Правила внутреннего распорядка в ООО «Наша Клиника»

ПРАВИЛА
обслуживания пациентов в ООО «Наша Клиника-Медицина»
1. Общие положения
1. Правила обслуживания для пациентов (далее -"Правила") являются
организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с
законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента
во время нахождения в лечебном учреждении (далее-Клинике), а также иные вопросы,
возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и
Клиникой.
2. Настоящие Правила обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся
в Клинику и его структурные подразделения, разработаны в целях реализации
предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных условий
оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
3.
В ООО « Наша Клиника» осуществляется оказание медицинских услуг
только на платной основе, на основании Договора возмездного оказания медицинских
услуг или в рамках договоров ДМС по предварительной записи.
4.
При первичном обращении в регистратурах Клиники на пациента заводится
медицинская карта амбулаторного больного, в которую на основании документа,
удостоверяющего личность, вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя,
отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки
(регистрации) и фактического проживания , электронный адрес.
5.
В соответствии с требованиями ст.9 ФЗ-№152 пациент дает согласие на
обработку персональных данных.
6.
На этапе получения медицинской услуги пациент предоставляет
медицинскому работнику договор возмездного оказания медицинских услуг, согласие на
обработку персональных данных и медицинскую карту.
7.
Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью
Клиники, хранится в архиве и на руки пациенту не выдается. Не разрешается
самовольный вынос медицинской карты из Клиники. В случае необходимости пациенту
готовится подробная выписка из истории болезни, либо представляются копии
протоколов осмотра и диагностических исследований Выдача копий протоколов осмотра
врача и диагностических исследований, а также выписка из амбулаторной карты
производится по личному заявлению пациента на имя директора Клиники. Оригинал
амбулаторной карты может быть выдан по решению суда или в других случаях,
предусмотренных действующим законодательством РФ.
8.
При повторном обращении пациент представляется на регистратуре и
проходит для получения медицинской услуги.
9.
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только
с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний,
за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
10.
В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, на
случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности и
медицинское заключение. Другим категориям граждан выдаются надлежаще
оформленные справки установленной формы.
11.
Результаты исследований выдаются на основании документов,
удостоверяющих личность при предъявлении документа, подтверждающего оплату услуг;
12.
Клиника не несет ответственности за личные вещи, оставленные без
присмотра;
13.
Аптечка неотложной помощи находится в процедурном кабинете на 1 этаже.
2. Ограничения.
2.1. В помещениях Клиники и ее структурных подразделений запрещается:
- нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
- курение на территории и в помещениях Клиники;
- распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных
и токсических веществ, а также появление на приеме в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не
отвечающий санитарно - гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц
они удаляются из здания сотрудниками или представителями правоохранительных
органов.
- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
- выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов, из папок
информационных стендов, за исключением буклетов рекламного характера,
расположенных на специальных стойках;
- размещать в помещениях и на территории объявления и рекламную продукцию без
разрешения администрации;
- оставлять детей без присмотра;
- находиться в клинике с домашними животными, едой и принесенными напитками;
- проходить в клинику с транспортными средствами ( детские коляски, велосипеды) ;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения
администрации;
- пользоваться служебным телефоном Клиники.
3.Обязанности пациента.
3.1 При обращении за медицинской помощью в Клинику и ее структурные
подразделения пациент обязан:
- соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;
- бережно относиться к имуществу Клиники;
- исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников
пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен
немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- являться на прием к врачу в назначенные дни и часы, в случае невозможности явки
на прием по уважительной причине пациент обязан заранее, не позднее, чем за 4 часа до
времени назначенного приема предупредить об этом администратора. В случае опоздания
более, чем на 15 минут, пациент может быть принят врачом только при наличии
свободных мест в расписании. Для изменения времени приема пациент должен обратиться
к администратору;
- выполнять требования и предписания лечащего врача;
- соблюдать рекомендуемую врачом диету;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- представлять лечащему врачу известную ему информацию о состоянии своего
здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее
перенесенных и наследственных заболеваниях;
- заботиться о сохранении своего здоровья;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное
и вежливое отношение к другим пациентам;
- оплатить полученные услуги в соответствии с договором, при наличии
задолженности Клиника оставляет за собой право прекратить дальнейшее обслуживание
до полного ее погашения.
4. Права пациента
4.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право
на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим
Федеральным законом;
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских
организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским
вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего
здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о
состоянии его здоровья;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской
помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) участвовать с врачом в обсуждении комплексного плана лечения и быть
информированным о стоимости и условиях оплаты.
5. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство.
1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является
дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного
представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной
медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах
оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах
медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах
оказания медицинской помощи.
2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает
один из родителей или иной законный представитель в отношении детей до 15 лет.
3. Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица имеют
право отказаться от медицинского вмешательства.
4. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или
иному законному представителю лица в доступной для него форме должны быть
разъяснены возможные последствия такого отказа.
5. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или
отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается
гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским
работником и содержится в медицинской документации пациента.
6.Порядок разрешения конфликтов.
6.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с
Федеральным Законом РФ « О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от
02.05.2006г. № 59-ФЗ.
6.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право
обратиться непосредственно к администрации Клиники с письменным заявлением, в котором
указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, контактный телефон и
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения,
заявления, жалобы, ставит личную подпись и дату.
6.3. Письменное обращение рассматривается в порядке, установленном Федеральным
Законом.
4. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в
обращении.
Главный врач
ООО «Наша Клиника – Медицина»
И.Ю. Клименко