Путешествие по Европе - индивидуально или с группой? В наше

Путешествие по Европе - индивидуально или с группой?
В наше время, когда туристические поездки в Европу стали всеобщим достоянием,
все большую популярность приобретает индивидуальный туризм. Что же это такое, чем
подобные поездки отличаются от стандартных групповых, в чем их преимущества и
недостатки? К разговору на эту тему мы пригласили известных в Германии гидов, Анну
Елизарову и Евгения Бонева.
Анна, Евгений, что такое "индивидуальный гид"?
Во-первых, работа по приему гостей Ганновера - встречи, экскурсии, переводы на
выставках... Наш город - крупный выставочный центр, а в последнее время, когда
появилось очень удобное авиасообщение с Москвой, многие приезжают сюда в отпуск,
здесь есть, что посмотреть и есть, чем порадовать наших гостей! Думаю, об этом мы
можем не говорить, Вас интересует, как проходит индивидуальное путешествие по
Европе?
Да, безусловно! Многие предпочитают путешествовать на машине, быть
мобильными, не зависеть от программы... Интернет полон отчетами о подобных
поездках, советами, в чем специфика именно Вашей работы?
Начнем с того, что индивидуальный тур - в нашем понимании и исполнении - это не
просто работа с двумя-тремя клиентами индивидуально, а написание программы
конкретно для них, с учетом их пожеланий, интересов, предпочтений... Это - адресный
продкут, изготовленный и существующий в одном экземпляре. Подготовка такой поездки
- большая и трудоемкая работа. Надо перелопатить массу литературы, просчитать
расстояния, подобрать отели, проверить часы работы музеев, учесть местные праздники и
события, позаботиться о билетах на шоу или о столике в хорошем ресторане... И хороший
ресторан еще надо отличить от среднего, отзывы не всегда в этом помогают. У многих
просто нет на это времени, а мы эту работу полностью берем на себя. Получив заказ, мы
начинаем подробную переписку, предлагаем на выбор различные варианты программ,
задаем массу вопросов. Чем больше удается узнать на этом этапе, тем легче затем
проходит тур. А если что-то приходится менять по ходу поездки, так в этом еще одно
выгодное отличие индивидуального путешествия - когда есть готовая канва, схема, то
всегда можно что-то добавить или сократить, сместить акценты... У тех пар, которые
ездят с нами постоянно, мы уже почти ничего не спрашиваем - мы знаем, чем они
интересуются, что любят есть, какое предпочитают вино и какую музыку любят слушать в
дороге... Затем, человек, не знающий страну "изнутри" всегда рискует получить что-то
очень туристическое, поверхностное, неоправданно дорогое. Мы экономим нашим
клиентам существенные суммы, так как ищем специальные предложения, бронируя отели,
кроме того, мы полагаемся на только на "звездочки" и отзывы, но и на собственный опыт
и знания, а это бывает гораздо важнее, особенно во Франции. Мы любим показывать
места "незатоптанные", настоящие, и здесь путеводители на русском языке не всегда
могут помочь. Чтобы узнать по-настоящему, например, Францию, пришлось учить
французский. Евгений свободно владеет шведским, так как он много лет жил и работал в
Стокгольме, у меня свободный немецкий, у нас обоих - английский. Плюс опыт жизни и
работы в Германии, Швеции, Франции, высшее гуманитарное образование, дипломы
различных профессиональных курсов и двадцатилетний опыт работы в туризме. Говорю
об этом не чтобы похвастаться, просто это действительно важно, чтобы оказанием услуги
занимался профессионал. А именно в туризме профессионализм сейчас - к сожалению,
явление довольно редкое. Наша профессия слабо защищена, высшие учебные заведения
не готовят гидов. Тем более, что мы для наших клиентов - не только гиды, но и водители,
переводчики, помощники... Наш сервис -" от аэропорта до аэропорта", мы встречаем в
Париже, Кельне, Мюнхене, Цюрихе, где им удобно, и стараемся продумывать все до
мелочей. И, конечно, клиенту гораздо комфортнее не сидеть за рулем самому - можно и
вина продегустировать, и подремать в дороге, и выйти там, где хочется выйти, а не там,
где есть разрешенная стоянка...
С Вами путешествуют только пары? Или небольшие компании тоже?
В основном - пары, иногда берут с собой детей или родителей. Комфортная группа для
поездки - 4 - 5 человек, тогда они удобно размещаются в машине (от четырех человек мы
уже берем микроавтобус). Нам доводилось делать и маршруты по специальным заказам на
30 - 40 человек. Например, несколько раз мы писали программы по заказу московских
школ - и для учителей, и для школьников. Когда в поездку отправляется целый
коллектив, стандартные маршруты обычно не подходят, и просто купить у туроператора
30 - 40 путевок не получается. В таком случае мы разрабатываем программу в нужные
сроки, подбираем отели и транспорт и сопровождаем поездку. И, конечно, мы много
работаем, сопровождая групповые поездки по Европе, по заказам различных
туроператоров. Ведь все-таки организованные групповые поездки продолжают
оставаться наиболее привлекательными и доступными для большинства
путешественников... Мы открыты для любых предложений!
