Использование сенсорных киосков для организации информационного обслуживания музеев Доклад подготовлен для конференции "Интермузеи 2001" г. Киев 10.04.2002 1. Организация информационного обслуживания музеев Как уже было замечено, в настоящее время перед музеями возник ряд сложностей, которые можно решить с помощью использования современных компьютерных технологий. Возможно, многие подсознательно чувствуют большой разрыв между историческими реликвиями и современной техникой, некий психологический барьер. Но, по нашему мнению, использование техники в данном случае действительно оправданно. Попытаемся назвать некие очевидные, на наш взгляд, сложности. Прежде всего, это сложность ориентирования. Каждый посетитель музея сталкивается с проблемой сложности ориентирования и поиска в многочисленных залах музея, а также с невозможностью получить всю имеющуюся информацию об интересующем его экспонате. В музеях, как и в любой другой области, возникает вопрос сложности обслуживания больших потоков посетителей и предоставления качественного сервиса каждому посетителю, в том числе полной информации о проходящих выставках, стоимости билетов, выборе программы посещения музея. Кроме того, не все экспонаты удается показать в рамках той или иной экспозиции - многие из них хранятся в запасниках или имеют состояние, не позволяющее представить их посетителям. Зачастую площадь экспозиции ограничивает возможность представить все желаемое количество экспонатов. Все эти сложности приводят соответственно к снижению остроты восприятия посетителей музеев, потере интереса, некачественному сервису, недостатку информации, и в итоге к снижению общего уровня образованности населения. 2. Возможности использования сенсорных киосков Как современные технологии могут помочь работникам музеев в решении этих проблем? У нас есть ответ на этот вопрос - мы предлагаем установить в музеях сенсорные киоски. Не секрет, что перевод информации в электронный вид значительно упрощает процессы сбора, ввода, обработки и хранения информации, накопленной в музеях. Установка сенсорных киосков позволяет обеспечить разные варианты информационно-справочного обслуживания посетителей. В кассах музея киоск предоставляет информацию о самом музее и времени его работы, о текущих и будущих выставках, помогает выбрать экспозицию, отвечает на самые распространенные вопросы и позволяет приобрести билеты. Установленный в холле музея киоск предоставляет общую информацию об экспозициях, о местонахождении того или иного экспоната, позволяет составить индивидуальную программу посещения и распечатать план расположения залов музея или схему маршрута. В промежуточных залах, отделяющих экспозиции, киоски помогают определить местонахождение посетителя и выбрать дальнейшее направление. Киоск, установленный непосредственно поблизости от экспозиции или в самом зале, показывает изображения экспонатов, дает подробную информацию о каждом из них, а также информацию об экспонатах, не представленных на экспозиции, но имеющих отношение к тематике выставки. 2 Сенсорный киоск, установленный в информационном зале музея, предоставляет подробную информацию, посетитель может работать за ним часами, поэтому в конструкции такого киоска зачастую предусмотрены удобные сидения. Киоск может предоставлять выход в Интернет и знакомить посетителей с иностранными коллекциями. 3.Мировой опыт использования сенсорных киосков в музеях Во многих музеях мира для организации справочно-информационного обслуживания посетителей активно используют сенсорные киоски. Известны примеры установки киосков в Доме истории в Бонне, Лувре, Уфиции во Флоренции, Ватикане, Национальной галерее в Лондоне, Люксембургском музее истории. 4. Как используют сенсорные киоски в России На примере Эрмитажа вкратце расскажем о возможностях использования сенсорных киосков. Проект, который в настоящее время осуществляет компания IBM, состоит из трех тесно взаимосвязанных элементов - это информационно-навигационные киоски, сайт Эрмитажа, (www.hermitagemuseum.org или www.hermitage.ru) и библиотека электронных изображений экспонатов музея. В настоящее время информация о каждом из объектов музея хранится в электронной базе. Она содержит большое количество информации, и большая часть персонала, занятого в проекте, работает именно над сбором и упорядочением вносимых в базу сведений. Общее количество единиц хранения в Эрмитаже составляет около трех миллионов, а на сегодняшний день в базу занесено приблизительно три тысячи наиболее интересных для посетителей объектов. В информационном киоске, установленном в Эрмитаже, доступно несколько видов информации: - план музея, который можно тут же распечатать, с маршрутами стандартных экскурсий, - раздел "Шедевры музея", рассказывающий о