлежащие сервисному обслуживанию на условиях настоящего договора
компьютеры (в том числе ноутбуки), их составные части и внешние устройства, комплектующие и
сопутствующие изделия к ним, а также иное компьютерное оборудование и аксессуары.
Гарантийное сервисное обслуживание – сервисное обслуживание Оборудования, выполняемое
Исполнителем в соответствии с общими правилами, указанными в гарантийных обязательствах
производителя (импортера).
Платное сервисное обслуживание – это возмездное сервисное обслуживание Оборудования,
выполняемое согласно заявке Заказчика, а также в случаях невозможности проведения гарантийного
сервисного обслуживания.
Диагностика неисправности оборудования – это совокупность мероприятий, проводимых
Исполнителем с целью определения гарантийности и возможности последующего гарантийного
ремонта Оборудования, а также мероприятий, направленных на определение неисправности
оборудования и возможности его ремонта (восстановления).
1.3. Все работы по организации сервисного обслуживания Исполнитель выполняет из своих материалов, на
своем оборудовании и своими инструментами.
1.4. Заказчик обязуется принять и оплатить произведенные Исполнителем услуги в установленном данным
договором порядке.
1.5. Работа считается выполненной после подписания Акта выполненных работ Исполнителя сторонами.
2. Порядок организации гарантийного сервисного обслуживания.
2.1. Исполнитель принимает оборудование, указанное в акте приема-передачи Заказчика, для определения
гарантийности и возможности последующего гарантийного ремонта. Оборудование принимается без
разборки и проверки внутренних неисправностей. Заказчик соглашается, что все неисправности,
выявленные в ходе диагностики и ремонта оборудования, возникли до приема оборудования
Исполнителем. Гарантийность случая подтверждается сервис-инженером Исполнителя только после
проведения диагностики.
2.2. Исполнитель действует на основании соглашения о возмездном оказании услуг с производителем
оборудования или его представителем, как независимый подрядчик. Исполнитель не является
уполномоченной организацией изготовителя и не наделен правом принятия решения о признании
аппаратуры неремонтопригодной по требованию Заказчика, замены изделия и возврата его стоимости,
проведения технических экспертиз, а также любых иных действий, выходящих за рамки проведения
ремонта и не предусмотренных сервисной политикой конкретного производителя.
2.3. Гарантийное обслуживание принятого оборудования осуществляется в соответствии с общими
правилами, указанными в гарантийных обязательствах производителя (импортера).
2.4. В случае необходимости оборудование Заказчика или его отдельные элементы могут пересылаться на
ремонт в любой авторизованный сервисный центр по выбору Исполнителя, при этом ремонт
производится на условиях, установленных в данном сервисном центре.
2.5. Срок устранения недостатков в оборудовании, гарантийный срок на которое не истек, не может
превышать 45 дней со дня сдачи в ремонт. Если во время устранения недостатков оборудования,
гарантийный срок на которое не истек, станет очевидным, что недостатки не могут быть устранены в
течение 45 дней, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара,
Договор № IS____/___20__ от «__» _______20__г.
Страница 1
не превышающее 45 дней. В случае отказа заключить соглашение о продлении срока ремонта
Заказчик имеет право получить не отремонтированное оборудование для возврата его продавцу.
2.6. В случае обнаружения на любой стадии проведения диагностики или ремонта оборудования того, что
неисправность возникла в результате нарушений условий и правил эксплуатации, Исполнитель
оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте и обслуживании оборудования, а также
потребовать с Заказчика оплаты проведенной диагностики. О выявлении подобных нарушений
Заказчик будет извещен надлежащим образом, в течение 5 рабочих дней с момента их обнаружения.
2.7. Исполнитель не несет ответственности за целостность программного обеспечения, установленного на
оборудовании Заказчика. Восстановление программного обеспечения Заказчика осуществляется
только на платной основе. Гарантия распространяется только на аппаратную часть оборудования.
Исполнитель не несет ответственности за сохранность информации, хранящейся на носителях любого
типа (включая встроенные носители), которые могут быть сданы Заказчиком как отдельно, так и в
составе любого оборудования.
2.8. Исполнитель не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные Заказчиком при
передаче оборудования, а также дефекты внешнего вида, указанные при сдаче оборудования в ремонт.
2.9. Исполнитель обязуется проинформировать Заказчика о готовности оборудования надлежащим
образом. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и полноту предоставленной им
контактной информации.
2.10. Неисправные элементы оборудования, замененные в рамках гарантийного обслуживания, являются
собственностью Производителя оборудования и не могут быть востребованы Заказчиком.
2.11. Прием и выдача оборудования производится согласно актам приема-передачи оборудования,
подписанных Сторонами. Представителям Заказчика, не указанным в п. 11 настоящего договора
необходимо предъявить соответствующую доверенность, выданную Заказчиком.
2.12. Несогласие Заказчика с заключением сервис-инженера Исполнителя не является основанием для
предъявления Заказчиком требования проведения гарантийного ремонта, но не лишает его права
проведения собственной экспертизы для обращения к изготовителю (продавцу) изделия.
3. Порядок организации платного сервисного обслуживания.
