2 Содержание Введение............................................................................................................. 3 Глава 1. Теоретические основы исследования эмоциональной сферы личности банковских работников ........................................................................... 7 1.1 Понятие и сущность эмоционально-волевой сферы личности в психологии ................................................................................................................. 7 1.2 Подходы и методы исследования эмоционально-волевой сферы личности ..................................................................................................................... 23 1.3 Психологические аспекты деятельности банковских работников ........ 38 Глава 2. Исследование эмоциональной сферы личности банковских работников на примере кассира - контроллера ..................................................... 48 2.1 Методики исследования и их характеристики ......................................... 48 2.2 Результаты исследования ........................................................................... 61 2.3 Рекомендации по предотвращению эмоционального выгорания банковских сотрудников .......................................................................................... 75 Заключение ........................................................................................................ 79 Список литературы ........................................................................................... 83 3 Введение В процессе познания действительности человек по-разному относится к объектам и явлениям окружающего мира. К некоторым он испытывает симпатию, чему-то радуется, о чем-то печалится, а чего-то боится. Эмоции, таким образом, входят в процесс познания человека как специфический вид субъективного отражения действительности. Но эмоции становятся предметом внимания человека прежде всего тогда, когда в чем-то ему препятствуют. Стремясь все более эффективно контролировать окружающий мир, человек не хочет мириться с тем, что в нем самом может существовать нечто такое, что сводит на нет прилагаемые усилия, мешает осуществлению его намерений. А когда верх берут эмоции, то очень часто все происходит именно так. Воля направляет или сдерживает активность человека, организует психическую деятельность, исходя из имеющихся задач и требований как проблемных ситуации, так и специфических, социальных требований той или иной социальной группы. Первоначально понятие воли было введено для объяснения побуждений и действий, осуществляемых по собственным решениям человека, но не отвечающих его желаниям. Затем оно стало использоваться для объяснения возможности свободного выбора при конфликте желания человека, связанного с постановкой проблем свободы воли. Актуальностью данной проблемы является то, что сейчас, в новых условиях жизнедеятельности особое значение приобретают эмоционально волевые качества банковских работников: • упорство в работе; • настойчивость и целеустремленность; • воспитание потребности доводить начатое до конца. Важной деятельный основой позитивный работоспособности настрой. профессионала Мощный является интеллектуальный эмоциональный потенциал — это колоссальный фактор здоровья. и 4 Заинтересованность и мотивированность в своем деле дает руководителю новые импульсы работоспособности. Важное значение для работоспособности и здоровья имеет положительное эмоциональное состояние. Чтобы сохранить творческую активность, профессионал должен работать в позитивно влияющей на работоспособность атмосфере. Неблагоприятное воздействие на здоровье оказывает состояние стресса. Существуют две основные формы снятия стресса: - изменение психотравмирующей ситуации; - контролирование (регулирование) своего эмоционального состояния. Психическая устойчивость профессионала - это способность соответствовать требованиям поддержания эффективности деятельности в различных, в том числе экстремальных ситуациях. Сущность психической устойчивости банковского работника, представляет специфическую личностно-профессиональную ориентацию, направленность на определенные цели, заключающуюся в определенном характере нравственной ориентации человека и его способности. Иначе говоря, психическая устойчивость - это относительно устойчивое, но конкретное проявление всех компонентов психики, имеющих определенную направленность, выражающих гармоничность связи человека с внешней средой в конкретных условиях. В психолого-акмеологическом аспекте психическая устойчивость представляет гармоничность развития интеллектуальных, эмоциональноволевых и личностно-профессиональных качеств, которые обеспечивают успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии. Труд банковского работника требует периодического отдыха, смены рода занятий, локализации стрессовых ситуаций. Большое распространение для уменьшения стресса получили различные релаксационные методики и аутогенная тренировка. 5 В наше время стрессовых ситуаций происходит очень много, поэтому необходимо научиться противостоять стрессу. Поэтому тема исследования актуальна особенно в современных условиях. Объект исследования: Эмоционально-волевая регуляция в процессе банковской деятельности. Предмет исследования: Влияние психологических особенностей эмоционально-волевой сферы банковского работника на процесс трудовой деятельности. Цель исследования: Изучить взаимосвязь между эмоционально – волевой сферой банковского работника среднего звена и эффективностью его деятельности. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - познакомиться с литературой по данной теме; - выявить приемы эмоционально – волевой регуляции; - обобщить полученные знания по особенностям эмоционально-волевой сферы личности в банковской деятельности. Теоретико-методологической основой исследования явились базовые принципы, разработанные общественными, естественными и техническими науками, усилиями отечественных и зарубежных ученых: системности, активности, развития, детерминизма, единства сознания и деятельности, личностного подхода и других, а также психологические исследования личности (К.Л. Лбульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, ЛИ. Анцыферова, А.А. Бодалев, А.Н. Леонтьев, В.Н. Мясищев, Е.В. Шорохова и др.), коллектива (В. С. Кузьмин, Р.Л. Кричевский, А.В. Петровский, К.К. Платонов, Е.В. Шорохова, Е.А. Яблокова и др.), психологии управления (В.И. Лебедев, А.В. Филиппов, В.М. Шепель и др.), профессионализма кадров управления (О.С. Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Е.А. Климов, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, К.К. Платонов, А.А. Реан, Е.А. Яблокова и др.), принятия решений (В.Г. Зазыкин, Л.И. Евенко, В.Ф. Рубахин 6 и др.); представляются значимыми зарубежные исследования (Р. Беннет, Р. Акофф, Ф. Эмери, Г. Саймон, Дж Мэрч, Мак-Грегор, Р. Лайкерт, К. Аджирис, Г. Ливитт, Р. Блейк, Дж. Маутон, Л. Сейлес, Р. Танненбаум, В. Беннис, Ф. Фидлер, Р. Стогдилл, Ф. Херцберг и др.). Об эмоциях написано очень много как в художественной, так и в научной литературе, они вызывают интерес у философов, физиологов, психологов, клиницистов. Достаточно сослаться на систематические обзоры экспериментального их изучения в работах Р. Вудвортса (1950), Д. Линдсли (1960), П. Фресса (1975), Я. Рейковского (1979), К. Изарда (2000), переведенных на русский язык, а также отечественных авторов: П. М. Якобсона (1958), В. К. Вилюнаса (1973), Б. И. Додонова (1987), П. В. Симонова (1962,1975, 1981,1987), Л. И. Куликова (1997). Однако и до сих пор проблема эмоций остается загадочной и во многом неясной. В дипломной работе использовался комплекс методов исследования: теоретические (изучение и анализ литературных источников, обобщение отечественного и зарубежного опыта по проблеме); эмпирические (наблюдение, эксперимент, анкетирование и тестирование, обобщение психологических характеристик). Для выявления взаимосвязи исследуемых признаков и определения ведущих факторов применялись методы математической статистики. Эмпирическую базу исследования составили результаты изучения материалов опросов и интервью руководителей, имеющих различные отделы и предприятия в подчинении. Всего было обследовано 60 человек. Полученные результаты создают научно-психологические основы для определения перспектив в разработке психологии личности банковского работника, деятельность которого происходит в особых условиях. Результаты исследования дают возможность повысить эффективность профессиональной деятельности банковских работников посредством их психологической подготовки, повышения психологической компетентности; разработать оптимальные способы решения психологических задач.