самых известных произведениях, - план музея с маршрутом от того места, где в настоящее время находится пользователь, до одного или нескольких шедевров. Работа с киоском не вызывает проблем даже у детей, а следовательно, под силу и неподготовленным взрослым пользователям. Управление киоском осуществляется простым прикосновением пальца к экрану монитора и не содержит деталей, которые можно случайно сломать. Например, картину Рембрандта "Возвращение блудного сына" с помощью киоска удается найти в музее буквально через две минуты, пользуясь как планом, так и текстовым описанием маршрута. Информация в киоске меняется практически каждый день, отражая при создании планов музейных маршрутов как содержание и расположение новых выставок, так и наличие закрытых на реконструкцию залов. Очень много людей уже сейчас пользуются планами при путешествии по Эрмитажу, так как киоск, решая проблему навигации, отвечает им на два важных вопроса - где они находятся в данный момент и куда идти дальше, причем первый оказывается даже более насущным, чем второй. Кроме описанных возможностей, сенсорные киоски могут предоставлять доступ в интернет, позволяют проводить интерактивное анкетирование посетителей, дают статистику запрашиваемой информации. 3 Сенсорный киоск может быть дополнен любым оборудованием воспроизведения информации, обеспечения связи, системами мультимедиа. для 5. Примеры использования сенсорных киосков в музеях России В России только начинается процесс информатизации музеев, и примеров установки сенсорных киосков пока не так много: - Эрмитаж в Санкт-Петербурге (сенсорные киоски уже установлены и успешно работают), - Государственный музей-заповедник московский Кремль (проект находится на стадии внедрения), - Норильский музей истории (проект находится на стадии внедрения). 6.Что такое сенсорный киоск? Сенсорный киоск - это программно-аппаратный комплекс, в состав которого входит: - сенсорный монитор в андивандальном исполнении, позволяющий осуществлять доступ к информации простым прикосновением пальца к экрану; - компьютер, конфигурация которого зависит от требований к информационной системе и который может быть соединен с локальной сетью музея; - прочный корпус, надежно защищающий оборудование от несанкционированного воздействия (корпус может быть разработан в соответствии с дизайном интерьера); - программное обеспечение, позволяющее управлять киоском и демонстрировать информационную систему. Дополнительно в киоске могут быть установлены: - принтер для вывода в печать необходимой информации; - аудио система; - другое оборудование. Внешний вид сенсорных киосков и их исполнение могут быть различными: напольные, настенные, настольные или встроенные варианты на базе CRT или LCDмониторов, с различными диагоналями. Кроме киосков, за которыми работают стоя, существуют и более удобные варианты с сидениями. В зависимости от функций киоска его конструкция может меняться. Если киоск предоставляет оперативную справочную информацию - то это напольный вариант, если киоск знакомит с подробной детальной информацией об экспонатах - это комплекс с удобным сидением. Внешний вид киоска может быть подобран таким образом, чтобы органично вписываться в оформление зала. И тогда современное техническое средство не будет выглядеть чужаком среди исторических экспонатов. Мы хотим особо отметить, что наша компания готова в тесном сотрудничестве с художниками-оформителями музея разрабатывать киоски и сенсорные рабочие места для встраивания в экспозицию любого дизайна и практически из любого материала. 7.Создание информационных систем Специальное программное обеспечение разрабатывается под конкретный музей. Например, Пакет программ для киоска Эрмитажа создан специалистами отделения IBM в Хайфе с использованием языка Java и работает под управлением Windows NT. Информационная система Эрмитажа содержит планы музея, на которых 4 отмечены музейные маршруты, расположение залов, в том числе закрытых на реконструкцию; описания экспонатов; удобную систему поиска и навигации. 8. Преимущества использования сенсорных киосков Сенсорный киоск - это удобное средство предоставления информации посетителям музея. Ни один человек, даже не знакомый с основами компьютерной грамотности, не испытывает сложностей в работе с киоском. При работе с сенсорным киоском посетитель не использует клавиатуру, мышь, трек-бол, или любое другое оборудование, которое может быть сломано. Корпус киоска надежно защищает оборудование. Программное обеспечение киоска обеспечивает безопасность системы и не позволяет вносить несанкционированные изменения. Нам было бы интересно услышать Ваше мнение о перспективности этого направления, о проблемах и задачах, стоящих перед Вами в вопросах улучшения обслуживания посетителей. 5