3.1 Исполнитель принимает оборудование, указанное в акте приема-передачи Заказчика для выявления
присутствующих недостатков и последующего их устранения.
3.2 Оборудование принимается без разборки и проверки внутренних неисправностей.
3.3 В случае невозможности проведения ремонта, а также в случае отказа Заказчиком от проведения
ремонта, Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики согласно действующему прейскуранту.
3.4 При сдаче оборудования в ремонт Заказчик может оговорить максимальную сумму ремонта. В случае,
если стоимость ремонта (с учетом стоимости запасных частей) не будет превышать оговоренную ранее
сумму, Исполнитель производит необходимые операции по устранению недостатков оборудования без
согласования с Заказчиком. В иных случаях, стоимость ремонта согласуется с Заказчиком на общих
условиях, изложенных в настоящем пункте.
3.5 Срок выполнения ремонтных работ составляет не более 90 дней с момента приемки в ремонт.
Диагностика неисправности производится в срок не более 14-ти дней с момента приемки в ремонт.
Срок выполнения работ может быть продлен по соглашению сторон об изменении сроков ремонта,
заключенному между исполнителем и заказчиком.
3.6 Исполнитель обязуется проинформировать надлежащим образом Заказчика о готовности
оборудования.
3.7 Неисправные элементы оборудования после замены остаются в собственности Исполнителя, если они
не были востребованы Заказчиком в течение 3 рабочих дней с момента выдачи оборудования.
3.8 Общая стоимость ремонта складывается из стоимости выполненных работ, согласно действующему
прайс-листу, а также стоимости запасных частей, расходных и ресурсных материалов, использованных
в процессе ремонта.
3.9 В случае устранения недостатков при общей стоимости ремонта до 9000 рублей, согласование
осуществляется по телефону или электронной почте. В случае, если общая стоимость ремонта
превышает 9000 рублей, ремонт производится только с письменного согласия Заказчика и при условии
внесения 100% предоплаты.
3.10 Прием и выдача оборудования производится согласно актам приема-передачи оборудования,
подписанных Сторонами. Представителям Заказчика, не указанным в п. 11 настоящего договора
необходимо предъявить соответствующую доверенность, выданную Заказчиком.
3.11 Исполнитель снимает с себя всякую ответственность за возможное проявление в сданном
оборудовании дефектов, не указанных Заказчиком при передаче оборудования
Договор № IS____/___20__ от «__» _______20__г.
Страница 2
3.12
3.13
3.14
При отсутствии в комплекте сдаваемого оборудования устройств и принадлежностей, необходимых
для выявления связанных с ними неисправностей (аккумуляторные батареи, блоки питания,
носители информации, программное обеспечение, расходные материалы и прочие), Исполнитель
снимает с себя ответственность за выявление и устранение таких неисправностей.
Исполнитель не несет ответственности за целостность программного обеспечения, установленного
на оборудовании Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за сохранность информации,
хранящейся на носителях любого типа (включая встроенные носители), которые могут быть сданы
Заказчиком как отдельно, так и в составе любого оборудования.
Исполнитель не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные Заказчиком
при передаче оборудования.
4. Обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязуется осуществить выполнение работ, связанных с организацией гарантийного и
платного сервиса оборудования в порядке, предусмотренном в настоящем договоре.
4.2. Исполнитель ведет учет принятого и выданного оборудования Заказчика во внутренней электронной
базе данных. Для осуществления такого учета Исполнитель составляет заказ-наряд для каждой
единицы передаваемого оборудования с присвоением ему уникального идентификатора.
4.3. Исполнитель хранит информацию об оформленных заказах-нарядах в течение 1 (одного) года.
4.4. Исполнитель обязуется надлежащим образом доводить до сведения Заказчика информацию о перечне
оборудования, по которому имеет право осуществления гарантийного сервиса (перечень авторизаций).
5. Обязанности Заказчика
5.1. В случае возникшей неисправности Оборудования Заказчик предоставляет его в приемный пункт
Исполнителя в соответствии с актом приема-передачи. Акт приема-передачи должен содержать
следующую информацию:
5.1.1. Наименование, марку и модель оборудования;
5.1.2. Уникальный идентификационный номер оборудования (серийный номер, сервисный номер,
IMEI и т.д);
5.1.3. Описание неисправности оборудования и условий их проявления;
5.1.4. Комплектность оборудования;
5.1.5. Замечания по внешнему виду и состоянию оборудования.
5.1.6. Предполагаемый тип сервисного обслуживания (гарантийное сервисное обслуживание или
платное сервисное обслуживание).
5.2. Приемный пункт Исполнителя находится по адресу: 600005, г. Владимир, ул. Тракторная, д. 48А.
5.3. Прием и выдача оборудования производится ежедневно с 09.00 до 19.00 местного времени, за
исключением субботы, воскресенья и праздничных дней.
5.4. Заказчик обязуется принять выполненную работу и оплатить согласно Акту выполненных работ
Исполнителя.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6. Порядок расчетов сторон
Оплата выполненных работ производится на основании счетов, выставляемых Исполнителем.