Как Вы находите Ваших клиентов?
Как сегодня заказывается основная масса туристических услуг - через интернет. И здесь,
конечно, большая доля случайности и везения. Но мы гордимся тем, что, раз нашедшие
нас клиенты, остаются с нами на следующие годы!
У Вас "семейный бизнес", значит ли это, что кто-то занимается больше
организацией, а кто-то - непосредственно проведением туров?
В нашем бизнесе много семейных пар, но мы отличаемся от большинства из них тем, что
у нас нет обязательного "распределения обязанностей". Начав работать вместе, мы
соединили опыт, накопленный каждым из нас, и это дало хорошие результаты. И если
групповые поездки мы, как правило, сопровождаем по одиночке, то с индивидуалами
стараемся работать вдвоем. Во-первых, важно, чтобы гид и водитель не был "в одном
лице". Так спокойнее, безопаснее и комфортнее. И во-вторых, когда наши клиенты с утра
до вечера находятся с нами, очень важно, чтобы им было интересно! Не только интересно
смотреть на то, что мы им показываем, но и интересно быть с нами в дороге, общаться.
Ведь, опять же в отличие от группового тура, в такой поездке дистанции между гидом и
клиентом нет совсем. Важны не только знания, это само собой, но и умение общаться.
Говорят, мы очень хорошо дополняем друг друга...
При таком обилии поездок, впечатлений вам удается сохранить восторженность, а
тем более передать ее своим спутникам?
Да, конечно! Ведь Европа никогда не устает удивлять своей культурой, архитектурой,
природой... А еще нам очень близко умение, например, французов ценить простые
радости жизни: хорошую еду, бокал вина, погожий день. И при этом для нас это не
данность "по праву рождения", как для многих французов, а по-прежнему немножко
чудо... И этим чудом мы стараемся поделиться с нашими туристами, чтобы каждый день
поездки был праздником!
А если поехать с Вами не получается, могут любители путешествий просто
воспользоваться Вашими советами?
Конечно! У нас есть такая услуга - разработка маршрута для индивидуальной поездки. И
потом, мы очень давно на этом рынке, мы знаем многих хороших гидов в разных городах
и странах.
Какие-то запросы ставили вас в тупик?
Бывают нереальные - например, показать за 5 дней Париж, Рим и Швейцарию... Тут мы
просто вежливо предлагаем посмотреть на карту Европы... И вообще принцип "галопом
по Европам" - не наш, мы считаем, что лучше увидеть меньше, но по-настоящему. Ведь
"смотреть" и "видеть" - это не совсем одно и то же. Но часто бывало, что тот или иной
запрос заставлял освоить полностью новую тему или посмотреть на что-то другими
глазами. Так я, например, стала специалистом в области деревянной архитектуры
(фахверк), когда пришлось поездить с представителями строительной фирмы из России...
Жене приходилось наблюдать за китами и рыбачить... Как-то наши клиенты взяли с собой
в поездку по Франции собачку и пришлось учитывать в подготовке не только
человеческие, но и собачьи интересы... А как-то заказали экскурсию по "подземному
Берлину" (есть и такой!) и пришлось очень углубиться в эту тему... в буквальном смысле
слова! И выкопать очень много интересного!
Предположим, я хочу купить недвижимость во Франции, но очень плохо
представляю себе, в каком регионе это лучше сделать… Могли бы вы организовать
такой тур?
Я считаю, что любым делом должны заниматься профессионалы! Рынок недвижимости сложная и очень изменчивая материя, тут надо доверить выбор региона и конкретных
домов или квартир специалистам. А вот сделать в выбранном регионе интересный тур это уже к нам!
А любимые маршруты у вас есть?
Вы имеете в виду - направления? Ведь готовых маршрутов у нас нет, мы каждый раз их
пишем по индивидуальным заявкам... У нас нет нелюбимых! Мы гордимся тем, что нам
выпадает показывать нашим клиентам Францию, Германию, Скандинавские страны... И
отпуска свои проводим точно так же, только без туристов - ездим, смотрим, прокладываем
новые тропки, ищем новые контакты... и никогда не перестаем учиться!
Анна, Евгений, спасибо Вам за разговор, и напоследок - как с Вами связаться?
У нас есть сайт, www.guide-europa.de Это не путеводитель в традиционном понимании,
это наш рассказ о городах и странах, где мы работаем. Там же можно оставить нам
сообщение или найти наши контакты - электронную, почту, телефон, скайп. Мы большую
часть года проводим в дороге, но интернет есть везде, мы стараемся отвечать на все
запросы в самые короткие сроки. Мы желаем Вашим читателям многих приятных
путешествий по Европе!