Положение «О гарантийном обслуживании

ПОЛОЖЕНИЕ
О гарантийном обслуживании оборудования
1. Общие требования
1.1 Требования к функциональным возможностям оборудования и условиям его эксплуатации
оговорены в соответствующих Паспорте и Руководстве пользователя. К любому
оборудованию имеется паспорт, который передается Покупателю в напечатанном виде и
Руководство пользователя которое передается покупателю в напечатанном виде и
предоставлено в электронном виде, в свободном доступе на сайте www.navitech.by .
1.2 Покупатель обязан определить лицо, ответственное за монтаж, демонтаж и эксплуатацию
оборудования и наделить его необходимыми полномочиями для выполнения этих работ.
1.3 Уполномоченное лицо Покупателя обязано изучить сопроводительные документы,
обеспечивать оговоренные условия эксплуатации, установки и процедуры, необходимые для
выполнения Продавцом гарантийного обслуживания.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2. Гарантийные обязательства
Продавец гарантирует надлежащее качество и работоспособность оборудования при условии
выполнения Покупателем технических условий эксплуатации.
Гарантийный срок на поставленное оборудование ООО «Навитеч» составляет 12 (двенадцать)
месяцев с даты подписания уполномоченными представителями сторон накладной.
При возникновении гарантийного случая Продавец производит ремонт оборудования за свой
счет.
Демонтаж оборудования производится Продавцом, либо его уполномоченным
представителем, с составлением дефектного акта (Приложение №1) с полным описанием
обнаруженных неисправностей. Акт подписывают уполномоченные на то лица сторон и
скрепляют круглой печатью.
Устранение дефектов или замена аппаратных средств производится в течение 14 рабочих
дней, после подписания сторонами дефектного акта.
За ремонт или тестирование оборудования, не подпадающего под условия гарантийного
ремонта (п.3.1), Покупатель оплачивает выставленные Продавцом счета по возмещению
затрат понесенных последним для осуществления обслуживания оборудования (оплате работ,
услуг, комплектующих, монтажа, выезда и проживания работника, доставки оборудования,
запасных частей, оплате предоставленного подменного оборудования (по цене аренды) и др.)
На время тестирования и (или) ремонта оборудования по гарантии предоставление
подменного фонда Покупателю осуществляется бесплатно. По оборудованию не
подпадающему под условия гарантии так же может быть предоставлено подменное
оборудование на условиях оплаты его монтажа, демонтажа, и аренды.
Все замененные детали, приборы в ходе гарантийного ремонта переходят в собственность
ООО «Навитеч».
3. Распространение гарантийных обязательств
3.1 Гарантийные обязательства не распространяются:
 на оборудование имеющее механические повреждения, дефекты (трещины, сколы, вмятины,
следы от ударов, перегрева, коррозию и др.) полученные после приемки изделия;
 на оборудование с несанкционированным изменением конструкции;
 на оборудование имеющие повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних
предметов, веществ, жидкостей, насекомых, пыли или др.;
 на оборудование, подвергшееся нарушению правил транспортировки или условий хранения,
или технических требования эксплуатации, или установки;
 на оборудование, с наличием признаков постороннего вмешательства, со следами ремонта не
сервисной службой ООО «Навитеч», либо не сервисной службой дилеров ООО «Навитеч»,
либо не уполномоченным на то лицом компанией ООО «Навитеч»;
 на оборудование без корпуса;
 на оборудование, подвергшиеся действиям обстоятельств непреодолимой силы (пожар,
наводнение, землетрясения, и пр.), влиянию случайных внешних факторов (скачки
напряжения в электрической сети и пр.), действий третьих лиц, аварий;
 на оборудование, со следами электрических и/или иных повреждений, возникших в следствии
недопустимых изменений параметров внешней электрической сети;
 на оборудование, вышедшее из строя по причине несанкционированного обновления
программного обеспечения;
 на оборудование с поврежденным или неразличимым уникальный IMEI/серийным номером;
 на оборудование с поврежденными контрольными наклейками(марками/стикерами),
пломбами - которые защищают изделие от вскрытия;
 на оборудование, не работающее по причине: неправильных, неквалифицированных
действиях работников Покупателя, использования оборудования не по назначению,
несоблюдения инструкций по эксплуатации, неправильного подключения и т.п.;
 на исправное оборудование (неисправность не подтверждена).
4 Процедура передачи товара на сервисное обслуживание
4.1 Для осуществления гарантийного ремонта, Покупатель обязан:
4.1.1 Известить Продавца о неработоспособности оборудования и Направить Продавцу заявку
на гарантийное обслуживание (Приложение №2). Заявка может быть отправлена
факсимильной связью, электронной почтой (на адрес: tehno@navitech.by) с различимой
подписью уполномоченного лица и круглой печатью. В течение 4 дней оригинал заявки
должен быть отправлен Продавцу.
4.1.2 Одновременно с неисправным оборудованием передать Продавцу:

свидетельство о поверке, калибровке, аттестации, ранее выданные Покупателю вместе с
товаром;

все относящиеся к оборудованию технические документы (технический паспорт,
инструкция по эксплуатации и т.п.);

данные по настройке оборудования, сервера к которому подключено оборудование,
доступ к обслуживающему сервису (логин, пароль и др. данные необходимы для
диагностики), в случае если оборудование подключено не на сервис НИС «NaviTech».
4.2 Продавец вправе не принимать товар к гарантийному обслуживанию, если Покупатель не
передал документы, указанные в п.4.1.
Приложение:
1. Акт дефектный на 1 л. в 1 экз.
2. Заявка на гарантийное обслуживание на 1 л. в 1 экз.