Стоимость работ по каждой заявке рассчитывается отдельно в соответствии с действующим на дату
составления Акта выполненных работ Исполнителя прейскурантом.
Оплата выполненных работ производится в наличной или безналичной форме в течение 5-и (пяти)
банковских дней с момента подписания Акта выполненных работ Исполнителя.
В случае замены элементов Оборудования, произведенной в рамках платного сервисного
обслуживания, в стоимость выполненных работ Исполнитель включает полную стоимость новых
элементов, при этом неисправные элементы остаются в собственности Заказчика и выдаются в
комплекте с отремонтированным оборудованием.
В случае выполнения работ по гарантийному сервисному обслуживанию, стоимость работ с Заказчика
не взимается. Неисправные элементы оборудования, при этом являются собственностью
производителя (импортера) оборудования и не могут быть востребованы Заказчиком.
7. Ответственности сторон
7.1. В случае неисполнения, либо ненадлежащего исполнения обязанностей, предусмотренных настоящим
Договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Исполнитель не несет ответственность за убытки Заказчика, прямые и/или косвенные (упущенная
выгода и моральный ущерб в том числе), которые могут возникнуть в результате временной
неработоспособности Оборудования, находящегося в ремонте.
Договор № IS____/___20__ от «__» _______20__г.
Страница 3
7.3. Исполнитель устанавливает гарантийный срок на выполненные работы от 14 до 90 дней и указывает
его в соответствующем Акте выполненных работ на каждую единицу оборудования.
7.4. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания Акта выполненных работ Исполнителя
Сторонами и не может превышать 90 дней с момента выполнения работ.
7.5. Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются на программное обеспечение
Оборудования, а также на случаи, описанные в пункте 2.6 настоящего договора.
8. Форс-Мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его
заключения.
8.2. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и
промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки;
принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов,
содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по настоящему Договору;
иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены Сторонами и
делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Договору.
8.3. Сторона, желающая быть освобожденной от ответственности, незамедлительно, но не позднее 3 (трех)
рабочих дней с момента наступления обстоятельств, извещает о таких обстоятельствах другую
Сторону.
8.4. Несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает Сторону
права на освобождение от ответственности.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Все споры и разногласия по данному Договору будут по возможности решаться путем переговоров
между участниками.
9.2. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение споров и
разногласий производится в Арбитражном суде Владимирской области в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок разрешения споров обязателен.
10. Заключительные положения
10.1. Договор вступает в силу с момента его подписания.
10.2. Договор IS_____/___20___ от ____________20___ действует на первоначальный период сроком до
31 декабря 20_____ года. Если за 30 дней до истечения срока договора стороны не сообщили
письменно о прекращении действия договора, то он считается пролонгированным на 1 (один) год, на
тех же условиях. В порядке, установленном настоящим пунктом, договор может продлеваться
неограниченное количество раз.
10.3. Стороны оставляют за собой право на досрочное расторжение Договора по инициативе любой из
Сторон, с письменным предупреждением другой Стороны за 30 дней.
10.4. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, что они
совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.
Акты выполненных работ Исполнителя к настоящему Договору составляют его неотъемлемую часть.
11. Уведомления
11.1. Любые уведомления по настоящему договору должны направляться через уполномоченное лицо.
Стороны оставляют за собой право на смену уполномоченных лиц с письменным предупреждением
другой Стороны в срок, не превышающий 5 (пять) рабочих дней с момента внесения изменений.
11.2. Уполномоченные лица Исполнителя:
Должность
Генеральный директор
ФИО
Антипов А.С.
Технический директор
Корнилов Е.М.
Диспетчерская служба
Приемный пункт
-
Договор № IS____/___20__ от «__» _______20__г.
Контактный телефон
+7 4922 537394 (доб. 124)
+7 4922 537324 (доб. 124)
+7 4922 537394 (доб. 112)
+7 4922 537324 (доб. 112)
+7 4922 537394
+7 4922 537324
E-mail
antipov@iservice-it.ru
kornilov@iservice-it.ru
support@iservice-it.ru
Страница 4
11.3. Уполномоченные лица Заказчика:
Должность
ФИО
Контактный телефон
E-mail
12. Адреса и банковские реквизиты сторон
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Общество с ограниченной ответственностью
«И.Сервис»
ЗАКАЗЧИК:
ООО «ХХХ»
ИП ХХХ
Юридический адрес: 600005, г. Владимир, ул.
Тракторная, д. 48А
Фактический адрес: 600005, г. Владимир, ул. Тракторная,
д. 48А
Телефон: (4922) 53-73-94, 53-73-24
ИНН 3328469470 КПП 332801001
ОКПО 63474383
Р/С 40702810400260004844 в Филиале ВРУ ОАО
«МИнБ» г. Владимир
К/С 30101810200000000716
БИК 041708716
Юридический адрес:
Генеральный директор ООО «И.Сервис»
____________________________________________
______________________________ /Антипов А.С./
М.П.
______________________________ /_____________/
М.П.
Договор № IS____/___20__ от «__» _______20__г.
Фактический адрес:
Телефон:
ИНН
КПП
ОКПО
Р/С
Наименование банка:
К/С
БИК
Страница 5